Jak uzyskać aktualizacje zamówień w WhatsApp dla firm handlu elektronicznego online

Wstęp

Powiadomienia o zamówieniach (znane również jako aktualizacje wysyłek) określają lokalizację przesyłki w miarę jej zbliżania się do ostatecznej daty dostawy. To proaktywny sposób informowania klientów o statusie ich zamówienia i jeszcze lepsze narzędzie do satysfakcji klienta po zakupie.

Czy wiesz, że około 76% kupujących online odmawia ponownego zakupu w firmie e-commerce z powodu złej obsługi klienta? Właśnie dlatego większość, jeśli nie wszyscy, detaliści e-commerce starają się wysyłać klientom powiadomienia o zamówieniach, aby ograniczyć połączenia WISMO („gdzie jest moje zamówienie”).

Na szczęście dostępnych jest sporo środków komunikacji, które wspierają ich wysiłki, od SMS-ów po e-maile. Ale nic nie przebije skuteczności i wygody wschodzącej gwiazdy wiadomości biznesowych WhatsApp. Jeśli chcesz wiedzieć, jak uzyskać WhatsApp dla firm eCommerce, czytaj dalej bez zbędnych ceregieli!

Rise of WhatsApp dla aktualizacji zamówień e-commerce

Od czasu blokady Covid 2019 byliśmy świadkami prawdziwej siły transformacji cyfrowej, od mnożenia się sklepów eCommerce po wzrost liczby wiadomości. Kiedy ludzie byli zamknięci w swoich domach, istniała prawdziwa potrzeba osobistego kontaktu. A WhatsApp stał się głównym wyborem dla 2 miliardów ludzi, aby ożywić brakujący osobisty kontakt z telefonami komórkowymi.

Ten trend wydaje się być teraz zakorzeniony w ludziach. Co najmniej 75% indyjskich użytkowników telefonów komórkowych, 86% Brazylijczyków i 61% konsumentów w USA jest otwartych na takie same osobiste interakcje z firmami. Właśnie dlatego obserwujemy skokowy wzrost wiadomości biznesowych, a WhatsApp przejmuje prowadzenie w handlu konwersacyjnym.

WhatsApp Business firmy Meta (uruchomiony w 2018 r.) ma wiele zalet dla firm eCommerce. Na przykład inicjatywa „kliknij, aby wysłać wiadomość” umożliwia konsumentom bezpośrednią interakcję z firmami w WhatsApp po kliknięciu reklamy na Facebooku lub Instagramie. Obecnie ponad 50 milionów właścicieli firm korzysta z WhatsApp, aby umożliwić sprzedaż i obsługę klienta.

Lista 6 rodzajów aktualizacji zamówień, które WhatsApp wysyła klientom

Jak wspomniano powyżej, aktualizacje zamówień to powiadomienia, które wysyłasz do klientów, informując ich o nadejściu zamówienia, najlepiej po każdym osiągnięciu kamienia milowego. Poniżej opisujemy najczęściej kontekstowe kamienie milowe aktualizacji zamówień:

1. Potwierdzenie zamówienia

Dzięki temu powiadomieniu możesz poinformować klientów, że ich zamówienie zostało pomyślnie odebrane i będzie w ruchu, aby dotrzeć na ich adres.

2. Zamów wysyłkę

Za każdym razem, gdy Twój dostawca lub 3PL zakończy kompletację, pakowanie i przekazanie paczki kurierom, możesz przekazać tę informację klientom za pomocą wiadomości o wysłaniu zamówienia.

3. Potwierdzenie wysyłki

Ta aktualizacja powiadamia kupujących, że ich zamówienie jest w drodze u przewoźnika. Tym samym sygnalizuje rozpoczęcie podróży przesyłki.

4. Wyjątki dotyczące wysyłki

Wyjątki dotyczące wysyłki, takie jak opóźnienia, nie są rzadkością dla wielu klientów. Dlatego przekazywanie tych informacji ma kluczowe znaczenie dla informowania ich o opóźnieniach.

5. Wysłane do dostawy

Wiadomość ta jest zwykle wysyłana we wczesnych godzinach porannych, co sugeruje, że klienci pozostają gotowi do odbioru zamówienia, gdy dotrze ono do ich domu.

6. Dostawa pomyślna

Jest to tekst potwierdzający, który informuje klientów, że przesyłka została dostarczona i odebrana.

W jaki sposób firmy handlu elektronicznego mogą skonfigurować WhatsApp, aby oferować aktualizacje zamówień?

Oto kroki, które musisz wykonać, aby skonfigurować przepływ pracy w celu powiadamiania klientów o aktualizacjach zamówień na WhatsApp:

1) Utwórz konto biznesowe WhatsApp

Pierwszym krokiem jest otwarcie konta WhatsApp Business. Można ją pobrać ze sklepu Google Play lub Apple App Store. Następnie podaj numer telefonu swojej firmy i kraj. Nie może to być numer uniwersalny, bezpłatny ani płatny, ponieważ WhatsApp zweryfikuje kod weryfikacyjny.

Następnie możesz utworzyć profil swojej firmy, który rejestruje nazwę firmy, kategorię, adres, godziny pracy i opis. Wszystkie te szczegóły pomogą Ci zyskać wiarygodność i zaufanie użytkowników. Co ważniejsze, możesz udostępniać swoje e-maile, identyfikator Facebooka lub Instagrama oraz stronę internetową.

WhatsApp Business łączy się z Twoim Facebookiem, dzięki czemu Twoje najnowsze posty są wyświetlane w Twoim profilu WhatsApp. To dodatkowo pomaga promować swoje treści lub informować społeczność o wszelkich nieoczekiwanych opóźnieniach w regionie.

2) Wybierz zewnętrznego dostawcę usługi WhatsApp API SaaS

Duże i średnie firmy zwykle wybierają WhatsApp Business API, które pozwala im obsługiwać dużą liczbę żądań klientów. Ponieważ API nie ma interfejsu front-end, w przeciwieństwie do aplikacji, będziesz musiał współpracować z dostawcą SaaS, który oferuje integrację WhatsApp API.

Łatwiej jest uzyskać połączenie API od dostawcy rozwiązań wysyłkowych, aby mógł on obsłużyć integrację, śledzić lokalizacje zamówień i jednocześnie aktualizować informacje o klientach. Co więcej, zlecenie tego partnerowi w zakresie technologii logistycznej może pomóc obniżyć koszty ogólne, jeśli zostaną połączone w ramach poziomu cenowego.

3) Twórz szablony aktualizacji zamówień

Gdy masz już wszystkie swoje zasoby, możesz rozpocząć pracę nad stworzeniem najlepszego szablonu aktualizacji zamówień. Celem jest stworzenie komunikatu, który jest konwersacyjny, informacyjny i zawiera element sprzedaży, który dotyka klienta.

Ponieważ aktualizacje zamówień mają kluczowe znaczenie dla zapewnienia optymalnej obsługi po zakupie, wiadomości powinny być tworzone z dużą rozwagą. Oto cztery elementy, które możesz uwzględnić podczas redagowania wiadomości.

• Imię klienta, aby pomóc spersonalizować wiadomość.
• Stan zamówienia i osiągnięty kamień milowy.
• Przewidywana data i godzina przyjazdu.
• Wiadomość o sprzedaży dodatkowej lub wezwanie do działania, takie jak „sprawdź podobne produkty” lub „też mogą ci się spodobać”.

4) Zainicjuj powiadomienie push WhatsApp

W zależności od bazy klientów, subskrybentów, którzy wyrazili na to zgodę, oraz potrzeb biznesowych, możesz wysyłać powiadomienia 1:1 lub masowo za pomocą funkcji Broadcast. Obie opcje zaspokajają podstawowe obowiązki związane z dostarczaniem powiadomień o zamówieniach. Istnieje jednak więcej możliwości personalizacji i dodawania dynamicznych komentarzy za pomocą wiadomości 1:1 niż transmisji.

Najlepszym sposobem na usprawnienie wysyłania klientom powiadomień o zamówieniu jest zautomatyzowanie procesu z dostawcą interfejsu API WhatsApp. Aktualizacje zamówień będą generowane automatycznie, gdy informacje o śledzeniu będą dostępne dla twojego partnera API.

Aby skorzystać z funkcji transmisji, możesz najpierw utworzyć kanał z kontaktami klientów decydującymi się na otrzymywanie powiadomień. Następnie zsynchronizuj szablon wiadomości, który będzie wysyłany w regularnych odstępach czasu do klientów za pośrednictwem dostawcy SaaS. Chociaż ta funkcja dobrze sprawdza się w przypadku promocji marketingowych, zalecamy korzystanie z powiadomień push 1:1 w celu aktualizacji zamówień.

5) Wysyłaj powiadomienia za pomocą interfejsu API wiadomości

WhatsApp umożliwia dwie formy komunikacji: kontakt z klientami lub odpowiadanie na wiadomości generowane przez klientów. Rozwiązanie Messages API należy do tej drugiej kategorii. Tutaj wysyłasz aktualizacje zamówienia do klientów, gdy konkretnie zapytają o to na czacie.

Zaletą korzystania z interfejsu API wiadomości WhatsApp jest komunikacja w czasie rzeczywistym. Kiedy twój chatbot wykryje zdarzenie na czacie, odpowiada za pomocą wstępnie zarezerwowanego szablonu wiadomości z tymi informacjami. Podczas wysyłania powiadomień możesz dodać elementy personalizacji, takie jak nazwa klienta lub numer telefonu.

Alternatywnie, Twój zespół obsługi klienta może ręcznie powiadamiać klientów o aktualizacjach zamówień z ich oprogramowania CRM. Jest to dodatkowa korzyść, ponieważ interfejsy API WhatsApp łatwo integrują się z wieloma znanymi platformami CRM.

5 najważniejszych powodów, dla których warto używać WhatsApp do powiadomień o aktualizacjach zamówień

W ciągu ostatniej dekady WhatsApp naprawdę stał się najważniejszym medium do przesyłania wiadomości i rozmów. Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym czuje się komfortowo wyłącznie za pomocą SMS-ów lub e-maili do powiadomień o zamówieniach, więc tracą szansę na zbadanie tego za pomocą WhatsApp. Dlatego wymieniamy tutaj kilka powodów, dla których warto rozważyć dodanie WhatsApp do swojej firmy:

1) Dostarczanie wiadomości w czasie rzeczywistym

Wiadomości WhatsApp mają zdumiewający współczynnik klikalności, sięgający prawie 98%, podczas gdy powiadomienia e-mail oscylują wokół 30%. Co więcej, wiadomości WhatsApp docierają do klientów natychmiast po ich wysłaniu, dzięki czemu jest to proces komunikacji w czasie rzeczywistym. Istnieje bardzo małe prawdopodobieństwo, że wiadomość nie zostanie wysłana lub zaginie w transmisji.

2) Prosta procedura konfiguracji

Konfigurowanie konta WhatsApp Business, a nawet struktury API jest łatwe i wygodne. Aby otworzyć konto, potrzebujesz tylko ważnego numeru telefonu. Aby uzyskać dostęp do API, będziesz potrzebować konta Facebook Business Manager i rozwiązania innej firmy, jeśli chcesz zlecić proces integracji. Co więcej, proces przenoszenia kontaktów biznesowych i danych na konto biznesowe WhatsApp to tylko jedno kliknięcie.

3) Automatyczne przesyłanie wiadomości

WhatsApp ma wiele możliwości automatyzacji rozmów, najpierw z natywnym chatbotem. Po drugie, możesz używać wiadomości w puszkach lub szybkich odpowiedzi, aby bezproblemowo wchodzić w interakcje z klientami, gdy wysyłają do Ciebie wiadomości. Po trzecie, możesz ustawić reguły automatyzacji i czas z agentem SaaS.

4) Korzyści cenowe

WhatsApp to przyjazne dla biznesu rozwiązanie, dzięki któremu pierwsze 1000 wiadomości, które wysyłasz do klientów każdego miesiąca, jest bezpłatnych. Co więcej, ich stawki są oparte na 24-godzinnych sesjach, a nie na liczbie wiadomości. Co więcej, jeśli Twoi klienci odkryją lub wejdą z Tobą w interakcję z reklamy WhatsApp lub Facebooka, WhatsApp oznaczy tę rozmowę jako bezpłatną.

5) Globalny zasięg

WhatsApp jest obecny w ponad 100 krajach, takich jak Stany Zjednoczone, Indie, Nigeria, Australia, Kenia, Argentyna, Indonezja, Rosja i Meksyk. Co ciekawe, największym rynkiem są kraje afrykańskie i azjatyckie. Oznacza to, że możesz pozyskiwać i wchodzić w interakcje ze znaczną częścią konsumentów z Azji i Afryki, a także z Oceanii jako Twoich klientów.

5 najlepszych praktyk zapewniających doskonałą obsługę klienta dzięki powiadomieniom o statusie zamówienia

Oto lista wskazówek i sztuczek, których możesz użyć, aby uatrakcyjnić obsługę klienta po zakupie dzięki powiadomieniom o zamówieniu:

1) Otwórz dwukierunkową komunikację

WhatsApp to synchroniczny model przesyłania wiadomości, co oznacza, że ​​klienci mają możliwość interakcji z Tobą na swoich czatach. Dlatego ważne jest, abyś był obecny lub miał chatbota, który przez cały czas odpowiada na zapytania lub odpowiada na wiadomości.

2) Wyślij link śledzenia

Wiadomości z powiadomieniem o zamówieniu wydają się niekompletne bez linku monitorującego, więc dodanie ich poprawi postrzeganie przez klientów. Co więcej, dodając adres URL, możesz przekierować go na swoją stronę śledzenia i wyświetlić rekomendacje produktów do sprzedaży krzyżowej.

3) Zbieraj opinie na temat dostawy zamówienia

Zbieranie informacji zwrotnych od klientów nie tylko da im do zrozumienia, że ​​cenisz ich opinię, ale także da ci wgląd w wydajność przewoźnika. Możesz wysyłać im ankiety dla klientów i analizować dane, aby poprawić doświadczenia klientów z dostawami.

4) Ustal kolejność przesyłania komunikatów dla zwrotów/wymian

Oprócz wysyłania powiadomień o zamówieniach możesz również ustawić podobną kolejność dla zamówień zwrotów lub wymiany. Dzięki temu klienci, którzy zwracają zamówienia, będą również na bieżąco informowani o czasie odbioru, dostawie i szczegółach zwrotu pieniędzy.

5) Korzystaj z multimediów

Nie od dziś wiadomo, że użytkownicy mobilni mają szczególne zamiłowanie do multimediów. Możesz prowadzić wciągające rozmowy, korzystając z bogatej biblioteki formatów multimedialnych WhatsApp, takich jak audio, wideo, obrazy, pliki PDF, emotikony, GIF-y i udostępnianie lokalizacji.

W jaki sposób ClickPost pomaga firmom eCommerce w aktualizowaniu zamówień na WhatsApp?

ClickPost to platforma wysyłkowa obsługująca wielu przewoźników. Jest biegły w zintegrowanym śledzeniu zamówień, aktualizowaniu powiadomień o zamówieniach, integracji z ponad 300 przewoźnikami i obsłudze zwrotów.

Wykorzystuje API pull i push, aby uzyskać dostęp do powiadomień przewoźnika o aktualizacjach, a także webhooków do śledzenia zamówień w czasie rzeczywistym. Dzięki integracji z ClickPost możesz wysyłać powiadomienia WhatsApp do swoich klientów, gdy tylko je otrzyma.

Ponadto możesz włączać i wyłączać powiadomienia o wysyłce zgodnie z życzeniem klienta. Ponadto ClickPost pomaga zmniejszyć liczbę wyjątków dotyczących wysyłki, zautomatyzować zwroty Shopify oraz poprawić statystyki wysyłki i wskaźniki powodzenia dostaw.

Wniosek

Sprzedawcy eCommerce zawsze starają się udoskonalić obsługę klienta, aby zwiększyć satysfakcję klientów. A niezawodnym sposobem na zdobywanie punktów na tej arenie są powiadomienia o zamówieniach WhatsApp. Sprzedawcy mogą odnieść ogromne korzyści z używania WhatsApp do rozszerzania inteligentnie spreparowanych wiadomości i dwukierunkowych kanałów komunikacji.

Często zadawane pytania

1) Jak wykorzystać powiadomienia WhatsApp do zwiększenia sprzedaży?

Do powiadomień możesz dodać tekst wezwania do działania, aby przyciągnąć klientów do swojej strony internetowej. Co więcej, możesz także dodawać dodatkowe produkty do swojego czatu w celu sprzedaży dodatkowej.

2) Jakie są zalety korzystania z WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API umożliwia firmom interakcję ze znaczną liczbą klientów, ponad 10 000. Ponadto umożliwia im tworzenie reklam, promocji marketingowych i wyświetlanie rekomendacji produktów.