Właściciel sklepu Shopify? Oto jak możesz zaoferować zwroty pakietów

Wprowadzenie do zwrotów Shopify

Prowadzenie działalności e-commerce w Shopify wiąże się z jej dziwactwami i dziwactwami. W swoim sklepie Shopify możesz oferować wiele rodzajów produktów. Mogą to być również pakiety produktów i oferty łączone podczas wyprzedaży sezonowych. Wspólną cechą każdej firmy internetowej, czy to Shopify, czy innej, są zwroty produktów. Klienci zwracają produkty z wielu powodów, od problemów z jakością po zmianę zdania. Bez względu na powody, Twoja firma Shopify musi oferować zwroty z zakupów, aby się rozwijać.

Jednak gdy produkt przeznaczony do zwrotu nie jest pojedynczym produktem, ale pakietem produktów, proces staje się nieco bardziej skomplikowany. Zanim przejdziemy do tego, w jaki sposób Twój sklep Shopify może oferować zwroty pakietów klientom, najpierw zrozummy, co rozumiemy przez pakiety produktów.

Czym są zwroty pakietów?

Pakiety produktów odnoszą się do pakowania wielu produktów w kolekcję lub pakiet sprzedawany jako pojedyncza jednostka przez sprzedawców detalicznych. Sprzedawcy zazwyczaj stosują pakietowanie produktów, aby zmaksymalizować zyski, jednocześnie sprzątając swoje zapasy. Również dla kupujących koszt pakietów produktów jest zwykle niższy niż cena każdej pozycji, co zwiększa ich dochodowość.

Chociaż istnieje wiele rodzajów zestawów, które mogą tworzyć sprzedawcy, niektóre z nich zawierają produkty, które nie mogą działać bez siebie nawzajem, na przykład zestawy do pielęgnacji lub zestawy do makijażu. Z drugiej strony inne pakiety produktów składają się z komplementarnych produktów, które dobrze współpracują ze sobą lub bez nich.

Jak oferować zwroty pakietów dla Twojego sklepu Shopify?

Oferowanie pakietów produktów może być doskonałą okazją do rozwoju sklepu detalicznego Shopify. Jednak gdy klienci składają prośby o zwrot pakietu produktów, logistyka zwrotna może być dość kłopotliwa. Operację nękają liczne wyzwania, od rosnących poziomów zapasów po brak wiedzy na temat powodów zwrotu. Jednak wykonując kilka prostych kroków, możesz poprawić wydajność swojego systemu zwrotów pakietów. Te środki to:

1) Konfigurowanie polityki zwrotów paczek i systemu zarządzania paczkami

Pierwszym krokiem do oferowania zwrotów pakietowych w sklepie Shopify Store jest utworzenie polityki zwrotów dla zakupów pakietowych i skonfigurowanie oddzielnego łańcucha operacji do obsługi zwrotów pakietowych. Możesz dostosować politykę zwrotów w Shopify, aby zintegrować zamówienia pakietowe. Inny system zarządzania pakietami zapewniłby szybszą obsługę wniosków o zwrot w przypadku zakupu pakietu oraz uniknięcie mieszania tych produktów z produktami, które można kupić indywidualnie.

2) Analiza wymagań grupy docelowej

Rynek, który obsługujesz, jest kluczem do podjęcia decyzji, które pakiety są bardziej popularne niż inne. Oferowanie pakietów, które Twoi klienci z większym prawdopodobieństwem kupią, zwiększa sprzedaż i zmniejsza szanse na złożenie próśb o zwrot. Mniejsza liczba żądań zwrotu przyspiesza proces i ułatwia obsługę zwrotów pakietów, umożliwiając analizę powodów, dla których niektóre pakiety są zwracane częściej niż inne. Formularz opinii klienta podczas składania wniosków o zwrot pakietu pomoże ci określić dokładny powód zwrotu.

3) Tworzenie jednostek magazynowych (SKU) dla pakietów

Shopify umożliwia utworzenie pojedynczej jednostki dla pakietu, która reprezentuje wszystkie produkty oferowane z produktem nadrzędnym bezpośrednio w aplikacji. Pojedyncza jednostka SKU ułatwia kupującym zakup pakietu i ułatwia zarządzanie zwrotami pakietów za pomocą zautomatyzowanego systemu zarządzania zapasami.

4) Oferowanie zwrotów pakietów pojedynczych produktów

Zwroty pakietów są kosztem zwrotu całego pakietu, co utrudnia ustalenie, który produkt spowodował zwrot. Oferując zwroty pojedynczych produktów, Twoi klienci mogą zwrócić wadliwy produkt i wybrać sposób zwrotu w oparciu o ich potrzeby. Automatyzacja procesu zwiększyłaby jego wydajność i poprawiłaby doświadczenie klienta.

5) Korzystanie z aplikacji innych firm

Możesz uprościć swoją pracę, korzystając z aplikacji innych firm w swoim sklepie Shopify do obsługi zwrotów pakietów. Każda z tych aplikacji ma unikalne funkcje, różne interfejsy użytkownika, typy pakietów i zasady zwrotów, które możesz dostosować do swoich potrzeb biznesowych. Możesz nawet użyć oprogramowania do zarządzania zwrotami, takiego jak ClickPost, aby skutecznie zarządzać zwrotami pakietów.

5 najlepszych rodzajów pakietów Shopify

Chociaż istnieje wiele rodzajów pakietów, które możesz oferować w swoim sklepie Shopify, niektóre z nich są bardziej popularne niż inne. Pięć najlepszych rodzajów pakietów, które sprzedawcy zazwyczaj oferują w Shopify, to:

1) Pakiety ręczne lub pakiety automatyczne

Pakiety ręczne to pakiety, które klient tworzy samodzielnie na podstawie wyboru z określonej grupy produktów. Z drugiej strony automatyczne pakiety to z góry ustalone kolekcje produktów, z których klient nie może usunąć żadnego produktu.

2) Często kupowane pakiety razem

Te pakiety są oparte na wspólnym wariancie produktu, takim jak skarpetki oferowane wraz z butami. Często kupowane razem lub pakiety oparte na wariantach wykorzystują zintegrowaną metrykę tego, co sprzedawca chce zaoferować i co inni klienci wcześniej zamawiali z tym konkretnym produktem.

3) Pakiety Mix and Match

Mieszaj i dopasowuj pakiety, aby zapewnić Twoim klientom większą autonomię w zakresie kupowanych przez nich pakietów. Pakiety te, zwykle oferowane podczas wyprzedaży sezonowych, pomagają zrozumieć preferencje bazy klientów, pomagając w przyszłości ulepszyć pakiety produktów.

4) Pakiety produktów Combo

Pakiety produktów kombinowanych to zbiór produktów, które zazwyczaj nie działają bez siebie nawzajem lub uzupełniają produkt nadrzędny.

5) Pakiety BOGO

Prawdopodobnie najpopularniejsze pakiety w okresie świątecznym, pakiety typu „kup-jeden-jeden” oferują przeceniony lub darmowy przedmiot przy zakupie określonego produktu. Pakiety BOGO to świetny sposób na oczyszczenie zapasów w okresie świątecznym, jednocześnie zapewniając klientom poczucie opłacalności.

Zalety oferowania zwrotów pakietowych

Przejrzysta polityka zwrotów obejmująca zakupy w pakietach jest znaczącą zaletą dla Twojego sklepu detalicznego Shopify. Pomimo kosztów związanych ze zwrotami produktów, przyjmowanie wniosków o zwrot pakietów znacząco wpływa na inne sfery działalności.

1) Wzrost sprzedaży

Klienci chętniej kupią produkt, gdy mają pewność zwrotu, jeśli zmienią zdanie. Ten sam pomysł działa również w przypadku zamówień na pakiety; klienci są bardziej skłonni do zakupu pakietu produktów, gdy mają możliwość jego zwrotu, jeśli zmienią zdanie.

2) Zwiększona świadomość marki

Zwroty pakietów produktów poprawiają nie tylko stawki biznesowe, ale także postrzeganie marki przed klientami. Kupujący chętniej powrócą do Twojej firmy Shopify i polecą ją, gdy uznają, że Twoja marka rozumie ich wymagania i potrzeby.

3) Lepsze doświadczenie klienta

Konieczność zwrotu zamówienia zwykle psuje klientowi wrażenia zakupowe. Jednak łatwy w użyciu interfejs do obsługi zwrotów pakietowych sprawia, że ​​zwracanie zamówień pakietowych jest bezproblemową działalnością dla kupujących. To z kolei poprawia obsługę klienta, co skutkuje szczęśliwszymi klientami.

Wniosek

Pakiety produktów to doskonała strategia marketingowa, która zachęca klientów do kupowania większej ilości przy każdym zakupie. Oferowanie pakietów w sklepie Shopify zwiększa średnią wartość zamówienia, zmniejsza zastoje zapasów i zapewnia klientom wartość w stosunku do ceny. Gdy kupujący składają wnioski o zwrot zakupów w pakietach, na pierwszy plan wysuwa się kwestia zarządzania zwrotami. Stosując określone proste środki do obsługi wniosków pakietowych, możesz zapewnić szybszą logistykę zwrotną i lepsze doświadczenia zakupowe. Dzięki lepszemu postrzeganiu Twojej marki klienci będą bardziej skłonni kupować więcej w Twoim sklepie Shopify, zwiększając Twoje zyski i biznes.

Często zadawane pytania

1) Jak oferujesz pakiety w Shopify?

Możesz oferować pakiety w swojej firmie Shopify, tworząc kody SKU, które możesz wystawić bezpośrednio w swoim sklepie lub używając skryptów Shopify, które są małymi fragmentami kodu, których można użyć do dostosowania szczegółów pakietu podczas realizacji zakupu. Możesz korzystać z aplikacji innych firm, aby dostosować oferowane pakiety, zapewniając swoim klientom wyjątkowe wrażenia użytkownika.

2) Czy łączenie cen skutecznie zwiększa sprzedaż?

Pakiet cenowy sprzedaje dwa lub więcej produktów za jedną cenę, zwykle niższą niż cena poszczególnych pozycji w pakiecie. Strategia nie tylko pomaga oferować większą wartość za jedną cenę, ale także zwiększa lojalność klientów, zwiększając wzrost Twojej firmy.

3) Jak obniżyć koszty zwrotu w przypadku zwrotów pakietowych?

Zwroty pakietów działają tak samo jak przeciętne zwroty produktów. Aby obniżyć koszty zwrotów, postaraj się popełnić jak najmniej błędów w zamówieniu, całkowicie zmniejszając zwroty. Dołącz dobrej jakości zdjęcia produktów zawartych w pakiecie i wymień ich specyfikacje. Po otrzymaniu żądania zwrotu możesz zaoferować swoim klientom możliwość wymiany wadliwego produktu z pakietu na ten sam produkt.