Utwórz markową obecność biznesową w WhatsApp

Wstęp

Światowy boom e-commerce był świadkiem powstawania tysięcy sklepów internetowych. Każdy z tych sklepów internetowych stara się zapewnić swoim klientom najlepszy wybór produktów i usług. Przy tak wielu dostępnych opcjach klienci są rozpieszczani wyborem. Dlaczego mieliby preferować Twoją firmę nad konkurencją? Odpowiedź leży w budowaniu marki.

Firma może wyróżniać się jako marka na wiele sposobów, ale najważniejszym z nich jest budowanie głębokich więzi z klientami. W tym poście szczegółowo omawiamy, w jaki sposób firmy e-commerce mogą budować obecność marki na WhatsApp. Łatwiej jest rozmawiać z klientami na platformie, z którą już czują się komfortowo, i dlatego wiadomości WhatsApp mają współczynnik otwarć 98%! Jeśli jeszcze nie wykorzystujesz możliwości WhatsApp Business, czas zacząć już teraz.

Porozmawiamy więcej o tym, jak zbudować markę w WhatsApp, ale najpierw wyjaśnijmy różnice między WhatsApp Business i WhatsApp Business API .

WhatsApp Business vs. API biznesowe WhatsApp

1) Biznes WhatsApp

WhatsApp Business to bezpłatne narzędzie komunikatora, które pomaga małym firmom nawiązać kontakt z klientami. Można go pobrać na maksymalnie 2 urządzenia (Android lub iOS), ale nie można go zarejestrować przy użyciu tego samego numeru telefonu komórkowego, co zwykły WhatsApp.

WhatsApp Business zapewnia pewne funkcje automatyzacji, takie jak predefiniowane szablony wiadomości, wiadomości nieobecności i szybkie odpowiedzi. Jednak zakres budowania marki z rozbudowanym marketingiem pozostaje ograniczony w WhatsApp Business, ponieważ możesz wysyłać wiadomości tylko do kontaktów na swoim urządzeniu.

To powiedziawszy, nadal może pomóc nowym firmom z mniejszą bazą klientów w budowaniu relacji na całe życie. Użytkownicy WhatsApp Business mogą wysyłać wiadomości do maksymalnie 256 kontaktów, dzwonić do nich i udostępniać duże filmy z ich najnowszej kolekcji. Jeśli dopiero zaczynasz, WhatsApp Business może być dobrą opcją.

2) Interfejs API WhatsApp Business

WhatsApp Business API to rozszerzenie WhatsApp Business stworzone dla właścicieli sklepów internetowych w celu zintegrowania szerokiej gamy funkcji WhatsApp z ich firmami. Jeśli korzystałeś już wcześniej z WhatsApp Business, powinieneś znać jego funkcje.

Dzięki WhatsApp Business API liczba funkcji wzrasta, aby pomieścić więcej funkcji obsługi klienta. Kolejną dodatkową zaletą jest to, że API może być używane przez kilka osób jednocześnie. Oznacza to, że każdy, komu dasz dostęp, będzie mógł odpowiadać na wiadomości klientów WhatsApp.

WhatsApp Business API ma sens dla sprzedawców, którzy mają ogromną bazę klientów i mają trudności z samodzielnym zarządzaniem komunikacją. Jest to również korzystne dla kogoś, kto chce ożywić swój marketing i pozyskiwać klientów z kanałów społecznościowych i kampanii. Jedną z głównych różnic między WhatsApp Business a interfejsem API jest to, że ten drugi jest płatny.

Dlatego naprawdę zastanów się, czy potrzeby Twojej firmy wymagają obecności WhatsApp Business API, zanim się na to zdecydujesz.

5 funkcji biznesowych WhatsApp, które zwiększają zaangażowanie klientów  

1) Szybkie odpowiedzi

Szybkie odpowiedzi to bardzo wszechstronna funkcja, która pozwala firmom tworzyć niestandardowe wiadomości lub odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Skracają czas reakcji, zwiększają zaangażowanie klientów i tworzą jednolity głos marki wśród użytkowników. Niektóre sposoby wykorzystania szybkich odpowiedzi: -

• Pozdrowienia lub wprowadzenie (Cześć!)

• Opóźnione odpowiedzi (Przepraszamy za czekanie!)

• Powiadomienia o porzuconym koszyku (Twój koszyk czeka na Ciebie!)

• Powiadomienia o ponownej dostępności (Twój ulubiony produkt jest ponownie dostępny!)

• Udostępnianie zasad zwrotów i refundacji

• Ogłaszanie przestojów (nasza strona internetowa pozostanie nieaktywna od 15:00 do 17:00).

2) Etykiety

Firmy internetowe mogą używać funkcji etykiet do kategoryzowania klientów w różnych częściach lejka sprzedaży. Zaczniesz od 5 domyślnych etykiet (Nowy klient, Nowe zamówienie, Oczekująca płatność, Zapłacono, Zrealizowano). WhatsApp Business pozwala na użycie do 20 etykiet dla ukierunkowanych działań marketingowych.

Na przykład możesz zgrupować wszystkich kupujących z porzuconymi koszykami pod jedną etykietą i przekazać im ofertę rabatową. Niezadowoleni klienci również mogą zostać ponownie zaangażowani dzięki spersonalizowanym wiadomościom i programom lojalnościowym. Etykiety kontaktowe zapewniają, że każdy punkt kontaktu z klientem staje się momentem związanym z marką dzięki odpowiedniemu przekazowi.

3) Katalogi

Aby stworzyć markę na WhatsApp, właściciele sklepów muszą stale nawiązywać kontakt ze swoimi klientami i budować zainteresowanie. Dzięki katalogom możesz zaprezentować swoje produkty lub usługi całemu światu. Dodanie opisu, ceny, kodu produktu i linku do strony internetowej ułatwia klientom znalezienie tego, czego szukają.

Możesz pójść o krok dalej i dodać Kolekcje w Katalogach, aby uporządkować podobne przedmioty w jednej kategorii. Na przykład, jeśli prowadzisz sklep z modną odzieżą, będziesz chciał utworzyć osobne kolekcje dla spodni, t-shirtów i akcesoriów. W ten sposób klienci nie będą musieli przeglądać produktów po produktach, aby znaleźć to, czego szukają. Katalogi doskonale nadają się również do zarządzania zapasami. Firmy mogą ukrywać niedostępne produkty lub kolekcje, aby uniknąć komplikacji wynikających z niewystarczających zapasów.

4) Interaktywny przycisk CTA

Klikając przycisk wezwania do działania WhatsApp Business, klienci mogą wykonać 2 czynności – odwiedzić stronę internetową lub zadzwonić. Wszystkie wiadomości CTA są płatne niezależnie od tego, kto zainicjował rozmowę. Przycisk CTA może zawierać tekst lub obraz nagłówka. Można ich używać do odnawiania subskrypcji, ubiegania się o rabaty, rezerwowania spotkań, przekazywania opinii, śledzenia zamówień, aktualizowania informacji o płatnościach i nie tylko.

5) Automatyczne wiadomości o nieobecności

Stała komunikacja to jeden z najważniejszych aspektów budowania marki na WhatsApp, ale nie zawsze jest to realistycznie możliwe. Właściciel firmy musi dbać o kilka innych rzeczy, takich jak produkcja, łańcuch dostaw, wysyłka itp., Aby utrzymać działalność firmy. Dzięki WhatsApp Business możesz ustawić niestandardowe wiadomości o nieobecności, które będą automatycznie wysyłane do klientów, gdy będziesz niedostępny.

Po włączeniu funkcji Wyślij wiadomość w Narzędziach biznesowych wpisz swoją wiadomość. Możesz zaplanować wysyłanie tych wiadomości za każdym razem, gdy klient się z Tobą skontaktuje, w niestandardowym czasie trwania lub poza godzinami pracy. Firmy e-commerce mogą również wybrać kontakty, dla których chcą zautomatyzować wiadomości o nieobecności.

7 najlepszych praktyk korzystania z WhatsApp Business w celu zwiększenia obecności marki

1) Predefiniowane cele i KPI

Firma e-commerce, która wie, w jakim kierunku chce podążać, szybciej osiągnie swoje cele. Dlatego, aby zwiększyć obecność swojej marki w WhatsApp, musisz określić swoje cele końcowe i wskaźniki, które pomogą Ci śledzić te postępy.

Niektóre statystyki WhatsApp Business, które należy wziąć pod uwagę, to: całkowita liczba czatów, czas pierwszej odpowiedzi/odpowiedzi, średni czas rozwiązania oraz współczynnik konwersji z czatu.

2) Zidentyfikuj swoją bazę klientów

WhatsApp Business odgrywa kluczową rolę w obniżaniu kosztów pozyskiwania i odpływu klientów oraz w poprawie obsługi klienta. Jednak wszystko to jest możliwe tylko wtedy, gdy masz określoną grupę docelową. Wszystkie Twoje działania marketingowe pójdą na marne, jeśli nie wiesz, jak wygląda Twój idealny profil klienta.

3) Użyj statusu WhatsApp, aby uzyskać większy zasięg

Otworzyłeś swoje konto WhatsApp Business, dodałeś przyzwoite wprowadzenie i zaimportowałeś wszystkie kontakty z książki telefonicznej. Co teraz? Czas zacząć używać statusów WhatsApp, aby udostępniać więcej informacji o sobie lub swojej firmie. To wtedy twoja baza klientów zaczyna bardziej przypominać społeczność.

Statusy wcale nie muszą być nastawione na sprzedaż! Udostępniaj klipy z dnia z życia przedsiębiorcy lub coś szczególnego na temat Twojej usługi lub produktu. Klienci są bardziej lojalni wobec firmy, jeśli czują się z nią osobiście związani. Statusy WhatsApp mogą pomóc w stworzeniu tego połączenia.

4) Nie każ im czekać

Istotą korzystania z WhatsApp dla Firm jest natychmiastowa komunikacja, więc staraj się odpowiadać na wiadomości klientów tak szybko, jak to możliwe, najlepiej w ciągu 24 godzin. Badania pokazują, że klienci oczekują odpowiedzi w ciągu 6 do 15 sekund od wysłania wiadomości.

Rozumiemy, że trudno jest spełnić te oczekiwania, ale utrzymywanie klientów w czytaniu przez długi czas poważnie wpływa na ich wrażenia związane z marką. Sugerujemy skonfigurowanie szybkich odpowiedzi lub wiadomości o nieobecności w celu bezproblemowej obsługi klienta lub, alternatywnie, wybranie chatbotów, jeśli masz interfejs WhatsApp Business API.

5) Włącz Dodaj do koszyka

Większość sprzedawców e-commerce używa WhatsApp do zwiększania ruchu w witrynie i sprzedaży. Jednak niektóre z tych kwalifikowanych potencjalnych klientów mogą nie zostać skutecznie przekonwertowane z różnych powodów, takich jak brak czasu, powolna/nudna witryna, niecierpliwość itp. Jeśli włączysz funkcję Dodaj do koszyka w katalogach, Twoi klienci będą mogli dokonywać zakupów w aplikacji bez postawienia stopy w twoim sklepie.

Łatwość kupowania rzeczy bez wyszukiwania 10 różnych produktów na stronie internetowej jest niezrównana. Co więcej, klienci mogą bezpośrednio kontaktować się z firmami za pomocą zdjęć produktów i wyjaśniać wszelkie wątpliwości w ciągu kilku minut!

6) Zaoferuj pomoc i konsultacje

Jednym z najlepszych sposobów budowania świadomości marki jest dodawanie wartości do przeglądania przez klientów.

Identyfikuj typowe problemy klientów i twórz kampanie lub strategie marketingowe, aby je rozwiązać. Na przykład, jeśli jesteś marką kosmetyczną, możesz pomóc klientom w dokładnym dopasowaniu podkładu lub udzielić wskazówek dotyczących pielęgnacji skóry.

Firmy spożywcze mogą z łatwością kontaktować klientów z szefami kuchni, aby dzielić się wskazówkami i sztuczkami związanymi z branżą oraz odpowiadać na pytania.

7) Podziel się najnowszymi wiadomościami

Wreszcie, informowanie klientów o tym, co dzieje się dalej w Twojej firmie, i ekscytowanie ich, to kluczowa część budowania marki. Używając WhatsApp do tworzenia obecności marki, pomyśl o swoich klientach jak o swojej dalszej rodzinie.

Dziel się z nimi najnowszymi wiadomościami i dbaj o ich spójność. Możesz także udostępniać specjalne kody rabatowe dla swoich największych kupujących lub oferować oferty pakietowe dla członków itp.

W jaki sposób ClickPost pomaga w integracji WhatsApp Business?

ClickPost może pomóc Ci przenieść działania marketingowe i obsługę klienta na wyższy poziom, zapewniając dostęp do API WhatsApp Business. Oferuje ujednolicony pulpit nawigacyjny dostępny dla wszystkich członków zespołu w celu szybszej komunikacji.

Dzięki integracji ClickPost z WhatsApp firmy e-commerce będą mogły:

• Zapewniaj aktualizacje śledzenia w czasie rzeczywistym oparte na kamieniach milowych

• Zbieraj opinie klientów na temat zwrotów i dostaw,

• Zmniejsz opóźnienia w wysyłce i RTO dzięki wiadomościom błyskawicznym

• Wykorzystaj szczegółowe wskaźniki wydajności, aby usprawnić operacje

Wniosek

Ponieważ handel elektroniczny rozwija się skokowo, utrzymanie klienta poprzez ulepszoną obsługę klienta staje się głównym celem firm na całym świecie. WhatsApp Business umożliwia firmom zajmującym się e-commerce spotykanie się z klientami na poziomie osobistym i nawiązywanie kontaktów.

Uważamy, że każda firma, która chce zaistnieć na WhatsApp, musi zawsze mieć na pierwszym miejscu swoich klientów. Mamy nadzieję, że ten artykuł pomoże Ci poruszać się po WhatsApp Business i stworzyć markę, którą cenią Twoi klienci.