Jak poprawić oceny aplikacji w App Store i pozyskać użytkowników

Dobre oceny i pozytywne recenzje odgrywają kluczową rolę w powodzeniu Twojej aplikacji lub gry w App Store. Użytkownicy zazwyczaj priorytetowo traktują aplikacje z lepszymi ocenami i bardziej zachęcającymi komentarzami, ponieważ te elementy zwiększają ich pewność siebie i zamiar korzystania.

W tym artykule omówimy, w jaki sposób możesz podnieść ocenę swojej gry lub aplikacji w sklepie Apple App Store i sprawić, by pozytywne recenzje były bardziej dostępne dla potencjalnych użytkowników.

Dlaczego warto zwracać uwagę na oceny i recenzje swojej aplikacji?

1. Zwiększ ruch na stronie swojego App Store

Gdy użytkownicy wyszukują aplikacje w sklepie App Store, w wynikach wyświetlana jest nazwa aplikacji wraz z krótkim podsumowaniem oceny. Wyższe oceny wskazują, że duża grupa odbiorców popiera Twoją aplikację lub grę, co zwiększa zaufanie potencjalnych użytkowników. Dla nowych użytkowników wyższa ocena zazwyczaj oznacza lepszą jakość i niezawodność. Dlatego im wyższa ocena, tym większe prawdopodobieństwo, że użytkownicy będą bezpośrednio przeglądać lub pobierać Twoją aplikację.

Dodatkowo, przy ostrej konkurencji w App Store ze względu na ogromną kolekcję aplikacji, posiadanie dobrej oceny pomaga poprawić pozycję aplikacji w wynikach wyszukiwania, zwiększając w ten sposób jej widoczność i liczbę pobrań.

2. Zwiększ współczynniki konwersji

Oczywiste jest, że jeśli konkurenci mają lepsze oceny niż Twoja aplikacja, użytkownicy mogą pominąć Twoją ofertę na rzecz produktów z lepszymi ocenami i recenzjami. Jeśli więc Twoja aplikacja może pochwalić się lepszą oceną i przeważnie pozytywnymi recenzjami, Twój współczynnik konwersji prawdopodobnie wzrośnie.

3. Popraw wizerunek swojej marki

Kiedy ludzie dyskutują o Twojej aplikacji lub grze, czy postrzegają ją w pozytywnym świetle, czy też podchodzą do niej sceptycznie? Naturalnie wolelibyśmy to pierwsze. Dlatego zarządzanie ocenami i recenzjami aplikacji ma ogromne znaczenie. Liczne negatywne komentarze mogą zszarganić Twoją reputację, odstraszając zarówno obecnych, jak i potencjalnych klientów. Natomiast mnóstwo pozytywnych recenzji może pomóc w kreowaniu bardziej profesjonalnego i niezawodnego wizerunku marki.

4. Buduj zaufanie użytkowników

Jednym z najskuteczniejszych sposobów nawiązania kontaktu z Tobą przez użytkowników są ich recenzje. Zapewniają wgląd w sposób, w jaki postrzegają Twoją aplikację, dzięki czemu możesz reagować i komunikować się. Za pozytywne opinie możesz wyrazić wdzięczność, a w przypadku mniej przychylnych recenzji możesz zapewnić użytkowników o swoim zaangażowaniu w rozwiązywanie problemów i udoskonalanie aplikacji, zwiększając w ten sposób zaufanie między Tobą a użytkownikami.

Jak zdobyć więcej pozytywnych recenzji w App Store?

1. Stwórz wysokiej jakości aplikację lub grę

Funkcje i funkcjonalności Twojej aplikacji bezpośrednio wpływają na zadowolenie użytkowników. Jeśli zaspokaja potrzeby i preferencje użytkowników, są oni bardziej skłonni do pozostawienia pozytywnych opinii. I odwrotnie, aplikacja o niskiej jakości może prowadzić do wzrostu liczby odinstalowań i negatywnych recenzji. Mówiąc prościej, jeśli Twoja aplikacja nie spełnia standardów jakości, nie spodziewaj się świetnych ocen. Dlatego zanim skupisz się na recenzjach, upewnij się, że Twoja aplikacja nie zawiera rażących problemów, jest odporna na awarie i ma funkcje, których oczekują użytkownicy.

2. Stale aktualizuj i rozwiązuj problemy

Nawet po gwiezdnym starcie Twoja praca się nie skończyła. Zachowaj czujność w przypadku możliwych problemów i szybko je rozwiązuj. Sfrustrowani użytkownicy, nękani błędami lub awariami, często zostawiają negatywne recenzje. Kilka kluczowych aspektów wpływających na doświadczenie użytkownika (UX) to:

• Błędy: regularnie debuguj i przeprowadzaj szeroko zakrojone testy użytkowników na różnych urządzeniach.
• Awarie: minimalizuj awarie i natychmiast je naprawiaj.
• Wydajność: upewnij się, że Twój zespół techniczny optymalizuje szybkość, szybkość reakcji i stabilność.
• Brakujące funkcje: regularnie aktualizuj aplikację, aby użytkownicy byli zadowoleni z jej funkcjonalności.
• Marketing wprowadzający w błąd: upewnij się, że opisy i reklamy sklepów z aplikacjami dokładnie przedstawiają Twoją ofertę.

Konsekwentne udoskonalanie aplikacji zapewnia użytkownikom doskonałą obsługę, co prowadzi do lepszych ocen i recenzji.

3. Poproś użytkowników o oceny i recenzje

Wybierz odpowiedni moment podczas podróży użytkownika z aplikacją, aby poprosić o oceny i recenzje. Czasy osiągnięć, takich jak zdobycie kolejnego poziomu lub ukończenie zadania, są idealne, ponieważ użytkownicy są prawdopodobnie zadowoleni. Interfejs API SKStoreReviewController upraszcza ten proces. Możesz monitować użytkowników maksymalnie trzy razy w ciągu 365 dni, bez konieczności opuszczania aplikacji. Ponieważ tylko bardzo zadowoleni lub niezadowoleni użytkownicy zazwyczaj dobrowolnie zostawiają opinie, delikatne, szybkie szturchnięcia mogą przynieść więcej pozytywnych opinii.

4. Zawsze odpowiadaj na komentarze w App Store, szczególnie te negatywne

Uwzględnienie opinii ze sklepu App Store może podnieść Twoją ogólną ocenę, szczególnie w przypadku negatywnych recenzji. Reaguj na uwagi użytkowników wyrażone w komentarzach i niezwłocznie odpowiadaj. Tak naprawdę każda negatywna recenzja zasługuje na uwagę. Może to zachęcić użytkowników do ponownej oceny swojej oceny. Odpowiadając, skup się na problemie, wyjaśnij potencjalne rozwiązania i zaoferuj dodatkowe zasoby wsparcia. Spersonalizuj każdą odpowiedź, unikając ogólnych szablonów podobnych recenzji.

5. Wyświetl dane kontaktowe pomocy technicznej

Upewnij się, że użytkownicy mogą łatwo znaleźć dane kontaktowe Twojego zespołu wsparcia zarówno w aplikacji, jak i na stronie produktu w App Store. Ta dostępność zmniejsza ryzyko, że użytkownicy wystawią negatywną opinię z powodu niezadowalających doświadczeń, ponieważ mogą oni bezpośrednio zwrócić się o pomoc.

6. Poproś o recenzje w mediach społecznościowych

Oprócz aplikacji możesz także poprosić o recenzje w mediach społecznościowych. Jeśli Twoja aplikacja lub gra ma tam wielu fanów, może to być świetna platforma do zebrania większej liczby opinii. Podkreśla to znaczenie budowania społeczności wokół aplikacji lub gry, jeszcze przed jej uruchomieniem. Pamiętaj jednak, aby zawsze podchodzić do odbiorców w mediach społecznościowych z szacunkiem, aby nie wyjść na nachalnego.

7. Zgłaszaj obraźliwe lub spamerskie recenzje

Może się zdarzyć, że w wyniku nieprzewidzianych zdarzeń Twoja aplikacja wzbudzi gniew grupy użytkowników, co doprowadzi do masowych negatywnych recenzji. A może konkurencja może celowo wystawiać negatywne recenzje. Jeśli zauważysz recenzje zawierające obraźliwy język, spam lub jakąkolwiek treść naruszającą warunki Apple, powstrzymaj się od bezpośredniego kontaktu. Zamiast tego znajdź recenzję w App Store Connect i zgłoś ją, korzystając z opcji „Zgłoś problem”.

8. Ostrożnie zresetuj ocenę aplikacji

W razie potrzeby możesz zresetować ocenę aplikacji. Sklep Apple App Store umożliwia zresetowanie ocen po wydaniu nowej wersji aplikacji, co może być przydatne, jeśli chcesz zacząć od nowa lub wyświetlić tylko oceny nowej wersji. Korzystaj z tej opcji rozsądnie, ponieważ aplikacje z niskimi ocenami lub bez nich mogą nie spodobać się potencjalnym użytkownikom. Pamiętaj, że nawet jeśli zdecydujesz się zresetować średnią ocenę, poprzednie recenzje będą nadal widoczne na stronie Twojego produktu.

9. Zachowaj ostrożność w przypadku płatnych recenzji

Płatne recenzje to znana taktyka w ASO (App Store Optimization). Choć są sprzeczne z zasadami Apple, mogą kusić ze względu na natychmiastowe rezultaty i niski koszt. Wydaje się, że wiele aplikacji ma podejrzanie wysokie oceny i liczbę recenzji. Jeśli wszyscy inni naginają zasady, a Ty nie, ryzykujesz, że znajdziesz się w niekorzystnej sytuacji. Z etycznego punktu widzenia nie radzę kupować recenzji. Jeśli jednak wybierzesz tę trasę, zachowaj dyskrecję, zarządzaj głośnością i tempem oraz zrozum ryzyko.

Jak zoptymalizować przypięte recenzje

Oprócz ocen Apple „przypina” niektóre recenzje na górze. Użytkownicy zazwyczaj widzą je jako pierwsze podczas przeglądania strony sklepu. Oto, jak możesz starać się o przypinanie pozytywnych recenzji:

Krok 1: Odwiedź sekcję recenzji swojej aplikacji lub App Store Connect. Sprawdź wstępne recenzje i ile z nich jest negatywnych. Możesz także sprawdzić, ilu użytkowników uznało te recenzje za „przydatne” w App Store Connect. Dlaczego? Ponieważ Apple domyślnie sortuje recenzje według „najbardziej przydatnych”.

Krok 2: Po ocenie sytuacji promuj pozytywne recenzje, uznając je za „pomocne”. Liczba potwierdzeń ma znaczenie: im bardziej recenzja zostanie uznana za „pomocną”, tym większe są jej szanse na przypięcie. Po prostu naciśnij i przytrzymaj pozytywną recenzję, a zobaczysz trzy opcje: „Pomocna”, „Nieprzydatna” i „Zgłoś problem”.

Uwagi :

• Nadaj priorytet dłuższym, konstruktywnym pozytywnym recenzjom w celu uzyskania poparcia. Jeśli nie znajdziesz żadnego, rozważ początkowo utworzenie kilku.
• Waga konta ma znaczenie. Konta, które często dokonują zakupów w aplikacji, mają większą wagę, co zwiększa prawdopodobieństwo przypięcia ich recenzji i rekomendacji.
• W przypadku aplikacji zagranicznych upewnij się, że możesz działać z lokalnym Apple ID (na przykład w przypadku japońskiego sklepu z aplikacjami chiński Apple ID nie będzie działać).
• Jeśli to możliwe, unikaj kupowania recenzji. Zamiast tego zachęcaj swoich lojalnych użytkowników, fanów lub pracowników do popierania recenzji.

Wniosek

Oto metody zdobywania i przypinania pochlebnych recenzji w App Store. Choć wiele osób ucieka się do skrótów, które w krótkiej perspektywie mogą zaszkodzić rynkowi, w dłuższej perspektywie zawsze chodzi o dostarczenie konkurencyjnego produktu, który pokochają użytkownicy.