8 sposobów na zmianę doświadczeń klientów, które zwiększą Twój zwrot z inwestycji

Czy wiesz, że 45% klientów przestanie kupować w firmie po złych doświadczeniach?

Istnieje ogromna różnica między strategiami generowania nowych leadów, przekształcania ich w klientów i utrzymywania ich lojalności — to wszystko są kluczowe elementy lejka sprzedażowego.

Śmiertelnym błędem jest ubieganie się o trwale „zakończoną transakcję” po pierwszym zakupie przez klienta.

Wielu marketerów skupia się na sprzedaży i marketingu, ale pomija kluczowy aspekt ich działalności — wrażenia klientów .

Zadowoleni klienci przyniosą pozytywne opinie, rozpowszechnią informacje o Twojej marce i będą wracać, aby kupować więcej — wszystko, do czego dąży jedna firma.

Dziś nauczymy Cię, jak poprawić doświadczenia klientów, aby zachować ich lojalność wobec Twojej marki, jednocześnie ustalając długoterminowy zwrot z inwestycji (ROI) w tym procesie.

Zanurzmy się!

Czym jest doświadczenie klienta?

Doświadczenie klienta to wrażenie, jakie Twoi klienci mają po interakcji z Twoją marką, gdy przechodzą przez lejek sprzedaży.

Jeśli kupujesz rzeczy online, prawdopodobnie pamiętasz pytania takie jak:

• Co nasza firma może zrobić, aby lepiej spełnić Twoje wymagania?
• Jak bardzo jesteś zadowolony z naszych produktów i usług?
• Jakie są Twoje najtrudniejsze wyzwania?
• Dlaczego wybrałeś nas ponad innych?

Są to kluczowe pytania, które każda poważna organizacja stosuje w celu określenia doświadczenia klienta po zaangażowaniu marki.

Dlaczego doświadczenie klienta jest ważne?

Jeśli chcemy zbudować silną markę z długotrwałymi relacjami z naszymi oddanymi klientami, musimy traktować priorytetowo doświadczenie klienta .

To dlatego, że rekomendacja zadowolonych klientów to najlepsza referencja dla solidnej i godnej zaufania marki .

Taka reputacja prowadzi do większej liczby klientów, długoterminowego wzrostu przychodów i większego autorytetu rynkowego.

Najczęstsze przyczyny złego doświadczenia klienta

Oto najczęstsze przyczyny złych doświadczeń klientów:

• Błędne priorytety — Skupienie strategii biznesowej tylko na jednym aspekcie (sprzedaż, marketing itp.)
• Nie budowanie reputacji witryny — blogi są wielkim atutem w budowaniu reputacji na rynku. Lejek do konwersji bloga to doskonały sposób na edukację i konwersję swoich leadów.
• Lekceważenie opinii klientów — skargi są częścią świata biznesu. Uczenie się na błędach to najbezpieczniejszy i najszybszy sposób na usprawnienie Twojego biznesu.
• Brak obecności na platformach społecznościowych — Niepodążanie za trendami copywritingu jest równoznaczne z lekceważeniem potrzeb klientów. Reklamy i recenzje w mediach społecznościowych są doskonałym narzędziem do zwiększenia widoczności Twojej marki i zwiększenia wiarygodności.
• Brak interakcji z klientami — pisanie angażujących treści dla odbiorców jest częścią wizerunku Twojej marki. Zaangażowanie będzie minimalne lub nieistniejące, jeśli nie zapewnisz swoim odbiorcom wysokiej jakości treści.

Przekonajmy się, co możesz zrobić, aby uniknąć takich błędów i stworzyć markę, która będzie się wyróżniać.

8 sposobów na zmianę doświadczeń klientów, aby przyciągnąć lojalnych klientów i zwiększyć przychody

1. Aktualizuj swoją ofertę

Jedną z najważniejszych rzeczy podczas zarządzania firmą online jest aktualizowanie oferty, ponieważ ludzie polegają na dostarczonych przez Ciebie informacjach na temat Twojej oferty.

To pierwszy krok do nawiązania godnej zaufania relacji z Twoimi klientami.

Oto kilka wskazówek, jak aktualizować ofertę:

Porada nr 1. Utrzymuj aktualne informacje o zapasach

Informacje o zapasach są ważnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Na przykład, co jeśli marka ma telefon, który Ci się podoba, ale musisz zamówić dwa?

Informacje o zapasach nie wyjaśniają, że dostępny jest tylko jeden.

Czy nie byłoby to frustrujące dowiedzieć się o tym dopiero po otrzymaniu przesyłki?

Aktualizacja informacji o zapasach pomoże Ci uniknąć niepotrzebnej irytacji klientów i e-maili z przeprosinami za zawodne śledzenie.

Porada nr 2. Napisz tytuły produktów, które pasują do Twoich produktów lub usług

Tytuły produktów to pierwsza rzecz, którą Twoi klienci dowiadują się o Twoim produkcie.

Dostarczając spójne i dokładne tytuły produktów w swojej ofercie, zapewnisz klientom, że zawsze otrzymają produkt, którego szukają.

Dodatkowo tytuły produktów pomogą Ci lepiej pozycjonować się w zapytaniach wyszukiwania i kategoriach sprzedażowych.

Porada #3. Twórz opisy produktów z cennymi informacjami o produkcie i usłudze

Kupując online, ludzie podejmują decyzje dotyczące produktów i usług na podstawie tego, co widzą i czytają o konkretnych produktach lub usługach oferowanych przez Twoją markę.

Dlatego ważne jest, aby zawsze dostarczać swoim klientom obszerne opisy usług i produktów, które zawierają istotne informacje o Twojej ofercie.

Porada 4. Dostarcz nowe lub limitowane edycje produktów

Oprócz zwykłych ofert zawsze mądrą decyzją biznesową jest dostarczenie czegoś nowego i świeżego.

Edycje limitowane to doskonały sposób na sprawdzenie, jak Twoi klienci zareagują na określone produkty lub usługi, które chcesz zjeść.

Wskazówka dla profesjonalistów: Pisanie tytułów i opisów produktów może być powtarzalną i żmudną pracą.

Możesz użyć narzędzi do kopiowania AI, takich jak TextCortex, aby skrócić czas pisania.

Na przykład, aby utworzyć opisy produktów za pomocą TextCortex, musisz wprowadzić tytuł produktu i nazwę marki , zdefiniować cechy produktu , wybrać kategorię produktu i długość tekstu .

Po otrzymaniu opisu produktu możesz go zmodyfikować na kanwie edytora TextCortex.

Później możesz zapisać ten szablon jako projekt do wykorzystania w przyszłości i wprowadzić odpowiednie zmiany w celu aktualizacji opisów nowych i świeżych produktów.

2. Włącz opcję łatwej realizacji transakcji

Kiedy się nad tym zastanowisz, nie ma nic bardziej frustrującego niż tysiące bezużytecznych kroków w drodze do kasy.

Na przykład decyzja o zakupie czegoś przez Internet rzadko jest krokiem decydującym o 1000%.

Klienci zastanawiają się nad kolorem, rozmiarem, materiałem, krojem i nie tylko, aby stworzyć niekończącą się listę.

A jeśli dodasz do tego procesu decyzyjnego irytujące i niepotrzebne kroki na drodze klienta do kasy, zwiększysz szanse na porzucenie koszyka .

Zamiast tego zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem łatwych konwersji — pracuj nad architekturą witryny, SEO technicznym i na stronie itp.

Na przykład możesz włączyć łatwą kasę w postaci przycisku CTA:

Jak widać na powyższym przykładzie, te dwa przyciski CTA zapewniają klientom dwie wygodne opcje — kup teraz lub kontynuuj zakupy .

Całkiem wygodne, prawda?

3. Bądź otwarty na pytania i wątpliwości

Gdy znajdziesz się w branży sprzedażowej, istnieje wiele powodów, dla których klienci będą mieli powody, by się z nimi skontaktować.

Pierwszą i najważniejszą zasadą zakupów online jest to, że rozdawanie pieniędzy to trudna decyzja dla konsumentów , zwłaszcza dla firm, z którymi nigdy nie robili interesów.

Rozważ następujący scenariusz — kupiłeś niewłaściwą rzecz za wysoką cenę.

Jak byś się czuł, gdyby nie było odpowiedzi na zmianę statusu zamówienia lub zwrotu pieniędzy? Frustracja na dachu.

Przyjrzyjmy się, jakie są oczekiwania przeciętnego klienta podczas interakcji z firmami za pośrednictwem mediów społecznościowych:

Ponadto badania sugerują, że prawie 79% kupujących zrezygnowałoby z zamówienia, gdyby obsługa klienta nie odpowiadała.

Reagując na obawy i pytania klientów, dajesz im powód, by wierzyć, że jesteś wiarygodną marką, która na pierwszym miejscu stawia potrzeby klientów .

4. Skorzystaj z sugestii klientów

Czy wiesz, że tylko 17% klientów uważa, że ​​firmy internetowe słuchają ich opinii?

Czy nie byłaby to przewaga, którą możesz wykorzystać, aby Twoja firma wygrała z konkurencją?

Pozwól nam pomóc — absolutnie, tak.

Informacje zwrotne to nie tylko uprzejma cecha na stronach internetowych znanych marek. Jest tam z jakiegoś powodu.

Twoi klienci są najlepszym źródłem informacji , które możesz wykorzystać do ulepszenia swojej firmy.

Co więcej, opinie klientów mogą dać ci wiele wskazówek na temat tego, co jeszcze możesz uwzględnić w swojej ofercie, aby poprawić ruch w witrynie, widoczność i współczynniki konwersji.

I dostajesz wszystkie te opinie za 0 USD.

Wykorzystywanie sugestii klientów pokazuje, że cenisz swoich klientów , odzwierciedlasz szacunek dla ich pomysłów i sprawia, że ​​czują się słyszani .

5. Wspieraj wyłączność

Ekskluzywność to kolejna forma tworzenia poczucia pilności — ekskluzywne oferty są ograniczone tylko do osób, które spełnią dany warunek.

Na przykład sprzedaż błyskawiczna jest świetną taktyką tworzenia pilności, jak w poniższym przykładzie:

Odliczanie czasu to potężne podejście do wywołania efektu FOMO (strach przed pominięciem).

Takie podejście może pomóc Ci zaangażować potencjalnych klientów i klientów oraz przekonać ich do podjęcia konkretnych działań .

6. Program lojalnościowy dla skrzynek

Program lojalnościowy to chyba najbardziej kultowa taktyka zadowolenia klienta.

Ludzie lubią identyfikować się z marką , którą wybierają jako swoją ulubioną.

Nie wspominając już o tym, że „plakietka lojalnościowa” daje ludziom poczucie przynależności, uznania i osiągnięć .

Jeśli przemówisz do swoich klientów, że wrócili, z pewnością będą to robić dalej.

Czemu?

Ludzie uważają to podejście za znak docenienia ich pieniędzy, zaufania i wyboru .

Oto jak wygląda program lojalnościowy Starbucks:

Poza tym „uznanie lojalności” w ramach strategii biznesowej zapewni Twoim klientom poczucie bezpieczeństwa .

Ponieważ ich pieniądze są zaangażowane w interakcję z Twoją marką, jest to niezbędny element, o którym chcesz pamiętać podczas budowania solidnego programu lojalnościowego.

7. Pielęgnuj swoich klientów

A teraz, gdy masz już program lojalnościowy, nie wystarczy tylko dać swoim klientom odznakę i czekać, aż przyjdą na drugą rundę, prawda?

Twoi lojalni członkowie oczekują, że przypomnisz im o nadchodzących dobrych rzeczach, takich jak darmowe prezenty, rabaty, nowe funkcje lub produkty itp.

E-maile pielęgnacyjne to doskonały sposób na utrzymanie relacji z klientami i przyciągnięcie nowych.

8. Monitoruj swój sukces

I wreszcie, teraz, gdy już wszystko omówiłeś, jest jeszcze jeden ostatni krok, aby utrzymać lojalnych klientów — monitorowanie Twojego sukcesu.

Żyjemy w erze, w której strategie biznesowe rozwijają się w szybkim tempie. Dlatego śledzenie naszych działań marketingowych ma kluczowe znaczenie dla utrzymania się na szczycie gry.

Na przykład, śledząc współczynnik odrzuceń w swojej witrynie, możesz analizować i modyfikować niektóre luki, które odciągają klientów.

Te elementy rozpraszające mogą mieć postać uszkodzonej strony, błędnego opisu produktu, mylących linków itp.

Im szybciej zwrócisz się do źródła porzuceń koszyka lub strony, tym mniejszy wpływ będzie to miało na współczynnik konwersji.

Końcowe przemyślenia

Nawet jeśli wydaje się to proste, nauczenie się, jak zaimponować konsumentom, nie jest łatwym zadaniem.

Z drugiej strony nauczenie się, które fazy są kluczowe dla obsługi klienta, pomoże Ci rozwinąć firmę bez zaczynania od zera.

I rozumiemy, prawdopodobnie masz już dużo na głowie — organizowanie swoich finansów, pisanie atrakcyjnych kopii, organizowanie witryny, zarządzanie produktami, śledzenie sprzedaży itp.

Ale co, jeśli powiemy ci, że możesz przyspieszyć ten proces, po prostu odrzucając 80% swojego pisania?

W tym celu stworzyliśmy TextCortex — aby pomóc Ci tworzyć treści na dużą skalę, szybko przekształcać myśli w atrakcyjne kopie i dostarczać spójne treści wysokiej jakości.

Jest dostępny jako aplikacja internetowa i rozszerzenie do ponownego napisywania.

Aplikacja internetowa TextCortex pomoże Ci napisać dowolny formularz treści:

• Artykuły na blogu
• Kopie reklam
• E-maile
• Tytuły i opisy produktów
• Napisy w YouTube
• Posty w mediach społecznościowych
• I więcej.

TextCortex zapewnia edytowalne płótno do formatowania i zmieniania zawartości zgodnie z potrzebami oraz zapisywania projektów do późniejszego wykorzystania.

Co więcej, nasze rozszerzenie Rewriter jest dostępne na ponad 30 platformach i pomoże Ci:

• Przepisz zdania i akapity zbiorczo.
• Rozwiń swoje zdania, aby uzyskać więcej informacji.
• Przekształć wypunktowania w atrakcyjne e-maile .
• Twórz posty na blogu w dowolnym polu tekstowym.

Nasza darmowa wersja oferuje 15 darmowych codziennych kreacji bez ograniczeń dotyczących funkcji.

Możesz ulepszyć te bezpłatne kreacje, sprawdzając lub polecając narzędzie.

Uzyskaj bezpłatne konto już teraz, aby dowiedzieć się, jak TextCortex może natychmiastowo przekształcić Twoje pomysły w dowolną pożądaną formę treści, pomóc zmaksymalizować wrażenia klientów i zwiększyć współczynniki konwersji.