Głos Bazaru
Opublikowany: 2023-05-03Stoimy w obliczu niepewności gospodarczej, a nasze budżety marketingowe to odzwierciedlają. Istnieje jednak stosunkowo proste rozwiązanie tego narastającego problemu: wideo UGC.
Ten przewodnik pokazuje, jak pozyskiwać wysokiej jakości treści wideo z mediów społecznościowych, społeczności marek i pracowników za pomocą kampanii, zachęt, konkursów i innych skutecznych metod.
Rozdziały
- Co to jest wideo UGC?
- Jak znaleźć wysokiej jakości wideo UGC
- Co zrobić z filmem UGC, gdy już go masz
- Cztery przykłady udanych kampanii wideo UGC
- Gromadź i rozpowszechniaj treści wideo w jednym miejscu
Nie zawsze jest łatwo, kiedy jesteś balerem z ograniczonym budżetem. Według badania TINT z 2023 r. ponad 35% budżetów marketingowych nie zwiększyło się w zeszłym roku. A 36% faktycznie spadło .
Mimo że budżety są niższe, nadal oczekuje się od Ciebie uzyskiwania takich samych wyników — lub lepszych. To jest podobne do tego, jak wszyscy wciąż jemy tę samą ilość jedzenia, ale artykuły spożywcze gwałtownie wzrosły. Musimy być kreatywni, myśleć inaczej i rozglądać się, aby zmaksymalizować nasze zasoby. (Owsianka przez cały dzień).
Aby uzyskać strategię marketingową o niższym budżecie, musisz planować wydajniej. Załóżmy, że Twoje wydatki na reklamę w płatnych wynikach wyszukiwania w zeszłym roku nie przyniosły świetnych wyników, ale udało Ci się pozyskać sporą liczbę potencjalnych klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych. Dobrą strategią byłoby przeznaczenie mniejszej ilości zasobów na płatne reklamy i zamiast tego skierowanie ich na media społecznościowe.
Zasadniczo musisz znaleźć to, co jest dla Ciebie najskuteczniejsze, i przyjrzeć się aktualnym trendom, aby zobaczyć, co działa również dla innych.
W tym samym badaniu TINT stwierdził, że treści generowane przez użytkowników (UGC) — obrazy społecznościowe, recenzje produktów i filmy tworzone przez osobę, a nie markę — są najbardziej godnymi zaufania formami treści. 80% konsumentów woli oglądać prawdziwe zdjęcia klientów zamiast zdjęć stockowych. Poza tym 66% klientów uważa, że marki wykorzystujące materiały wideo lub audio są bardziej zapadające w pamięć. Połącz oba: zwycięska formuła.
Niezależnie od tego, jaki masz budżet marketingowy, możesz sprawić, by treści wideo generowane przez użytkowników działały dla Ciebie i przyciągały potencjalnych klientów, których Twoja firma potrzebuje, aby rozwijać się w 2023 roku i później.
Co to jest wideo UGC?
Wideo UGC to treści wideo tworzone przez zwykłych użytkowników Twoich produktów lub usług, zwykle publikowane online. Te autentyczne treści można udostępniać w mediach społecznościowych, na stronach internetowych i innych platformach internetowych.
Filmy UGC często zapewniają wyjątkową perspektywę na dany temat i mogą pomóc zaangażować widzów w bardziej osobisty sposób za pomocą społecznego dowodu słuszności, który wykorzystuje opinie innych osób, aby przekonać potencjalnych klientów do dokonania zakupu. Typowe typy filmów UGC to:
- Vlogi : twórca treści może podzielić się jednym dniem ze swojego życia i podczas tego filmu może odwiedzić Twój sklep stacjonarny lub dokonać zakupu w Twojej witrynie
- Samouczki : ambasador marki może udzielić samouczka, jak uzyskać określony wygląd za pomocą produktów kosmetycznych lub jak korzystać z funkcji oprogramowania
- Transmisja na żywo : Klient może przeprowadzić transmisję na żywo na Instagramie lub Facebooku dla swoich obserwujących, gdzie omawiają Twój sklep i produkty
- Filmy z reakcją : Filmy z reakcją dotyczą kogoś, kto ogląda i odpowiada na inny materiał — na przykład jedną z Twoich reklam lub filmów marketingowych
- Rozpakowywanie filmów : Twoi twórcy UGC mogą tworzyć filmy rozpakowywania za każdym razem, gdy otrzymują od Ciebie nowe produkty. Jeśli masz unikalne opakowanie, jest to świetna okazja, aby zaprezentować swoje pudełko lub doświadczenie w rozpakowywaniu
Jak znaleźć wysokiej jakości wideo UGC
Nie wiesz, gdzie znaleźć swój film UGC? Masz kilka opcji, nawet jeśli ograniczają Cię ograniczenia budżetowe. Pozyskuj treści od swoich pracowników, klientów, ambasadorów marki i influencerów. Twoi pracownicy mogą udostępniać unikalne filmy zza kulis, a obecni klienci mogą zwiększać zasięg organiczny w postach w mediach społecznościowych.
Daj im zachęty, które nie odejmą od przydzielonych funduszy. Jeśli masz większy budżet, nawiąż relacje z ambasadorami marki i influencerami, aby dotrzeć do jeszcze większej liczby nowych potencjalnych klientów.
Gdy już pomyślisz o swoich źródłach, będziesz musiał opracować programy i strategie, aby stale wprowadzać UGC. Będziesz potrzebować wystarczającej ilości, aby udostępnić ją na swojej stronie internetowej, stronach produktów, w mediach społecznościowych, e-mailach i innych kanałach marketingowych. Stały strumień nowych treści zapobiega również udostępnianiu tych samych rzeczy w kółko.
Uwaga: upewnij się, że uzyskałeś prawa użytkowania od kogokolwiek, zanim udostępnisz jego treści na swoich platformach społecznościowych — Bazaarvoice może w tym pomóc.
Utwórz kampanię z prośbą o UGC
Twórz kampanie w mediach społecznościowych skierowane specjalnie do Twoich klientów i proś ich o przesyłanie filmów prezentujących Twoje produkty. Jeśli Twój budżet reklamowy jest niski i nie możesz wybrać płatnej trasy, organizuj konkursy w swoich kanałach społecznościowych, aby zachęcić klientów do tworzenia treści, lub szukaj hashtagów powiązanych z Twoją marką, aby znaleźć osoby, które już kręcą filmy o Twoich produktach. Skontaktuj się z tymi osobami i zapytaj, czy chcą nagrać dla Ciebie więcej materiałów wideo UGC.
Załóżmy, że Twoja marka kosmetyków chce zorganizować konkurs na Twojej stronie w mediach społecznościowych. Możesz publikować w swoich relacjach na Instagramie i na swoim kanale, aby się reklamować. Poinformuj obserwujących, jakie wymagania muszą spełnić ich filmy, i daj im znać, co mogą wygrać. Mogą to być bezpłatne produkty lub dostęp do nowego koloru ust, który wkrótce wprowadzisz na rynek.
Oprócz społecznościowych rozważ wysyłanie e-maili do klientów w celu uzyskania filmów z recenzjami. Skorzystaj z e-maili wysyłanych po zakupie, aby poprosić o treści generowane przez użytkowników i jasno powiedzieć, że otrzymają oni jakąś zachętę, jeśli dostarczą wysokiej jakości filmy.
Zachęty do treści UGC mogą obejmować zniżki na zakupy, bezpłatne produkty lub wyłączny dostęp do nowych produktów, które zamierzasz sprzedać.
Wykorzystaj moc influencerów i ambasadorów
Jeśli masz więcej miejsca w budżecie marketingowym, stwórz programy nagradzające influencerów i ambasadorów, którzy zapewnią Ci dostęp do materiałów wideo UGC. Należy pamiętać, że są to dwie różne grupy, więc ich programy mogą również wymagać różnych.
Influencerzy to zwykle celebryci lub znane osobistości z mediów społecznościowych, które mają szerokie grono fanów. Zwykle wyświetlają płatne reklamy, więc proszenie ich o wiele filmów może nie zadziałać, jeśli masz ograniczony budżet. Możesz jednak wykorzystać influencera lub celebrytę, aby wzbudzić zainteresowanie w kampanii UGC i zwiększyć świadomość marki.
Przykład z Advertising Week ilustruje, jak słynny komentator sportowy Joe Buck rozpoczął kampanię UGC dla Michelob Ultra. Podczas pandemii COVID-19, kiedy fani utknęli w domu, Buck poprosił ich, aby nagrali filmy z chwil spędzonych w domu.
Pomogło to zwiększyć obecność Micheloba w Internecie, a także wzmocniło poczucie wspólnoty w czasie, gdy wszyscy czuliśmy się oderwani.
Ale jeśli nie możesz sobie pozwolić na opłaty, które idą w parze z celebrytami i wpływowymi osobami, ale nadal chcesz trochę siły w swojej kampanii UGC, poszukaj ambasadorów marki. Są to osoby z grupy docelowej, które mają mniejszą liczbę obserwujących, ale są bardziej zbliżone do osób, do których próbujesz dotrzeć.
Opublikuj informacje o swoim wyszukiwaniu na stronach mediów społecznościowych, takich jak Shop Forever James Boutique, i podaj wymagania, których szukasz, takie jak minimalna liczba obserwujących. Ambasadorzy marki są zwykle nagradzani rabatami lub darmowymi towarami za swoje wysiłki.
Uwaga: więcej o współpracy z influencerami dowiesz się tutaj.
Zapewnij zachęty dla pracowników, którzy dzielą się informacjami o Twojej marce
Masz w zasięgu innych rzeczników marki i nie musisz się reklamować, aby zachęcić ich do przesyłania filmów. Poproś swoich pracowników, aby odgrywali aktywną rolę w Twojej strategii marketingowej. Na przykład mogą opublikować film zza kulis na TikTok lub Instagram Reel o produktach, które mają zostać wprowadzone na rynek.
Starbucks robi to ze swoimi pracownikami, zwanymi partnerami. Publikują na Instagramie treści tworzone przez pracowników, aby podnieść kulturę swojej firmy i promować swoje produkty, takie jak bardzo pożądane kubki i kubki. Partnerzy są nagradzani możliwościami rozwoju zawodowego, a firma przyznaje również nagrody, takie jak Customer Connector i Coffee Champion.
Zobacz ten post na InstagramiePost udostępniony przez Partnerów Starbucks (pracowników) (@starbuckspartners)
Jeśli nagradzasz swoich pracowników za tworzenie treści wideo generowanych przez użytkowników, prawdopodobnie jest bardziej prawdopodobne, że to zrobią. Określ kilka niedrogich sposobów na nagrodzenie ich za wysiłki związane z UGC wideo — na przykład dodatkowe dni PTO lub bezpłatne produkty.
Co zrobić z filmem UGC, gdy już go masz
Zbieranie UGC to tylko jedna część procesu. Aby treści wideo UGC odniosły sukces i zapewniły najlepszy możliwy zwrot z inwestycji, musisz określić najlepsze sposoby udostępniania ich odbiorcom, czy to w mediach społecznościowych, na Twojej stronie internetowej czy w wiadomościach e-mail.
Pokaż recenzje klientów i samouczki na swojej stronie internetowej
Wyświetlaj filmy z recenzjami i samouczki, które zebrałeś w swojej witrynie, zwłaszcza na stronach produktów, aby budować autentyczność i wiarygodność wśród potencjalnych klientów. Dzięki treściom wideo UGC dostępnym bezpośrednio na stronie udostępniasz więcej informacji każdemu, kto przegląda Twoją witrynę i rozważa zakup Twoich produktów.
Nowi klienci, którzy mogą nie wiedzieć o wszystkich funkcjach Twojego produktu, mogą uzyskać przydatne wskazówki od obecnych klientów. Mogą też z łatwością obejrzeć filmy z recenzjami i zorientować się, co prawdziwi użytkownicy myślą o Twoich produktach lub usługach, co pomaga wzbudzić zaufanie do ich decyzji zakupowych.
Te filmy mogą być również pomocne dla Twojego zespołu obsługi klienta. Jeśli ktoś zadzwoni z pytaniem, Twój zespół może skierować go do filmów instruktażowych i samouczków dla klientów, które znajdują się w Twojej witrynie i na stronach produktów.
Wykorzystaj filmy UGC, aby stworzyć szum wokół premier nowych produktów
Jeśli wprowadzasz na rynek nowe produkty, poproś ambasadorów lub pracowników Twojej marki o tworzenie filmów, które przedstawiają kluczowe funkcje i wzbudzają zainteresowanie ludzi tym, co ma nadejść. Wyślij im swoje nowe produkty wcześniej, aby mieli czas na nakręcenie filmów z recenzjami, filmów z rozpakowywania lub samouczków.
Po opublikowaniu treści na swoich kontach opublikuj je ponownie na swoich platformach, a także w witrynie internetowej i wiadomościach e-mail, aby zapewnić jak największą widoczność filmu UGC. Pomaga to w generowaniu szumu wokół nowych produktów i prezentowaniu ich w sposób przystępny dla większości budżetów marketingowych.
Możesz również wykorzystać tę okazję, aby zachęcić klientów do składania zamówień w przedsprzedaży. Pomoże to zwiększyć sprzedaż po uruchomieniu produktów i zwiększy ogólne przychody.
Dodaj wideo UGC do swoich e-maili i biuletynów
Media społecznościowe to nie jedyne miejsce, w którym powinieneś udostępniać swoje wideo UGC. Wysyłając e-maile i biuletyny, szukaj miejsc, w których możesz umieścić te ekscytujące treści. Być może film o nowych produktach może znaleźć się w Twoim comiesięcznym biuletynie, a film instruktażowy pojawi się w e-mailu z podziękowaniami po zakupie.
Korzystanie z wideo w wiadomości e-mail pomaga również zwiększyć zaangażowanie, co jest zawsze ważne, ale szczególnie wtedy, gdy masz ograniczony budżet i ograniczone zasoby, aby osiągnąć wyniki. Aby zwiększyć szanse, że klienci otworzą Twój e-mail, pokaż wideo w wierszu tematu lub w tekście podglądu.
Pamiętaj również o dodaniu linków do swojej witryny lub stron produktów prezentowanych w filmie, aby zachęcić subskrybentów e-maili do zakupu.
Używaj UGC do webinariów i prezentacji produktów
Referencje użytkowników i filmy instruktażowe są również cennymi zasobami podczas seminariów internetowych i demonstracji produktów. Przeprowadzenie webinaru i poinformowanie potencjalnych użytkowników o Twoim produkcie to jedno, ale jeśli zobaczą klienta aktywnie korzystającego z produktu podczas oglądania webinaru, może to pomóc przekonać ich do zakupu.
Twój zespół sprzedaży może również udostępniać te filmy podczas demonstracji produktów. Jeśli kierujesz działania marketingowe do innych firm, decydentom może pomóc, jeśli zobaczą i usłyszą od innych właścicieli firm, jak Twój produkt im pomógł.
Uporządkuj swoje UGC w bibliotece
Gdy masz filmy od swoich pracowników, klientów, ambasadorów marki i innych źródeł, będziesz potrzebować sposobu na uporządkowanie tego wszystkiego i szybkie znajdowanie potrzebnych informacji podczas uruchamiania kampanii w mediach społecznościowych, e-maili lub przebudowy witryny.
Przechowuj swoje filmy w systemie zarządzania treścią i sortuj je w kolekcje z tagami, aby były łatwe do znalezienia. Na przykład, jeśli otrzymasz film z recenzją konkretnego produktu, oznacz go tagiem i oznacz jako „recenzja”. W ten sposób możesz go łatwo znaleźć później, gdy szukasz filmów do umieszczenia na stronie określonego produktu.
Kiedy działasz z ograniczonym budżetem, musisz być tak wydajny, jak to tylko możliwe. Spędzanie godzin na szukaniu filmu, o którym wiesz, że gdzieś go widziałeś, to niepotrzebna strata czasu.
Cztery przykłady udanych kampanii wideo UGC
Jeśli jesteś nowy w świecie filmów UGC, oto kilka przykładów marek, które wykorzystują tę grę, aby zainspirować Cię do własnego procesu.
Fenty Beauty
Fenty, linia makijażu supergwiazdy Rihanny, w dużej mierze opiera się na filmach tworzonych przez klientów. Firma udostępnia UGC swoim klientom, aby budować zaufanie, w wyniku czego zyskała dużą liczbę obserwujących na Instagramie i TikToku.
Przejdź do TikTok Fenty's (@fentybeauty), a szybko zobaczysz, że jego kanał jest pełen treści tworzonych przez użytkowników. Klienci udzielają samouczków na temat trendów w makijażu i modelują nowe produkty, ożywiając markę Fenty i budując społeczny dowód słuszności.
Pomyśl o tych wczesnych samouczkach dotyczących makijażu na YouTube i o tym, jak skuteczne były filmy. Krótsze treści wideo są naturalną kontynuacją tego trendu. Z pewnością sensowne jest, aby Fenty korzystała z wideo UGC, zwłaszcza w przypadku docelowych odbiorców korzystających z TikTok i Instagrama do odkrywania nowych produktów.
Bądź profesjonalny
GoPro + wideo UGC? Wydaje się to zwycięską kombinacją, biorąc pod uwagę, że kamery GoPro są używane do tworzenia jednych z najbardziej wyjątkowych, fascynujących filmów. Firma ma ponad 20 milionów obserwujących na Instagramie i zawiera wiele zgłoszeń od swoich klientów. Firma GoPro niedawno wprowadziła na rynek kamerę GoPro Hero 11 i stworzyła do niej hasztag #GoProHERO11.
W kwietniu 2023 r. konkurs na Instagramie GoPro poprosił ludzi o przesłanie najlepszych ujęć Matki Natury na cześć Dnia Ziemi, a także rozdaje pięć nowych aparatów osobom, które prześlą.
Większość osób w mediach społecznościowych słyszała różne odmiany wyrażenia „robić to dla grama”, a GoPro z pewnością oferuje wysokiej jakości sposób na uchwycenie tych chwil. Prezentując UGC w mediach społecznościowych, wykorzystują również skuteczność społecznego dowodu słuszności.
Zorganizowanie takiego konkursu prawdopodobnie oznacza, że otrzymają wiele zgłoszeń, z których będą mogli korzystać przez jakiś czas, gwarantując, że nie będą mieli problemu z przestarzałymi treściami.
Miejska stodoła
Urban Barn, kanadyjska firma meblarska, postanowiła w 2019 r. odświeżyć swoją stronę internetową i położyć większy nacisk na treści generowane przez użytkowników. To posunięcie, które wydaje się logiczne, ponieważ ludzie, którzy kupują meble, prawdopodobnie chcą zobaczyć kanapę lub stół w różnych światłach i miejscach, zanim zdecydują się na duży zakup.
Marka wykorzystuje wideo UGC również w reklamach cyfrowych i mediach społecznościowych. Urban Barn prosi klientów o udostępnianie zdjęć i materiałów wideo za pomocą hashtagu #Rightathome, a następnie wybiera najlepsze z nich do wyświetlania w swoich kampaniach marketingowych.
Zobacz ten post na InstagramiePost udostępniony przez Urban Barn | Meble i dekoracje (@urbanbarn)
Odkąd położono większy nacisk na wykorzystanie UGC, sklep odnotował 29% wzrost średniej wartości zamówienia i 250% więcej czasu spędzonego na stronie.
„Treści generowane przez użytkowników są kluczem do naszego sukcesu. Naszym celem jest inspirowanie naszych klientów i wykorzystywanie do tego UGC” – powiedział Ainslie Fincham, dyrektor marketingu w Urban Barn.
Wosk żółwia
Dla tych z nas, którzy posiadają samochody: w pewnym momencie musimy je wyczyścić i potrzebujemy do tego produktów, jeśli myjemy je w domu. Turtle Wax to powszechny produkt, który można znaleźć w wielu domach w całej Ameryce, ale marka uznała, że traci na znaczeniu ze względu na mniej niż ekscytujące strony produktów, które były statyczne i nieaktualne.
Zdecydowali, że nadszedł czas, aby umieścić w witrynie więcej treści generowanych przez użytkowników, i dodali oceny i recenzje klientów do swoich stron produktów, aby tchnąć nowe życie w ich obecność online.
Wykorzystanie zdjęć i filmów UGC pomogło firmie TurtleWax zwiększyć liczbę wyświetleń strony. Firma rozesłała również te recenzje na strony głównych sprzedawców detalicznych, aby zwiększyć widoczność, i udostępniła UGC na swoich platformach społecznościowych, na targach i w biuletynach e-mailowych.
Zbieraj i rozpowszechniaj swoje filmy UGC w jednym miejscu
All UGC jest cennym narzędziem do wzmocnienia działań marketingowych, a wideo UGC tylko podkreśla to jeszcze bardziej. Zminimalizuj ogólne wydatki, otrzymując zgłoszenia od klientów, pracowników i innych źródeł.
I łatwo zbieraj i udostępniaj swoje wideo UGC za pomocą Bazaarvoice. Korzystaj z ocen i recenzji, aby gromadzić treści klientów i wykorzystywać handel społecznościowy do wyświetlania zasobów wizualnych udostępnianych przez klientów w kanałach cyfrowych.
