Jak założyć firmę świadczącą usługi abonamentowe

Wstęp

Wyobraź sobie, że subskrybujesz produkt, tak jak subskrybujesz kanał w YouTube. Wszyscy zrezygnowaliśmy z hobby, ponieważ po prostu nie mogliśmy znaleźć czasu na ich kultywowanie. Może to być odkrywanie nowych win, czytanie niedocenianych komiksów, a nawet tak proste jak malowanie. Co by było, gdyby osobiście wyselekcjonowany zestaw został dostarczony na wyciągnięcie ręki, a wszystko, co musiałbyś zrobić, to cieszyć się ulubionym środkiem antystresowym? Właśnie to daje ci pudełko subskrypcyjne.

Z biznesowego punktu widzenia firmy e-commerce mogą stawić czoła głównym blokadom wzrostu na poziomie modelu biznesowego. Oprócz tego usługa jest skierowana do niszy rynkowej, co ułatwia formułowanie strategii marketingowych i docieranie do klientów.

Z biznesowego punktu widzenia możesz stworzyć sobie wyjątkową pozycję na rynku. Na tym blogu obszernie omówimy, w jaki sposób możesz rozpocząć i rozwinąć działalność związaną z pudełkami subskrypcyjnymi.

Co to jest Usługa Boksu Abonamentowego?

Usługi Subskrypcji to okresowe usługi, które dostarczają osobiście wybrane produkty na wyciągnięcie ręki. Zostały zapoczątkowane około dekady temu, aby zwiększyć liczbę powtarzających się zakupów, zwłaszcza w kategorii materiałów eksploatacyjnych. Rynek materiałów eksploatacyjnych wykorzystywał to jako metodę przechwytywania powtarzających się przychodów z zakupów uzupełniających na rynku. Ponieważ model biznesowy był nastawiony na wygodę klientów, szybko zyskał popularność na rynku D2C.

W ostatnich latach więksi gracze, tacy jak Walmart i Amazon, zaczęli wykorzystywać zasięg swoich platform, aby uchwycić te powtarzające się przychody. Na rynku indyjskim usługa subskrypcji przejęła sektor dostaw artykułów spożywczych i nabiału. Dzięki największej liczbie powtarzających się zakupów ten model biznesowy ma najwyższy wskaźnik retencji spośród wszystkich kategorii D2C.

8 kroków, aby uruchomić usługę skrzynki subskrypcyjnej online

Usługi boksów abonamentowych są znacznie łatwiejsze w zarządzaniu zarówno pod względem produktów, jak i pozyskiwania klientów. Jeśli chcesz rozpocząć działalność w tym sektorze, oto osiem prostych kroków do wykonania.

1) Sformułuj biznesplan

Zanim pomyślisz o marce, jej wizerunku i sukcesie, zastanów się, jak będziesz prowadził biznes. Ustaw dostawców i negocjuj z nimi stawki za różne produkty w swoich skrzynkach subskrypcyjnych. Przeprowadź analizę konkurencji dotyczącą wiodących marek i zrozum ich model biznesowy.

2) Zbuduj plan marketingowy

Po ustaleniu, w jaki sposób Twoja marka będzie prowadzona, zabierz ją do ludzi. Będzie to obejmować plan wejścia na rynek, strategie marketingowe w zakresie pozyskiwania klientów i działania związane z budowaniem marki. Idealnie byłoby zaplanować to na kilka najbliższych kwartałów. Ale będziesz musiał również zostawić miejsce na dostosowanie się do wyników.

3) Złóż pudełko prototypu

Przed uruchomieniem projektu zaprojektuj opakowanie, uszereguj dostawcę/inwentarz i skonfiguruj przepływ pracy realizacji. Umożliwi to stworzenie prototypowego pudełka przed uruchomieniem. Budując to, możesz rozwiązać wszelkie problemy z dostawami od dostawców, zorientować się, jak Twój produkt będzie wyglądał w rękach klientów, a także ustalić przepływ pracy dostawy.

4) Skonfiguruj swoją witrynę internetową / konto na rynku

Następnym krokiem będzie idealne uruchomienie usługi boksu subskrypcyjnego ze strony internetowej/sklepu. Załóż konto i zaprojektuj stronę docelową zgodnie z marką i motywem produktowym Twojego pudełka. Użyj kilku zdjęć prototypowego pudełka i produktów. Dzięki temu Twoi klienci będą mogli lepiej wyobrazić sobie Twój produkt.

5) Uruchom z zamówieniami w przedsprzedaży / ofertami przedpremierowymi

Oferta przedpremierowa będzie jak zapowiedź Twojej firmy. Możesz zmierzyć reakcję konsumentów na Twój produkt. Na podstawie zamówień w przedsprzedaży pozyskujesz odpowiednie poziomy zapasów na pierwszy kwartał, a także z wyprzedzeniem przygotowujesz się do realizacji.

6) Dostarcz zamówienia przedpremierowe i zbierz opinie

Ponieważ zamówienia w przedsprzedaży będą technicznie pierwszymi zamówieniami, które dostarczysz, będą wymagały dodatkowego czasu i wysiłku. Będziesz musiał skonfigurować różne konta i przepływy pracy, aby zapewnić sprawny proces realizacji zamówień. Bardzo ważne jest zebranie opinii od klienta po dostarczeniu zamówień. Informacje zwrotne powinny dotyczyć całego doświadczenia, a nie tylko produktu.

7) Dokonaj ostatecznych zmian po prelaunchu

Faza przedpremierowa zapewnia kluczowy wgląd w produkt i usługi. Skorzystaj z tej opinii, aby wyeliminować zmarszczki w doświadczeniach klientów. Rozważ wprowadzenie poprawek do opakowania, zestawów produktów, strony internetowej, sposobu dostawy lub gdziekolwiek jest to potrzebne. Zmiany te można wdrożyć przed udostępnieniem witryny i usługi szerszemu gronu odbiorców.

8) Uruchom usługę i rozpocznij wysyłkę

Upewnij się, że kampania informacyjna dla witryny rozpoczęła się kilka tygodni przed uruchomieniem. Powinno to obejmować klientów z fazy przedpremierowej, a także klientów, którzy nie złożyli zamówień w przedsprzedaży. Stwórz obecność w mediach społecznościowych i zbuduj społeczność wokół swojej marki i produktu. Rozpocznij wysyłkę zamówień zgodnie z harmonogramem i wykorzystaj wnioski wyciągnięte z fazy przedpremierowej podczas pakowania i dostarczania zamówień.

3 Główne rodzaje usługi Box Abonamentowy

Usługę skrzynki subskrypcyjnej można podzielić na różne kategorie w zależności od rodzaju potrzeb, które zaspokaja.

1) Usługa odnowienia/uzupełnienia

Ten rodzaj usługi abonamentowej polega na poprawie wygody korzystania z produktów konsumpcyjnych. Model ten jest preferowany przez firmy i handlowców z sektora detalicznego, ponieważ umożliwia lepszą retencję klientów. Struktura subskrypcji oparta jest na cyklu konsumpcji produktu, a konsumentowi przysługują specjalne rabaty.

2) Usługa oparta na dostępie

Ten rodzaj usługi subskrypcji opiera się na umożliwianiu powtarzania zamówień/subskrypcji z ekskluzywnymi korzyściami. Członkowie będą mieli specjalne korzyści, takie jak szybsze dostawy, dodatkowe rabaty, wcześniejszy dostęp do wyprzedaży itp. Z tego modelu korzystają marki z branży modowej, elektronicznej i rozrywkowej. Walmart Plus, Amazon Prime i Myntra Insider to przykłady usług subskrypcji opartych na dostępie.

3) Usługi oparte na kuracji

Ten rodzaj usługi abonamentowej to skoncentrowany na produkcie sposób na zapoznanie konsumentów z marką i produktem. Usługa skupia się głównie na umożliwieniu klientom przeglądania produktów z określonej kategorii. Skrzynki subskrypcyjne, takie jak Wino Miesiąca lub Mięso Miesiąca, należą do tej kategorii. Ta kategoria zazwyczaj obejmuje produkty z kategorii odzież, wellness, FMCG itp.

4 kluczowe korzyści z uruchomienia usługi skrzynki abonamentowej

Skoro firmy D2C z powodzeniem działają w sektorze e-commerce, dlaczego warto odchodzić od uruchomienia usługi abonamentowej? Na początku może się to wydawać większym wysiłkiem, ale ma to swoje zalety. Oto cztery główne zalety uruchomienia usługi skrzynki subskrypcyjnej.

1) Stały przepływ gotówki

W porównaniu do tradycyjnych biznesów D2C, Boks Subskrypcyjny jest bardziej stabilny pod względem przepływów pieniężnych. Gdy klient dokonuje zakupu w ramach usługi subskrypcji, dokonuje tego zakupu na określony czas, a nie jednorazowego zakupu. Pozwala to na ciągły strumień przychodów i znacznie dokładniejsze prognozowanie go z wyprzedzeniem. Te prognozy przydają się przy przyszłych ekspansjach i ułatwiają ich finansowanie.

2) Obniżone koszty pozyskania klienta

Model subskrypcji ma wskaźnik retencji wynoszący 50 procent lub więcej. W rezultacie koszty pozyskania klienta są dla tych firm dość niskie. Jednak niektóre kategorie usług subskrypcyjnych mają zwykle wyższy wskaźnik rezygnacji. Ponieważ te pudełka są skierowane do niszowej bazy klientów, projektowanie kampanii marketingowych i sprzedażowych staje się dość łatwe i ma wyższy wskaźnik sukcesu.

3) Lepszy wizerunek marki

Model z pudełkiem subskrypcyjnym oferuje mnóstwo możliwości brandingu. Twoja strona internetowa może być również bardziej dostosowana, aby lepiej odzwierciedlała Twoją markę. Oprócz tego wcześniej zaplanowane dostawy pozwalają skuteczniej zaspokajać potrzeby klientów. Wszystkie te czynniki składają się na lepszy wizerunek marki niż wizerunek marki D2C. Jeśli reakcja rynku na Twoją usługę jest dobra, lepszy wizerunek marki przełoży się na powtarzające się przychody, które będą nadal rosły.

4) Wyższe marże zysku

W przeciwieństwie do firm D2C opartych na produktach, zapasy można inteligentnie pozyskiwać w przypadku pudełek subskrypcyjnych. Dzieje się tak, ponieważ firmy mogą dokładniej prognozować swoje wyniki sprzedaży. Wraz z tym ograniczona liczba produktów pozwala na bardziej efektywne działanie gotówkowe. Dzięki temu firmy te mogą cieszyć się wyższą marżą zysku niż inne firmy D2C .

4 najważniejsze wskazówki, jak rozwijać firmy oferujące skrzynki subskrypcyjne

Jeśli jesteś nowy na rynku, prawdopodobnie napotkasz blokery podczas rozwoju w przestrzeni. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci w zbudowaniu lepszego modelu biznesowego dla Twoich pudełek subskrypcyjnych.

1) Przeanalizuj swoją konkurencję

Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, co robisz źle, jest wiedzieć, co inni robią dobrze. Jeśli nie jesteś w stanie osiągnąć swoich celów ze swoimi produktami, ale w Twojej kategorii są inne odnoszące sukcesy firmy, zdecydowanie powinieneś przeanalizować swoją konkurencję.

Umożliwi to wprowadzanie zmian w doświadczeniach klientów i produktach w celu zaspokojenia potrzeb docelowej bazy klientów. Powinieneś również sprawdzić, czy Twoja kategoria produktów jest nadal realną szansą biznesową na rynku.

2) Spersonalizuj doświadczenie

Personalizacja to pewny sposób na wzniesienie całego doświadczenia klienta na nowy poziom. Wykazano, że zwłaszcza w kategorii wyselekcjonowanych pudełek subskrypcyjnych, personalizacja wyselekcjonowanych pudełek oraz doświadczenia po zakupie mają pozytywny wpływ na przychody.

Możesz dokonać drobnych personalizacji w powiadomieniach push, rekomendacjach produktowych i opakowaniach. Umożliwi to zapewnienie lepszej obsługi klienta.

3) Zainwestuj w utrzymanie klientów

Siłą modelu biznesowego pudełek subskrypcyjnych jest utrzymanie klientów. Zainwestuj w funkcje, które pozwolą Ci zwiększyć wskaźniki utrzymania klientów na Twojej platformie. Możesz poprawić retencję, zapewniając lepszą obsługę klienta lub umożliwiając klientom tworzenie i przechowywanie informacji w Twojej witrynie.

Automatyczne promocyjne e-maile i wiadomości mogą być wykorzystywane do ponownego zaangażowania byłych klientów. Może to być również doskonały sposób na poprawę wskaźnika retencji i powtarzalności zamówień.

4) Zróżnicuj swoje działania marketingowe

Jeśli Twoja firma nie działa zgodnie z Twoimi przewidywaniami, być może nadszedł czas na ponowną analizę i dywersyfikację działań marketingowych. Strategie, które działały w przeszłości, mogły nie działać dobrze ze względu na zmienność zachowań klientów na współczesnym rynku.

Niska liczba wizyt na stronie i wyższe współczynniki odrzuceń sugerują, że musisz zdywersyfikować działania marketingowe. Skoncentruj się na rozwijaniu nowych strategii, które mogą generować stały strumień klientów. Może to obejmować skupienie się na nowszych metodach, takich jak marketing wpływowy, marketing memów lub przebudowa witryny w celu dopasowania do zmieniających się standardów SEO.

Wniosek

Dla firmy e-commerce model biznesowy usługi subskrypcyjnej jest jak spełnienie marzeń. Pozwala uchwycić powtarzające się przychody na rynku przy ograniczonej ofercie produktów. Zmniejsza to koszty ogólne po stronie operacyjnej i poprawia wyniki, które prawdopodobnie uzyskasz dzięki działaniom marketingowym. Mamy nadzieję, że powyższy blog pozwolił Ci rozpocząć we właściwym kierunku.

Często zadawane pytania

1) Jakie wyzwania wiążą się z realizacją zamówień na pudełka subskrypcyjne?

Znalezienie odpowiedniego opakowania, które zabezpieczy całą zawartość podczas transportu, jest głównym wyzwaniem podczas realizacji zamówień na pudełka subskrypcyjne. Drugim wyzwaniem jest znalezienie odpowiednich dostawców, zwłaszcza jeśli w twoim pudełku znajdują się produkty wielu dostawców. Dzieje się tak dlatego, że nawet jeśli podaż jednego produktu spadnie, nie będziesz w stanie zrealizować żadnego zamówienia.

2) Ile pozycji powinno znajdować się w pudełku subskrypcyjnym?

W idealnej sytuacji klienci oczekują od 5 do 10 produktów w pudełku subskrypcyjnym. Może się to różnić w zależności od wartości przedmiotów, a także kategorii usługi subskrypcji. Na przykład w pudełku z kategorii uzupełniania klienci oczekują zapasów, które wystarczą im na co najmniej 15-30 dni.