Jak usunąć recenzję Amazon (plus 6 bardziej istotnych pytań dotyczących recenzji)

Ponad 90% użytkowników Amazona ufa recenzjom podczas zakupów. Jeśli słuchałeś trenerów Amazon lub po prostu angażowałeś się w tętniącą życiem społeczność e-commerce za pośrednictwem mediów społecznościowych, prawdopodobnie słyszałeś tę samą „listę kontrolną udanego uruchomienia”.

1. Umieść w badaniu słów kluczowych, aby uzyskać pozycję na Amazon
2. Skrupulatnie przygotuj listę produktów ze wspaniałymi zdjęciami produktów
3. Napisz błyskotliwą kopię sprzedażową dla tej aukcji
4. Dowiedz się, jak reklamować się na Amazon za pomocą PPC

Nie popełnij błędu, powinieneś robić wszystkie te rzeczy. Surowa rzeczywistość jest taka: kupujący Amazon Prime często potrzebują więcej, aby podjąć ostateczną decyzję o zakupie. Potrzebują dowodu.

Na rynku, na którym klienci przyzwyczaili się do doskonałej listy Amazon (jeśli coś takiego istnieje), musisz udowodnić przyszłym klientom, że Twoi byli klienci są zadowoleni z Twojego produktu.

Czy mogę usuwać negatywne recenzje Amazon? Jak zdobywasz recenzje Amazon jako nowy sprzedawca Amazon? Jak bardzo muszę być zależny od kaprysów nieszczęśliwego klienta?

Masz pytania, a my mamy odpowiedzi. Niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym sprzedawcą Amazon, czy nowym dzieckiem, pozytywne opinie i proaktywna obsługa klienta to cenny prezent jako przedsiębiorca. Dar długowieczności .

Czy możesz poprosić ludzi o pozostawienie recenzji Twojego produktu?

Zacznijmy od pytania, które dostajemy chyba częściej niż jakiekolwiek inne.

Chociaż nie możesz poprosić klienta o pozytywną opinię, możesz poprosić o pozostawienie uczciwej . Poproszenie klientów o opinie to świetny sposób, aby nadać marce osobisty charakter, rozpocząć dialog z klientami i zamieścić dalsze instrukcje, aby jak najlepiej wykorzystać produkt.

Aby usprawnić ten proces, sugerujemy skorzystanie z nowej funkcji Helium 10 o nazwie Asystent sprzedawcy . Zawarty w naszym bezpłatnym rozszerzeniu do Chrome sprzedawcy Amazon (i dostępny po zalogowaniu się do Centrum Sprzedawcy), Asystent Sprzedawcy umożliwia zażądanie wielu recenzji za pomocą jednego kliknięcia.

Zaprojektowaliśmy to narzędzie do sprawdzania żądań Amazon jako niezbędny pulpit dla sprzedawców, którzy lubią łatwo osiągać i upraszczać swoje dane.

Asystent sprzedawcy umożliwia sprzedawcom:

• Angażuj się z dziesiątkami klientów w kilka sekund
• Upewnij się, że ci, którzy otrzymają Twoją prośbę, to tylko klienci, którzy nie otrzymali jeszcze prośby z zewnątrz
• Uzyskaj dostęp do próśb o sprawdzenie w dowolnym miejscu , ponieważ Asystent sprzedawcy znajduje się w naszym rozszerzeniu do Chrome. Możesz uzyskać dostęp do tej funkcji bezpośrednio ze swojego centralnego konta sprzedawcy.
• Dostosuj sposób wysyłania recenzji. Tylko Twoje ostatnie zamówienie? Wszystkie zamówienia z ostatnich 30 dni? Nie ma problemu.
• Zachowaj pełną zgodność z wytycznymi Amazon. Asystent sprzedawcy korzysta z gotowych szablonów Amazon, więc nigdy nie musisz się martwić, jaki kolor masz na głowie.

Jakie są najlepsze sposoby na uzyskanie recenzji nowego produktu Amazon?

Generowanie sprzedaży dla zupełnie nowego produktu może być trudne. Generowanie sprzedaży zupełnie nowego produktu może być wręcz niemożliwe bez przynajmniej kilku pięciogwiazdkowych recenzji.

AKTUALIZACJA : Wcześniej program Amazon Early Reviewer był realną opcją dla nowych sprzedawców na platformie Amazon. Program zachęcił kupujących Twój nowy produkt do pozostawienia uczciwych opinii klientów, zachęcając do zakupu karty podarunkowej Amazon o wartości 1–3 USD. Jednak zauważysz, że mówimy o tym programie w czasie przeszłym. Od marca 2021 r. Amazon zamknął program wczesnej recenzji na rzecz innych rozszerzonych funkcji recenzji, takich jak oceny za jednym dotknięciem (możliwość pozostawienia prostej oceny w postaci gwiazdek bez pisania recenzji).

Pomysł polega na tym, że dla klientów o wiele łatwiej jest zostawić ocenę w postaci gwiazdek na produkcie niż spędzać czas na przejściu poprzedniego procesu recenzji. Amazon wierzy, że doprowadzi to do większego napływu cennych informacji zwrotnych dla sprzedawców. Zauważysz również, że Amazon odchodzi od terminu „recenzje”, zamiast tego wybiera „oceny”.

Zrób to dla (Amazonki) Winorośli

Amazon Vine to stosunkowo niedawna inicjatywa, która zachęca sprzedawców do wykorzystania niektórych z najbardziej płodnych recenzentów produktów Amazon do wyrażania opinii na temat ich nowego produktu.

Kim właściwie są te „Głosy winorośli”?

Recenzenci w programie Vine są wybierani na podstawie ich rankingu recenzenta, wskaźnika, którego Amazon używa, aby „odzwierciedlać jakość i przydatność ich recenzji według oceny innych klientów Amazon”.

Jak to działa?

Po zarejestrowaniu się w programie Amazon Vine (ponownie za pośrednictwem menu Reklamy w Centrum Sprzedawcy) oddajesz swój produkt (tak, za darmo) recenzentowi Vine, który uczciwie oceni Twój produkt. Pamiętaj, że Vine Voices jest znane ze swojej uczciwości, więc upewnij się, że Twój produkt spełnia oczekiwania!

Należy również zauważyć, że sprzedawcy mogą korzystać z programu recenzji Vine tylko w przypadku maksymalnie 30 recenzji, a sprzedawcy muszą być Zarejestrowani jako marka, aby wziąć udział.

Tutaj znajdziesz więcej często zadawanych pytań dotyczących Amazon Vine.

Wkładki produktów

Wkładki do produktów to papierowe karty marketingowe, od wizytówek po pocztówki, które zachęcają klientów, którzy już kupili Twój produkt, do pozostawienia uczciwej recenzji.

Niezwykle ważne jest, aby to podkreślić – celem insertów produktowych jest promowanie uczciwych, autentycznych recenzji, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych. Proszenie o pozytywne recenzje lub angażowanie się w zachęcające recenzje z nieoficjalnymi rabatami lub innymi „nagrodami” jest ściśle niezgodne z Warunkami świadczenia usług Amazon.

Jednak prawidłowo wykonane wkładki do produktów dają możliwość uprzejmego przypomnienia klientom, że Twoja firma rozwija się dzięki pozytywnym opiniom, zwiększaniu świadomości marki i dołączaniu wszelkich innych istotnych informacji o produkcie (takich jak wskazówki i instrukcje).

Nie wiesz, od czego zacząć z wkładkami produktów Amazon? Korzystając z Portals, nowego kreatora wkładek produktów Amazon, sprzedawcy mają możliwość tworzenia niestandardowych wkładek produktów przy użyciu różnych szablonów bezpiecznych dla Amazon.

Przyjdź wyprzedaż: prezenty i rabaty

Wspomniałem wcześniej, że Amazon nie lubi nieoficjalnych zachęt rabatowych w zamian za recenzje. Dają jednak sprzedającym możliwość uruchamiania odpowiednich rabatów i upominków za pośrednictwem Centrum Sprzedawcy. To świetny sposób na nadanie rozmachu Twojemu produktowi, grając zgodnie z zasadami Amazona.

Gdy zdobędziesz więcej klientów, którzy kupią Twój produkt, możesz szybko i łatwo poprosić o recenzje za pomocą wspomnianego powyżej narzędzia Amazon Request Review.

W Centrum Sprzedawcy przejdź do menu Reklamy , następnie Kupony , a następnie Utwórz nowy kupon . Tutaj możesz tworzyć jednorazowe kupony lub rabaty hurtowe w zakresie od 5% do 80%.

Te kupony to doskonały sposób, aby pomóc Twojej liście produktów wyskoczyć ze strony wyników wyszukiwania i zachęcić kupujących do kliknięcia zamiast konkurencji.

Dowiedz się więcej o tworzeniu kuponów na Amazon tutaj!

Dalsze wiadomości e-mail

Korzystaj z dalszych wiadomości e-mail, aby rozszerzyć relacje z klientami poza koszyk kasowy. Ważne jest, aby pozostać w kontakcie z kupującymi poza sprzedażą, aby być świadomym obaw, pytań lub pochwał. Wykorzystaj tę cenną opinię, aby:

1. Wzmocnij więzi z klientami. Czy chcesz, aby ktoś zapomniał o Twoim produkcie po jego jednorazowym zakupie, czy też chcesz, aby wrócił do Twojej aukcji?
2. Rozwiąż uzasadnione i nieprzewidziane problemy związane z wprowadzeniem na rynek nowego produktu.
3. Kontynuuj optymalizację swojego produktu, aby zebrać więcej pozytywnych opinii, a tym samym promować większą sprzedaż.

Jeśli trochę wahasz się, czy zanurzyć palce w puli e-mail marketingu, nie martw się. Narzędzie do obsługi poczty e-mail firmy Helium 10, Follow-Up , to idealne miejsce do rozpoczęcia. Kontynuacja daje sprzedawcom Amazon pełną kontrolę nad tym, jak bardzo chcą być zaangażowani w kontakt z klientami. Zbudowaliśmy to narzędzie z myślą o zapracowanym przedsiębiorcy. Nasze podejście było trójtorowe:

1. Zautomatyzuj istniejącą (i przestarzałą) metodę ręcznego wysyłania e-maili do każdego klienta. Twórz sekwencje e-maili, które uruchamiają się tylko w przypadku określonych wyzwalaczy zdarzeń, takich jak dostawa zamówienia.
2. Zapewnij sprzedawcom przyjazny dla użytkownika interfejs do organizowania niestandardowych szablonów wiadomości e-mail, ustawiania automatyzacji i zarządzania produktami.
3. Uzyskaj opinie klientów Amazon tak szybko, jak to możliwe i popraw reputację sprzedawcy. To ostatecznie prowadzi do większej sprzedaży.

Czy warto zacząć od pierwszego uderzenia w zyski, aby uzyskać recenzje?

Teraz, gdy proponujemy zniżki lub rozdawanie swoich produktów, Twoja pierwsza myśl najprawdopodobniej brzmi: „ Poczekaj. Mam zarabiać pieniądze, a nie je wydawać ”.

To prawda, ale nie zawsze na początku. Faktem jest, że pozytywna recenzja produktu ostatecznie poprawi pozycję Twojego produktu na Amazon. Amazon lubi widzieć dobrze ocenione produkty na górze wyników wyszukiwania. Ich algorytm rankingowy to odzwierciedli.

Jeśli rozdajesz produkt o wartości 20 USD za pomocą programu Amazon Vine (maksymalnie 30 razy), zasadniczo rezygnujesz ze sprzedaży 600 USD, ale zabezpieczasz dziesiątki recenzji w tym procesie. W wielkim schemacie żywotności Twojego produktu i marży jest to niewielka cena, jaką trzeba zapłacić za pokonanie najtrudniejszej przeszkody dla każdego nowego sprzedawcy Amazon FBA: początkowego rozpędu .

W ostatecznym rozrachunku programy takie jak Amazon Vine to wydatek inwestycyjny dla Twojej firmy z krótko- i długoterminowymi zyskami.

Pozytywne recenzje dają pozytywne recenzje (które rasy poprawiają rankingi). Zainwestuj teraz, a poczta pantoflowa zajmie się resztą.

Jak zarządzasz negatywnymi recenzjami Amazon?

Śmierć, podatki i negatywne recenzje Amazona – to wszystko jest nieuniknione.

Być może stworzyłeś produkt, który skutecznie rozwiązuje problem głodu na świecie, ale zawsze znajdzie się ktoś, kto wciąż jest głodny, z 2-gwiazdkową recenzją.

Jako sprzedawca na najbardziej ruchliwym rynku zakupów online na świecie, jak masz utrzymać się w morzu potencjalnych wybrednych kupujących?

Jak usunąć recenzję Amazon

Zastanawiasz się, jak usunąć recenzję z Amazona? Krótko mówiąc, zwykle nie można – z wyjątkiem bardzo wyjątkowych okoliczności.

„Każda prasa to dobra prasa” to miły sentyment dla miliardowych marek, które mogą lekceważyć kiepski rozgłos jak całodobowe przeziębienie. Nie dotyczy to jednak przedsiębiorców Amazon. Negatywna recenzja produktu może drastycznie wpłynąć na Twoją reputację sprzedawcy.

Jeśli publiczne komentowanie nie przynosi pożądanych rezultatów, możesz poprosić Amazon o pomoc w usunięciu negatywnej lub fałszywej recenzji. Pamiętaj, że szanse, że Amazon usunie recenzję produktu, są bardzo niskie.

Istnieje kilka sposobów na spróbowanie tego:

1. Przejdź do strony szczegółów produktu w Centrum Sprzedawcy i kliknij „zgłoś nadużycie” pod kwestionowaną złą recenzją.
2. Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] z wyszczególnieniem charakteru recenzji produktu (data/godzina, nazwa recenzenta, ASIN produktu, link do recenzji)
3. Przejdź do zakładki Skuteczność w Centrum sprzedawców i kliknij Opinia . Na tej karcie będzie wyświetlana lista ostatnich recenzji Twojej firmy i umożliwienie zażądania usunięcia lub opublikowania publicznej odpowiedzi z tego miejsca. Dotyczy to głównie wyniku opinii i wpływa na ocenę w opinii sprzedawcy, a nie na poszczególne produkty.
4. Kliknij łącze „Uzyskaj wsparcie” u dołu dowolnej strony Centrum Sprzedawcy, aby otworzyć nową sprawę i zapytać o kwestionowaną recenzję (przez e-mail lub telefon).

Aby zwiększyć swoje szanse na wygraną, pamiętaj o podaniu, w jaki sposób recenzja narusza wytyczne Amazon dotyczące recenzji .

Niewłaściwe opinie sprzedającego (coś, co wielu myli się z recenzjami) można łatwiej usunąć. Na przykład, jeśli ktoś zostawi recenzję produktu w opinii sprzedawcy, jest to jeden z wielu natychmiastowych sposobów usunięcia tej opinii.

Tylko dlatego, że nie podoba Ci się zła opinia klienta, nie masz prawa do usunięcia opinii. Recenzja klienta musi łamać zasady określone przez Amazon dla kupujących.

Niektóre z wytycznych Amazona obejmują:

• Zła recenzja nie może pochodzić od bezpośredniego konkurenta
• Recenzje lub adresy URL próbujące promować coś innego
• Treści nieprzyzwoite, lubieżne lub o charakterze jednoznacznie seksualnym
• Recenzje ujawniające dane osobowe (adresy e-mail lub numery telefonów)
• Mowa zapalna lub grożąca (w tym mowa nienawiści)
• Fałszywe recenzje lub recenzje dotyczące zupełnie innego produktu

W jaki sposób recenzje Amazon zwiększają wiarygodność Twojego produktu?

W historii recenzji produktów Amazon możemy podzielić oś czasu na BVP (przed zweryfikowanym nabywcą) i AVP (po zweryfikowanym nabywcy). W czasach BVP każdy mógł zostawić recenzję produktu. Działało to przez jakiś czas – to znaczy do czasu, gdy fałszywe recenzje zaczęły stawać się poważnym problemem. W 2016 r. Amazon wprowadził odznakę „zweryfikowanego nabywcy”, aby przywrócić wiarygodność i pomóc wyeliminować te sztuczne gwiazdki z niezweryfikowanych recenzji.

Dopóki klient nie kupił Twojego produktu z rabatem większym niż 50% i wydał co najmniej 50 USD na swoje konta Amazon, może wystawić zweryfikowaną recenzję.

Cztery lata później konsumenci są bardziej sceptyczni niż kiedykolwiek – jeśli chodzi o interpretację zarówno negatywnej, jak i pozytywnej recenzji. Do tego stopnia, że ​​posiadanie wielu pozytywnych recenzji może być tak samo podejrzane, jak posiadanie zbyt wielu negatywnych. Plakietka „Zweryfikowany nabywca” zwiększa wiarygodność Twojej oferty, mówiąc kupującym: „Nie martw się, ta osoba zapłaciła pełną (lub prawie) pełną cenę”. To nie jest gwarancja, ale z pewnością pomaga przywrócić duże zaufanie w społeczności konsumentów.

Co ważniejsze, pozytywne opinie klientów od recenzenta pomagają wykorzystać już wysokiej jakości produkt, zmieniając go z użytecznego na użyteczny i dochodowy .

Pozytywne opinie recenzenta pokazują również poziom zadowolenia klientów dla przyszłych kupujących.

Pozytywne recenzje Amazon:

• Zwiększ współczynniki konwersji, co z kolei…
• Zwiększ ranking swoich produktów ekologicznych
• Podaj niezdecydowanym kupującym dodatkowe (i praktyczne) informacje, których mogli nie uzyskać z Twojej oferty.

Recenzje są kluczowym elementem wszystkich sklepów Amazon. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz hurtowo na Amazon, czy tylko oferujesz kilka produktów, recenzje mogą albo ulepszyć, albo zepsuć Twój biznes online. Zastanów się, ile razy kupowałeś produkt i przewiń bezpośrednio do sekcji opinii klientów, aby coś zweryfikować. Może to być sprawdzenie, jak kolor wygląda „na żywo”, a nie tylko zdjęcie produktu. Możesz sprawdzić, czy inne osoby korzystały z produktu w niekonwencjonalny sposób, w jaki chcesz go używać.

Twoje recenzje produktów działają jako rozszerzenie Twojej listy produktów.

Włóż pracę, aby zapewnić pozytywne wrażenia klientów, a Twoje recenzje będą działać w zamian.

Czy możesz poprosić swoich klientów o pięciogwiazdkowe recenzje?

Sprawimy, że to będzie łatwe…

Sprzedaż z Amazon FBA może być skomplikowana do zrozumienia. Przy różnych opłatach i wymaganiach Amazon FBA nawigacja po rozpoczęciu sprzedaży może być trudna. Na szczęście ich stanowisko w sprawie manipulacji recenzjami jest bardzo jasne.

Zasady Amazon stanowią, że sprzedawcy nie mogą oferować nagród, rabatów ani zachęt stron trzecich w zamian za pozytywne opinie klientów . Ponadto sprzedawcy nie mogą oferować zwrotu pieniędzy w zamian za zmianę lub usunięcie negatywnych recenzji przez klienta.

Inne naruszenia związane z recenzją obejmują:

• Korzystanie z usług sprzedających opinie klientów Amazon
• Wykorzystywanie członka rodziny lub pracownika do publikowania recenzji produktu
• Przekierowywanie negatywnych recenzji na inną platformę, a nie na listę produktów
• Wstawianie próśb o pozytywne recenzje w wysyłkach produktów
• Używanie oddzielnego konta Amazon do pisania fałszywych recenzji własnego produktu

Jesteśmy przedsiębiorcami. Wiele z tego, co pociąga nas do tego stylu życia, to niezależność . Umiejętność tworzenia własnych zasad i zarabiania na życie na własnych warunkach. Biorąc to pod uwagę, ważne jest, aby zachować zgodność z warunkami świadczenia usług Amazon. Zasady te są wprowadzane zarówno w celu zapewnienia równych warunków wszystkim sprzedawcom, jak i zachowania integralności handlu elektronicznego u jego podstaw.

Jeśli to nie wystarczyło, aby Cię przekonać, reperkusje Amazona za łamanie zasad wystarczą, aby przestraszyć większość sprzedawców.

„Amazon stosuje politykę zerowej tolerancji wobec wszelkich naruszeń opinii klientów. Jeśli wykryjemy jakiekolwiek próby manipulowania opiniami klientów, podejmujemy natychmiastowe działania, które obejmują między innymi:

Natychmiastowe i trwałe cofnięcie przywilejów sprzedażowych sprzedawcy na Amazon oraz wstrzymanie środków.”

Zachęcamy do zapoznania się z pełną stroną zasad dotyczących recenzji produktów Amazon.

Dlaczego powinieneś dbać o uzyskanie recenzji Amazon?

Kupujący są skłonni wydać o 31% więcej na biznes posiadający pozytywne recenzje. Pamiętaj, że prowadzisz firmę cyfrową . Stawiasz czoła przeszkodom, których nie mają Twoi koledzy z branży. Jako sprzedawca Amazon FBA nie masz luksusu oszałamiania kupujących przy drzwiach wejściowych swojego sklepu z tą olśniewającą osobowością i dowcipem. Nie możesz podać im ręki po zrobieniu z nimi interesów. Nie możesz spojrzeć im w oczy i przeprosić za wadę produktu.

Twoje recenzje produktów skutecznie przekazują wodze reputacji Twoim klientom.

Proaktywny sprzedawca zawsze wygrywa

Jeśli przeszukiwałeś Internet, próbując dowiedzieć się, jak uniknąć negatywnych recenzji amazon, najprawdopodobniej znajdziesz albo dalekosiężne półśrodki, albo agresywne strategie czarnych kapeluszy.

Nie idź tą ścieżką z usuwaniem opinii Amazon. Jedyną rzeczą gorszą niż negatywne recenzje jest całkowite zawieszenie przez Amazon za próbę oszukania systemu. Najlepszym sposobem na pokonanie negatywnych recenzji jest całkowite ich powstrzymanie .

Bądź proaktywny w swoich badaniach Amazon dzięki Black Box firmy Helium 10, aby:

• Przeprowadzaj badania produktów konkurencji za pomocą grzebienia o drobnych zębach (w tym filtrów do liczby recenzji i oceny recenzji).
• Zamień godziny ręcznych poszukiwań (i bóle głowy) w sekundy efektywnego wyszukiwania.
• Zdobądź punkty danych rynkowych niezbędne do wybrania zwycięskiego produktu Amazon z linii startu.

Możesz także skorzystać z Review Insights (w rozszerzeniu Helium 10 do Chrome), aby pobrać negatywne recenzje konkurencji. Zwróć uwagę na sposoby rozwiązywania problemów i ulepszania istniejącego produktu, aby zwiększyć swoje szanse na pozytywne recenzje po prostu oferując produkt wyższej jakości.

Negatywne opinie pomagają nam udoskonalić produkt, który wcześniej uważaliśmy za doskonały. Sprzedaż za pośrednictwem Amazon FBA to przede wszystkim nauka. Postaraj się zebrać negatywne recenzje na brodzie, zajmij się nimi bezpośrednio dzięki znakomitej obsłudze klienta i ostatecznie wykorzystaj opinie klientów, aby złapać tego 5-gwiazdkowego smoka, którego ściga każdy przedsiębiorca.