Jak stworzyć politykę zwrotów, która ochroni Twoją firmę i zadowoli klientów?

1. Wstęp

Zasady zwrotów w e-commerce są ważne z dwóch powodów: chronią Twoją firmę przed oszustwami i budują zaufanie klientów. Dobra polityka zwrotów zapewni obie te rzeczy, podczas gdy zła polityka zwrotów może drogo kosztować zarówno pod względem pieniędzy, jak i reputacji. Dla każdej firmy posiadanie jasnej i dobrze napisanej polityki zwrotów jest niezbędne. Aby pomóc Ci w tym poście na blogu, pokażemy Ci, jak stworzyć najlepszą politykę zwrotów dla biznesu eCommerce.

2) Jak stworzyć najlepszą politykę zwrotów dla swojego sklepu eCommerce?

2.1) Zachowaj prostotę i przejrzystość

Pierwszą i najważniejszą zasadą tworzenia polityki zwrotów jest jej prostota i przejrzystość. Nie chcesz, aby Twoi klienci byli zdezorientowani co do tego, co mogą, a czego nie mogą zwrócić, więc upewnij się, że Twoja polityka jest łatwa do zrozumienia.

Dobrym sposobem na to jest używanie wypunktowań i krótkich zdań. Upewnij się również, że Twoja polityka jest dobrze widoczna w Twojej witrynie – nie chcesz, aby klienci musieli jej szukać.

2.2) Zaoferuj hojne okno zwrotu

Innym sposobem na stworzenie przyjaznej dla klienta polityki zwrotów jest zaoferowanie hojnego okna zwrotu. Zapewnienie klientom dłuższego czasu na zwrot produktów pokaże, że jesteś pewny swojego produktu i chcesz, aby byli zadowoleni z zakupu.

Oczywiście nie chcesz oferować nieograniczonej polityki zwrotów, ponieważ klienci mogą tego nadużyć. Dobry okres zwrotu, do którego należy dążyć, to około 30 dni.

2.3) Rozważ oferowanie bezpłatnych zwrotów

Chociaż bezpłatne zwroty mogą obniżyć Twoje zyski, mogą być również potężnym narzędziem marketingowym. Oferowanie bezpłatnych zwrotów pokazuje, że jesteś pewny swojego produktu i chcesz, aby Twoi klienci byli zadowoleni z zakupu.

Co więcej, bezpłatne zwroty mogą pomóc w zwiększeniu lojalności klientów i ponownych transakcjach.

2.4) Ułatw proces klientowi

Rozważ oferowanie bezpłatnej wysyłki zwrotów i upewnij się, że formularz zwrotu jest łatwy do znalezienia i wypełnienia. Powinieneś również podać jasne instrukcje dotyczące zwrotu przedmiotów. Im łatwiejszy proces zwrotu dla swoich klientów, tym większe prawdopodobieństwo, że skorzystają z Twojej polityki.

2.5) Używaj pozytywnego języka

Pisząc politykę zwrotów, używaj pozytywnego języka, który sprawi, że Twoi klienci poczują się swobodnie. Na przykład zamiast mówić „Masz 14 dni na zwrot produktu”, spróbuj czegoś w stylu „Chcemy, abyś był zadowolony z zakupu. Jeśli nie, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni”.

2.6) Utrzymuj swoją polisę łatwą do znalezienia

Upewnij się, że zasady zwrotów są łatwe do znalezienia w Twojej witrynie. Najlepiej umieścić go na stronie „Wysyłka i zwroty”. Możesz również dołączyć link do swojej polityki w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

2.7) Regularnie przeglądaj i aktualizuj swoją politykę

Twoja firma z czasem nieuchronnie się zmieni, dlatego ważne jest regularne przeglądanie i aktualizowanie zasad zwrotów. Powinieneś go przeglądać przynajmniej raz w roku. Jeśli wprowadzisz jakiekolwiek zmiany w zasadach, zaktualizuj numer wersji lub datę, aby Twoi klienci wiedzieli, że przeglądają najnowszą wersję.

2.8) Rozważ swój rynek docelowy

Tworząc politykę zwrotów, należy wziąć pod uwagę rynek docelowy. Na przykład sprzedaż produktów z wyższej półki może wymagać łagodniejszej polityki zwrotów niż sprzedaż produktów po niższych cenach.

2.9) Promuj swoją politykę

Upewnij się, że Twoi klienci wiedzą o Twojej polityce zwrotów. Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest umieszczenie linku do polityki na każdej stronie witryny oraz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Możesz również zamieścić znak w swoim sklepie lub wspomnieć o swojej polityce podczas realizacji transakcji.

2.10) Utrzymuj to uczciwie

Twoja polityka zwrotów powinna być uczciwa zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów. Na przykład możesz chcieć określić, że klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej lub że mogą otrzymać zwrot pieniędzy tylko za pomocą kredytu sklepowego.

3) W jaki sposób ClickPost może pomóc Ci stworzyć najlepszą politykę zwrotów dla Twojego sklepu eCommerce?

ClickPost to platforma analizy logistycznej, która pomaga firmom handlu elektronicznego w całej logistyce wychodzącej, od zarządzania zamówieniami po tworzenie najlepszej etykiety wysyłkowej i etykiet zwrotnych. Oto jak ClickPost może pomóc Ci w stworzeniu najlepszej polityki zwrotów dla Twojego sklepu eCommerce:-

3.1) Oceń wielkość przesyłki i średnią wartość zamówienia:

Ocenimy Twój biznes i podpowiemy Ci, ile miesięcznych przesyłek zwrotnych możesz oczekiwać. Możesz również użyć tych informacji, aby zdecydować, jaki procent wartości zamówienia klientów chcesz zwrócić za zwrot.

3.2) Pomożemy Ci ustawić odpowiednie okno zwrotu

Okno zwrotu to czas, w którym klient musi zwrócić przedmiot po jego otrzymaniu. Zbyt krótki okres zwrotu może zniechęcić klientów do kupowania u Ciebie, podczas gdy zbyt długi okres zwrotu może zachęcać do „garderoby” (kiedy ludzie kupują przedmioty, aby je założyć i zwrócić).

3.3) Pomożemy Ci również stworzyć etykiety wysyłkowe i wybrać najlepszego przewoźnika

Gdy już zdecydujesz się na politykę zwrotów, pomożemy Ci stworzyć etykiety wysyłkowe i wybrać najlepszego przewoźnika do Twoich potrzeb. Oferujemy różnych przewoźników, dzięki czemu możesz znaleźć takiego, który pasuje do Twojego budżetu i spełnia Twoje potrzeby w zakresie dostaw.

3.4) Dostarczymy również etykietę wysyłki zwrotnej

Dostarczymy Ci etykietę zwrotną, jeśli chcesz zwrócić przedmiot. Możesz wydrukować etykietę ze strony swojego konta lub wysłać ją do Ciebie e-mailem.

4. Wniosek

Nie jest tajemnicą, że polityka zwrotów odgrywa znaczącą rolę w procesie decyzyjnym klienta. Z badania przeprowadzonego przez Accenture wynika, że ​​62% klientów sprawdza politykę zwrotów przed dokonaniem zakupu.

Ważną rzeczą do zapamiętania jest to, że proces zwrotu rozpoczyna się jeszcze zanim klient otrzyma zakup. Oferując przejrzystą i zwięzłą politykę zwrotów na swojej stronie internetowej, możesz ustawić odpowiednie oczekiwania wobec swoich klientów i upewnić się, że są zadowoleni z zakupów.

ClickPost oferuje kilka funkcji, które mogą pomóc usprawnić proces zwrotu i uczynić go bardziej wydajnym. Dzięki naszej platformie możesz śledzić przesyłki zwrotne, integrować się z istniejącymi systemami i oferować całodobową obsługę klienta. Pomożemy Ci stworzyć bezproblemowe zwroty dla Twoich klientów, bez względu na to, gdzie się znajdują.