Głos Bazaru
Opublikowany: 2023-12-15Wszyscy klienci są cenni. Ale nie wszyscy klienci są tacy sami. Niektórzy klienci mogą kupować od Ciebie raz lub tu i tam. Jednak zwolennicy marki uważają ją za podstawę swojego życia i będą wychwalać Twoją markę swoim przyjaciołom, rodzinie i w mediach społecznościowych. Robią też u ciebie zakupy przez cały czas.
Każdego dnia w mediach społecznościowych pojawiają się setki milionów postów. Konsumenci są często zalewani treściami marek, podczas gdy sprzedawcy detaliczni i marki krzyczą w próżnię.
Aby wyróżnić się wśród marketerów przepychających się o bycie usłyszanym w mediach społecznościowych, musisz być mądry, a nie głośny. Najlepszą strategią jest wykorzystywanie twórców treści generowanych przez użytkowników (UGC) od Twoich idealnych klientów. Takie podejście pomoże Ci wyjść poza dotychczasowych nabywców i dotrzeć do konsumentów, którzy dokonują zakupów wielokrotnie. Niech ci lojaliści staną się zwolennikami Twojej marki.
Konsumenci chcą budować relacje, łączyć się emocjonalnie i wspierać marki, które cenią, szczególnie w czasach trudnej gospodarki. Trzeba ich po prostu poprowadzić. Oto kilka strategii targetowania i pielęgnowania lojalnych klientów, aby stali się zwolennikami Twojej marki.
Kim jest rzecznik marki?
Rzecznik marki to osoba, która dzieli się swoimi pozytywnymi sentymentami i doświadczeniami na temat Twojej marki ze swoimi obserwatorami i przyjaciółmi.
Zwolennicy marki to prawdziwi lojaliści. Podobają im się Twoje produkty, kontaktują się z Tobą w mediach społecznościowych i doceniają możliwość podzielenia się z Tobą opiniami. Liczy się coś więcej niż tylko to, czy ludzie wydają z tobą pieniądze — liczą się emocje i tożsamość.
Według Leonie Brown, naukowca Qualtrics XM: „Prawdziwi lojaliści rozumieją Twój produkt i markę, uważają, że Twoja oferta jest wartościowa i identyfikują się z Twoim produktem na poziomie osobistym”.
Dlaczego potrzebujesz zwolenników marki
Marketing generowany przez markę jest ważny w zdrowym zestawie marketingowym, ale nie da się zaspokoić wymagań konsumentów w zakresie treści za pomocą samych tradycyjnych przekazów marketingowych, zwłaszcza gdy zespół marketingowy ma niewielki budżet. Konsumenci tak naprawdę wolą treści UGC tworzone przez ich rówieśników.
Zwolennicy marki, którzy są prawdziwymi klientami i kochają Twoją markę, są rzecznikiem, którego nie wiedziałeś, że potrzebujesz. Ponieważ zwolennicy marki to zwykli ludzie, niezwiązani z Twoją firmą, mają oni duży wpływ.
Konsumenci ufają innym konsumentom bardziej niż komukolwiek innemu. 100% kupujących twierdzi, że kupiło produkt na podstawie rekomendacji innego kupującego, którą widzieli w Internecie, a 78% ufa codziennym użytkownikom mediów społecznościowych tak samo lub bardziej niż kilka lat temu.
Większość kupujących twierdzi, że nie kupi niczego bez uprzedniej konsultacji z UGC. Szczególnie szukają recenzji klientów oraz zdjęć i filmów innych kupujących.
Zachęcaj do tworzenia środowiska rekomendacji peer-to-peer, kontaktując się z zwolennikami swojej marki. 69% dzisiejszych marketerów współpracuje z mniejszymi twórcami, takimi jak zwykli konsumenci i użytkownicy mediów społecznościowych. Współpraca z tymi twórcami zapewnia większe zaangażowanie, zaufanie i autentyczność niż tradycyjny marketing, a także opłacalne i skalowalne treści.
Gospodarka twórców kwitnie i jest obecnie wyceniana na 16,4 miliarda dolarów. Według Bazaarvoice Shopper Experience Index ponad połowa (53%) kupujących uważa się za twórców treści UGC. 17% tych twórców aktywnie tworzy UGC, a 36% zrobi to, gdy zostanie o to poproszony.
5 sposobów na znalezienie zwolenników marki
Zarówno kupujący, jak i marketerzy ograniczają obecnie swoje budżety. Aktywizacja zwolenników marki sprawia, że inni konsumenci czują się pewniej robiąc zakupy u Ciebie, a strategia ta zapewnia wysoki zwrot z inwestycji, gdy zespoły marketingowe muszą osiągnąć więcej za mniej.
Konsumenci w większym stopniu korzystają z wiedzy zwykłych użytkowników mediów społecznościowych i ekspertów w danej dziedzinie, aby odkrywać nowe produkty, dowiedzieć się, w jaki sposób coś może zaspokoić ich potrzeby i kupować bez obaw.
Odkryliśmy, że około 1% Twojej społeczności – Twoich lojalistów – może wyprodukować około 90% Twoich treści. Wystarczy dotrzeć do zwolenników swojej marki i wykorzystać ich moc. Oto jak je znaleźć.
1. Wydarzenia osobiste
Wydarzenia takie jak świąteczne aktywacje w sklepie, konkursy o tematyce sportowej lub kampanie miesiąca świadomości to świetny sposób na zaangażowanie kupujących w prawdziwym życiu. Wydarzenia organizowane osobiście mogą pomóc Ci wyróżnić się, oferując coś wyjątkowego i zapadającego w pamięć.
Wydarzenia osobiste pomogą Ci także poznać najbardziej lojalnych klientów. Zwracaj szczególną uwagę na tych, którzy się pojawiają, a także na konsumentów, którzy starają się z Tobą porozmawiać, zadać pytania dotyczące Twojej marki lub produktów i dokonać zakupu u Ciebie.
Lojaliści zwykle pojawiają się organicznie na wydarzeniach osobistych. Możesz ich jednak nagrodzić i sprawić, że poczują się wyjątkowo, zaglądając do danych swoich klientów i osobiście zapraszając ich do udziału. Takie podejście pozwoli budować i pielęgnować relacje z zwolennikami marki.
Innym sposobem wykorzystania wydarzeń osobistych jest sprawdzenie, kto zwykle uczestniczy w podobnych aktywacjach. Rozmawialiśmy na przykład z kreatorką cyfrową Mariną Mitrakos, której pasja do mody i urody skłoniła ją do tworzenia treści dla marek. Jednym ze sposobów rozwinięcia swojej działalności jest uczestnictwo w wydarzeniach związanych z modą i urodą oraz publikowanie postów na ich temat w mediach społecznościowych.
2. Lista e-mailowa/biuletyn
Chociaż ludzie lubią otrzymywać wiadomości od marek na swoje skrzynki odbiorcze, wysyłanie masowych e-maili do wszystkich osób na liście nie jest najlepszym sposobem na znalezienie zwolenników marki. Ludzie pozostają na listach e-mailowych latami i tak naprawdę nigdy nie wchodzą w interakcję z markami.
Wyjdź więc poza osoby znajdujące się po prostu na Twojej liście e-mailowej. Zamiast tego śledź zaangażowanie w treść e-maili, np. kliknięcia kuponów, odpowiedzi w ankietach i ankietach lub odpowiedzi na e-maile. Te interakcje pokazują konsumentów, którzy są naprawdę zainteresowani Twoją marką i inwestują w nią.
E-maile to także świetny sposób na poproszenie klientów o opinię i zebranie treści UGC, co ostatecznie zmienia ich w zwolenników marki. Nasz wskaźnik doświadczeń zakupowych wykazał, że 43% konsumentów woli, aby marki i sprzedawcy detaliczni korzystali z e-maili, aby zapytać ich o opinię na temat zakupionych produktów.
Wysłanie e-maila po tym, jak ktoś dokona zakupu od Ciebie, aby podziękować i poprosić o recenzje oraz inne treści UGC, przynosi świetne rezultaty. Odkryliśmy, że e-maile z prośbami o recenzję zwiększają treść recenzji od 4 do 9 razy, a wysłanie kolejnej wiadomości może prowadzić do zwiększenia liczby recenzji o 50% — lub znacznie więcej. Na przykład marka odzieżowa MeUndies odnotowała wzrost liczby recenzji o 218% od czasu optymalizacji wiadomości e-mail z prośbami o recenzję.
Żądając treści UGC, konsumenci lubią, gdy mówisz im dokładnie, jakiego rodzaju treści chcesz. Na przykład 60% zrobi zdjęcie, jeśli ich o to poprosisz.
Kupujący doceniają to, gdy mają poczucie, że marki przejmują się tym, co mają do powiedzenia, słuchają i odpowiadają na ich potrzeby. Będą bardziej niż chętni, aby odpowiedzieć na Twoją prośbę, stworzyć UGC i zostać orędownikiem marki.
3. Kampanie marketingowe związane ze sprawą
Marketing przyczynowy odnosi się do strategii marketingowych, które mają na celu zwiększenie przychodów, a jednocześnie podejmują działania mające na celu w jakiś sposób poprawę społeczeństwa. Może to obejmować zbiórkę pieniędzy lub zwiększanie świadomości na temat problemu lub organizacji charytatywnej albo podkreślanie inicjatyw w zakresie zrównoważonego rozwoju lub odpowiedzialności korporacyjnej.
Jeśli Twoja marka ceni konkretną sprawę społeczną, środowiskową lub humanitarną, wypowiadaj się na ten temat głośno i zwracaj uwagę na to, kto wchodzi w interakcję z treściami związanymi z Twoją sprawą. Konsumenci chcą wspierać marki i sprzedawców detalicznych, którzy również wspierają kwestie, na których im najbardziej zależy.
Na przykład, jeśli bycie przyjaznym dla środowiska jest dla Twojej marki ważne, podziel się swoimi wysiłkami na rzecz zrównoważonego rozwoju i regularnie promuj, że ograniczasz pudełka i wysyłkę, aby dotrzeć do klientów, którzy wolą robić zakupy u zrównoważonych marek. Te wysiłki się opłacają.
Według ankiety Bazaarvoice przeprowadzonej wśród społeczności Influenster 78% kupujących stwierdziło, że priorytetowo traktuje używanie zrównoważonych produktów w różnych kategoriach, a 77% zapłaci więcej za produkty promowane jako „zrównoważone” lub „czyste”. 88% będzie kupować produkty od nowych marek, jeśli będą twierdziły, że są bardziej zrównoważone.
4. Zwróć uwagę na swoje kanały społecznościowe
Kim są Twoi najbardziej zaangażowani obserwujący? Większość kupujących śledzi swoje ulubione marki w mediach społecznościowych, ale powinieneś skupić się na obserwujących, którzy mają z Tobą najwięcej interakcji.
Wiedza o tym, kto często komentuje Twoje posty w mediach społecznościowych, udostępnia Twoje treści, bierze udział w konkursach, oznacza innych użytkowników i mówi o Twojej marce w mediach społecznościowych, jest kluczowa. Ci użytkownicy mediów społecznościowych są przekonującymi zwolennikami marki!
Media społecznościowe to niesamowita platforma do rozpoczynania rozmów i bycia zauważanym. Prawie 60% kupujących odkrywa nowe produkty i usługi w mediach społecznościowych, gdzie szukają informacji o produktach i podejmują decyzje zakupowe. Większość kupujących kupuje także rzeczy bezpośrednio w mediach społecznościowych.
Sprawdzanie, kto mówi o Tobie w mediach społecznościowych, jest ważne, ale nie zaniedbuj osób, które zaglądają do Twoich czatów. Wiadomości bezpośrednie są doskonałym miejscem do rozmów i kontaktów jeden na jeden.
Odpowiadanie na wszelkie wiadomości prywatne, posty lub inne opinie klientów ma kluczowe znaczenie dla budowania relacji. Konsumenci oczekują reakcji marek, gdy przekazują opinie, a reagowanie zwiększa zaufanie i pokazuje Twoją autentyczność.
5. Docelowe społeczności kupujących
Korzystanie z platformy odkrywania i recenzowania produktów, takiej jak aplikacja Influenster, daje możliwość dotarcia do największej społeczności codziennych konsumentów i wykwalifikowanych twórców w celu wygenerowania najwyższej jakości treści UGC — w tym recenzji, zdjęć, filmów i treści społecznościowych. To z kolei zwiększa świadomość marki, umożliwia dotarcie do nowych odbiorców i pomaga pozyskać więcej klientów związanych z marką i sprzedażą detaliczną.
Influenster dopasowuje Twój produkt do idealnych odbiorców w oparciu o ponad 1000 punktów danych dla każdego z 8 milionów członków społeczności na całym świecie. Możesz aktywować unikalne segmenty, takie jak lojaliści i użytkownicy konkurencyjni, członkowie dokonujący zakupów u kluczowych sprzedawców detalicznych oraz konsumenci o określonych potrzebach związanych z pielęgnacją skóry lub dietą.
Możliwość hipertargetowania konsumentów w oparciu o zachowania i inne cechy wykraczające poza typową grupę demograficzną była kluczową korzyścią przy wyborze Influenster
Elizabeth Northrup, zastępca menedżera marki w Kraft Heinz
Członkowie Influenster są także płodnymi twórcami treści. Na podstawie danych społeczności Bazaarvoice Sampling Community z czerwca 2023 r. oto, co wnoszą ci członkowie:
- Co miesiąc ponad 500 000 nowych fragmentów treści UGC
- Łącznie 73 miliony miesięcznych wyświetleń w kampaniach społecznościowych Influenster
- Ponad 34 000 postów dla kampanii społecznościowych Influenster
- Łączna miesięczna wartość medialna wypracowana w kampaniach społecznościowych Influenster wynosi 5,5 miliona dolarów
Jednym z najskuteczniejszych sposobów na nawiązanie kontaktu ze społecznością Influensterów i czerpanie z nich korzyści jest pobieranie próbek produktów. Dzięki tej strategii Twoje produkty trafią w ręce idealnych klientów. Z kolei tworzą autentyczne treści na temat Twojej marki w postaci postów społecznościowych, recenzji, zdjęć czy filmów.
Gigant branży kosmetycznej Rimmel wysłał nowy holograficzny eyeliner Wonder Ombre do konsumentów w formie niestandardowych pudełek na próbki. Pomogło to marce zebrać ponad 1200 recenzji produktów, które są wyświetlane w Influenster, witrynie internetowej marki, i rozpowszechniane w witrynach partnerów handlowych.
Kampania samplingowa Rimmela wygenerowała realny wpływ na markę, w tym:
- Wzrost sprzedaży wyższy o 44% w porównaniu do benchmarków dla przeciętnych kampanii cyfrowych w kategorii kosmetycznej
- 69% dłuższa żywotność w porównaniu do wzorców w kategoriach produktów objętych próbą
- 73% samplerów stwierdziło, że prawdopodobnie kupiłoby coś od Rimmela w ciągu najbliższych 6 miesięcy
Kierowanie idealnych klientów na zwolenników marki
Klienci jednorazowi lub okazjonalni są wspaniali. Jednak marketing skierowany do stałych klientów to zwycięska strategia. Ci kupujący to Twoi idealni klienci, którzy kochają Twoje produkty, Twoją misję i doświadczenia, które zapewniasz, zarówno online, jak i osobiście.
Znalezienie i budowanie relacji ze zwolennikami Twojej marki buduje zaufanie innych konsumentów – pomaga Ci się wyróżnić oraz pomaga im poczuć się pewnie i docenionym.
Jeśli masz trudności ze znalezieniem zwolenników swojej marki lub nie wiesz, gdzie szukać, Bazaarvoice affable.ai to platforma marketingu influencerów oparta na sztucznej inteligencji, która pozwala łatwo znaleźć twórców, zarządzać współpracą, śledzić kampanie i mierzyć Twój występ.
Poproś o demonstrację