Jak rozwiązać problem zwrotów eCommerce dzięki ciągłemu doskonaleniu?

1) Co to jest ciągłe doskonalenie?

Ciągłe lub ciągłe doskonalenie jest wdrażane przez organizacje, którym zależy na doskonaleniu swoich operacji online i offline. Jest wykonywana, gdy istnieje możliwość osiągnięcia bardziej pożądanych rezultatów poprzez usprawnione przepływy pracy.

Ciągła działalność, ciągłe doskonalenie ułatwia sprawną realizację operacji przy jednoczesnej oszczędności pieniędzy, zasobów i czasu. Firmy eCommerce wdrażają to długoterminowe podejście w celu ulepszenia produktu, usługi lub procesu.

Aby osadzić kulturę ciągłego doskonalenia w swoim miejscu pracy, konieczne jest przyjęcie strategii, które pasują do Twojego biznesu eCommerce. Cała organizacja – wszyscy pracownicy i główni interesariusze w Twojej firmie, muszą być zaangażowani w realizację tej metodologii.

2) Jak rozwiązać problem zwrotów produktów dzięki ciągłemu doskonaleniu?

Pomogłoby, gdybyś wykorzystał siłę każdego członka zespołu we wdrażaniu ciągłych modyfikacji usprawniających. Dzięki powtarzaniu na pamięć technik obróbki, koła ciągłego doskonalenia są smarowane i poruszają się płynnie.

Z czasem przystosowanie się do nowych zmian staje się drugą naturą. A myślenie o ciągłym doskonaleniu zostaje zakorzenione w Twojej organizacji.

2.1) Cel - Prace naziemne

Sprawdź różne elementy bieżących operacji zwrotów eCommerce. Rozpocznij od zidentyfikowania wszelkich zmarnowanych możliwości, które chciałbyś wykorzystać, obaw i problemów, które możesz naprawić. Wybierz i pozwól zespołowi nadzorować obszary wymagające ulepszeń.

Wygeneruj wykres z aktualnymi danymi dotyczącymi wydajności, które będą przydatne dla Twojego zespołu. Opracuj nową mapę procesu określającą etapy i szczegóły niezbędne do uruchomienia działań naprawczych.

2.2) Wybierz - Pomysł

Przeanalizuj listę nadawców, dostawców rozwiązań i dostawców zaangażowanych w operacje zarządzania zwrotami produktów. Zidentyfikuj, czego brakuje procesowi zwrotów w handlu elektronicznym i czego potrzebuje, aby osiągnąć idealny wynik. Zbadaj, gdzie powstaje większość odpadów pod względem materiału, czasu i kosztów.

Pomoże Ci to zaplanować modyfikacje i środki naprawcze w celu usprawnienia procesu zwrotów w handlu elektronicznym. Projektując kilka alternatyw lub dostosowań do przepływu pracy, wygenerujesz listę możliwych opcji.

2.3) Ustanowienie - opracowanie

Zapoznaj się z listą potencjalnych modyfikacji bieżącego przepływu pracy. Zastanów się nad rozwiązaniem wszelkich luźnych końców lub zastanów się, czy można coś poprawić. Zdecyduj, jakie cele wydajności w procesie zwrotów są priorytetem.

Pozwalając wybranym kryteriom przejąć inicjatywę, wybierz przepływ pracy, który przyniesie oczekiwany wynik. Pracuj nad technicznymi szczegółami wprowadzenia pożądanych modyfikacji w swoich działaniach.

2.4) Rozwijaj - Wdrażaj

Zmapuj plan działania, aby zaktualizować wybrane modyfikacje w operacjach zarządzania zwrotami eCommerce w Twojej organizacji. Twórz i dokumentuj wykresy metryk, które pozwolą Ci ocenić skuteczność Twojego projektu.

Przeprowadź test modyfikacji w procesie zwrotu produktów. Upewnij się, że dokumentujesz wszystkie wygenerowane dane w celu analizy zmian. Mając swój plan działania jako przewodnik, wyegzekwuj środki naprawcze we wszystkich operacjach zwrotów.

2.5) Pomiar - Analiza

Zbierz i przeanalizuj wszystkie liczby związane z operacjami zwrotów w handlu elektronicznym. Zastanów się, czy postęp z odnowionych operacji jest zgodny z przewidywanymi danymi zarejestrowanymi w planie działania. Sprawdź, czy wyniki osiągają poziom doskonałości, który chciałeś być świadkiem w swoim obiegu zwrotów.

Omów i ustal, czy potrzebne są jakiekolwiek modyfikacje w celu rozwiązania lub rozwiązania problemów. Powtarzaj ten cykl, aby identyfikować i korygować problemy oraz odkrywać nowe możliwości poprawy.

3) W jaki sposób operacje zwrotów w handlu elektronicznym czerpią korzyści z ciągłego doskonalenia?

Ciągłe doskonalenie ma nieograniczone możliwości dla firm, które dążą do perfekcji w swoich operacjach zwrotów. Optymalizacja obiegu zwrotów produktów pomaga mu lepiej funkcjonować i zapewnia bardziej pożądane rezultaty.

Ta metodologia jest często poszukiwana, gdy firmy poszukują lepszej efektywności i poprawy kosztów w swojej działalności. Jednak jego wpływ widać również w poziomach lojalności i satysfakcji klientów.

Niezależnie od obszaru wdrożenia, ciągłe doskonalenie niesie za sobą szereg korzyści.

3.1) Mniej odpadów

Wymuszając ciągłe doskonalenie, możesz zaoszczędzić czas, pieniądze i zasoby, eliminując procesy marnotrawne lub generujące odpady.

3.2) Zwiększona wydajność

Wybór najlepszych możliwych rozwiązań pozwoli Ci osiągnąć wysokie standardy w operacjach zwrotów eCommerce i będzie świadkiem zwiększonej wydajności.

3.3) Większe zadowolenie klienta

Wdrożenie zoptymalizowanego przepływu pracy zwrotów eCommerce pomaga przyspieszyć przetwarzanie i czas reakcji, co prowadzi do zadowolenia klientów.

3.4) Zmniejszone wydatki

Ponieważ usprawnienie przetwarzania zwrotów produktów wpływa również na zapasy i zapasy, będziesz musiał ograniczyć wydatki związane z nadwyżkami zakupów.

3.5) Nauka organizacyjna

Ciągłe doskonalenie to holistyczne podejście z zaangażowaniem wszystkich działów, które otwiera drzwi do dzielenia się wiedzą.

3.6) Lepsza obsługa

Usprawnienie przepływu zwrotów będzie miało odzwierciedlenie w najwyższej jakości usług i selekcji produktów.

3.7) Unikaj rezygnacji klientów

Korzystanie z ciągłego doskonalenia zwrotów w handlu elektronicznym stworzy lepszy czas na wycenę i zmniejszy straty klientów.

3.8) Lepsze zaangażowanie

Udowodniono, że strategia ta poprawia kulturę i środowisko w miejscu pracy, a także aktywnie zwiększa zaangażowanie pracowników.

4) Kluczowe wyzwania podczas wdrażania ciągłego doskonalenia zwrotów produktów

Kroki w celu ustanowienia tej metodologii w ramach operacji zwrotów są dość proste. Istnieją jednak wyzwania związane z wdrażaniem ciągłych ulepszeń.

4.1) Nieobecne zasoby i zaangażowanie

Może to fakt, że małe, małe nasiona mogą przynieść obfite plony, ale firmy często ekscytują się, jeśli chodzi o ciągłe doskonalenie. Liderzy są zobowiązani do zebrania swoich pracowników i poproszenia wszystkich o sugestie. W końcu nie ma czegoś takiego jak mały pomysł, tylko złe wykonanie.

Ale kiedy wszyscy są już wychowani i gotowi do pracy, może im świtać, że te pomysły wymagają dużo pracy. Może nie mają środków, aby je zrealizować.

Dopóki te sugestie lub pomysły nie zostaną wprowadzone w życie, nie nastąpią żadne zmiany w działaniach. A w celu ciągłego doskonalenia konieczne jest zaangażowanie i zaangażowanie całej organizacji. Obejmuje to zarządzanie.

Dokładnie sprawdź i upewnij się, że wszystkie niezbędne zasoby są dostępne, aby wprawić koła w ruch. Niezależnie od tego, czy chodzi tylko o operacje zwrotów eCommerce, czy różne procesy w Twojej organizacji, zasady składania wniosków pozostają takie same.

4.2) Niejasne obowiązki

Gdy role pracowników są niejasne, trudno jest dokonać zmian. Sytuacje mogą często powstawać z powodu niewłaściwego przydziału obowiązków. Dzieje się tak, gdy zaangażowany personel może nie być świadomy swoich własnych obowiązków.

Ten brak odpowiedzialności doprowadzi do rozproszenia pomysłów i entuzjazmu. Bez zmiany sposobu działania, pracownicy często mogą być sfrustrowani brakiem ulepszeń.

Rozpocznij tę podróż od jasnego zrozumienia inicjatywy i podziału obowiązków. W grę mogą wchodzić różne pomysły i strategie. Ale upewnij się, że każdy aspekt każdego zadania kieruje pojedynczą osobą.

Pozornemu podziałowi na role powinna też towarzyszyć otwarta komunikacja. Zespół lub osoba może również zarządzać tą małą społecznością, aby upewnić się, że wszyscy trzymają się swoich pasów.

4.3) Powolny cykl

W wielu organizacjach cykl od sugestii do wdrożenia może się wydłużyć. Może to wynikać z kilku czynników, w tym opóźnień biurokratycznych i biurokracji. I dopiero po wdrożeniu pierwszego zestawu zmian można je ulepszyć.

W idealnej sytuacji kilka rodzajów modyfikacji może być wykonywanych równolegle, obserwowanych i ulepszanych w małych partiach testowych. Angażując różne zespoły do ​​nadzorowania tych zadań, możesz szybko wybrać najlepszy możliwy wybór spośród zarejestrowanych wyników.

Należy również pamiętać, że modyfikacje można analizować dopiero po stosunkowo długim okresie ich działania. Analiza danych pochodzących z tych zmodyfikowanych przepływów pracy może pokazać, gdzie procesy zostały zoptymalizowane, a obszary, które można poprawić.

Ten scenariusz jest możliwy tylko wtedy, gdy czas od pomysłu do realizacji jest krótki. Wszelkie opóźnienia we wdrażaniu i szybkości korygowania przy stosowaniu ciągłego doskonalenia mogą prowadzić do niezadowalających wyników. O ile wąskich gardeł nie można szybko rozwiązać, każdy problem, który może się pojawić, może sparaliżować operacje zwrotów w handlu elektronicznym.

4.4) Nie uwzględnienie wszystkich pracowników w procesie

Najlepszy pomysł na reorganizację operacji zwrotów poprzez ciągłe doskonalenie może pochodzić z dowolnego miejsca w Twojej organizacji. Możesz zdecydować się na spotkanie za zamkniętymi drzwiami z najlepszymi psami. Spowoduje to, że stracisz ten jeden pomysł, który może pomóc Ci zaoszczędzić mnóstwo czasu i pieniędzy.

Pracownicy z najlepszymi pomysłami są często zaangażowani w proces lub na pierwszej linii frontu Twojej firmy. Zwłaszcza biorąc pod uwagę, że codziennie wchodzą w interakcję z klientem lub są integralną częścią operacji zwrotów eCommerce.

Przy całej łatwości, jaką oferują nam nowoczesne technologie, nie ma powodu, aby nikogo wykluczać z tego spotkania. Przekazujesz również swój szacunek dla ich wiedzy i cennej wiedzy, angażując wszystkich pracowników. Pomoże Ci to pielęgnować lepsze zaangażowanie pracowników i proaktywną kulturę w miejscu pracy.

5) W jaki sposób ClickPost może pomóc Twojej firmie w ciągłym doskonaleniu?

Dostępnych jest kilka narzędzi, które można wykorzystać podczas wdrażania ciągłego doskonalenia zwrotów. Automatyzacja jest doskonałym przykładem tego, jak można zastosować nowoczesną technologię, aby przyspieszyć przepływy pracy utrudnione przez ręczne przetwarzanie.

ClickPost to świetne narzędzie, które pozwoli Ci zredukować zmarnowany czas, zasoby i pieniądze wydawane na operacje zwrotów. To oparte na sztucznej inteligencji oprogramowanie robi to, zmniejszając potrzebę ręcznej siły roboczej i łagodząc błędy ludzkie.

ClickPost to oprogramowanie do zarządzania zwrotami wykorzystywane przez liderów branży motoryzacyjnej, kosmetycznej, elektronicznej, elektronicznej, modowej, bankowej, spożywczej, medycznej i farmaceutycznej. Łagodzi kilka problemów związanych z zarządzaniem zwrotami i przyczynia się do większej satysfakcji klientów dzięki zastosowaniu automatyzacji.

ClickPost śledzi oparte na regułach przetwarzanie makro i mikrooperacji. Na przykład wykorzystuje tę metodologię do przeprowadzenia całego przepływu pracy zwrotów, a także wszelkich kryteriów wyboru w ramach określonego etapu operacji zwrotów.

ClickPost słynie z usuwania kłopotów ze zwrotami. Zautomatyzowana alokacja partnerów wysyłkowych na podstawie dostępnych danych i wcześniejszego doświadczenia pozwala zaoszczędzić czas. Automatycznie rozwiązuje również wszelkie przeszkody podczas odbierania lub dostarczania przesyłek i jest idealny do zagwarantowania udanych kamieni milowych w całej operacji tranzytowej.

6) Wniosek

Ciągłe doskonalenie pomaga zaoszczędzić czas, pieniądze i zasoby. Jednak wdrożenie i udoskonalenie wymaga również czasu, pieniędzy i zasobów. Rozważ wszystkie kluczowe wyzwania, przed którymi często stają organizacje i które prowadzą do niepowodzenia wdrożenia, zanim zaczniesz.

Gdy wyruszysz w tę podróż, jesteś na dobrej drodze do usunięcia jednej z największych przeszkód, z jakimi boryka się firma – zwrotów produktów. Zwroty produktów wpływają na wszystkie aspekty Twojej firmy i są jednym z obszarów, który skorzysta na ciągłym doskonaleniu.

7) FAQ

1) Czym jest plan ciągłego doskonalenia?

Jest to zestaw kroków ze szczegółami opisującymi użycie narzędzi i technik w celu wprowadzenia ulepszeń. Plany ciągłego doskonalenia można zastosować do produktu, procesu lub usługi. Strategia ta jest stale udoskonalana poprzez analizowanie danych, rozważanie modyfikacji i egzekwowanie działań naprawczych.

2) Kto odpowiada za ciągłe doskonalenie?

Każdy pracownik organizacji jest odpowiedzialny za ciągłe doskonalenie.

3) Jaki jest cel ciągłego doskonalenia?

Dzięki zastosowaniu tej metodologii firmy mają nadzieję ograniczyć ilość odpadów poprzez usprawnienie przepływów pracy. W tym przypadku marnotrawstwo odnosi się do bezproduktywnego lub niewłaściwie wykorzystanego czasu, pieniędzy i zasobów. Osiągając zoptymalizowane przepływy pracy, firmy mogą poprawić jakość usług lub produktów.