50 skutecznych wskazówek, jak zdobyć więcej klientów w swoim sklepie

Opublikowany: 2023-07-30

W przypadku małego sprzedawcy pusty sklep może szybko doprowadzić do pustego konta bankowego. Kluczem do przezwyciężenia tego finansowego wyzwania jest zrozumienie, jak zdobyć więcej klientów i zwiększyć ruch pieszy. W tym artykule przyjrzymy się 50 skutecznym wskazówkom, jak zdobyć więcej klientów, dostarczając cennych informacji i praktycznych kroków w celu zwiększenia widoczności Twojego sklepu, zaangażowania docelowych odbiorców i zwiększenia sprzedaży.

W związku z tym oto słowo od Tysona Zahnera, który omawia strategie marketingowe, które pozwalają zdominować media społecznościowe:

---

---

---

Przeprowadzaj badania rynku

---

---

---

Wzmocnij sukces swojego wydarzenia

---

---

---

---

Zareklamuj swoją firmę tutaj

---

50 skutecznych wskazówek, jak zdobyć więcej klientów w swoim sklepie

Od upiększenia szyldu sklepu po uruchomienie programu rekomendacji — oto 50 pomysłów, które możesz wypróbować, aby przyciągnąć więcej klientów do Twojego sklepu:

1. Udekoruj szyld swojego sklepu. Upewnij się, że znak jest w dobrym stanie (światła działają, farba jest świeża), dobrze widoczny i łatwy do odczytania z dużej odległości. (Oto kilka innych wskazówek, jak poprawić atrakcyjność sklepu).
2. Ogłoś, czym zajmuje się Twoja firma. Przejeżdżający klienci powinni od razu wiedzieć, co sprzedaje Twoja firma. Jeśli Twoje szyldy nie informują jasno, czy sprzedajesz ubrania dla dzieci, czy artykuły dla zwierząt, nie zadają sobie trudu, aby wejść i dowiedzieć się.
3. Ogłoś, że jesteś otwarty. Czy kiedykolwiek przejeżdżałeś obok słabo oświetlonego sklepu z zamkniętymi drzwiami i zastanawiałeś się, czy jest otwarty, czy nie? Miej otwarte drzwi i zapalone światła. Umieść tabliczkę „Otwarte” ze swoimi godzinami pracy, a nawet rozłóż rzeczywistą matę powitalną. Wszystko, by zasygnalizować przechodniom, że jesteś otwarty na interesy.

4. Wskaż, gdzie zaparkować. Jeśli w Twoim sklepie znajduje się parking, który nie jest od razu widoczny (np. za sklepem), umieszczony na przedniej szybie napis „Bezpłatny parking z tyłu” zachęci gości, którzy mogą nie chcieć szukać parkingu na ulicy
5. Zapewnij stojaki na rowery lub miejsce do przechowywania. Czy wiele osób z Twojego rynku docelowego jeździ na rowerach? W zależności od zarządzeń miejskich, możesz mieć możliwość wystawienia stojaka na rowery poza swoim sklepem.
6. Używaj ruchomych znaków. Kręcące się szyldy przebrane za hot dogi cuchną desperacją, ale tablica kanapkowa ze świetną ofertą zachęca przechodniów do zatrzymania się, obejrzenia i zrobienia zakupów. Dodaj sprytne powiedzenie, a prawdopodobnie udostępnią je również w mediach społecznościowych.
7. Promuj korzyści za pomocą oznakowania. Czy masz darmowe Wi-Fi? Oferujesz zwolnienie? Czy właśnie otrzymałeś nową dostawę niezwykle popularnego produktu, który trudno znaleźć? Zaalarmuj przechodniów tabliczką w oknie.
8. Zorganizuj wydarzenie w sklepie. Pokaz mody, podpisywanie książek, czytanie autorów, wystawy sztuki, a nawet muzyka na żywo to sposoby na przyciągnięcie większej liczby osób do drzwi.

9. Zorganizuj konkurs. Promuj go online, za pośrednictwem poczty elektronicznej i mediów społecznościowych, ale wymagaj wejścia do sklepu.
10. Korzystaj ze sklepów w mediach społecznościowych. Skonfiguruj „ścianę selfie” z tłem, na którym ludzie będą mogli robić zdjęcia. Zmieniaj go co jakiś czas i umieszczaj na nim hashtag swojego sklepu. Daj klientom zniżki za publikowanie w mediach społecznościowych i oznaczanie Twojego sklepu.
11. Użyj reklam lokalnego asortymentu produktów Google. Kiedy klienci szukają produktów w Internecie, te reklamy informują ich, że masz w magazynie to, czego potrzebują. Dowiedz się, jak korzystać z reklam lokalnego asortymentu produktów Google.
12. Załóż lokalne stowarzyszenie kupców. Spotkaj się z pobliskimi firmami i przeprowadź burzę mózgów na temat sposobów promowania swojej okolicy, takich jak gromadzenie pieniędzy na reklamę lub organizowanie comiesięcznych wydarzeń.
13. Promuj się wzajemnie z poszczególnymi firmami. Umieść swoje ulotki lub kupony w lokalizacjach pobliskich firm i odwrotnie. Zaoferuj kupującym zniżkę w sklepie A, jeśli okażą paragon z restauracji B.
14. Zwab klientów do środka, wyświetlając niektórych na zewnątrz. Zorganizowanie kuszącej wyprzedaży ulicznej może zachęcić klientów do wejścia do sklepu.
15. Przyciągnij tłum swoją witryną. Kreatywne ekspozycje nie powinny ograniczać się do okresu świątecznego. Aktualizuj witrynę sklepu co kilka tygodni, aby zapewnić kupującym coś do oglądania przez cały rok.
16. Rozdaj darmowe próbki wraz z kuponem rabatowym na większy zakup przedmiotu.
17. Oferuj bezpłatny prezent przy zakupie. To może wystarczyć, aby zwabić przechodniów do drzwi.
18. Umieść miski z wodą dla zwierząt na zewnątrz. Podczas gdy właściciele spacerujących psów zatrzymują się, by Fido się napił, będą sprawdzać Twoje towary.

19. Trzymaj klasę. Naucz ludzi, jak zrobić coś istotnego dla Twojej firmy, na przykład lekcje gotowania dla sklepu z naczyniami kuchennymi lub tutoriale makijażu dla butiku.
20. Zrób prezentację produktu. Pokaż klientom, jak korzystać z popularnego produktu, który sprzedajesz.
21. Odtwarzaj muzykę w swoim sklepie. Odpowiednia muzyka może od razu powiedzieć kupującym, kim są Twoi docelowi klienci – i zachęcić ich do wejścia.
22. Korzystaj z popularności pobliskich firm. Korzystaj z popularnych pobliskich firm, takich jak kina, restauracje, kręgielnie, salony gier lub sklepy niekonkurencyjne, rozdając próbki, ulotki lub kupony w pobliżu tych sklepów lub kupując reklamy w centrach handlowych w pobliżu tych lokalizacji.
23. Sprzedawaj karty podarunkowe. Użytkownicy muszą wrócić do Twojego sklepu, jeśli chcą korzystać z kart — i prawdopodobnie kupią więcej, niż wynosi wartość karty.
24. Upewnij się, że pracownicy wyglądają na zajętych i przyjaznych. Pracownicy, którzy wyglądają na znudzonych, pochłoniętych telefonami lub gotowych rzucić się na pierwszego klienta, który pojawia się w drzwiach, odstraszają ludzi.

25. Jeśli sprzedajesz online, zaoferuj opcję kup online z odbiorem w sklepie (BOPIS). Klienci prawie zawsze przeglądają, gdy znajdą się w drzwiach, i często kupują więcej, niż przyszli.
26. Akceptuj zwroty zakupów online w sklepie. Kiedy klienci dokonują zwrotu, zawsze pytaj, czy chcieliby najpierw się rozejrzeć — możesz dokonać sprzedaży lub przynajmniej zamienić zwrot na wymianę.
27. Wykorzystaj reklamy na Facebooku i Instagramie, aby zwiększyć liczbę wizyt w sklepie. W rzeczywistości możesz tworzyć reklamy, których celem jest zwiększenie ruchu w sklepie. Pojawiają się one, gdy kupujący znajdują się w pobliżu Twojej lokalizacji i oferują kupony do wykorzystania w sklepie.
28. Zoptymalizuj swoją firmę pod kątem wyszukiwania lokalnego. Zarządzaj listami z lokalnych katalogów, zwłaszcza Google, aby upewnić się, że są aktualne i zawierają godziny otwarcia, numer telefonu, link do Twojej witryny, zachęcające zdjęcia Twojego sklepu i słowa kluczowe, których używają klienci, gdy Cię szukają. Poznaj kroki optymalizacji wyszukiwania lokalnego.
29. Stwórz pop-up shop w swoim sklepie. Zaproś komplementarną firmę lub popularną markę, którą sprzedajesz, aby zrobiła wyskakujące okienko w Twoim sklepie. To przyciągnie ich klientów, których możesz następnie poprosić o zapisanie się na e-maile marketingowe.
30. Wykorzystaj marketing e-mailowy, aby przyciągnąć klientów do swojego sklepu. Wysyłaj oferty specjalne lub kupony, które można zrealizować tylko w sklepie.
31. Załóż fotobudkę. Możesz wynająć fotobudkę na tydzień i zachęcić klientów do robienia zdjęć, udostępniania ich w mediach społecznościowych oraz oznaczania Twojego sklepu. Nagradzaj klientów, którzy to zrobią, rabatem na ich zakup.
32. Zorganizuj błyskawiczną wyprzedaż. Ograniczona czasowo, niespodziewana wyprzedaż może przyciągnąć klientów. Zaoferuj ofertę specjalną „dwa w cenie jednego”, 30% zniżki na wszystko w sklepie lub cokolwiek, co ma sens dla Twojej firmy. Wysyłaj e-maile i wiadomości tekstowe lub publikuj w mediach społecznościowych informacje o sprzedaży, aby wzbudzić zainteresowanie.
33. Spraw, by był mobilny. Jeśli Twoja firma korzysta już z mobilnych aplikacji marketingowych, które docierają do ludzi na podstawie ich lokalizacji, zabierz ich do pracy. Klienci, którzy już są poza domem, są bardziej skłonni do odwiedzenia Twojego sklepu.
34. Zaproponuj poczęstunek. W zimny, śnieżny lub deszczowy dzień bezpłatna kawa, herbata, gorąca czekolada i inne smakołyki mogą zachęcić zamrożonych kupujących do zatrzymania się i rozgrzewki. W upalny dzień zaopatrz się w lemoniadę, zimną wodę i mrożoną herbatę. Trzymaj zapas tych artykułów w swoim magazynie, abyś mógł serwować napoje w każdej chwili. Promuj ich w mediach społecznościowych i innymi metodami marketingowymi.
35. Zapewnij miejsce do odpoczynku. Osoby kupujące witryny mogą stać się prawdziwymi kupującymi, jeśli ich towarzysze będą mieli miejsce do siedzenia i odpoczynku podczas przeglądania. Umieść kilka krzeseł lub pufę w swoim sklepie.
36. Zabawiaj dzieci. Zachęć rodziców do odwiedzenia swojego sklepu (i zachęć ich do spędzenia tam więcej czasu), zapewniając rozrywkę ich dzieciom. Przygotuj mały obszar w sklepie ze stołem do zabawy, zabawkami i książkami. Poproś pracownika, aby czytał dzieciom bajki lub grał z nimi w gry. W międzyczasie zaoferuj rodzicom zniżki i szansę na odpoczynek od dzieci podczas zakupów.
37. Nagradzaj ich. Czy Twój sklep ma już program lojalnościowy? Świetnie. Poinformuj klientów, że oferujesz dziś podwójne lub potrójne punkty Rewards. Dodatkowa zachęta może być wszystkim, czego potrzebują, aby wyjść za drzwi i wejść do Twojego sklepu.
38. Rynek dla członków programu lojalnościowego. Gdy członkowie gromadzą punkty lojalnościowe, wysyłaj im e-maile, aby przypomnieć im, kiedy osiągną określony poziom i zachęcić ich do przyjścia.
39. Wysyłaj ukierunkowane oferty członkom programu lojalnościowego, którzy od jakiegoś czasu nie odwiedzali Twojego sklepu, aby ich odzyskać.
40. Nagradzaj najbardziej aktywnych członków programu lojalnościowego doświadczeniami VIP. Na przykład zaoferuj podgląd swoich najnowszych produktów, darmową metamorfozę, wyprzedaż po godzinach tylko dla nich lub inne specjalne traktowanie, aby poczuły się docenione.
41. Odśwież swoją fasadę. Upewnij się, że Twój sklep wygląda atrakcyjnie z zewnątrz; myć okna, zamiatać chodniki i zbierać śmieci.
42. Zachęć klientów do zapisania się na wiadomości mobilne i możesz wysyłać SMS-y z ofertami specjalnymi w wolnych chwilach.
43. Przejrzyj strategię SEO swojej witryny, aby upewnić się, że przyciąga ona klientów. Być może trzeba będzie zaktualizować słowa kluczowe lub utworzyć nową treść, aby przyciągnąć osoby wyszukujące online.

44. Użyj kierowania na pogodę w Google AdWords, aby reklamować produkty związane z pogodą. Na przykład, jeśli prognoza przewiduje ulewę, reklamuj kompaktowe parasole lub kapelusze przeciwdeszczowe. Dowiedz się więcej o kierowaniu na pogodę w Google; Facebook i Instagram oferują podobną funkcję.
45. Wykorzystaj wpływowych lokalnych mediów społecznościowych, aby przyciągnąć klientów. Osoba mająca wpływ na media społecznościowe, na której zależy Twoim docelowym klientom, może pomóc przyciągnąć klientów do Twojego sklepu. Dowiedz się, jak współpracować z influencerami.
46. Oferuj usługi związane z Twoimi produktami, takie jak bezpłatne naprawy lub coroczna konserwacja. Dzięki temu Twoi klienci będą mieli powód do powrotu.
47. Skorzystaj z poczty bezpośredniej. Przy tak dużej liczbie e-maili w skrzynkach odbiorczych Twoich klientów poczta fizyczna może naprawdę się wyróżniać — po prostu używaj jej oszczędnie. Uwagę przyciągnie wysyłana kilka razy w roku pocztówka ze specjalną ofertą.
48. Wyślij życzenia urodzinowe klientom ze specjalną ofertą urodzinową lub prezentem gratis za wizytę w sklepie.
49. Śledź po zakupie. Skontaktuj się z klientami, aby sprawdzić, czy są zadowoleni z zakupu i skorzystaj z okazji, aby zasugerować powiązane produkty, które mogą im się spodobać.
50. Uruchom program polecający. Oferuj swoim klientom nagrody za każdego nowego klienta, którego polecą. Zapytaj klientów, którzy są nowi w Twoim sklepie, skąd się o Tobie dowiedzieli.

I dodatkowa wskazówka — mierz wyniki swoich działań marketingowych. Śledź, która z powyższych taktyk działa najlepiej i używaj ich dalej.

Kolejne kroki: Pielęgnowanie nowych klientów

Oto zwięzła tabela kroków, do których możesz się odnieść, zanim zagłębisz się w poniższą listę:

Gdy zaczniesz przyciągać nowych klientów do swojego sklepu za pomocą powyższych wskazówek i technik, musisz skupić się na ich zatrzymaniu i pielęgnowaniu długoterminowych relacji. Oto kilka niezbędnych kroków, które należy wykonać:

1. Wyjątkowa obsługa klienta

Zapewnij wyjątkową obsługę klienta, aby wywrzeć trwałe wrażenie na Twoich patronach. Upewnij się, że Twoi pracownicy są przyjaźni, kompetentni i zwracają uwagę na potrzeby klientów.

2. Programy lojalnościowe

Wdrażaj programy lojalnościowe lub systemy nagród, aby zachęcać do ponownych wizyt i wzmacniać lojalność klientów. Oferuj zniżki, ekskluzywne oferty lub specjalne korzyści dla powracających klientów.

3. Marketing spersonalizowany

Wykorzystaj dane klientów do tworzenia spersonalizowanych kampanii marketingowych. Dostosuj promocje i rekomendacje w oparciu o indywidualne preferencje i historię zakupów.

4. Zbierz opinie

Regularnie proś klientów o opinie, aby lepiej zrozumieć ich doświadczenia. Korzystaj z ankiet lub mediów społecznościowych, aby zbierać cenne informacje i wprowadzać niezbędne ulepszenia.

5. Zaangażowanie w media społecznościowe

Utrzymuj aktywną obecność na platformach mediów społecznościowych, aby angażować klientów i informować ich o nowych produktach, promocjach lub wydarzeniach.

6. Komunikaty uzupełniające

Wysyłaj kolejne e-maile lub wiadomości po zakupie klienta, aby wyrazić wdzięczność i zapewnić mu satysfakcję. Daje również możliwość sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej.

7. Zbuduj społeczność online

Stwórz społeczność online wokół swojej marki, w której klienci mogą dzielić się swoimi doświadczeniami i wchodzić w interakcje. Zachęcaj do tworzenia treści przez użytkowników, aby wzmocnić wiarygodność swojej marki.

8. Monitoruj analitykę

Uważnie obserwuj różne analizy, takie jak wzorce ruchu pieszego, trendy sprzedaży i zachowania klientów. Analiza danych może pomóc w podejmowaniu decyzji opartych na danych w celu optymalizacji wydajności sklepu.

Wdrażając te kolejne kroki, możesz zwiększyć lojalność klientów, zwiększyć liczbę transakcji i założyć dobrze prosperujący sklep detaliczny z lojalną i usatysfakcjonowaną bazą klientów. Pamiętaj, że podróż nie kończy się na pozyskaniu nowych klientów; chodzi o pielęgnowanie i budowanie silnych relacji w celu zapewnienia trwałego sukcesu.

Obraz: Depositphotos.com