Jak zoptymalizować UX eCommerce: 6 wskazówek, jak ulepszyć swój cyfrowy lejek sprzedaży

Subskrybenci, potencjalni klienci i sprzedaż nie zdarzają się same, jeśli masz witrynę internetową — musisz ciężko pracować, aby zoptymalizować każdy aspekt, aby uzyskać te wyniki.

UX Twojej witryny jest kluczowym czynnikiem w optymalizacji lejka sprzedaży, poprawie współczynnika konwersji, zwiększeniu przychodów i ostatecznie w rozwoju Twojej firmy. To jeden z najbardziej niezawodnych sposobów na poprawę wyników.

W tym artykule udostępnimy listę przydatnych wskazówek dotyczących optymalizacji UX, aby poprawić współczynnik konwersji e-commerce. Poprawią one komfort korzystania z witryny przez Twoich klientów, sprawiając, że ich czas spędzony w witrynie będzie tak płynny i przyjemny, jak to tylko możliwe, motywując ich do „zanurzenia się”.

Poprawa lejka sprzedaży cyfrowej i współczynnika konwersji — 6 praktycznych wskazówek

Jeśli chcesz mieć skuteczny sklep e-commerce, który pomaga docierać do większej liczby klientów, generować więcej potencjalnych klientów i zwiększać sprzedaż, musisz zapewnić odwiedzającym bezproblemową obsługę.

Rejestracja i kupowanie produktów z Twojej witryny musi być zarówno łatwe, jak i przyjemne dla odwiedzających, dlatego proces optymalizacji UX w e-commerce ma kluczowe znaczenie.

Zajęliśmy się DigitalSilk i opracowaliśmy listę sposobów na zoptymalizowanie UX Twojego sklepu internetowego już dziś.

1. Zoptymalizuj proces realizacji transakcji

Badania wykazały, że prawie jedna piąta użytkowników porzuciła koszyki z powodu problemów z UX podczas realizacji transakcji. Nazwali to doświadczenie albo zbyt skomplikowanym, albo zbyt długim.

Aby uniknąć problemów i opóźnień w procesie realizacji transakcji, musisz uczynić go łatwym, szybkim i bezproblemowym. To jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie konwersji potencjalnych klientów na późniejszych etapach ścieżki.

2. Dodaj certyfikaty bezpieczeństwa i inne sygnały zaufania

Pieczęcie witryn, certyfikaty SSL i inne sygnały zaufania pomagają klientom czuć się bezpieczniej, prowadząc interesy ze sklepem e-commerce.

Istnieją dwa kluczowe zachowania użytkowników związane z sygnałami zaufania, które zaobserwowaliśmy podczas naszych testów różnych procesów realizacji transakcji:

• Przeciętny użytkownik określa poziom bezpieczeństwa witryny na podstawie „przeczucia”. W dużej mierze wynika to z tego, jak dobrze znają markę, ale także z tego, jak wizualnie wygląda sama strona.
• Czasami użytkownicy uważają, że niektóre części tej samej strony są bezpieczniejsze niż inne, w zależności od projektu.

Najlepszym sposobem podejścia do kwestii bezpieczeństwa witryn internetowych jest zatrudnienie doświadczonych projektantów i programistów z doświadczeniem w tworzeniu witryn godnych zaufania.

3. Optymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych

Chociaż większość witryn e-commerce ma warianty mobilne, wiele z nich nadal nie zapewnia najlepszych wrażeń z użytkowania urządzeń mobilnych.

Zwracanie uwagi na optymalizację urządzeń mobilnych nigdy nie było tak istotne, ponieważ coraz więcej użytkowników przegląda internet na smartfonach i tabletach.

Jednym z najlepszych sposobów na poprawę lejka sprzedaży cyfrowej i zwiększenie współczynnika konwersji jest ułatwienie korzystania z witryny na urządzeniach mobilnych.

Twoi potencjalni klienci nie powinni mieć żadnych problemów z przechodzeniem przez Twój sklep e-commerce na urządzeniach mobilnych, niezależnie od typu urządzenia, z którego korzystają.

4. Zachowaj jasne i pouczające opisy produktów!

Opisy produktów w witrynach e-commerce są trudne do odczytania — muszą zawierać wszystkie informacje, których potencjalny klient może szukać, bez bycia uciążliwymi i przytłaczającymi.

Ludzie nie są zbyt chętni do korzystania z produktów online i wolą kliknąć i poszukać gdzie indziej niż kupić przedmiot w oparciu o niekompletne informacje. Jeśli opisy Twoich produktów nie spełnią oczekiwań użytkowników, możesz się założyć, że trafią do konkurencji.

W zależności od rodzaju sprzedawanych produktów możesz rozważyć dodanie wszelkiego rodzaju informacji, takich jak informacje o zgodności, wymiary produktu lub skład produktu (np. składniki lub materiały użyte do jego stworzenia).

5. Z dumą wyświetlaj swoje zasady dotyczące zwrotów i informacje o wysyłce

Kupujący bardzo dbają o opłaty za wysyłkę i zasady dotyczące zwrotów. Nie popełnij błędu, wielu Twoich potencjalnych klientów zrezygnuje ze swoich zamówień, jeśli nie będą zadowoleni z tych dwóch kluczowych aspektów. W niektórych przypadkach jakość i cena produktu może nawet nie mieć znaczenia.

Gdy potencjalny klient znajdzie interesujący go produkt i nie może zdecydować, czy powinien wyciągnąć wtyczkę, czy nie, polityka zwrotów będzie odgrywać kluczową rolę.

Jednak niektórzy użytkownicy chcą wiedzieć o zasadach zwrotów, zanim zaczną przeglądać witrynę. Ci, zwykle bardziej doświadczeni kupujący online, wykorzystują tę technikę, aby określić, czy Twój sklep jest w ogóle wart ich czasu.

Możesz więc mieć dedykowaną stronę zawierającą wszystkie tajniki swojej polityki zwrotów lub możesz wyświetlić ją na stronie kasy, ale czasami żadne z nich nie wystarczy. Ponieważ różni kupujący szukają tych informacji w różnych miejscach Twojej witryny, dobrym pomysłem jest umieszczenie ich w stopce każdej strony.

Ludzie są przyzwyczajeni do wyświetlania tych informacji na dole, więc przejdą nawet obok sekcji strony, która jest wyraźnie związana z tym, czego szukają.

6. Zezwalaj użytkownikom na dokonywanie transakcji jako goście (ale zachęcaj do tworzenia kont)

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to upewnić się, że odwiedzający mają możliwość wymeldowania się jako goście. Jeśli chodzi o powody porzucania koszyków, konieczność założenia konta jest tutaj.

To powiedziawszy, możesz wiele zyskać, mając jak największą liczbę odwiedzających, tworzących konta, a usprawnienie cyfrowego lejka sprzedaży jest jednym z nich. Jednak użytkownicy nie będą po prostu rejestrować się w Twojej witrynie, ponieważ przynosi to korzyści — muszą zrozumieć, że jest w tym coś dla nich.

Trudną rzeczą jest pomóc potencjalnym klientom zrozumieć, że posiadanie konta w sklepie internetowym może być dla nich korzystne, zwłaszcza gdy jest to ich pierwszy zakup. Musisz jasno określić, w jaki sposób poprawiłoby to zakup.

Jeśli, na przykład, chcesz dać swoim odwiedzającym 5% rabatu na pierwszy zakup za rejestrację, pamiętaj, aby wyświetlać te informacje w sposób agresywny w trakcie procesu realizacji transakcji.

Zawijanie

Nie możemy przecenić znaczenia doświadczenia użytkownika, jeśli chodzi o cyfrowy lejek sprzedaży e-commerce i współczynniki konwersji.

Zapewnienie odwiedzającym najwyższej jakości obsługi oznacza, że ​​zyskasz zadowolenie klientów szybciej niż konkurencja.

Wiele stron internetowych wciąż nie korzysta z tych podstawowych praktyk optymalizacji UX w e-commerce, więc upewnij się, że wykorzystujesz każdą z nich i wyprzedzasz konkurencję.