Jak zintegrować WhatsApp ze swoim sklepem eCommerce

Opublikowany: 2023-05-20

Wstęp

Z usługi, która była głównie funkcją dodatkową, integracja WhatsApp ewoluowała, aby stać się jedną z niezbędnych funkcji dla sklepów e-commerce. Doprowadziło to do często zadawanego pytania przez właścicieli firm e-commerce – jak zintegrować WhatsApp ze sklepem e-commerce?

Branża integracji WhatsApp szybko się rozwinęła, co doprowadziło do dostępności mnóstwa opcji. Poruszanie się po tym może być sporym wyzwaniem. Nasz dostosowany do potrzeb przewodnik dla firm e-commerce upraszcza to wszystko.

Wymagania techniczne dotyczące integracji WhatsApp

1) Podstawowa integracja

Podstawowa integracja WhatsApp dla firm wymaga tylko smartfona i numeru telefonu. Potrzebujesz znacznie więcej technicznych kotletów, aby robić zaawansowane rzeczy, ale zajmiemy się tym później.

Aby rozpocząć integrację z WhatsApp, musisz zarejestrować się w aplikacji WhatsApp Business. Wystarczy pobrać aplikację WhatsApp Business ze sklepu Google Play lub Apple App Store i postępować zgodnie z instrukcjami w aplikacji, aby się zarejestrować.

2) Zaawansowane funkcje

Aby uzyskać dostęp do większości zaawansowanych funkcji integracji WhatsApp Business, takich jak automatyczne odpowiedzi, automatyczne aktualizacje wysyłki, przyciski funkcyjne itp., musisz użyć platformy integracyjnej Whatsapp.

Będziesz musiał zarejestrować się na dedykowanej platformie, takiej jak yellow.ai lub wati.io. Jeśli korzystasz z zaawansowanej platformy analizy logistycznej lub platformy CRM, mogą one również zapewniać wsparcie w zakresie integracji WhatsApp.

Rekomendujemy to drugie podejście, ponieważ umożliwia ono łatwiejszą i szybszą integrację przy mniejszej liczbie potencjalnych punktów awarii.

Zalety integracji WhatsApp ze sklepem eCommerce

Zastanawiasz się, jaki jest sens przechodzić przez to wszystko? Zanurz się od razu, aby dowiedzieć się, dlaczego zdecydowanie powinieneś zintegrować WhatsApp ze swoim sklepem e-commerce.

1) Funkcje specyficzne dla e-commerce

WhatsApp Business oferuje wiele funkcji dostosowanych do potrzeb firm e-commerce. To sprawia, że ​​proces onboardingu jest niezwykle usprawniony dla firm e-commerce.

Przykłady specyficznych funkcji e-commerce obejmują katalog produktów, automatyczne wiadomości, przyciski funkcyjne itp.

2) Bezproblemowe przekierowania

Prawie wszyscy porzuciliśmy nadzieję i przeszliśmy do innej usługi, gdy poproszono nas o zainstalowanie nowej aplikacji! Bezproblemowe przekierowania obsługiwane przez WhatsApp mają na celu rozwiązanie tego właśnie problemu.

Integracja z WhatsApp pozwala oferować bezproblemowe przekierowania z aplikacji lub stron internetowych. W przeciwieństwie do aplikacji o mniejszej penetracji rynku, WhatsApp ma tę zaletę, że jest już obecny na urządzeniach większości ludzi.

Możesz użyć płynnych przekierowań, aby rozpocząć natychmiastowe sesje wsparcia lub przekierować ludzi do katalogu produktów. Eliminuje to główne wąskie gardła w procesie przekierowania i zapewnia wyższe współczynniki klikalności.

3) Powiadomienia za pośrednictwem wiadomości WhatsApp

WhatsApp Business umożliwia wysyłanie powiadomień w formie wiadomości WhatsApp. Jest to dobrze rozwinięta funkcja z opcjami przycisków z możliwością działania i szablonami szybkiej odpowiedzi.

Nawet jeśli nie masz dedykowanej aplikacji lub klient jej nie zainstalował, ta funkcja umożliwia wysyłanie dopracowanych powiadomień. Dodatkowo eliminuje to kłopoty z tworzeniem aplikacji z interaktywnym interfejsem użytkownika.

4) Automatyczne odpowiedzi

WhatsApp Business obsługuje automatyczne odpowiedzi. Po zintegrowaniu się z wysokiej jakości platformą integracyjną WhatsApp , możliwości są nieograniczone.

Możesz użyć automatycznych odpowiedzi, aby odpowiedzieć na często zadawane pytania lub rozwiązać skargi klientów. Można tego również używać w połączeniu z przyciskami akcji i szablonami szybkiej odpowiedzi.

Należy przy tym pamiętać, że skuteczność wiadomości automatycznych zależy całkowicie od jakości wdrożenia. Absolutnie konieczne jest uporządkowanie procesów backendowych i przepływów pracy, aby w pełni wykorzystać automatyczne odpowiedzi.

5) Niższe bariery wejścia

WhatsApp dla e-commerce znacznie obniża bariery wejścia dla wielu funkcji. Nie musisz już mieć samodzielnej aplikacji, aby zapewniać takie funkcje, jak bezproblemowe powiadomienia i katalogi produktów.

Dlaczego powinieneś używać platformy SaaS do integracji WhatsApp

1) Wdrożenie w chmurze

Platformy SaaS, takie jak ClickPost, oferują kompletne wdrożenie w chmurze, które jest niezależne od platformy i nie wymaga urządzeń na miejscu. Dzięki temu rejestracja w usłudze jest dziecinnie prosta. Dodatkowo będziesz mieć dostęp do usługi z dowolnego urządzenia w dowolnym miejscu na świecie!

2) Ciągłe aktualizacje

Ponieważ są całkowicie oparte na chmurze, platformy SaaS oferują łatwe aktualizacje bez potrzeby jakiejkolwiek interwencji z Twojej strony. Gwarantuje to, że zawsze otrzymujesz najnowsze funkcje i poprawki błędów w możliwie najkrótszym czasie.

3) Lepsze bezpieczeństwo danych

Ponieważ dane są przechowywane poza siedzibą firmy, nie musisz martwić się o kwestie bezpieczeństwa danych. Większość platform SaaS oferuje najnowocześniejsze zabezpieczenia danych i ciągłe doskonalenie. Musisz tylko zweryfikować ich certyfikaty bezpieczeństwa przed rejestracją.

4) Lepsze wsparcie techniczne

Ze względu na scentralizowane wdrażanie platformy SaaS oferują znacznie lepszą pomoc techniczną. W zależności od usługodawcy otrzymasz wsparcie techniczne w czasie rzeczywistym, zapewniając najkrótsze możliwe przestoje systemu. Co więcej, wszystkie poprawki można przesunąć od końca bez konieczności angażowania się z Twojej strony.

5) Niższy koszt początkowy

Większość platform SaaS stosuje model cenowy oparty na subskrypcji, co prowadzi do znacznie niższych kosztów początkowych. Koszt jest dodatkowo zminimalizowany przez brak urządzeń po stronie klienta. Ten model wyceny może znacznie pomóc w przepływie środków pieniężnych i raportach finansowych.

Jak w pełni wykorzystać integrację WhatsApp

Samo wybranie integracji z WhatsApp nie wystarczy. Aby wykorzystać najlepsze funkcje WhatsApp, musisz wiedzieć , jak najlepiej wykorzystać integrację WhatsApp .

1) Korzystaj z narzędzi do automatyzacji

Konieczne jest właściwe wykorzystanie oferowanych narzędzi automatyzacji. Chociaż automatyczne odpowiedzi są oferowane przez wszystkie główne platformy integracyjne WhatsApp, musisz upewnić się, że Twoje przepływy pracy właściwie z nich korzystają.

Zaangażowanie użytkowników jest dobrym miernikiem do oceny, jak skutecznie korzystasz z funkcji automatyzacji. Jeśli nie osiągasz pożądanych rezultatów, nie wahaj się skorzystać z pomocy ekspertów branżowych.

2) Zapewnij wsparcie w czasie rzeczywistym

Podstawową zaletą integracji WhatsApp jest możliwość wsparcia w czasie rzeczywistym. Jeśli tego nie oferujesz, nadszedł czas, aby przemyśleć sposób korzystania z WhatsApp.

Automatyzacja, zwłaszcza automatyczne odpowiedzi, może znacznie pomóc w zapewnieniu wsparcia w czasie rzeczywistym. Jeśli Twoja firma może sobie na to pozwolić, dobrym pomysłem jest również zapewnienie kierownictwu obsługi klienta dostępnej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Jeśli spersonalizowane wsparcie w czasie rzeczywistym nie jest możliwe, należy podać klientom harmonogram, kiedy mogą spodziewać się, że się odezwiesz.

3) Integruj dane z różnych źródeł

Siła biznesowego API WhatsApp leży w nieskończonych możliwościach dostosowywania. Aby w pełni to wykorzystać, będziesz musiał zintegrować dane z różnych źródeł.

Najlepszym sposobem na to jest wybór pełnoprawnej platformy integracji logistyki, która pozwala kontrolować wszystko z jednego miejsca. Alternatywnie możesz wybrać platformę integracyjną WhatsApp, której można bezproblemowo używać wraz z istniejącym stosem technologii.

4) Prowadź kampanie marketingowe nowej ery

Kampanie marketingowe stanowią podstawę wzrostu sklepów e-commerce. WhatsApp zapewnia wiele możliwości prowadzenia kampanii marketingowych nowej ery.

Interaktywne i spersonalizowane kampanie marketingowe to tylko niektóre z obowiązkowych funkcji oferowanych przez WhatsApp. Monitorowanie wydajności tych kampanii może pomóc w dopracowaniu i maksymalnym wykorzystaniu integracji WhatsApp.

5) Staraj się płynnie łączyć z klientami

WhatsApp oferuje platformę do bezproblemowego łączenia się z klientami, jak nigdy dotąd. Możesz używać spersonalizowanych wiadomości w WhatsApp, aby bezpośrednio docierać do swoich klientów.

Kluczem do korzystania z tej funkcji jest identyfikacja tego, czego klient potrzebuje w danym momencie. Jeśli Twój klient potrzebuje pomocy w kwestiach związanych z zamówieniami, wysyłanie mu kuponów rabatowych nie pomoże.

6) Posiadaj przyszłościowy stos technologii

Działając w obszarze e-commerce, masz bezpośredni wgląd w to, jak szybko rozwija się technologia i zmieniają się trendy.

To sprawia, że ​​konieczne jest posiadanie solidnej i przyszłościowej infrastruktury technologicznej, która może dostosować się do tych zmian. Elastyczność ma ogromne znaczenie, gdy starasz się wyprzedzić konkurencję.

Wniosek

Integracja z WhatsApp to podstawowa funkcja oczekiwana od każdego sklepu internetowego. Chociaż rejestracja w WhatsApp to prosty proces, właściwa integracja wymaga poważnej wiedzy technicznej.

Oprócz tego konieczne jest również przestrzeganie solidnych praktyk i zapewnienie, że Twoja infrastruktura techniczna może ewoluować w czasie. W świecie e-commerce zmiany są zawsze tuż za rogiem.

Często zadawane pytania

1) W jaki sposób WhatsApp może uzyskać dostęp do danych z innych usług?

WhatsApp może uzyskiwać dostęp do danych z innych usług za pomocą interfejsu API integracji WhatsApp. Ściśle mówiąc, WhatsApp nie uzyskuje dostępu do danych samodzielnie. Zamiast tego musisz zarejestrować się w programie, który może uzyskiwać dostęp do danych i odpowiednio wysyłać wiadomości za pomocą interfejsu API WhatsApp.

2) Jakie są zagrożenia bezpieczeństwa związane z integracją WhatsApp?

Gdy integrujesz swój sklep e-commerce z WhatsApp, platforma integracyjna, z której korzystasz, może uzyskać dostęp do wszystkich danych Twoich (i Twoich klientów). Zawsze upewnij się, że platforma, z której korzystasz, spełnia standardy branżowe dotyczące bezpieczeństwa danych.