Jak zwiększyć satysfakcję klienta (i dlaczego jest to ważne)

Interakcje z klientami są ważne osobiście, w sieci lub na urządzeniu mobilnym. Wrażenie, jakie odniosą Twoi klienci, może decydować o sukcesie lub porażce Twojej firmy lub kariery freelancera. Pozostawianie każdemu klientowi pozytywnej opinii o Tobie jest niezbędne, jeśli chcesz, aby ponownie korzystał z Twoich usług i polecał Twój biznes innym.

Na szczęście istnieje kilka prostych sposobów na zrobienie dobrego wrażenia i zwiększenie satysfakcji klienta. Ćwiczenie dobrej komunikacji i punktualności, w połączeniu z wykorzystaniem metod takich jak ankiety satysfakcji, pomoże Ci sprostać oczekiwaniom klientów i sprawi, że poczujesz, że cenisz ich czas.

W tym artykule omówimy, czym jest satysfakcja klienta i dlaczego jest ważna, a następnie przedstawimy kilka wskazówek, jak ją poprawić. Zanurzmy się!

Jak wygląda satysfakcja klienta (i dlaczego jest ważna)

U podstaw zadowolenia klienta leży związek między tym, czego klient od Ciebie oczekuje, a tym, co dostarczasz. Dotyczy to każdego oferowanego przez Ciebie produktu lub usługi oraz ich konkretnych aspektów.

Często łatwo jest włożyć wysiłek w oferowany produkt lub usługę, ale łatwo też zapomnieć, że sposób ich świadczenia jest również ważny. Na przykład, jeśli jesteś wykonawcą, doskonały występ nie zawsze zrekompensuje spóźnienie na występ.

Kiedy jesteś w stanie spełnić lub przekroczyć oczekiwania klientów i osiągnąć wysoki poziom zadowolenia klientów, jest bardziej prawdopodobne, że klienci wracają do Twojej firmy. Chętnie też polecą Cię innym.

Podobnie, jeśli nie jesteś w stanie sprostać oczekiwaniom klientów, prawdopodobnie nie będą Cię ponownie szukać, a już na pewno nie będą polecać Cię znajomym. W ten sposób satysfakcja klienta wpływa na twoją sieć i wpływa na twój biznes.

Jak poprawić satysfakcję klienta (3 kluczowe wskazówki)

Możesz mieć pożądany produkt lub umiejętności, aby zapewnić doskonałą obsługę, ale nie ma znaczenia, jeśli Twoja oferta nie spełnia oczekiwań klientów. Co więcej, nadal możesz skończyć z niską satysfakcją klienta. Te wskazówki pomogą Tobie i Twojemu klientowi znaleźć się na tej samej stronie i sprawią, że klient poczuje się doceniany podczas startu.

1. Ustanowienie silnych praktyk komunikacyjnych

Silna komunikacja jest częścią fundamentu wszystkich udanych relacji z klientami. Kiedy Ty i Twój klient macie jasność co do tego, czego od siebie oczekujecie, jest bardziej prawdopodobne, że traficie w sedno, gdy nadejdzie czas realizacji.

Znajomość (zamiast zgadywania) opinii klientów na temat Twojej oferty pozwoli Ci maksymalnie zbliżyć się do spełnienia tych oczekiwań.

Nie wahaj się również komunikować swoich oczekiwań. Lepiej powiedzieć klientowi z góry, ile oczekujesz zapłaty za swoją pracę, niż zaskakiwać go później liczbą.

Jednym ze sposobów upewnienia się, że Twoi klienci są informowani, jest skorzystanie z funkcji szacowania Hiveage, aby wysłać klientom oferty do zatwierdzenia. Szacunki te można następnie przekonwertować na faktury do celów rozliczeniowych.

2. Ćwicz Punktualność

Bycie na czas jest ważną częścią profesjonalnego i dobrego wychowania. Kiedy przychodzisz na czas, czy to na spotkanie z klientem, czy dotrzymanie terminu klienta, sprawiasz wrażenie, że troszczysz się o swojego klienta i jego potrzeby. Jednak spóźnienie sprawia wrażenie, że Twój klient nie jest priorytetem.

W takim przypadku Twoi klienci prawdopodobnie będą szukać kogoś, kto wydaje się szanować ich i ich projekty, zamiast rozczarować się, gdy przegapisz kolejny termin.

Korzystanie z kalendarza i innych narzędzi do planowania, takich jak organizatorzy projektów, może pomóc w dotrzymywaniu terminów. Możliwość zobaczenia rozplanowanych projektów pomoże Ci ustalić, co należy najpierw ukończyć, a co mniej pilne. Ta ciągła organizacja może również dać ci więcej czasu na pracę nad dotrzymaniem terminów, ponieważ będziesz mieć z natury mniej planowania do wykonania.

3. Zatrudnij Kwestionariusz Satysfakcji

Mówiąc najprościej, Twój klient najlepiej ocenia, jak bardzo jest zadowolony. Skorzystanie z kwestionariusza satysfakcji pozwoli Ci usłyszeć, jak najlepiej podnieść ich poziom satysfakcji, prosto ze źródła.

Odpowiedzi na pytania zawarte w kwestionariuszu jasno pokazują oczekiwania Twoich klientów i to, jak blisko byłeś ich spełnienia, co wskazuje obszary, na które należy w przyszłości ulepszyć.

Sposób, w jaki utworzysz kwestionariusz, będzie ważny dla określenia, ile klientów udzieli odpowiedzi i jak dokładne są te odpowiedzi, więc zaprojektuj swój kwestionariusz z myślą o doświadczeniu klienta.

Na przykład nie dołączaj zbyt wielu pytań i rozważ udostępnienie klientom opcji wpisywania własnych odpowiedzi zamiast ograniczania ich do odpowiedzi wielokrotnego wyboru. Mogą wrócić z unikalnymi opiniami lub pomysłami, o których inaczej byś nie pomyślał.

Wreszcie, jeśli szukasz narzędzi i rozwiązań do tworzenia kwestionariuszy, popularne są Survey Monkey i formularze Google, które mają bezpłatne funkcje.

Wniosek

Nieosiągnięcie satysfakcji klienta może być szkodliwe dla Twojej firmy, ale pozostawienie na klientach dobrego wrażenia nie musi być trudne. Określanie oczekiwań klientów i sprawienie, by klienci poczuli, że ich projekty są dla Ciebie ważne, zapewni dodatkową wartość, która może wyróżnić Cię na tle konkurencji.

W tym artykule wyjaśniliśmy, czym jest satysfakcja klienta i dlaczego jest ważna, a także przedstawiliśmy kilka sugestii, jak ją poprawić:

1. Ustanów silne praktyki komunikacyjne.
2. Ćwicz punktualność.
3. Zastosuj kwestionariusz satysfakcji.

W jaki sposób możesz utrzymać satysfakcję klienta? Podziel się z nami swoimi pomysłami w sekcji komentarzy poniżej!

1. Wybór platformy dla Twojej witryny fotograficznej.
2. Planowanie i tworzenie Twojej witryny.
3. Śledzenie swoich finansów dzięki systemowi fakturowania.
4. Wdrażanie środków zapobiegających kradzieży wizerunku.

Masz pytania dotyczące tworzenia serwisu fotograficznego? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!