Co marki muszą wiedzieć o marketingu dla pokolenia Z

Przenieś się na milenialsów: Pokolenie Z to grupa konsumentów, którą wszyscy starają się teraz uchwycić. I nie bez powodu — ci kupujący urodzeni w latach 1997–2012 mają już łączną siłę nabywczą 143 miliardów, a ta będzie rosła, gdy więcej z nich skończy szkołę i wejdzie na rynek pracy.

Pokolenie Z zmienia zasady marketingu. Inaczej przeglądają, inaczej wydają i dbają o inne rzeczy niż pokolenia, które były przed nimi. Podczas naszego ostatniego wydarzenia AWIE Online Carmel Zein, starszy menedżer ds. marketingu w Yotpo, rozmawiała z trzema ekspertami z pokolenia Z o wyzwaniach i możliwościach uchwycenia nowej generacji kupujących: Kim Zorn, dyrektor ds. globalnej wydajności w Princess Polly, Alyssa Thomas, menedżer ds. handlu elektronicznego w Aje oraz Kate Massey, szefowa APAC w Searchspring. Oto niektóre z ich spostrzeżeń.

Co sprawia, że ​​Gen Z jest wyjątkowy?

Są zróżnicowani i wykształceni

„To najbardziej zróżnicowane i najbardziej wykształcone pokolenie, jakie istnieje”, mówi Kim. Według danych z Pew Research Center, tylko 52% pokolenia Zers to nielatynoska biała – znacznie mniej niż 61% Millenialsów, 70% Gen Xers i 82% Boomers. I rzadziej porzucają szkołę średnią i częściej zapisują się na studia niż poprzednie pokolenia.

To cyfrowi tubylcy

Pokolenie Z to pierwsze pokolenie, które dorasta z dostępem do Internetu 24/7. Ale tylko dlatego, że znają się na technologii i są zawsze połączeni, nie oznacza to, że łatwiej się z nimi nawiązać. Wiedzą, co lubią i wiedzą, co muszą zrobić, aby uzyskać treści dopasowane do ich zainteresowań.

„Jedną z rzeczy, które uważam za naprawdę interesujące, jest to, że są tak doświadczeni, że szkolą algorytmy, aby pokazać im więcej treści, które im się podobają, poprzez polubienie, komentowanie i udostępnianie treści, które im się podobają” – mówi Kate.

Bardzo im zależy

„Wartości marki” stały się modnym terminem, kiedy wszyscy mówiliśmy o milenialsach, ale jest jeszcze ważniejsze, gdy mówimy o pokoleniu Z. Badanie Stanu Lojalności Marki 2022 przeprowadzone przez Yotpo wykazało, że ponad 90% kupujących z pokolenia Z jest bardziej skłonnych do lojalności do marki, której wartości są zgodne z ich wartościami.

„To naprawdę pokolenie, które chce dokonać zmian”, mówi Alyssa. „Myślę, że to całkiem oczywiste, a oni są naprawdę zdeterminowani, aby wykorzystać swoją moc, aby ulepszyć świat, w którym żyjemy. W Aje naprawdę ustaliliśmy, że naprawdę potrzebują od nas więcej niż tylko kupowania naszego produktu. Jako firma chcą wiedzieć, co robimy, aby dokonać zmian”.

Porady ekspertów dotyczące marketingu dla pokolenia Z

Spraw, aby Twoja strategia eCommerce była przede wszystkim mobilna

Pokolenie Z jest zawsze online i przez większość czasu jest dostępne na urządzeniu mobilnym. Przyjazny dla urządzeń mobilnych mógł kiedyś wystarczyć dla marek eCommerce, ale aby dotrzeć do młodszych konsumentów, bycie na pierwszym miejscu jest niezbędne – i upewnienie się, że doświadczenie obejmuje wszystkie inne kanały.

„Jako menedżer ds. eComm najbardziej skupiam się na zapewnieniu, by nasza witryna mobilna była bezproblemowa” — mówi Alyssa. „Klient z pokolenia Z robi zakupy od urządzenia do urządzenia i od platformy do platformy. Po prostu upewnij się, że klient czuje, że przechodzi tę samą podróż po marce z Instagrama przez stronę internetową do TikTok”.

Inną taktyką mobilną jest naprawdę zastanowienie się nad ogólną strategią SMS-ów i upewnienie się, że nie tylko powielasz wiadomości, które wysyłasz również e-mailem lub innymi kanałami. Używaj SMS-ów jako głównego kanału do komunikowania ograniczonych czasowo promocji, wiadomości transakcyjnych, aktualizacji programów lojalnościowych, a nawet ekskluzywnych ofert.

„Jest wiele rzeczy, które można zrobić nie tak, używając SMS-ów, ale dla nas SMS jest jednym z najpotężniejszych kanałów, jakie mamy w branży”, mówi Kim. „Nasz klub tekstowy jest jak ekskluzywny klub. Zawsze otrzymują oferty, których nie możesz znaleźć na stronie. I myślę, że bardzo ważna jest również personalizacja. Zawsze dołączamy ich imię, jeśli mamy je w SMS-ie. Używamy również kodów rabatowych specyficznych dla SMS-ów. Jeśli więc mamy ofertę z 25% rabatem, używamy kodów SMSVIP25 lub SMS25.”

Odwołaj się do ich FOMO

Kupujący z pokolenia Z nie chcą przegapić okazji lub doświadczenia, więc marketing w trybie pilnym to skuteczny sposób na przyciągnięcie ich uwagi. Przykładem marki, która robi to dobrze, jest marka kocyków do noszenia The Oodie.

„Naprawdę patrzą na uchwycenie świąt i trendów dzięki nowym kroplom produktów. I nie ograniczają się tylko do wprowadzania nowych produktów — oni również wprowadzają do sprzedaży limitowane edycje produktów” — mówi Kate. „Więc tworzą również ten element niedoboru i ten FOMO, ten strach przed utratą, jeśli nie podejmą działań, zanim się sprzedają”.

Przemyśl swoją strategię influencer

Był czas, kiedy Kardashian promował Twój produkt, był przepustką do sukcesu, ale to nie działało w Pokoleniu Z. Chcą wyobrazić sobie, jak produkty pasują do ich życia, więc chcą zobaczyć ludzi, z którymi mogą się utożsamiać, używając ich.

„Chodzi o to, by być autentycznym i naprawdę nawiązać kontakt z odpowiednimi wpływowymi osobami, które są idealnie dopasowane do marki i z którymi publiczność może się połączyć” – mówi Kate.

Spersonalizuj podróż klienta

Ponieważ pokolenie Z zostało wychowane przez algorytmy, oczekują oni spersonalizowanych doświadczeń klientów. Ważne jest, aby zapewnić każdemu klientowi z pokolenia Z unikatowe doświadczenie, jeśli chcesz go zmienić w lojalnych rzeczników marki.

„Dużo pracujemy nad personalizacją” — mówi Kim. „Dopasowujemy treści do określonych platform, używamy reklam natywnych, aby angażować naszych klientów i po prostu ogólnie sprawiamy, że są one tak angażujące, jak to tylko możliwe i jak najbardziej interesujące dla nich”.

Zdefiniuj wartości swojej marki i wesprzyj je działaniem

Pokolenie Z chce wiedzieć, co reprezentuje Twoja marka, a odpowiedź będzie miała ogromny wpływ na to, czy są zainteresowani tym, co sprzedajesz. Ale jeśli chcesz, aby kupili, słowa nie wystarczą – Twoja marka musi żyć tymi wartościami, czy to łącząc się z organizacją non-profit z inicjatywą, przekazując część sprzedaży lub sadząc drzewo przy każdym zamówieniu. Przykładem marki, która robi to dobrze, jest zrównoważona marka odzieżowa Boody.

„Ich przekaz jest tak konsekwentny, jak Boody” – mówi Kate. „Nie ma znaczenia, gdzie się z nimi spotykasz lub gdzie się z nimi kontaktujesz. I naprawdę trudno nie zakochać się w tym, co robią jako marka. I to w każdym punkcie styku — komunikują wartości swojej marki, swój pozytywny wpływ na planetę, aż do niedawnego ogłoszenia partnerstwa ze światowej sławy Jane Goodall, zajmującą się ochroną środowiska. To nie jest twój tradycyjny influencer”.

Pokolenie Z czyni marki lepszymi

Pokolenie Z może być bardziej wymagające niż pokolenia, które pojawiły się przed nimi, ale to, czego żądają – autentyczność, wprowadzanie zmian i lepsze wrażenia klientów – to rzeczy, do których powinny dążyć wszystkie marki. A jeśli Twoja marka stanie się ulubieńcem tego pokolenia, jak Princess Polly, Aje, The Oodie lub Boody, będziesz wiedział, że robisz coś dobrze. Spraw, by robienie wielu rzeczy było właściwe.

Masz coś do powiedzenia na temat marketingu dla pokolenia Z lub niesamowitych kobiet w eCommerce? Dołącz do społeczności AWIE Slack i rozpocznij rozmowę!