Jak zaprojektować zabójczą kampanię odzyskiwania koszyka na zakupy: Twój kompletny przewodnik (+ przykłady z życia wzięte)

Według Instytutu Baymard 67 na 100 potencjalnych klientów porzuci koszyk online bez dokonywania zakupów.

W prostszych słowach:

Każdego dnia tracisz mnóstwo pieniędzy z powodu porzucania koszyka.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​możesz to zmienić już dziś.

Jak?

Wpisz: kampania odzyskiwania koszyka na zakupy.

Oznacza to wysłanie jednego lub kilku e-maili do osoby, która porzuciła koszyk, jako przypomnienia (lub zachęty) do kontynuowania zakupu.

VEDA, marka zajmująca się sprzedażą detaliczną odzieży, odnotowała tysiące dolarów dodatkowej sprzedaży po wdrożeniu do swojej strategii e-maili odzyskiwania.

Właśnie dlatego postanowiłem stworzyć ten przewodnik; aby pokazać, jak zaprojektować działający e-mail odzyskiwania koszyka.

Ale najpierw najważniejsze…

Dlaczego ludzie porzucają swoje wózki na zakupy?

Według Statista istnieje ponad 10 głównych powodów, dla których ludzie porzucają koszyk. Gorąco polecam zapoznać się z każdym z nich, ale w międzyczasie pokażę Ci cztery bardziej odpowiednie:

• 5 na 10 osób stwierdziło, że porzuciło wózek z powodu nieoczekiwanych kosztów.
• 3 na 10 osób stwierdziło, że nie ma zamiaru kupować; oni tylko przeglądali.
• 2 na 10 osób stwierdziło, że nie może sfinalizować zakupu z powodu problemów technicznych (awaria witryny, niska prędkość ładowania itp.).
• 3 na 10 osób twierdzi, że porzuciło koszyk, ponieważ znalazło niższą cenę gdzie indziej.

Ciekawe, prawda?

Dobrą wiadomością jest to, że możesz wykorzystać te informacje do zaprojektowania bardziej konwertującego e-maila odzyskiwania koszyka.

Oto jak:

1. Napisz chwytliwy wiersz tematu

Czy wiesz, że 64% osób otworzy e-mail z powodu tematu?

Jeśli poświęcisz wystarczająco dużo czasu na temat wiadomości e-mail, możesz odzyskać wiele utraconych koszyków.

Ale jak mogę to zrobić, pytasz?

Cóż, chociaż nie ma nauki ścisłej o tworzeniu konwertujących wierszy tematu, zebrałem kilka danych i przykładów, które mogą dać ci wskazówkę, w jakim kierunku należy podążać:

Po pierwsze, odkryłem, że jeśli utrzymasz wiersze tematu poniżej 10 znaków, 58% osób otworzy Twój e-mail.

Ponadto, jeśli poświęcisz czas na spersonalizowanie tego tematu, prawdopodobieństwo otwarcia wiadomości e-mail jest o 22,2% większe.

Najważniejsze jest to, że jeśli połączysz obie taktyki, możesz zwiększyć swój współczynnik otwarć do 80,2% (to dużo).

Oczywiście liczba ta może się różnić w zależności od innych czynników, takich jak współczynnik dostarczania poczty e-mail, branża i odbiorcy. Mimo to, o ile stale testujesz i eksperymentujesz z każdym z różnych słów, które konwertują, wszystko będzie w porządku.

Po drugie, jeśli dodasz co najmniej dwie z pięciu CURVE do swojego tematu, Twoje wskaźniki otwarć mogą się znacznie poprawić.

KRZYWA oznacza:

• C = ciekawość
• U = pilność
• R = trafność
• V = wartość
• E = emocje

Pamiętaj, że musisz dodać tylko dwa z pięciu, ale prawie zawsze upewnij się, że uwzględniasz Trafność lub Wartość w połączeniu z jednym z pozostałych.

W powyższym przykładzie widzimy, że Lonely Planet użyło trafności i emocji.

Zaczęli od „Tęsknimy za tobą”, co przywołuje sentyment nostalgii i pomaga nam dostrzec ludzką stronę marki. Z drugiej strony oferowali 50% zniżki na swoje produkty, co stanowiło dużą wartość dodaną.

Precyzyjnie mówili o tym, co można znaleźć w wiadomości e-mail, i dodawali emocji, używając słowa „specjalny”.

Prosty? TAk.

Skuteczny? Również tak.

Pokrewne lektury ; Wszystko, co musisz wiedzieć o marketingu kroplowym.

2. Wykorzystaj wizualizacje

Według niektórych badań mózg przetwarza treści wizualne 60 000 razy szybciej niż tekst.

Co więcej, ostatnie badania wykazały, że 4 na 10 osób zareagowałoby lepiej na informacje wizualne niż zwykły tekst.

Co to oznacza dla Ciebie?

Jeśli dodasz treści wizualne do wiadomości e-mail, zwiększysz swoje wyniki.

Nie ma jednak uniwersalnego obrazu dla e-maili odzyskiwania. Więc najlepszym sposobem na przedstawienie pomysłów jest zobaczenie przykładów z życia wziętych.

Powtórzmy e-mail Lonely Planet:

Ten obraz mówi więcej niż 1000 słów i kładzie go na grubym tekście poniżej: „Dobrze cię znowu widzieć!” oraz kod promocyjny „WELCOMEBACK”.

Starbucks używa humoru, aby przypomnieć Ci, że o czymś zapomniałeś:

Kto jeszcze odnosi się do tego obrazu?

Wiem, że tak.

Niezależnie od tego, czy jest to humor, nostalgia czy miłość, spróbuj użyć obrazów, które wywołują pozytywne emocje i przekazują jasny komunikat. W ten sposób Twoi odbiorcy lepiej zrozumieją, co chcesz powiedzieć.

Zalecane narzędzia; Piktochart i Canva

3. Użyj konkretnej kopii

W tym miejscu wyjaśnisz, DLACZEGO wysyłasz wiadomość e-mail.

Po pierwsze, musisz być zwięzły. Po prostu powiedz im, dlaczego wysyłasz im e-mail i nic więcej.

Zobaczmy przykład z Dick's (sklep z artykułami sportowymi):

Zwróć uwagę, jak prosty jest ten e-mail. Nie używali wymyślnych słów ani drogich projektów.

To tylko przyjazne przypomnienie, że o czymś zapomniałeś i – jeśli chcesz – możesz kontynuować zakup.

Po drugie, musisz być odpowiedni.

Jak?

Prosty.

Mów językiem swoich odbiorców.

Pamiętaj, że najważniejszym czynnikiem w copywritingu jest to, jak dobrze Twój przekaz pasuje do światopoglądu odbiorców.

Dlatego tak ważne jest poznanie swoich odbiorców.

Spójrz tylko, jak Adidas zastosował tę zasadę:

Adidas wie, że jego publiczność to głównie sportowcy i entuzjaści sportu, którzy na ogół są wyczynowi i nie lubią przegrywać.

Użyli zwrotu: „Wiemy, że nie znosisz przegrywać. byle co"

To proste stwierdzenie sprawia, że ​​wiadomość e-mail jest o wiele bardziej atrakcyjna dla użytkownika, ponieważ teraz czuje, że marka jest z nim związana.

Powiązane artykuły : Strategie Growth Hacking dla e-commerce.

4. Przypomnij im, co porzucili

24% osób twierdzi, że porzuciło koszyk z powodu problemu technicznego, co oznacza, że ​​być może nigdy nie chciało opuścić witryny.

Tak więc najłatwiejszym (i najszybszym) sposobem na odzyskanie tych klientów jest uratowanie ich koszyków i wysłanie im przyjaznego przypomnienia o tym, co zostawili.

Wystarczy spojrzeć na ten e-mail od BestBuy.com:

Jak widać, jest to prosty e-mail, który pokazuje, że zostawiłeś aparat Nikon w koszyku. Ponadto dodali link, dzięki czemu możesz łatwo kontynuować zakup.

5. Użyj dowodu społecznego, aby zachęcić do zakupów

Przed zakupem ludzie zazwyczaj chcą sprawdzić, co inni mówią o tym produkcie.

Badania wykazały, że 70 na sto osób przegląda recenzje produktów lub opinie przed dokonaniem zakupu.

Konkluzja?

Jeśli nie jesteś liderem na rynku i ludzie już Ci ufają, będziesz miał trudności z wiarygodnością. Dodanie recenzji i/lub referencji innych kupujących zmniejszy niepokój, obawy, wątpliwości lub negatywne emocje, które mogą mieć ludzie.

6. Złóż ofertę, której nie mogą odmówić

Kiedy ludzie odwiedzają sklep internetowy i zaczynają dodawać produkty do swoich koszyków, zwykle nie biorą pod uwagę podatków ani kosztów wysyłki, więc gdy widzą ostateczną cenę, jest ona wyższa niż oczekiwano.

Więc porzucają wózek.

Czy jest lepszy sposób na zachęcenie kupujących do kontynuowania zakupów niż obniżenie rzeczywistej ceny?

To właśnie robi ProFlowers:

Oferują 10% zniżki plus bezpłatną szklankę, jeśli zdecydujesz się na zakup kwiatów, które zostawiłeś w koszyku. I chociaż 10% może nie być znaczną zniżką, prawdopodobnie wystarczy na pokrycie kosztów wysyłki lub podatków.

Ale ProFlowers nie jest sam.

Levi's oferuje również 25% zniżki dla osób porzucających koszyk:

Jak widać, jest to świetna taktyka, aby zachęcić więcej kupujących do kontynuowania zakupów i chociaż nie zarobisz tak dużo pieniędzy, jak zwykle na każdej sprzedaży, z pewnością zarobisz więcej na dłuższą metę.

Niezależnie od tego, czy jest to kod kuponu, zniżka, bezpłatna wysyłka, czy nawet dodatkowy produkt, pamiętaj o dołączeniu specjalnej zachęty. W ten sposób złagodzisz wszelkie obawy kupujących.

7. Dołącz wezwanie do działania ukierunkowane na korzyści

Na koniec musisz dodać wezwanie do działania, które wyraźnie pokazuje kupującym kolejny krok.

Po pierwsze, wezwania do działania, które oferują wartość, zwiększają konwersje o prawie 15%.

Co rozumiem przez „wartość”? Ty pytasz.

Cóż, widziałem wiele CTA, które mówią ci, co masz robić, ale nie mówią ci, co otrzymasz, jeśli zdecydujesz się podjąć działanie. Zwiększysz konwersje, podając wyraźne korzyści w kopii wezwania do działania.

Zobaczmy przykład:

Mogli stworzyć wezwanie do działania, które mówi tylko: „Kup teraz”, zamiast tego dodali więcej wartości, podając, co otrzymasz po kliknięciu przycisku.

Po drugie, musisz zwiększyć trafność CTA.

Klasyczne badania wykazały, że zmiana pojedynczego słowa może zwiększyć konwersje nawet o 213,16%.

Przetestuj różne wersje swoich CTA. Wypróbuj nowe słowa, różne kolory i alternatywne miejsca. Pomoże Ci to znaleźć, co działa, a co nie.

Technologia porzucania koszyka, która działa

Siedem lat temu uruchomienie udanej kampanii odzyskiwania koszyka było naprawdę skomplikowane — nie było zbyt wielu informacji, a ludzie musieli stworzyć swoje oprogramowanie, aby to zrobić.

Na szczęście teraz jest zupełnie inaczej. Możesz użyć wielu narzędzi do automatyzacji prawie wszystkich procesów (przynajmniej tych najbardziej skomplikowanych i żmudnych).

Spójrzmy na niektóre z najpopularniejszych dostępnych narzędzi:

1. Klawijo

Klaviyo to rozwiązanie do e-mail marketingu, które koncentruje się głównie na dostarczaniu użytkownikom szczegółowych danych o klientach w celu tworzenia bardziej spersonalizowanych i skutecznych wiadomości e-mail.

Oprogramowanie przetwarza ogromne ilości danych w czasie rzeczywistym i wykorzystuje te informacje do tworzenia dokładniejszych kampanii.

Klaviyo może zdecydowanie zmienić sposób, w jaki podchodzisz do e-mail marketingu.

2. Koszyk Stos

Jeśli szukasz oprogramowania, które specjalizuje się wyłącznie w odzyskiwaniu utraconych koszyków, CartStack może być dla Ciebie najlepszym wyborem.

Oprogramowanie pomoże Ci zrozumieć, dlaczego potencjalni klienci opuszczają Twoją witrynę bez sfinalizowania zakupu. Następnie pomoże Ci wykorzystać te informacje do nawiązania z nimi kontaktu i przekształcenia ich w klientów.

CartStack to proste narzędzie, które może przynieść ogromne wyniki i można je zintegrować z wiodącymi platformami koszykowymi na świecie.

Zachowaj

Keptify to rozwiązanie do e-mail marketingu typu trzy w jednym, specjalizujące się w witrynach eCommerce. Po dołączeniu do CartRescuer otrzymujesz:

1. Rozwiązanie porzucania koszyka
2. Inteligentne ankiety
3. Inteligentne oferty wyskakujące

To bardzo pomocne, ponieważ zamiast wydawać setki dolarów na różne wtyczki i/lub aplikacje, możesz uzyskać wszystko, czego potrzebujesz w jednym miejscu.

Ponowne łączenie

To, co odróżnia ReJoiner od innych narzędzi na rynku, to jego zdolność do przechwytywania użytkowników we właściwym czasie w cyklu życia wiadomości e-mail, dzięki czemu możesz zachować dotychczasowych klientów i zamienić porzucone koszyki w lojalnych nabywców.

Ponadto dedykowany zespół weteranów eCommerce pomoże Ci rozwiązać wszelkie wątpliwości.

Trzeba powiedzieć:

ReJoiner nie jest najtańszą opcją, ale ma jedno z najbardziej wymyślnych i najbardziej zaawansowanych programów do obsługi poczty e-mail w cyklu życia.

Twoja kolej!

Jak widać, tworzenie e-maili o porzuceniu koszyka jest bardzo proste i dosłownie może podwoić Twoje przychody. Mamy nadzieję, że ten przewodnik dostarczył Ci wszystkich informacji potrzebnych do uruchomienia pierwszej kampanii.

Wszystko, co musisz zrobić, to podjąć działania.

Jakie inne elementy uważasz za niezbędne do stworzenia doskonałego e-maila z porzuceniem koszyka?