Jak zaoferować bezpłatną wysyłkę produktów ze sklepu eCommerce + często zadawane pytania

Co to jest bezpłatna wysyłka zwrotów?

Pierwszym warunkiem, którego oczekuje klient przy zwrotach, jest bezpłatna wysyłka. Z biegiem lat ta opcja stała się niezwykle popularna. Większość sklepów eCommerce uważa teraz, że konieczne jest oferowanie bezpłatnej wysyłki zwrotnej, aby zachować bazę klientów.

Właściciele sklepów eCommerce pokrywają koszty przesyłki zwrotnej i wszelkie wynikające z niej koszty wysyłki w ramach bezpłatnej wysyłki zwrotnej. W ten sposób Twoi klienci są zwolnieni z ponoszenia kosztów zwrotu. Jednak bezpłatna wysyłka jest bardziej skomplikowana niż płacenie za wysyłkę lub wysyłkę etykiet zwrotnych w oryginalnym opakowaniu zamówienia.

Stawia to podstawowy dylemat – zrównoważyć zysk sklepu z satysfakcją klienta. Tak więc istotne pytanie brzmi, jak zaoferować bezpłatną wysyłkę produktów w sklepie eCommerce bez ponoszenia ogromnych strat?

Dlaczego bezpłatna wysyłka zwrotów jest wyjątkowo popularna

Dzięki gigantycznym przedsiębiorstwom handlu elektronicznego, takim jak Amazon i Walmart, oferującym bezpłatną wysyłkę zwrotów, oczekiwanie tego przez klientów stało się normą. Prawie dziewięciu na dziesięciu klientów uważa bezpłatną dostawę za główną zachętę do zakupów online więcej niż raz.

Darmowe zwroty to duża gwarancja dla klientów. Mogą szybko zwrócić produkt i otrzymać zwrot pieniędzy bez wydawania dodatkowych pieniędzy na wysyłkę, jeśli produkt im się nie spodoba.

Bezpłatna wysyłka zwrotów stała się idealną strategią marketingową dla powiększania bazy klientów. Ponadto co najmniej 49% sklepów eCommerce na całym świecie zwiększyło sprzedaż dzięki bezpłatnej wysyłce.

Powody, dla których sklepy internetowe rozważają bezpłatną wysyłkę zwrotów

Dzięki dobrej strategii biznesowej bezpłatna wysyłka ma duże zalety dla wielu sklepów eCommerce.

i) Dobra strategia marketingowa

Zwroty eCommerce nie są procesem bezproblemowym. Jednak dodanie opłaty za przesyłkę zwrotną sprawia, że ​​dla wielu klientów jest to jeszcze bardziej przerażające. Oferowanie bezpłatnych zwrotów w takim scenariuszu to genialna strategia marketingowa, która usuwa frustrację klientów z procesu zwrotu.

Jest prawdopodobne, że klient sfinalizuje zakup, jeśli zapozna się z polityką zwrotów z bezpłatną wysyłką jako główną atrakcją. W większości przypadków bezpłatne zwroty i wysyłka zmniejszają również porzucanie koszyka.

ii) Wzrost sprzedaży

Czy wiesz, że jedna czwarta wszystkich klientów eCommerce ubiegających się o zwrot pieniędzy prawdopodobnie dokona powtórnego zakupu? Dodaj do tego bezpłatną wysyłkę, a sprzedaż prawdopodobnie wzrośnie wraz ze zwrotami.

Badania wykazały, że klienci, którzy płacą za zwroty, zmniejszają wydatki o 75% na ten sklep eCommerce w porównaniu z tymi, którzy oferują bezpłatną wysyłkę. W tym drugim przypadku klienci w ciągu dwóch lat stopniowo czterokrotnie zwiększają swoje wydatki. Przykładami tutaj byłyby Amazon i Zappos.

iii) Oczekiwania klienta

Usługi takie jak Amazon Prime i Walmart + zwiększyły oczekiwania klientów dotyczące bezpłatnych zwrotów. Firmy stały się bardziej aktywne w oferowaniu bezpłatnych zwrotów lub bezpłatnej wysyłki zwrotnej, aby uniknąć klientów szukających innych sklepów.

W dalszej części artykułu omówimy niektóre strategie, których możesz użyć, aby zrekompensować koszt bezpłatnych zwrotów bez ograniczania oczekiwań klientów.

iv) Wzrost współczynnika konwersji

Darmowy zwrot to taktyka na zwiększenie konwersji klientów. Daje to klientom pewność poniesienia minimalnych strat. Nie stracą żadnych wydatków na produkt, nawet jeśli ich nie zadowoli. To sprawia, że ​​są bardziej pewni zakupu.

Płaci więcej, gdy są zadowoleni z produktu i wracają po kolejny zakup. Pozostaje ta sama gwarancja, że ​​bezpłatna wysyłka jest dostępna, jeśli coś pójdzie nie tak.

Ukryty koszt bezpłatnej wysyłki dla marek eCommerce

i) Wpływ na wynik finansowy

Podczas gdy bezpłatna wysyłka zwrotna jest bezpłatna dla konsumentów, nie można tego powiedzieć o firmach, zwłaszcza w przypadku odzieży, elektroniki i butów.

Sklepy eCommerce stoją w obliczu realnego zagrożenia dla swojej marży zysku, pokrywając rosnące koszty wysyłki darmowymi zwrotami. Jeśli nie zostaną odpowiednio potraktowane, koszty wysyłki mogą przekroczyć przychody uzyskane przez firmy.

ii) Podnieś cenę produktu

Aby wchłonąć koszty bezpłatnej wysyłki, wiele sklepów eCommerce decyduje się na podniesienie ceny produktu. Dzięki tej taktyce firmy mogą oferować bezpłatną wysyłkę bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

Jednak wzrost ceny produktu może z kolei zniechęcić klientów. Dzieje się tak zwłaszcza wtedy, gdy znajdą podobne produkty z innych sklepów po obniżonych cenach. Tak więc ustalenie ceny produktu może być trudnym zadaniem.

iii) Wzrost stopy zwrotu

Niestety darmowe zwroty zwiększają szanse na wyższe stopy zwrotu. Podczas gdy klienci mają pewność, że wymienią swoje produkty w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, sklep eCommerce stoi przed realną możliwością masowych zwrotów.

Oprócz opłat za wysyłkę, firmy ponoszą koszty zapewnienia jakości, przechowywania, odnawiania i uzupełniania zwróconych produktów.

iv) Oddziaływanie na środowisko

Środowisko ma ogromny negatywny wpływ wraz ze wzrostem emisji dwutlenku węgla, gdy produkty są wysyłane tam i z powrotem. Gdy bezpłatna wysyłka zachęca do nieuczciwych praktyk zwrotów, takich jak stosowanie nawiasów, powoduje to znaczne zwiększenie emisji gazów cieplarnianych do atmosfery. Dlatego darmowe zwroty wiążą się z wysoką ceną degradacji środowiska.

Jak zaoferować bezpłatną wysyłkę przy jednoczesnym utrzymaniu wzrostu firmy?

Darmowa wysyłka w modulacji może przynieść wiele korzyści sklepom eCommerce. Dlatego musisz znać sześć najlepszych strategii, aby zapewnić opłacalną, bezpłatną wysyłkę zwrotów.

i) Bądź selektywny w oferowaniu bezpłatnej wysyłki

Oferowanie bezpłatnej wysyłki dla wszystkich produktów sklepu eCommerce przez cały rok pozwoliłoby osiągnąć Twoje zyski. Dlatego najlepszym rozwiązaniem jest bycie selektywnym. Istnieje kilka scenariuszy, które możesz wziąć pod uwagę, oferując bezpłatną wysyłkę.

Po pierwsze, jeśli Twoje produkty mają wysoki koszt wysyłki i niskie marże, nie są dobrym wyborem do bezpłatnej wysyłki.

Po drugie, bezpłatna wysyłka jest lukratywna podczas szczytowych sezonowych wyprzedaży, takich jak Boże Narodzenie czy Czarny piątek. Sklepy eCommerce mają większe szanse na odzyskanie opłaty za wysyłkę jako przychód, zwłaszcza jeśli są oferowane za ostatnie produkty jednostkowe.

Po trzecie, wybranie progu ceny, aby zaoferować bezpłatną wysyłkę, zachęciłoby klientów do większych zakupów i obniżyłoby koszty wysyłki.

Po czwarte, weź pod uwagę rozmiar i wagę produktu, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę zwrotną. Lekkie przedmioty wiążą się z niższymi kosztami wysyłki dzięki wysyłce ze stawką flar.

ii) Ustaw optymalną cenę produktu

Ustawienie optymalnej ceny produktu, która pochłania opłatę za darmową wysyłkę, to najlepszy sposób, w jaki sklep eCommerce może przedłużyć bezpłatną wysyłkę zwrotną. Należy jednak pamiętać o progu wysyłki, aby zoptymalizować wysyłkę zwrotną bez uszczerbku dla kosztów wysyłki wychodzącej.

iii) Bezpłatna wysyłka za wymienione przedmioty

Czy wiesz, że kurs wymiany w Twoim sklepie może powiedzieć, jak radzisz sobie z utrzymaniem klientów? Dlatego tak ważne jest odróżnienie zwrotów od wymian. Ta ostatnia opcja jest opcją dla klientów, którzy lojalnie pozostają przy Twojej marce i utrzymują przychody we własnym zakresie. Tak więc dobrą taktyką jest oferowanie klientom bezpłatnej wysyłki zwrotnej przy wymianie produktu.

iv) Bezpłatna wysyłka dla klientów specjalnych

Nagradzanie wysokich wydatków i stałych klientów bezpłatną wysyłką zwrotną to właściwy sposób na promocję firmy i budowanie lojalności wobec marki. Badania pokazują, że pozyskiwanie nowych klientów jest bardziej kosztowne niż obsługa obecnej bazy klientów.

Programy lojalnościowe, w tym bezpłatna wysyłka zwrotów, takie jak program Amazon Prime, są doskonałym przykładem. Tutaj nie przepłacasz na wysyłkę zwrotną, ale zadowolisz swoich stałych klientów.

v) Outsourcing zwrotów

Oferowanie bezpłatnej wysyłki zwrotnej staje się zrównoważone, gdy firmy nie muszą ponosić ogromnych kosztów wysyłki i obsługi. Chociaż właścicielom poszczególnych sklepów może być trudno obniżyć koszty wysyłki, firmy 3PL specjalizujące się w zwrotach są najlepiej przygotowane do obniżenia stawek wysyłki.

Outsourcing powraca do 3PLs skutecznie rezerwuje przychody, które właściciele sklepów mogą w celu wynegocjowania lepszych stawek przewoźnika, optymalizacji opakowań i oszczędności kosztów operacyjnych.

vi) Korzystaj z rabatów i ofert

Wielu przewoźników oferuje zniżki na stawki wysyłki oraz sezonowe oferty dopłat do etykiet zwrotnych i opakowań zwrotnych. Zapewniają również zryczałtowaną wysyłkę zwrotną, a opłacona z góry wysyłka zwrotna jest opcją.

Te środki zmniejszają koszt wysyłki zwrotnej dla sklepów eCommerce. Zwracanie uwagi na te oferty, aby zmniejszyć wagę wysokich kosztów wysyłki.

Rzeczy do rozważenia przed powiedzeniem „tak” bezpłatnej wysyłce

Ponieważ przyjrzeliśmy się najlepszym praktykom dotyczącym bezpłatnej wysyłki, teraz zrozumiemy czynniki, które należy wziąć pod uwagę, przygotowując strategię bezpłatnej wysyłki zwrotnej.

i) Twój wzrost przychodów

Najważniejszą rzeczą do rozważenia przy podejmowaniu decyzji o zapewnieniu bezpłatnej wysyłki jest średni miesięczny i roczny przychód. Choć może to zabrzmieć zadziwiająco, istnieją sklepy eCommerce, które w końcu płacą więcej niż ich roczne przychody z bezpłatnej wysyłki.

Analiza Twoich przychodów uwzględni ważne dane, takie jak wzrost sprzedaży dzięki bezpłatnej wysyłce. Możesz również przeanalizować, czy przeciętnie zapłaciłeś więcej kosztów wysyłki, kosztów pracy związanych z obsługą zwrotów i miesięcznych numerów zwrotów.

Po rozważeniu wszystkich tych czynników, jeśli Twoi mistrzowie przychodów przewyższają koszty, jesteś na dobrej drodze do zrównoważonych zysków. Powinieneś ponownie rozważyć oferowanie bezpłatnej wysyłki, jeśli tak nie jest, lub zoptymalizować proces.

ii) Koszty wysyłki wychodzącej

Wysyłka zwrotna jest obciążeniem, jeśli udostępniasz już wysyłkę wychodzącą. Oferowanie bezpłatnej wysyłki, gdy klient kupuje produkt, oraz zapewnianie bezpłatnej wysyłki zwrotnej, gdy produkt zostanie zwrócony, negatywnie wpłynie na wyniki finansowe.

Chociaż ta strategia może działać w przypadku dużych firm eCommerce, takich jak Amazon, zwiększa obciążenie zasobów wielu małych i średnich firm.

iii) Rodzaj i wartość produktu

Nie wszystkie produkty nadają się do bezpłatnej wysyłki, zwłaszcza gdy są nieporęczne, ciężkie i wiążą się z wysokimi kosztami wysyłki. Przykładami mogą tu być maszyny gimnastyczne, takie jak bieżnie, urządzenia medyczne, takie jak wózki inwalidzkie, czy urządzenia kuchenne, takie jak lodówki.

W przypadkach, w których musisz zwrócić kwotę za te produkty o wysokiej wartości, przedłużenie bezpłatnej wysyłki zwrotnej jest nie do utrzymania.

iv) Polityka zwrotów w handlu elektronicznym

Bezpłatna wysyłka może być dodatkowym atutem Twojej polityki zwrotów, jeśli rozważasz zwrot pieniędzy lub wymianę przedmiotów ze względu na uszkodzenia lub różnice w rozmiarach. Dobra polityka zwrotów, która stawia na pierwszym miejscu bezproblemowe zwroty i bezpłatną wysyłkę, może poprawić relacje z klientami i dobrą wolę.

v) Przesyłki dzielone

Podzielone przesyłki reprezentują przypadki, w których zapasy są przechowywane w różnych lokalizacjach, a zamówienie klienta składa się z różnych segmentów i wysyła każdy towar osobno. Jeśli Twoje zapasy są podzielone w wielu lokalizacjach, być może najlepiej będzie dokładnie rozważyć koszty wysyłki, zanim zaoferujesz bezpłatną wysyłkę klientom.

Wniosek

Darmowa wysyłka była już mocno ugruntowana w branży eCommerce. Zwroty stały się teraz nowym sektorem, w którym oferowana jest bezpłatna wysyłka, aby pozyskać więcej klientów i zwiększyć sprzedaż.

Jednak sklep eCommerce nie może ślepo podążać za stadem, oferując bezpłatną wysyłkę zwrotną, gdy stanowi to realne zagrożenie dla zysków biznesowych. Dlatego sklepy eCommerce muszą zachować ostrożność i stosować najlepsze taktyki, które wymieniliśmy wcześniej, w tym bezpłatną wysyłkę w swojej polityce zwrotów.