Jak mierzyć sukces marketingu w mediach społecznościowych według 41 ekspertów?

Zrozumienie wskaźników mediów społecznościowych może być trudne – jest ich po prostu zbyt wiele.

Skąd więc możesz wiedzieć, czy warto śledzić dane?

Aby odpowiedzieć na to pytanie, skontaktowałem się z wieloma właścicielami firm, przedsiębiorcami, konsultantami marketingowymi i profesjonalnymi blogerami i zadałem proste pytanie:

Gdybyś mógł zmierzyć sukces w mediach społecznościowych za pomocą tylko 3 wskaźników, które 3 byś wybrał?

Odpowiedzi, które otrzymałem od tych ekspertów, są pouczające.

Możesz zobaczyć je wszystkie poniżej:

1. Facet Kawasaki

Guy Kawasaki jest pisarzem, mówcą i płodnym przedsiębiorcą. Założył kilka udanych firm, w tym AllTop.com, Canva i Garage.com.

Odpowiadać:

1. Liczba obserwujących
2. Zasięg postu
3. Udostępnienia dziennie

2. Jeff Bullas

Jeff Bullas to profesjonalny bloger, mówca, strateg i założyciel JeffBullas.com , jednego z najpopularniejszych blogów na świecie. Pomaga właścicielom firm ulepszać ich marki za pomocą skutecznego marketingu cyfrowego.

Odpowiadać:

Pierwsze dwa są oczywiste. Udostępnianie ilości w mediach społecznościowych i ruchu na Twojej stronie z sieci społecznościowych.

Istnieje trzecia metryka, która nie jest często omawiana ani wymieniana. Konwersja. To są potencjalni klienci i sprzedaż.

3. Jenn Herman

Jenn Herman jest założycielką Jenn's Trends , wielokrotnie nagradzanego bloga, który omawia trendy w mediach społecznościowych i biznesowych oraz jak najlepiej je wykorzystać.

Odpowiadać

Gdybym mógł zmierzyć sukces w mediach społecznościowych za pomocą tylko 3 wskaźników, byłyby to:

1) Zaręczyny

Stosunek polubień i komentarzy do liczby obserwujących. Wolałbym widzieć bardzo zaangażowaną publiczność z 25% zaangażowaniem i 1000 fanów niż mylący wskaźnik popularności konta z 10 000 obserwujących, ale tylko 1% zaangażowania.

Im bardziej zaangażowani są Twoi odbiorcy, tym lepiej ukierunkowani i trafni są dla Twojej firmy, i tym bardziej prawdopodobne jest, że ci odbiorcy kupią od Ciebie.

2) Świadomość marki

Jak dobrze Twoje profile w mediach społecznościowych pomagają Ci dotrzeć do nowych odbiorców i promować Twoją firmę wśród potencjalnych nowych klientów.

Regularne monitorowanie zasięgu postów (ile osób widzi post), udostępnień i

nagromadzenie nowych fanów będzie oznaczać ogólny wzrost świadomości marki.

Te dane powinny z czasem rosnąć, nawet jeśli mniejsze okresy czasu (dzienny, tygodniowy) nie wykazują dużych zmian.

3) Ruch na stronie

To dobrze i wspaniale mieć dużą aktywność w mediach społecznościowych, ale jeśli to zaangażowanie nie przekłada się na ruch na Twojej stronie, jak dobrze jest to korzystne dla Twojej firmy?

Niezależnie od tego, czy kierujesz ludzi na swojego bloga, stronę docelową czy stronę sprzedaży/produktu, powinieneś być w stanie generować ruch – i późniejszą sprzedaż – ze swoich profili w mediach społecznościowych.

Podobna lektura : Najlepsze sposoby na zwiększenie ruchu w witrynie B2B

4. Beth Kanter

Beth Kanter jest autorką bloga Beth , który koncentruje się na pomaganiu organizacjom non-profit w maksymalnym wykorzystaniu sieci społecznościowych. Magazyn Fast Company twierdzi, że jest jedną z najbardziej wpływowych kobiet w dziedzinie technologii i innowacji w mediach społecznościowych.

Odpowiadać

W mojej pracy najpierw myślę o wynikach lub wynikach:

1. Dowiedz się, jakie tematy najbardziej rezonują lub służą potrzebom moich odbiorców.
2. Zwiększenie reputacji lidera myśli poprzez dostarczanie treści i zaangażowania, które służą tym potrzebom.
3. Pozyskiwanie rekomendacji i umów o pracę – każdy wynik ma mierzalne wskaźniki, w tym oczywiście wyświetlenia, zasięg, zaangażowanie, skierowania i konwersje do rzeczywistej pracy konsultingowej.

5. Chris Brogan

Chris Brogan jest odnoszącym sukcesy mówcą i ekspertem od marketingu. Forbes twierdzi, że jest jednym z „Must Follow Marketing Minds” i umieścił swojego bloga na liście 100 najlepszych stron internetowych dla przedsiębiorców.

Odpowiadać

Śledzę zerowe wskaźniki mediów społecznościowych. Śledzę przychody, subskrybentów i stawki rezygnacji z subskrypcji (na mojej platformie e-mail). Poza tym śledzę otwarcia i kliknięcia.

Nie ma dla mnie żadnych statystyk w mediach społecznościowych. Przyjaciele/Lubię to/Serca/Klout to szybki sposób na utratę biznesu i zubożenie.

6. Lee Odden

Lee Odden jest wybitnym autorem i blogerem. Jest także prezesem TopRank Marketing , agencji marketingu cyfrowego z siedzibą w Minneapolis.

Odpowiadać

Wiele osób skupia się na konkretnych pomiarach w mediach społecznościowych jako samodzielnych wskaźnikach sukcesu. Podchodzimy do mierzenia sukcesu marketingu z wykorzystaniem mediów społecznościowych.

Różnica polega na tym, że działania marketingowe w mediach społecznościowych nie działają w silosie. Najlepiej funkcjonują w ramach zintegrowanej strategii marketingowej.

W rezultacie obowiązują te same dane marketingowe, które dotyczą innych taktyk, kanałów i platform:

1. Przyciągaj — jak skutecznie przyciągamy nowych i powracających odwiedzających do naszych treści? Rozmiar sieci społecznościowej (obserwacje) i udziały to tutaj dwa kluczowe wskaźniki. Im większa sieć i im więcej udostępnień, tym więcej możliwych wyświetleń naszych treści.
2. Zaangażuj – jakie treści są konsumowane i jakie interakcje zachodzą w wyniku? Polubienia, komentarze, reposty i kliknięcia treści poza siecią są niezbędne.
3. Konwertuj – Jakie zobowiązania otrzymujemy od naszej grupy docelowej? Dołączeni członkowie, subskrypcje, zapytania, wersje próbne, pobrania i sprzedaż/transakcje reprezentują różne rodzaje konwersji.

Skupienie się na tych trzech podstawowych pomiarach w ramach marketingu sprawia, że ​​działania marketingowe w mediach społecznościowych są rozliczalne i skupiają się na rodzajach wyników, które pomagają w pomiarach biznesowych i próżnych, takich jak fani, przyjaciele i obserwujący.

7. Glen Gilmore

Glen Gilmore jest założycielem Gilmore Business Network , uznanej firmy zajmującej się mediami społecznościowymi. Według Forbesa jest jednym z 20 największych wpływowych mediów społecznościowych.

Odpowiadać

Twój pomiar sukcesu musi odpowiadać celom biznesowym.

Dla mnie moje trzy najważniejsze wskaźniki sukcesu w mediach społecznościowych, w dowolnej kolejności, to:

1. Relacje
2. Relacje
3. Relacje

8. Ian Cleary

Ian Cleary to znany bloger i zagorzały geek. Jest założycielem i dyrektorem generalnym Razor Social, wielokrotnie nagradzanego bloga skupiającego się na technologii i narzędziach mediów społecznościowych.

Odpowiadać

1. Subskrybenci e-mail wygenerowani z ruchu społecznościowego . Generujemy sprzedaż poprzez naszą subskrypcję e-mail, więc chcemy, aby ruch generował subskrybentów.
2. Zaangażowanie odbiorców treścią. Jeśli publiczność nie angażuje się w udostępniane przez Ciebie treści, oznacza to, że masz niewłaściwą publiczność lub niewłaściwą treść.
3. Generuje ruch na stronie. Nawet jeśli nie zbudujemy subskrybentów e-maili, większy ruch do naszych treści oznacza, że ​​więcej osób dowiaduje się, co robimy. Nie mogą subskrybować ani kupować od nas podczas pierwszej wizyty.

9. David M. Scott

David M. Scott jest autorem bestsellerów, głównym mówcą i profesjonalnym blogerem. Uważany jest również za jednego z najlepszych strategów marketingu i sprzedaży na świecie.

Odpowiadać

1. Rozwój działalności gospodarczej.
2. Satysfakcja konsumenta.
3. Gdzie Twoja firma pojawia się w wynikach wyszukiwania Google.

10. Jay Oatway

Jay Oatway to autor bestsellerów, mówca publiczny i ewangelista mediów społecznościowych. Forbes twierdzi, że jest jednym z 50 największych wpływowych mediów społecznościowych.

Odpowiadać

Pierwszy wskaźnik to coś, co nazywam „Wartością przekazania”. Możesz dowiedzieć się więcej na ten temat w mojej książce Mastering Story, Community & Influence.

W skrócie chodzi o budowanie kapitału społecznego poprzez wypracowane media. Kiedy dzielisz się czymś wartościowym ze swoją społecznością, najlepszą rzeczą, jaka może się wydarzyć, jest udostępnienie tego znajomym, którzy robią to samo i tak dalej.

Wszyscy w łańcuchu odnoszą korzyści, a więzi między nimi zacieśniają się. W idealnym przypadku zawartość, którą udostępniasz, była własnością, ale nie musi tak być, aby to zadziałało. Jest to trochę trudne do śledzenia i mierzenia.

Jednym z najlepszych sposobów jest użycie niestandardowego narzędzia do skracania linków z możliwością śledzenia (takiego jak te dostarczane przez Hootsuite lub Bitly). Dzięki temu możesz wyszukiwać pod unikalnym adresem URL i uzyskiwać dane dotyczące klikania (co jest przydatne, gdy link nie wskazuje strony, w której masz dostęp do analiz).

Drugim miernikiem sukcesu musi być liczba sesji witryny, które możesz wygenerować za pośrednictwem mediów społecznościowych. Niekoniecznie chodzi o pozyskiwanie wielu nowych użytkowników (chociaż zwykle nie jest to zła rzecz). Ale chodzi o to, by dać swoim lojalnym fanom powód, by wielokrotnie odwiedzać Twoją witrynę.

Najprostszym sposobem na zmierzenie tego jest sprawdzenie, ilu powracających użytkowników jest powiązanych z linkami, które udostępniasz za pośrednictwem kanałów społecznościowych. Bardziej zaawansowane metody obejmowałyby pewnego rodzaju logowanie społecznościowe (takie jak logowanie za pomocą połączenia z Facebookiem), gdzie można generować bardziej szczegółowe dane użytkownika.

Dowiedz się, kim są Twoi superfani — ci, którzy najczęściej odwiedzają — są prawdziwymi liderami Twojego ruchu online.

A trzecim musiałaby być „lubienie”. To jest często lekceważone przez twardogłowych menedżerów marketingu jako „miękka miara”, ponieważ rzadko istnieje sposób na udowodnienie korelacji między sprzedażą a „lubieniem”.

Ale wierzę, że jest to klucz do odblokowania twojego „mrocznego” potencjału społecznego. Wiele rekomendacji, które ludzie wysyłają znajomym i współpracownikom, nie pojawia się w Internecie. Nie możemy śledzić, co się dzieje przy dystrybutorze wody.

Wiemy jednak, że popularne i lubiane marki są najczęściej polecane. Jak więc być „lubianym”? Nie chodzi o zdobywanie lajków na Facebooku (chociaż te też mogą być dobre). Chodzi o zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta. Chodzi o słuchanie klientów i szybkie reagowanie.

Chodzi o prawdziwą troskę o nich. Możesz to zmierzyć, śledząc, jak często Twój zespół mediów społecznościowych angażuje się w kontakty 1 na 1 z klientami (lub potencjalnymi klientami) — i jak dobrzy są w aktywnym rozwiązywaniu problemów. Małe, przyjacielskie rozmowy mogą przerodzić się w biznes i głębszą lojalność.

11. Josh Turner

Josh Turner jest mówcą publicznym oraz założycielem i dyrektorem generalnym LinkedSelling , jednego z najpopularniejszych kursów szkoleniowych LinkedIn na świecie.

Odpowiadać

Kluczem do śledzenia sukcesu mediów społecznościowych jest zawężenie go do kilku wskaźników, które śledzisz tydzień po tygodniu.

Obserwowanie, jak te liczby zmieniają się w czasie, powinno być dobrym wskaźnikiem Twojego sukcesu. Gdybym miał wybrać tylko trzy, wybrałbym ruch, opt-in i sprzedaż.

1) Spójrz na ruch pochodzący z Twoich serwisów społecznościowych. Bezpłatne narzędzia, takie jak Google Analytics i Bitly, pokażą Ci, ile kliknięć uzyskujesz i skąd. Im większe zaangażowanie masz w witrynie, tym bardziej zaangażowani są Twoi odbiorcy.

2) Zaangażowanie na profilach społecznościowych jest świetne, ale naprawdę chcesz ich adresu e-mail. W skrzynce odbiorczej potencjalnego klienta będziesz mieć znacznie mniejszą konkurencję i bardziej bezpośredni sposób komunikowania się z tym potencjalnym klientem.

3) Gdy już zdobędziesz potencjalnego klienta przez ścieżkę, zastanów się, jak przypisać sprzedaż do konkretnych działań marketingowych, takich jak media społecznościowe. Znajdź kanały, które przynoszą największą sprzedaż i skup na nich więcej swojego czasu i pieniędzy.

12. Alex Turnbull

Alex Turnbull jest dyrektorem generalnym i założycielem Groove , prostego oprogramowania typu help desk, które pomaga właścicielom małych firm zapewniać osobistą obsługę klienta.

Odpowiadać

Gdybym mógł użyć tylko trzech danych, użyłbym unikalnych użytkowników, udziałów i konwersji użytkowników do okresu próbnego.

Dla naszej firmy ostatecznym celem mediów społecznościowych nie jest bycie społecznościowym; zdobywa więcej klientów. Dlatego najważniejsze są wskaźniki oparte na działaniu.

Unikalni użytkownicy informują nas, czy nasze treści w mediach społecznościowych wykonują swoją pracę polegającą na kierowaniu ruchu do naszej witryny. Udostępnienia informują nas, że to, co tworzymy, jest na tyle skuteczne i użyteczne, że czytelnicy chcą, aby zobaczyli to ich znajomi i współpracownicy.

A konwersje dają nam wgląd w jakość przyciąganego przez nas ruchu. Czy ci wyjątkowi odwiedzający to ludzie, którzy mogliby zyskać dzięki zostaniu klientami Groove?

13. Kevin Duncan

Kevin Duncan jest założycielem BeaBetterBlogg er.com. Tam uczy swoich czytelników zasad, wartości i kodeksów, których każdy człowiek musi przestrzegać, aby stać się odnoszącym sukcesy blogerem.

Odpowiadać

Pozornie wybór tylko trzech wskaźników do pomiaru sukcesu w mediach społecznościowych wydaje się trudny. W rzeczywistości wiele wskaźników, które analizujemy i analizujemy, jest niebezpiecznych, ponieważ odciągają nas od rzeczy, które mają znaczenie.

• Jaki jest pożytek z „zasięgu” lub „wrażenia”, jeśli odbiorcy, do których dotarłeś, nie dbają o Ciebie ani o to, co robisz?
• Jaki jest sens fanów i obserwujących, jeśli nie są twoimi idealnymi fanami i obserwującymi?
• Po co dbać o Klout i inne wyniki wpływów, jeśli ludzie, na których wpływasz, nigdy, przenigdy nie będą od ciebie kupować?

Śledź konwersje. Śledzenie potencjalnych klientów. Śledź zaangażowanie. Śledź wskaźniki, które dotyczą osób, które docierają do Twoich treści, subskrybują Twoje treści, kupują Twoje treści i aktywnie angażują się w Twoje treści.

Śledź wszystko, co pomoże Ci znaleźć idealnego czytelnika. Większość z nas może zignorować resztę.

14. Andrea Vahl

Andrea Vahl jest autorką, mówcą, konsultantką i współzałożycielką Social Media Manager School, kursu szkoleniowego, który koncentruje się na pomaganiu ludziom w zostaniu skutecznymi menedżerami społeczności lub konsultantami.

Odpowiadać

Moimi miarami sukcesu są rejestracje e-mail, kliknięcia witryny i sprzedaż.

Myślę, że media społecznościowe działają najlepiej, gdy łączysz ludzi z twoją listą e-mailową, a to jest twój główny priorytet – dostarczanie cennej informacji w zamian za adres e-mail.

15. Adam Connell

Adam Connell jest dyrektorem marketingu UK Linkology , agencji marketingowej opartej na ROI, która koncentruje się na content marketingu i budowaniu linków.

Odpowiadać

Istnieje wiele wskaźników do wyboru, ale to, na których się skoncentrujesz, zależy ostatecznie od Twoich celów.

Wolę patrzeć na kombinację wskaźników zaangażowania i konwersji, na przykład:

1) Udział głosu

Monitorowanie, jak często Twoja firma jest wymieniana w sieci, może zapewnić doskonały przegląd wizualny, zwłaszcza w porównaniu z konkurencją. Bardzo przydatne stały się tutaj narzędzia do monitorowania społecznościowego.

Na przykład narzędzia takie jak Brandwatch pozwolą Ci monitorować wzmianki społecznościowe i kompilować je w dashboard. Alternatywnie możesz uruchomić ręczne wyszukiwanie zgodnie z tym przewodnikiem autorstwa Jay Baer.

2) Zaręczyny

Niezależnie od tego, czy jest to retweet, +1, czy coś podobnego – to jakaś forma interakcji, która jest świetna. Bardzo podobają mi się statystyki interakcji dostarczane przez SproutSocial.

3) Konwersje

Może to być rejestracja e-mail lub zakup. Ostatecznie przekłada się to na ROI dla Twojej firmy, więc jest to bardzo ważne. Śledzenie celów w Google Analytics to szybki i łatwy sposób na śledzenie tego.

16. Ron Sela

Ron Sela jest jednym z 50 najlepszych influencerów w marketingu B2B, według Onalytica. Stale udostępnia wnikliwe treści na swoim osobistym blogu: RonSela.com .

Odpowiadać

Aby jak najlepiej wykorzystać swoje wysiłki online, użyj tych trzech wskaźników mediów społecznościowych, aby monitorować, jak dobrze sobie radzisz.

1) Całkowity ruch przychodzący

Celem jest pozyskanie ruchu do Twojej witryny lub stron docelowych z mediów społecznościowych. Dzieje się tak niezależnie od tego, czy Twoje treści są nowe, czy wybrane.

Chcesz uzyskać dokładne wyobrażenie o tym, jak dobrze Twoje posty w mediach społecznościowych, tweety, obrazy i inne treści angażują Twój rynek docelowy. Aby to zrobić, musisz zmierzyć całkowitą liczbę odwiedzających każdego miesiąca, którzy odwiedzają Twoje strony z każdej platformy mediów społecznościowych, z której korzystasz.

Oczywiście nie musisz się martwić o liczby, jeśli robisz to jako hobby lub dla brandingu. Ale nawet w takich przypadkach warto okresowo sprawdzać związek między działaniami w mediach społecznościowych a generowanym ruchem.

2) Współczynnik konwersji

Duży ruch jest przyjemny, ale ruch, który generujesz, musi pomóc Ci osiągnąć cele biznesowe i pokonać konkurencję. Możesz powiedzieć, jak sobie radzisz, mierząc współczynniki konwersji dla odwiedzających z sieci społecznościowych do Twojej witryny.

Na przykład jedna platforma może wysyłać duży ruch, ale bardzo niewiele z tych osób coś kupuje. Dzieje się tak z różnych powodów, między innymi dlatego, że Twoja oferta nie jest tym, czego szukają.

Aby mądrze spędzać czas, musisz znać współczynnik konwersji dla każdej platformy mediów społecznościowych, z której korzystasz. Następnie możesz skoncentrować swój czas i pieniądze na tych, którzy wysyłają do Ciebie kupujących.

3) Zwrot z inwestycji

Każdy właściciel strony internetowej ma ograniczoną ilość czasu na pracę online. Czas to także pieniądz, więc chcesz być oszczędny, kładąc swoje wysiłki tam, gdzie przyniesie to najwięcej dobrego. Czas lub pieniądze, chcesz uzyskać najlepszy możliwy zwrot z inwestycji.

Darmowe kampanie w mediach społecznościowych mogą przynieść bardzo niewielkie rezultaty. Ponieważ musisz wziąć pod uwagę koszt swojego czasu, oznacza to, że niektóre platformy są dla Ciebie złym wyborem.

Oto jak to sprawdzić: oszacuj koszt i dochód każdej kampanii w mediach społecznościowych. Następnie oblicz zwrot z inwestycji lub ROI. Pomoże Ci to ustalić, czy bezpłatne lub płatne kampanie są najlepszym sposobem na zainwestowanie czasu i pieniędzy w każdą sieć mediów społecznościowych.

17. Bob Jones

Bob Jones jest założycielem Visible , australijskiej agencji marketingu cyfrowego, która specjalizuje się w optymalizacji wyszukiwarek i mediach społecznościowych.

Odpowiadać

To naprawdę zależy od tego, co chcesz osiągnąć. Dla nas często wykorzystujemy kanały społecznościowe, aby zwiększyć ruch w witrynach naszych klientów i staramy się śledzić wszystko, czego potrzebujemy, aby skutecznie mierzyć ROI wszystkich naszych działań online.

Jeśli nie możemy skutecznie zmierzyć ROI, nie ma możliwości sprawdzenia, czy kampania zakończyła się sukcesem, a gdy nadejdzie czas, aby przedstawić zalecenia dotyczące przyszłych kampanii, będziemy działać w ciemno.

Mając to na uwadze, musiałbym wybrać następujące dane jako moje 3 najlepsze wskaźniki do pomiaru sukcesu społecznego:

• Odesłania społecznościowe: śledzenie, które platformy społecznościowe generują najwięcej unikalnych wizyt na stronie internetowej, pozwala nam zobaczyć, które kanały społecznościowe są bardziej skuteczne. Dzięki tym informacjom możemy skuteczniej dostosowywać przyszłe kampanie społeczne.
• Konwersje: Aby zmierzyć ROI, chcemy wiedzieć, jakie działania wynikały z naszych działań społecznych i ile leadów zostało utworzonych. Jest to niezbędne do mierzenia sukcesu każdej kampanii społecznościowej kierującej ruch do witryn.
• Przychody i koszt na potencjalnego klienta (CPL): Jak nasze działania społeczne wpłynęły na przychody? To jest to, co naprawdę chcemy wiedzieć pod koniec dnia. Kliknięcia, polubienia i udostępnienia są świetne, ale jeśli wyniki wskazują, że nie jest to opłacalny sposób generowania leadów, być może musimy przemyśleć naszą strategię.

18. Kane Jamison

Kane Jamison jest założycielem Content Harmony , agencji marketingowej z siedzibą w Seattle, która pomaga ludziom opracowywać skuteczne strategie marketingu treści.

Odpowiadać

W przypadku organicznych wskaźników społecznościowych wybrałbym następujące:

1. Ruch na stronie (szukanie pozytywnego wzrostu mamy)
2. Zaangażowanie (szukanie stałych lub rosnących wskaźników zaangażowania mamy według typu postu)
3. Całkowita liczba wyświetleń/zasięg (jako szeroka miara rosnącej w czasie widoczności marki)

Robimy dużo płatnych mediów społecznościowych. W tym celu zależy mi przede wszystkim na wyświetleniach/zasięgu z grupą docelową i CPC dla ruchu na stronie.

19. Surowy Agarwal

Harsh Agarwal jest profesjonalnym blogerem, konsultantem i założycielem Shout Me Loud , jednego z najpopularniejszych blogów o marketingu internetowym na świecie.

Odpowiadać

1)Ruch

Marketing w mediach społecznościowych polega na pomaganiu Twojej firmie.

Dla mnie, jako blogera, media społecznościowe mają na celu zwiększenie widoczności marki i pozyskiwanie ruchu na moim blogu. Jeśli po wszystkich staraniach jakaś konkretna witryna społecznościowa nie generuje ruchu, oznacza to, że albo strategia, którą obieram, jest niewłaściwa, albo platforma społecznościowa nie jest odpowiednia dla mojej firmy.

Tak więc ruch jest dla mnie najważniejszą miarą sukcesu.

2) Zaręczyny

Jest to druga metryka, którą mierzę i co najważniejsze, zapewniam, że wszystkie komentarze lub wiadomości otrzymają odpowiedź. Ponieważ pracuję sam, sprawia to, że zadanie staje się bardziej żmudne, ponieważ zasadą nr 1 zaangażowania w mediach społecznościowych jest odpowiedź na czas (w ciągu 5 minut lub mniej) – w większości przypadków zaangażowany kanał w mediach społecznościowych zwiększa zasięg i znak zdrowej wartości marki.

3) Wzrost subskrybentów

Jest to istotne z wielu perspektyw. Jeśli liczby nie rosną, oznacza to, że zasięg mediów społecznościowych jest powolny i nie wykorzystujemy wirusowego charakteru serwisów społecznościowych.

Głównie monitoruję wzrost na mojej stronie na Facebooku (52 000 obserwujących) i stronie Google Plus (613 000 obserwujących), a ostatnio zacząłem koncentrować się na kanale na Twitterze.

20. Joel Widmer

Joel Widmer jest założycielem Fluxe , agencji z siedzibą w Dallas, która koncentruje się na pomaganiu autorom i właścicielom firm w opracowywaniu inteligentniejszych strategii content marketingu.

Odpowiadać

Gdybym mógł śledzić tylko 3 wskaźniki — zakładam, że mamy ograniczony budżet i ograniczony zespół, więc nie będę się martwić o konkurencję i skupię się tylko na zadowoleniu moich odbiorców — wybrałbym:

1. Zaangażowanie: jeśli kieruję do odpowiednich odbiorców, moje zaangażowanie odbiorców powinno wzrosnąć wraz z moją marką. Czego mogę się nauczyć z tego, jak moi odbiorcy angażują się w moje treści?
2. Wpływ: Czy mam dobrą mieszankę influencerów i fanów, którzy mogą pomóc w rozpowszechnianiu informacji? Gdzie i jak oni to robią? Może to obejmować wzmianki w mediach społecznościowych, linki zwrotne lub dowolny rodzaj mediów, które nas przedstawiają.
3. Konwersje : ile interakcji w mediach społecznościowych można powiązać z konwersjami dla mojej marki? Niezależnie od tego, czy konwersja jest połączeniem telefonicznym, akceptacją e-maila czy zakupem, chcę wiedzieć, czy można ją powiązać z konwersją bezpośrednią czy wspomaganą.

21. Szymon Penson

Simon Penson jest ekspertem SEO, twórcą treści i założycielem Zazzle Media , agencji marketingu cyfrowego z ponad sześcioletnim doświadczeniem w branży.

Odpowiadać

Media społecznościowe można mierzyć na wiele różnych sposobów, a „sukces” jest całkowicie zależny od wstępnego ustalenia właściwego celu i jasnego określenia, jak to wygląda.

Jeśli Twoja kampania dotyczy zaangażowania lub sentymentu, upewnij się, że zgadzasz się z tym jako głównym celem, a następnie wykorzystaj dodatkowe miary, takie jak zasięg lub wzrost liczby odbiorców, jako wskaźniki zapasowe.

Dla mnie społecznościowe dotyczą zaangażowania, więc gdybym miał wymienić trzy wskaźniki, dodałbym solidną miarę, ile razy Twoje posty/treści wchodzą w interakcję, ze wzrostem liczby odbiorców w wyniku tej aktywności.

22. Sandi Krakowski

Sandi Krakowski jest uznanym konsultantem ds. mediów społecznościowych, który specjalizuje się w marketingu na Facebooku. Forbes twierdzi, że jest jedną z 20 najbardziej wpływowych kobiet w mediach społecznościowych.

Odpowiadać

1. Targetowanie: kto jest naszym idealnym klientem?
2. Zasięg: czy nasze treści trafiają tam, gdzie spotyka się nasz idealny klient?
3. Zaangażowanie : Czy tworzymy odpowiedź i związek?

Wiele osób mierzy sukces mediów społecznościowych za pomocą ROI (zwrotu z inwestycji). Zwrot, jaki uzyskasz z każdej inwestycji w media społecznościowe, będzie bezpośrednio związany z kulturą i relacjami, które rozwijasz.

Tak jak świetna lista e-mailowa z wysoce ukierunkowanymi klientami zwiększa współczynniki konwersji, podstawowe elementy każdej udanej kampanii w mediach społecznościowych będą związane z Twoim targetowaniem, zasięgiem i zaangażowaniem.

23. Sujan Patel

Sujan Patel jest strategiem marketingu cyfrowego z ponad 12-letnim doświadczeniem i współzałożycielem MailShake, narzędzia, które pomaga przedsiębiorcom rozwijać ich obserwacje na Twitterze.

Odpowiadać

Ruch, zaangażowanie i wzmianki o marce to 3 najważniejsze wskaźniki.

Ruch jest dość prosty – śledzę liczbę odwiedzających, których otrzymuję z każdego kanału.

Zaangażowanie dzieli się na kilka części: współczynnik udziału na kanał (liczba udostępnień na sesję) i działanie podjęte na wizytę. Akcją może być komentarz, udostępnienie, subskrypcja e-mail itp. Do pomiaru zaangażowania używam narzędzi takich jak Filament.io i App Sumo.

Wreszcie, wzmianki o marce – monitoruję tygodniowo/miesięcznie, ile razy moja marka jest wymieniana na stronach internetowych (linki) i mediach społecznościowych.

24. Sanket Patel

Sanket Patel jest założycielem i dyrektorem Blurbpoint , agencji marketingu cyfrowego zatrudniającej ponad 100 certyfikowanych specjalistów.

Odpowiadać

Najważniejsze wskaźniki sukcesu w mediach społecznościowych, które przychodzą mi do głowy, to;

1) Konwersje (w tym subskrypcje, rejestracje e-mail, przesyłanie formularzy, potencjalni klienci, sprzedaż itp.)

2) Zaangażowanie użytkownika (w tym ponowne udostępnianie, ponowne tweety, polubienia, komentarze itp.)

3) Ruch uliczny

Są to dla mnie 3 ważne czynniki, ale przez większość czasu nasz klient jest bardziej troskliwy i zaniepokojony swoimi obserwującymi i polubieniami, i zawsze zadaje sobie trud patrzenia na rosnące liczby obserwujących i polubień, ponieważ czują, że wydają na to pieniądze.

Czasami trudno jest im zrozumieć prawdziwe wskaźniki mediów społecznościowych, które powinni wziąć pod uwagę lub co przyniesie im zwrot z inwestycji.

25. Garin Kilpatrick

Garin Kilpatrick jest strategiem marketingowym, pisarzem i influencerem w mediach społecznościowych. Jest także założycielem kilku blogów w mediach społecznościowych, w tym fbadvance.com i Marketingstrategyhq.com.

Odpowiadać

Oto trzy wskaźniki, których zalecam używać:

1) Ile nowych połączeń tworzysz tygodniowo

Nowe połączenia są ważne dla silnej i rozwijającej się sieci i będą generować ruch, gdy nowe połączenia będą badać Twoje treści i linki.

Aby zwiększyć liczbę nowych kontaktów na Facebooku i Twitterze, polecam zapoznać się z tymi dwoma postami, które napisałem o tym, jak zdobyć więcej polubień na Facebooku i więcej obserwujących na Twitterze.

2) Ilu subskrybentów e-maili otrzymujesz z mediów społecznościowych tygodniowo

Ostatecznie profile i strony w mediach społecznościowych są własnością tych platform – budując listę e-mailową, tworzysz potężną publiczność, której nikt nie może ci odebrać.

3) Do ilu osób tygodniowo docierają Twoje treści?

Czy regularnie wykorzystujesz wszystkie swoje istniejące społeczności?

Im większy zasięg, tym łatwiej będzie Ci osiągnąć sukces, więc udostępniaj wysokiej jakości treści i angażuj się w społeczności w mediach społecznościowych regularnie, a najlepiej codziennie.

26. Des Walsh

Des Walsh jest trenerem przywództwa wykonawczego, blogerem i ekspertem od mediów społecznościowych. Pomaga przedsiębiorcom i kadrze kierowniczej wykorzystać ich mocne strony i możliwości, a także opracować inteligentniejsze strategie w mediach społecznościowych.

Odpowiadać

Zawsze będzie to zależało od celu firmy w działaniu w mediach społecznościowych, i będą rozważane kwestie krótkoterminowe (kampania na konkretny produkt lub usługę) i długoterminowe (np. ustanowienie i utrzymanie przywództwa myślowego).

Myślę, że B2B często będzie szukać innych wskaźników niż B2C.

To powiedziawszy, na potrzeby ćwiczenia wybierz trzy, są to:

1. Wskazówki. traktowanych jako realni potencjalni klienci (ten aspekt jakościowy jest uwzględniany na przykład w produktywnej/obiecującej rozmowie)
2. Wzmocnienie, zwłaszcza udostępnienia, komentarze i retweety
3. Zaręczyny. Ponownie z komponentem jakościowym, np. poprzez produktywną/obiecującą rozmowę

27. Dennis Yu

Dennis Yu jest profesjonalnym blogerem, przedsiębiorcą i ekspertem od marketingu na Facebooku. Jest także CTO w BlitzMetrics, systemie edukacyjnym dla osób, które chcą opanować marketing w mediach społecznościowych.

Odpowiadać

Mając tylko 3 wskaźniki dotyczące zdrowia w mediach społecznościowych, musiałbym wybrać jeden na każdym etapie ścieżki – odbiorców, zaangażowanie i konwersję.

W ten sposób możesz dowiedzieć się, która z tych 3 części ścieżki wymaga największej uwagi w dowolnym momencie i, w zależności od sezonu, jak radzą sobie inne Twoje kampanie (zwłaszcza w sieci wyszukiwania i e-mail), problem, aby skupić się na zmianach .

1) Konwersje

Oczywiście najpotężniejszy wskaźnik i taki, w który większość ludzi błędnie wierzy, jest trudny do zmierzenia w społeczeństwie. Absolutnie nie. Jeśli korzystasz z Menedżera tagów Google, skonfiguruj śledzenie konwersji na Facebooku i skonfiguruj niestandardowych odbiorców.

Oczywiście zrób to samo na Twitterze i Google.

Musisz generować więcej konwersji w mediach społecznościowych, ale ta wielkość zależy w dużej mierze od poziomu zaangażowania, które prowadzisz. To prowadzi do naszej drugiej metryki.

2) Liczba interakcji (zaangażowanie)

Jeśli moje zaangażowanie jest niskie, to albo dlatego, że moje kampanie reklamowe nie są tak skuteczne, albo moje inne działania marketingowe nie przynoszą tak dużego wkładu społeczeństwu – podpowiedź, że gdy inne kanały radzą sobie dobrze, w naturalny sposób rosną też media społecznościowe. Możliwe też, że moje treści nie są już zgodne z moimi odbiorcami.

Przy wszystkich sieciach społecznościowych jest to gra typu pay-to-play, więc jeśli chcesz uzyskać ruch lub dokładniejsze analizy, będziesz musiał zapłacić, aby to uzyskać.

Będziesz musiał uzyskać informacje z LinkedIn, Facebooka i Google — w tym YouTube, który uważamy za drugą co do wielkości sieć społecznościową) — Twittera, a teraz Instagrama — części Facebooka i wbudowanego w system reklam samoobsługowych Facebooka, także.

To prowadzi nas do trzeciego miernika zrozumienia, kim jest ta publiczność, która angażuje i konwertuje…

3) Odbiorcy (zasięg i wrażenia)

Kiedy moja publiczność nie jest tak silna, czynniki powodujące to wynikają z częstotliwości twoich treści, udostępniania/komentowania/polubienia treści i tego, ile płacisz, aby je wzmocnić. Wyizoluj, co napędza te zmiany, a będziesz wiedział, na którym z tych czynników należy się bardziej skoncentrować.

Zwykle jest kilku odbiorców, którzy zaczęli cieszyć się Twoimi treściami – więc jeśli potrafisz ich zidentyfikować, możesz stworzyć dla nich więcej treści, powiązanych z sekwencjami e-maili, blogiem i innymi kanałami.

Ponieważ mówimy o wskaźnikach społecznościowych, musimy mówić w dużej mierze o Facebooku, w ten sam sposób, w jaki musimy mówić głównie o Google, jeśli mówimy o wyszukiwaniu.

Z pewnością dotyczy to Meksyku i Stanów Zjednoczonych. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak zoptymalizować kondycję swoich kampanii reklamowych na Facebooku, użyj tutaj tych samych 3 wskaźników dotyczących odbiorców, zaangażowania i konwersji.

28. Neil Patel

Neil Patel jest założycielem NeiPatel.com , Quicksprout i kilku odnoszących sukcesy firm programistycznych, w tym Crazy Egg, Hello Bar i Kissmetrics.

Odpowiadać

1. Ruch – ruch to liczba odwiedzających, których otrzymuję z serwisów społecznościowych
2. Zaangażowanie – zaangażowanie to wskaźniki takie jak polubienia, retweety, komentarze i udostępnienia.
3. Przychód – przychód byłby tym, ile ze sprzedaży generuję z sieci społecznościowej.

Te 3 wskaźniki pomogłyby mi zoptymalizować moje działania w mediach społecznościowych.

29. Daniel Scocco

Daniel Socco jest uznanym twórcą aplikacji mobilnych i założycielem Dailywritingtips.com , jednego z najpopularniejszych blogów i blogów marketingowych online na świecie.

Odpowiadać

Powiedziałbym, że średnia liczba polubień na Facebooku na post, średnia liczba udostępnień i retweetów na tweet oraz całkowita liczba obserwujących na wszystkich kontach społecznościowych.

30. Phil Gerbyshak

Phil Gerbyshak jest profesjonalnym blogerem, mówcą i ekspertem od mediów społecznościowych. Specjalizuje się w pomaganiu właścicielom firm i przedsiębiorcom w zwiększaniu ich przychodów poprzez opracowywanie skutecznych strategii w mediach społecznościowych.

Odpowiadać

3 mierniki do pomiaru sukcesu w mediach społecznościowych:

1. Czas spędzony na oglądaniu wideo, słuchaniu podcastu lub czytaniu artykułu po kliknięciu z mediów społecznościowych – chcę zobaczyć nie tylko kliknięcie, ale także zaangażowanie tego użytkownika.
2. Subskrybenci e-maili, którzy pochodzili z mediów społecznościowych – którym podobała się moja praca w mediach społecznościowych na tyle, że faktycznie zapisali się na moje e-maile.
3. „Prawdziwe” udostępnienia w mediach społecznościowych – nie zautomatyzowane. Dodałeś moją stronę do swojej listy rzeczy, którymi dzielisz się bez zastanowienia lub rzeczy w plemieniu Triberr. Po prostu klikasz i idzie. But real shares where you thought, “Hey. This was good enough. My people must see this article because it will really help them” shares.

31. Sean Clark

Sean Clark is a social media marketing expert with over 16 years of experience. He mainly focuses on helping start-ups grow authority through content and social networks.

Answer

To me, social media is more than just numbers. It's the impact it allows you to have on others. I don't measure my own social media activity. For me, it is organic, a natural part of my everyday life. The benefits I get from it are a by-product of my sharing and helping others.

If I were to measure it, though, it would be:

1. The number of times I helped someone solve a problem this week
2. The number of times I shared other content relevant to my audience
3. The number of new people I engaged with this week

I know these are not tangible business objectives. But if you want to sell stuff, there are other channels better suited to the job.

32. Mike Gingerich

Mike Gingerich is an established blogger, Facebook expert, and business consultant with over 10 years of experience. He's mainly focused on helping small and medium size businesses grow their revenue.

Answer

It's all about the bottom line, really. So it's got to be sales and:

1. Does it help us make money? Related to that is Leads as a metric.
2. If we grow more leads, we should be able to grow our sales. Finally,
3. Ideal Audience Growth. Is it helping us reach more and more of our target ideal customer audience?

Those are the 3 that matter most in my mind!

33. Brian Carter

Brian Carter is a 15-year digital marketing veteran and popular keynote speaker (with clients like NBC and Microsoft, but also small businesses and franchises) who delivers entertainment, motivation, and practical takeaways. His Brian Carter Group offers results-focused implementation, ideation, and innovation to boost profits for growth-minded businesses.

Answer

Your metric should fit your goal. Social media doesn't define your goal for you. If your goal is profits, your metric should be ROI. If it's awareness, perhaps it's overall impression count. If it's sales, maybe it's sales volume or ROI – but some companies care more about volume and will sacrifice some ROI for higher volume.

If your goal leads, then do you care more about lead volume or lead quality? That will affect your metric choices.

Social media doesn't define your goal, but it also doesn't restrict what is possible. We've seen people achieve high profits, high lead quality, low-cost per action, and major buzz.

So first, define your goal, then choose the metrics that fit that goal.

34. Joshua Parkinson

Joshua Parkinson is the founder of Post Planner , a Facebook Marketing App that helps you maximize social interaction and track more accurate metrics.

Answer

My top 3 SM metrics are:

1. Shares (on Facebook, Shares = quarters, Comments = dimes, Likes = pennies)
2. Click rate (% of people who clicked the most out of those who saw it)
3. On-site conversion rate from SM clicks

Post Planner helps you maximize #1 and measure #2.

35. Robbie Richards

Robbie Richards is a professional blogger and full-stack digital strategist. He helps companies plan and executes customized marketing campaigns.

Answer

Jay Baer put it perfectly, “the end goal is action, not eyeballs.”

1) Conversions

This could be a number of things, including sales, trial sign-ups, form completions, e-book downloads, or any other goal you have set for a campaign. It could even be broken out further into “Leads,” but I'll tie it all under one metric here.

One thing to note. Many marketers only pay attention to last-click attribution models. I like to also look at assisted conversion reports in Google Analytics to see if social media is contributing to conversions at the top of the funnel.

2) Referral traffic – how much traffic are you able to drive from each social media channel.

Don't just focus on quantity here. Even if you drive little traffic from the channel, if it converts well, find a way to scale.

3) Engagement – what resonates with your audience?

Do more of it and amplify your content to new audiences.

36. Charlotte Waller

Charlotte Waller is the founder of Vis-e-bility.com , a marketing agency that helps you with everything from A/B testing to SEO, SEM, and Social Media.

Answer

1. Followers : Not bought ones! Earned ones… it's not all about that, but more quality followers should equal a bigger amplification of your message and content when you put posts out there.
2. Website Traffic: Some platforms bring more than others but ultimately, you want to try to entice people from social platforms to your website and content.
3. Brand Sentiment : I don't know a quantitative tool to do this to hand, but I'm sure there are many.

Social media is fabulous for chatting with customers and —if they're unhappy— dealing

with the issue in real-time, and if they're happy, shouting about it.

In my opinion, people feel appreciated when they get a personal response or post, so gauging brand sentiment and how many positive reviews you have either on Google,

Facebook or any other big platform that has been reviewed and is linked in some way with social media, although fairly vague, is an important one for me.

37. Dave Schneider

Dave Schneider is a professional blogger and the founder of NinjaOutreach.com , an innovative new blogger outreach tool.

Answer

Firstly it comes down to what social platform is the one that is most useful for your business. For some businesses, a large Pinterest following will be way more valuable than a large Twitter following.

Regardless, I think you need a metric for size, engagement, and then referral traffic.

Na przykład:

1. # Twitter followers
2. # Daily Retweets
3. Referral traffic from Twitter

The idea here is about having a large, engaged audience that is interested in you beyond the platform on which they're connected to you.

38. Marko Saric

Marko Saric is an experienced blogger and the founder of Howtomakemyblog.com , one of the most popular blogging blogs in the world. There he teaches people how to build and run a profitable blog.

Answer

1) Clicks to my website

My main metric would be looking at what my social media activities have resulted in terms of clicks to my main website.

It is on the main website that I have full control over the presentation of content, call-to-actions, and monetization, so a good sign of the value my social media activities deliver would be them sending a lot of targeted and quality traffic converts into goals that are important to me.

2) Engagement rate

This one is key to understanding the quality and resonance of the content that I post on my social media channels with my audience.

Do people who see the content that I post actually engage with it by clicking on like or commenting on it or by sharing it or clicking on the link.

The engagement rate can be calculated by taking all the people who have engaged with a piece of content and dividing it by all the people who have seen that piece of content.

Here's a bit more from me on the steps I take to improve my engagement rate.

3) Organic reach

This one is a bit more of a vanity metric but is useful in determining how much exposure my content is generating on social media. There's a decline in organic reach across social media, and it is getting increasingly difficult to get the word out organically.

Monitoring reach numbers allows me to see what percentage of my audience my content is reaching and helps me figure out things I may need to change, such as the day of the week or time of the day that I post, or even the content format.

39. Stuart Walker

Stuart Walker is the founder of NicheHacks.com , a blog that shows you how to find a hot niche and build a successful business around it.

Answer

Only 2 things, really…

Relationship building and traffic.

I primarily use my FB Private Mastermind group to build a relationship and trust with my audience, and then I also share content and any other blog notifications to that group, and that drives traffic back to the site.

A lot of people love the fact that I'm present in the group and active, which makes them feel more part of the NicheHacks tribe.

But I don't really “measure” it as such.

40. Ivana Taylor

Ivana Taylor is an experienced blogger and business influencer. She's also the publisher of DIYMarkting.com , the digital hub for small business professionals.

Answer

When I think about social metrics, I focus on three basic elements; reach, relevance and engagement.

1) Reach is, of course, the number of people following you.

2) Relevance is about who those people are. In my case, relevant followers are small business owners, small business experts, marketing folks, and brands who sell to small businesses.

So I would much rather have FEWER followers more RELEVANT to my brand.

3) Finally, there is the engagement piece. I'm pretty strict on engagement, meaning that retweets and shares are nice, but I'd much rather see a string of relevant conversations that might include questions, tips, links, and overall engagement.

One of the things I measure is the number of conversions I get from tweet to email.

There's no easy tool for me to do that, but I can look at my direct messages, or I start those tweets where I include my email, and the person then responds via email.

In essence, I'm talking about conversions and conversations. Conversations lead to conversions. The conversion can come in the form of an interview for me (in a lot of ways, that is a sale for me).

Conversions can also come from people clicking on links and signing up for something.

I differentiate between my audience (the main street business owner) and my client (a brand sponsoring content).

The brand wants to see engagement, relevance, and reach. The audience wants to see small business experts and rock stars sharing themselves and their strategies.

So, in essence, I'm measuring the quality of engagement between experts and brands — and the quality of engagement and conversion between my content and my audience.

41. Cody McLain

Cody McLain is a die-hard entrepreneur and blogger. He constantly shares educational content on his personal blog: CodyMclain.com .

Answer

1) Engagement:

I've seen a lot of digital influencers lose out on opportunities to help brands tap into their markets because those brands measure social media success based on followers, likes, and subscribers, instead of measuring followers that are fully engaged with said influencers' message.

I think once an individual influencer has gone over the threshold of 200,000 followers/subscribers/likes, they have a voice that can be harvested depending on the ratio of engagement: followers/subscribers/likes.

2) Quality of Content:

Does what they post resonate with an even bigger audience than their followers? If the content is highly likely to go viral and have a far-reaching impact repeatedly, that is a social media success.

3) Variety:

Many brands recognize that they have to be on as many platforms as possible, but I think the quality of the messages on each platform has to represent different facets of the brand.

The audience gets bored if you cross-pollinate different channels with the same content, so the key is to choose the theme and message for each platform every day.

That will garner you greater success in your quest, and those who are already doing it will find that they have a different demographic of followers on each platform.

Wniosek

Metrics are crucial to measuring the impact of your efforts. Without them, you can't possibly know whether you're heading in the right direction.

Hopefully, these expert insights will help you understand how to track your social media marketing performance.