Wskazówki, jak efektywnie zarządzać dostawami międzynarodowymi

Jak efektywnie zarządzać dostawami międzynarodowymi?

Sprzedaż transgraniczna w handlu elektronicznym gwałtownie rośnie na całym świecie. Niezależnie od tego, czy chodzi o B2C, D2C, czy B2B, oczekuje się, że do 2030 r. liczba globalnych dostaw wyniesie aż 1 bilion dolarów. Tak odważna prognoza przypomina, że ​​ekspansja na rynki zagraniczne jest ekscytującą dekadą dla przedsiębiorców z branży e-commerce.

Najlepszym sposobem na rozpoczęcie podróży jest nauczenie się, jak efektywnie zarządzać dostawami międzynarodowymi. Dzięki doskonałemu planowi lepiej docierasz do docelowych klientów i rozszerzasz swoją działalność na nowsze obszary geograficzne bez ponoszenia strat.

Celem tego artykułu jest wyjaśnienie najlepszych sposobów, w jakie firmy internetowe mogą stworzyć taktyczną strategię dostaw międzynarodowych.

Podstawy dostawy międzynarodowej

Dla każdego sprzedawcy eCommerce dostawy międzynarodowe są celem, który chce osiągnąć w dłuższej perspektywie. W ostatnich latach gospodarki światowe, takie jak USA, Kanada, Wielka Brytania i Australia, stały się atrakcyjnymi strefami, a konsumenci gorąco poszukują globalnych sprzedawców. W takim przypadku, jeśli zapełnisz lukę popytową dzięki usprawnionemu procesowi globalnej dostawy, możesz uzyskać większe przychody.

Dostawy międzynarodowe różnią się jednak od przesyłek krajowych, głównie wyższymi kosztami i toną dokumentacji. Twoja paczka pokonuje większe odległości, czasami obejmując wysyłkę multimodalną.

Połącz to z przestrzeganiem rygorystycznych przepisów celnych, obliczaniem taryf i ceł, realizacją przyspieszonych EDD i zarządzaniem zwrotami. Dostawy międzynarodowe mogą być dużym problemem, jeśli nie jesteś przygotowany. Właśnie dlatego większość sprzedawców detalicznych w handlu elektronicznym polega na swoich partnerach wysyłkowych lub brokerach celnych, którzy zapewniają szybkie i płynne dostawy międzynarodowe.

4 sposoby na rozpoczęcie pracy z dostawą międzynarodową

Przygotowaliśmy dla Ciebie schemat blokowy, zgodnie z którym możesz poznać podstawy dostaw międzynarodowych.

1) Dowiedz się, co i gdzie wysłać

Aby określić wymagania logistyczne swojego rynku międzynarodowego, zacznij od zrozumienia rynku docelowego i konsumentów. Każdy kraj ma swój własny profil popytu i wymagania dotyczące wysyłki.

Przydatnym sposobem na zawężenie bazy klientów jest zrozumienie ich zwyczajów związanych z wydatkami. Na przykład przeciętny europejski klient zamawia około 1,8 paczek miesięcznie u globalnych sprzedawców, co daje 20 zamówień rocznie. Wiedząc, że istnieje popyt, możesz uczyć się dalej, aby poznać popyt na swój produkt, a będziesz płacić podatki w tym kraju.

Następnie zapoznaj się z obowiązującymi w danym kraju przepisami dotyczącymi importu i eksportu oraz infrastrukturą logistyczną, aby ocenić, czy uda Ci się dotrzymać obiecanych terminów dostaw. Na przykład wysyłka do Kanady, Australii i Wielkiej Brytanii jest stosunkowo łatwiejsza. Mają mniej przepisów importowych, wysoką penetrację kart kredytowych napędzającą płatności online i niskie cła. Mają także duże wsparcie przewoźników, aby zapewnić dostawę w ciągu 2-3 dni.

Na koniec zdecyduj, czy chcesz być obecny na rynku eCommerce i skorzystać z ich usług realizacji w celu wygodnej wysyłki. Na przykład Amazon, Alibaba, Rakuten i eBay mają usługi realizacji zamówień i magazyny zlokalizowane w wielu międzynarodowych lokalizacjach. Współpraca z nimi może pomóc w optymalizacji procedury wysyłki globalnej.

2) Poznaj przewoźników i stawki za wysyłkę

Kluczowymi partnerami, bez których nie można obejść się w transporcie międzynarodowym, są przewoźnicy. Twoi przewoźnicy to ci, którzy przewożą Twoje przesyłki na duże odległości i dostarczają je do domu Twojego klienta. Jednak przed wyborem przewoźnika ważne jest, aby zachować optymalną równowagę pomiędzy kosztami związanymi z przewoźnikiem a szybkością dostawy.

Aby zrównoważyć wszelkie przeszkody ekonomiczne, ważne jest, abyś miał pełną wiedzę na temat stawek wysyłki. Zwykle stawki za wysyłkę opierają się na takich kryteriach, jak wymiary i waga paczki, odległość i prędkość wysyłki, miejsce docelowe i objętość przesyłki.

Dostawa międzynarodowa wymaga jednej z trzech usług: poczty, przewoźników lub spedytorów.

• Usługi pocztowe są idealne dla małych, lekkich dokumentów i paczek. Oferują tańsze stawki za wysyłkę i cieszą się zaufaniem klientów. Przykładami są USPS, Canada Post i Australia Post.
• Globalni przewoźnicy są znani z przyspieszonej szybkości dostaw, szerokiej gamy metod dostawy i obecności na całym świecie. Przykładami są FedEx, UPS, DHL i Purolator.
• Spedytorzy pełnią rolę agentów nadawcy w międzynarodowym systemie dostaw. Wysyłają ładunki, przesyłki o dużej masie lub przesyłki skonsolidowane. Są bardziej zaangażowani w odprawę celną. Przykładami są Kuehne i Nagel.

Wybór partnera spedycyjnego zależy od wielu czynników, nie tylko od stawek wysyłki i metod dostawy. Sprawdź niezawodność dostaw, widoczność śledzenia i terminowość/wypełnienie zobowiązań.

3) Dowiedz się o przepisach krajowych i podatkach

Gdy masz już listę potencjalnych rynków docelowych, następnym krokiem jest pełne zrozumienie obowiązujących na nich przepisów dotyczących wysyłki, ograniczeń i systemów podatkowych. Zwykle w każdym kraju obowiązują ustalone zasady określające niektóre produkty jako zabronione, a inne jako niebezpieczne. Jeszcze przed rozpoczęciem wysyłki kluczowe znaczenie ma potwierdzenie, czy Twoje produkty należą do którejkolwiek z tych kategorii.

Na przykład Australia zabrania transportu miodu, wołowiny i innych produktów mięsnych. Brazylia zakazuje kamieni szlachetnych, dzieł sztuki i porcelany. Pełną listę przedmiotów zabronionych i niebezpiecznych, a także innych ograniczeń dotyczących wysyłki możesz uzyskać, konsultując się ze swoimi przewoźnikami.

4) Przygotuj dokumenty wysyłkowe i odprawę celną

Transport międzynarodowy wiąże się ze złożoną siecią ceł i podatków, a co za tym idzie, z przygotowaniem wielu dokumentów celnych. Oto lista najczęstszych dokumentów wymaganych w przypadku dostawy międzynarodowej:

• Faktury handlowe : Są to rachunki za przesyłki potwierdzające celnikom kupującego i sprzedającego. Faktury to podstawowe dokumenty, które ustalają rzeczywistą wartość wysyłanego towaru. Pomaga urzędowi celnemu ustalić wysokość podatków i ceł.
• CN22 i CN23 : Są to dokumenty niestandardowe wymagane przy wysyłce do krajów europejskich. Są podobne do faktur handlowych zawierających informacje o przesyłce, w tym nazwę produktu, wartość, pochodzenie i adres docelowy. Bardzo ważne jest, aby dokładnie opisali zawartość Twojej przesyłki; w przeciwnym razie możesz zostać ukarany grzywną w urzędzie celnym.

Jak efektywnie zarządzać dostawami międzynarodowymi?

1) Skoncentruj się na solidnym opakowaniu ze względu na bezpieczeństwo

Podróżując na duże odległości, wszyscy zwracamy uwagę na swoje bezpieczeństwo. Podobnie solidne opakowanie może stanowić zabezpieczenie dla przesyłek przekraczających granice i morza.

Mocne opakowanie wymaga dobrych wzmocnień, np. użycia taśmy pakowej na rogach paczki, aby uniknąć wgnieceń. Następnie wypełnij go materiałami amortyzującymi, takimi jak folia bąbelkowa i wypełniacze piankowe. W przypadku delikatnych towarów należy zastosować dodatkową ochronę. Tektury falistej można używać po owinięciu każdego pojedynczego przedmiotu materiałami amortyzującymi wypełnionymi powietrzem.

2) Zachowaj czujność w związku z ukrytymi i dodatkowymi kosztami

Wysyłka międzynarodowa obejmuje wiele składników kosztów: stawki wysyłki, opłaty manipulacyjne, podatki i cła, koszty opakowania oraz ubezpieczenie. Opłacalna wysyłka zaczyna się od prawidłowej analizy ukrytych i dodatkowych opłat, takich jak dopłaty pobierane przez przewoźników. Niektóre z nich to:

• Dopłaty za obszar rozszerzony są pobierane, jeśli adres klienta znajduje się na obszarze poza zwykłą siecią odbioru przewoźnika.
• Niektórzy przewoźnicy klasyfikują usługi takie jak ubezpieczenie i dostawy w weekendy jako usługi o wartości dodanej, które dodają dodatkowe koszty do faktury handlowej.
• Za towary niebezpieczne wiążą się dodatkowe opłaty, najczęściej pobierane jako określony procent kosztów wysyłki, w oparciu o wartość towaru, lub jedno i drugie.
• Materiały i kształt paczek, takie jak opakowania cylindryczne lub drewniane, przyciągają większe koszty.

3) Znajdź odpowiedniego przewoźnika i metodę wysyłki

Sukces Twojej wysyłki międzynarodowej zależy od dokładnego określenia optymalnej metody wysyłki oraz odpowiedniego przewoźnika. Pierwszą kwestią, którą należy rozwiązać w transporcie transgranicznym, jest prędkość.

Ponieważ większość klientów jest przyzwyczajona do szybkich dostaw trwających 2–3 dni, ważne jest, aby się na to przygotować. Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest utworzenie szerokiej sieci przewoźników lub praktyka wysyłki obejmującej wielu przewoźników. Może to pomóc w uzyskaniu konkurencyjnych cen, szybszej odprawie celnej dzięki doświadczonym przewoźnikom i wykorzystaniu ich floty lotniczej do przyspieszenia wysyłki.

Wyszukiwanie informacji o przewoźnikach i ich usługach jest przydatne, jeśli chcesz zapewnić swoim klientom najlepszą jakość dostaw. Oto kilka przykładów:

• DHL doskonale nadaje się do przewozu małych przesyłek w celu wysyłki ekspresowej oraz do obsługi towarów niebezpiecznych.
• FedEx doskonale nadaje się do przesyłek jednodniowych lub dwudniowych, szczególnie w przypadku priorytetowych ofert przesyłek ekonomicznych i towarowych.
• DB Schenker oferuje tańszą międzynarodową spedycję lotniczą z solidną obsługą transportu LTL w Europie.

4) Zapewnij doskonałe śledzenie zamówień i powiadomienia

Jednym z kluczowych czynników decydujących o zadowoleniu klienta (i, co za tym idzie, jego utrzymaniu) jest śledzenie zamówień i dostarczanie powiadomień. W rzeczywistości badanie wykazało, że zdolność klientów do śledzenia zamówień zwiększyła ich chęć do zakupów od globalnych marek dwukrotnie.

Nie trzeba więc dodawać, że najwyższej klasy dostawa obejmuje dokładne dane śledzenia i spersonalizowane powiadomienia. Aby zapewnić najlepszą jakość śledzenia, możesz współpracować z firmami logistycznymi , aby uzyskać dostęp do widoczności w czasie rzeczywistym.

Jednocześnie inwestycja w zaprojektowanie kontekstowej i markowej strony śledzenia wygeneruje większe zadowolenie klientów. Możesz to dodatkowo zwiększyć, konfigurując bramki powiadomień dla informacji o śledzeniu zamówień. Preferowane tryby obejmują powiadomienia WhatsApp i SMS, ponieważ mają one wysoki współczynnik otwarć .

5) Zachowaj przejrzystość w zakresie opłat za wysyłkę i dostawę

Opłaty za wysyłkę lub opłaty za dostawę to punkty krytyczne na drodze klienta do realizacji transakcji. W wielu przypadkach klienci wolą bezpłatną wysyłkę, która może wypalić im dziurę w kieszeni. Dlatego przejrzyste ustalanie opłat za wysyłkę ma najwyższą wartość w informowaniu klientów i budowaniu zaufania.

Najlepszym sposobem, aby to osiągnąć, jest przekazanie klientom zasad dotyczących wysyłki. Jasno podaj informacje, takie jak zestawienie kosztów związanych z wysyłką, wysokość ceł do zapłaty i kto je płaci. Wyjaśnij im, za co je pobierasz, np. za dostawę opakowań, opłaty za ubezpieczenie towarów o dużej wartości itp.

6) Twórz niestandardowe strefy wysyłki z niezawodnymi przewoźnikami

Obsługa kosztów wysyłki to jedno z najbardziej poszukiwanych rozwiązań, które chcą poznać wszystkie marki zajmujące się wysyłką międzynarodową. Jedną z najbardziej sprawdzonych metod jest tworzenie niestandardowych stref wysyłki. Każdy kraj ma standardowe strefy wysyłki, w których obowiązują podobne opłaty za wysyłkę.

Konfigurowanie niestandardowych stref wysyłki może pomóc w efektywnym zarządzaniu dostawami. Na przykład, jeśli połączysz kraje, w których wysyłka międzynarodowa jest tańsza, możesz utworzyć klaster regionów, w których wysyłka jest bezpłatna. Pomoże to również zautomatyzować proces alokacji przesyłek. Wysyłka paczek zbiorczych do tych regionów może zapewnić zniżki u przewoźników.

7) Zautomatyzuj i usprawnij procesy wysyłkowe

Aby ukończyć proces wysyłki, należy wykonać wiele zadań dla każdej przesyłki. Obejmuje to przetwarzanie zamówień, tworzenie zamówień wysyłkowych u przewoźników, drukowanie etykiet wysyłkowych , wysyłanie powiadomień do klientów i nie tylko. Najlepszym rozwiązaniem, aby szybko przejść przez te kroki, jest ich automatyzacja. Dzięki temu zaoszczędzisz zarówno czas, jak i pieniądze.

Poleganie na oprogramowaniu wysyłkowym to najlepszy sposób na zautomatyzowanie całej podróży wysyłkowej. Pomagają usprawnić przepływ pracy, zarządzać realizacją zamówień, przydziałem przewoźników, generowaniem etykiet wysyłkowych i śledzeniem.

Co ważniejsze, automatyzacja może pomóc w ograniczeniu kosztownych błędów, takich jak automatyczne poprawianie adresów i automatyczne kontaktowanie się z klientami w celu zebrania odpowiednich informacji w przypadku opóźnień w dostawie.

8) Skutecznie obsłuż zwroty

Prawie każda marka eCommerce odnotowuje średnio 20-30% zwrotu rocznie. Choć zwroty paczek międzynarodowych zdarzają się rzadziej niż zwroty krajowe, to i tak trzeba się do nich dobrze przygotować. Skuteczne sposoby radzenia sobie ze zwrotami zaczynają się od dobrej strategii przygotowania.

Obejmuje to odpowiednie opakowanie, aby zmniejszyć szkody i śledzenie zamówień, aby ograniczyć ryzyko nieprawidłowego rozmieszczenia przesyłek. Nawet oferowanie elastycznych rozwiązań w zakresie zwrotu pieniędzy i polityki dłuższego okna dotyczącego zwrotów może wpłynąć na to, że ludzie zatrzymają produkt.

Aby zoptymalizować przepływ zwrotów, możesz skorzystać z rozwiązań do zarządzania zwrotami lub zlecić zwroty lokalnym dostawcom zewnętrznym. Weźmy na przykład firmę 3PL z magazynami na całym świecie, która może przyjąć zwrócone zamówienie po niższych kosztach uzupełnienia zapasów niż wysyłka z powrotem do kraju.

Wniosek

Wysyłka międzynarodowa nie jest łatwym procesem, ale dzięki odpowiednim wskazówkom i opracowanej strategii możesz osiągnąć w tym sukces. Wszystko zaczyna się od zrozumienia popytu klientów i potrzeb wysyłkowych oraz stworzenia niezbędnych zasobów logistycznych, które pomogą bezproblemowo wysyłać towary między krajami. Mamy nadzieję, że ten artykuł pomoże Ci zidentyfikować najważniejsze obszary, które musisz znać, aby Twoja marka stała się globalna.

Często zadawane pytania

1) W jaki sposób firmy mogą zaoszczędzić na transporcie międzynarodowym?

W przypadku dostaw globalnych istnieje wiele sposobów na zaoszczędzenie na kosztach wysyłki. Powszechnym sposobem jest negocjowanie z przewoźnikami niższych stawek za wysyłkę w przypadku wysyłki zbiorczej. Po drugie, możesz zastosować zryczałtowaną stawkę wysyłki, skorzystać z usług regionalnych przewoźników i zoptymalizować opakowanie, aby uniknąć marnowania przestrzeni i materiałów.

2) W jaki sposób sprzedawcy detaliczni mogą zwiększyć skuteczność dostaw międzynarodowych?

Najlepszym sposobem na zwiększenie sukcesu dostaw międzynarodowych jest zidentyfikowanie odpowiedniego rynku pod kątem wymagań klientów, przestrzeganie wymogów prawnych, przygotowanie się do odprawy celnej i współpraca z właściwymi przewoźnikami. Równie ważne jest zarządzanie zwrotami.