Jak zmienić strategię handlu elektronicznego podczas pandemii COVID-19

Nie wszystko, ale prawie wszystko zostało dotknięte i zmienione przez pandemię koronaawirusa. Świat się zatrzymał, podobnie jak większość firm na całym świecie, z wyjątkiem kilku, które zajmują się usługami związanymi z opieką zdrowotną i żywnością.

Jednak mimo zamknięcia wszystkiego innego sklepy internetowe nadal działają, a większość firm polega na sprzedaży e-commerce, próbując przetrwać niepewne czasy.

Jeśli więc chcesz utrzymać swój rozwój nawet podczas pandemii, najlepiej skupić się na strategii e-commerce i dostosować ją do nowych priorytetów kupujących online.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak to zrobić!

A jeśli nadal nie masz sklepu internetowego, zalecamy zainwestowanie w najlepsze rozwiązanie e-commerce, zanim będzie za późno!

Jak zmienił się krajobraz e-commerce?

Handel elektroniczny okazał się bardzo istotny w czasach dystansu społecznego i izolacji. Ponieważ jednak bezrobocie szybko rośnie, większość konsumentów ucieka się do ograniczania niepotrzebnych wydatków, aby utrzymać się na rynku, gdy uderzają w nich fale kryzysu finansowego.

Jak wynika z ostatnich badań i z tego, co mówią eksperci, w niektórych branżach sprzedaż e-commerce wzrosła, podczas gdy w innych czeka ją ogromny spadek w zależności od zmieniających się zachowań kupujących.

Oto kilka najnowszych trendów w e-commerce, które do tej pory zaobserwowaliśmy:

1. Wzrost liczby kupujących online

Chociaż większość sklepów stacjonarnych jest tymczasowo zamknięta, klienci nie przestali całkowicie kupować produktów, a ponieważ nie mogą wychodzić, e-commerce ma się całkiem nieźle!

Zastanawiasz się, o ile faktycznie wzrosła sprzedaż e-commerce?

Oto kilka najnowszych statystyk związanych z wpływem COVID-19 na zakupy online:

2. Problemy z dostawą w handlu elektronicznym i łańcuchem dostaw

Biorąc pod uwagę wzrost popytu, wielu właścicieli firm obawia się, że ich regularna podaż nie będzie w stanie go zaspokoić.

Zakłócenia w łańcuchu dostaw w dużym stopniu wpływają na dostępność produktów w zapasach i terminy dostaw.

Dlatego też, mimo że firmy e-commerce rozwijają się w niepewnych czasach, stoją w obliczu niedoborów produktów i innych wyzwań w zakresie realizacji zamówień online.

3. Przerwa w operacjach e-commerce

Wiele sklepów internetowych wstrzymało zamówienia online na inne niż niezbędne artykuły, takie jak produkty związane z urodą, odzieżą, wystrojem domu itp.

Powodem zawieszenia działalności e-commerce są zaostrzone środki rządowe w wielu krajach oraz wysiłki mające na celu powstrzymanie rozprzestrzeniania się wirusa.

4. Dywersyfikacja Sklepów Internetowych

Aby zachować konkurencyjność na szybko zmieniającym się krajobrazie zakupów, sprzedawcy e-commerce dodają do swoich sklepów internetowych różne produkty związane z koroną wirusową, takie jak środki dezynfekujące, maski, mydła, zestawy bezpieczeństwa i inne artykuły ochronne.

Aby zachować konkurencyjność na szybko zmieniającym się krajobrazie zakupów, sprzedawcy e-commerce dodają do swoich sklepów internetowych różne produkty związane z koroną wirusową, takie jak środki dezynfekujące, maski, mydła, zestawy bezpieczeństwa i inne artykuły ochronne.

5. Wzrost zakupów spożywczych online

Wszyscy zgadzamy się, że zakupy spożywcze i dystans społeczny nie idą w parze, chyba że robisz to online.

Co więcej, w sytuacji, gdy sklepy spożywcze borykają się z niedoborami zaopatrzenia, ogromna liczba konsumentów ucieka się do zamawiania artykułów pierwszej potrzeby pod same drzwi, bez konieczności narażania się na jakiekolwiek kłopoty lub narażania życia poprzez wychodzenie.

Sprzedaż online podczas pandemii COVID-19 – dostosuj się do „nowej normalności”

Wybuch epidemii Covid-19 w ogromnym stopniu zmienił nasze życie i sposób życia. Podczas gdy konsumenci praktykują dystans społeczny, przedsiębiorstwom nie pozostaje nic innego, jak sprzedawać swoje produkty w Internecie.

Jeśli zatem doświadczasz negatywnego wpływu na sprzedaż, oto sześć wskazówek, jak dostosować strategię e-commerce w świecie dotkniętym przez pandemię:

1. Kontroluj swój łańcuch dostaw

Jak omówiliśmy powyżej, zachowania konsumentów bardzo się zmieniły i istnieje ryzyko, że zaobserwujesz wzrost popytu w swoich sklepach internetowych lub sytuacja może pozostać bez zmian.

Jednak w obu przypadkach utrzymywanie kontaktu z producentami i upewnianie się, że dostawy nie staną się problemem, jest absolutnie konieczne.

Porozmawiaj ze swoimi producentami i dostawcami, aby dowiedzieć się o ich sytuacji podczas kryzysu związanego z koronawirusem oraz o tym, czy obecna pandemia wpłynęła na produkcję.

W pewnym sensie najlepiej jest być na bieżąco z wszystkimi aspektami, które mogą mieć wpływ na Twój łańcuch dostaw. Musisz także zaplanować przyszłość na wypadek, gdyby sytuacja się pogorszyła.

2. Rozważ alternatywnych dostawców

Jeśli chodzi o planowanie przyszłości, najważniejsze jest zaopatrzenie.

W miarę jak koronawirus rozprzestrzenia się po krajach na całym świecie, problemy związane z produkcją i dostawami przybierają przerażający wygląd, powodując niedobory zapasów u wielu sprzedawców.

Dlatego posiadanie alternatywnych dostawców i kilka różnych opcji może pomóc zmniejszyć ryzyko i przetrwać te niepewne czasy.

3. Oceń potrzeby swoich klientów

Kiedy już upewnisz się, że Twoje zaopatrzenie ma dobrą opinię, czas pomyśleć o docelowych odbiorcach i potencjalnych klientach.

Zastanów się, w jakiej sytuacji się znajdują. Na przykład, czy pracują w domu, czy służą jako pracownicy pierwszej linii? Jakie są ich główne obawy w czasie pandemii? Jakich produktów i usług najbardziej potrzebują?

Ocena i zrozumienie potrzeb klientów jest ważne, jeśli chcesz być gotowy na ich zaspokojenie. Ponieważ gdy będziesz wiedział, czego chcą Twoi klienci, będziesz w stanie właściwie im służyć i zarabiać nawet podczas globalnego krachu finansowego.

Potrzebujesz przykładu?

Cóż, weź pod uwagę, że wiele firm dodało do swojej linii produktów takie produkty, jak środki dezynfekujące i maski na twarz.

4. Docieraj do odbiorców „domowych”.

Jednym z najbardziej oczywistych skutków Covid-19 jest to, że ludzie spędzają więcej czasu w swoich domach niż zwykle. Nie mając nic do roboty ani dokąd pójść, Twoi odbiorcy utknęli w domu i na pewno są znudzeni, a nawet do pewnego stopnia przygnębieni.

Tak więc, oceniając potrzeby klientów, pomyśl o zmianach, które możesz wprowadzić w swojej strategii, aby lepiej służyć klientom i poprawiać im humor.

Na przykład w przypadku restauracji z zamkniętymi daniami na miejscu, restauracje są skierowane do odbiorców domowych, oferując dostawę do domu, przejazd przez klienta i odbiór przy krawężniku.

5. Rozważ nowe kanały sprzedaży

Biorąc pod uwagę ogromny spadek ruchu pieszego w przypadku firm stacjonarnych z powodu blokad i zamykania sklepów, większość właścicieli sklepów przechodzi z cegieł na rzecz kliknięć.

W pewnym sensie, dopóki sytuacja będzie się utrzymywać, najlepszym rozwiązaniem będzie inwestycja w rozwiązanie e-commerce, jeśli nie masz jeszcze sklepu internetowego.

Jeśli jednak sprzedajesz już online, ale nie możesz generować przychodów, czas zoptymalizować witrynę e-commerce pod kątem SEO przez certyfikowanych ekspertów.

Oprócz tego możesz rozważyć inne sposoby przyciągnięcia większej liczby odbiorców i zwiększenia sprzedaży online, takie jak marketing treści, marketing w mediach społecznościowych i Google Ads.

Ponadto, aby mieć pewność, że odwiedzający zamienią się w kupujących, rozważ zabezpieczenie swojej witryny e-commerce certyfikatem SSL. A jeśli planujesz zwiększyć ruch, upewnij się, że Twoja witryna jest hostowana przez jednego z najlepszych dostawców usług hostingowych.

6. Zwiększ swoje specjalne oferty rabatowe

Cały świat przeżywa kryzys gospodarczy i istnieje ryzyko, że ucierpią także Twoi klienci.

Chcesz utrzymać ciągłą sprzedaż? Ułatw sobie życie swoim kupującym!

Innymi słowy, jeśli możesz, jest to właściwy moment na wprowadzenie specjalnych rabatów na określone produkty.

Ponadto możesz także zaoferować bezpłatną dostawę do domu, aby zwiększyć współczynnik konwersji. Sprawdź te powody porzucania koszyka i zastanów się, jak poprawić jakość obsługi klienta w Twoim sklepie e-commerce.

Podsumowując, nie bój się wykazać kreatywnością i myśleć nieszablonowo, aby zaspokoić potrzeby swoich klientów, gdy utknęli w swoich domach. Oferuj rabaty, rozpocznij program lojalnościowy i znajdź sposoby, aby zachęcić klientów, aby Twój sklep e-commerce działał jak szwajcarski zegarek!

Autor: Zespół ds. treści Websouls - 26 sierpnia 2020 r