8 znaków, że czas na nowego dostawcę 3PL i jak dokonać zmiany
Opublikowany: 2022-10-03Jako sprzedawca eCommerce wiesz, że 3PL oznacza logistykę stron trzecich, a jeśli chcesz zmienić dostawców, już wiesz, co robią (lub czego nie robią). Być może po prostu przerosłeś swoje obecne 3PL. A może spieprzą zamówienia, ale wciąż pobierają małą fortunę. W tym blogu przyjrzymy się powodom przejścia na 3PL, pytaniom, które należy zadać potencjalnym nowym dostawcom oraz sposobom przeprowadzenia płynnej zmiany.
Rodzaje dostawców 3PL i ich działania
Zanim zagłębimy się w powody, dla których warto rozważyć nowego partnera 3PL, ważne jest, aby zrozumieć cztery różne rodzaje zewnętrznych firm logistycznych i czego należy się od nich spodziewać. Oczywiście będziesz potrzebować zarządzania zapasami, magazynowania i realizacji. Ale z biegiem lat definicja 3PL zmieniła się i Rada ds. Profesjonalnych Zarządzania Łańcuchem Dostaw (CSCMP) stwierdza: „Obecnie każda firma, która oferuje jakiś rodzaj usług logistycznych do wynajęcia, nazywa siebie 3PL”. Oto, co musisz wiedzieć.
- Standardowi dostawcy 3PL są najtańszą opcją i oferują tylko najbardziej podstawową logistykę magazynową, taką jak składowanie i transport produktów.
- Programiści usług 3PL zapewniają standardowe przechowywanie i wysyłkę wraz z infrastrukturą IT i zarządzaniem pakowaniem, bezpieczeństwem, śledzeniem i zarządzaniem zwrotami .
- Adaptery klienta 3PL obsługują od początku do końca niemal wszystkie działania logistyczne dla innej firmy, zapewniając nawet utrzymanie stawek i negocjacje z przewoźnikami. Klienci mają wgląd w procesy za pośrednictwem pulpitów nawigacyjnych, jeśli zechcą, ale większość chce pozostać bez rąk.
- 3PL Customer Developers obsługuje największe firmy, całkowicie przejmując na życzenie klienta działalność logistyczną firmy. Są mniej więcej działem logistyki swoich klientów.
Kiedy rozważyć zmianę dostawcy 3PL?
Czas na upgrade? Chcesz poczuć się bardziej doceniany jako klient? Bez względu na powód, dla którego rozważasz zmianę dostawcy 3PL, oto osiem sygnałów ostrzegawczych.
1. Konsekwentne popełnianie błędów
Zawsze będą jakieś błędy, jeśli chodzi o spełnienie. Ale kiedy twoje 3PL konsekwentnie niszczy zamówienia, odbija się to źle na twojej firmie. W końcu większość konsumentów obwinia markę, którą znają, a nie centrum realizacji. Niezależnie od tego, czy Twoja firma logistyczna wysyła uszkodzone towary, wysyła produkty pod niewłaściwe adresy, czy też całkowicie gubi produkty, jeśli zdarza się to zbyt często, nadszedł czas, aby rozważyć outsourcing do bardziej zorganizowanego dostawcy.
2. Brak ewolucji
E-commerce porusza się w błyskawicznym tempie i stale ewoluuje (wraz z oczekiwaniami klientów). Czy Twoje 3PL porusza się równie szybko? Czy znajdują bardziej efektywne sposoby na dostarczenie produktu do klienta? Czy wyprzedzasz konkurencję dzięki postępowi technologicznemu? Jeśli nie mogą nadążyć i od dłuższego czasu nie wprowadzali ulepszeń lub nie usprawnili procesów od pierwszego dnia, są firmą reaktywną. Aby odnieść sukces w tym biznesie, 3PL muszą być proaktywni.
3. Brak międzynarodowych obiektów
Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym zaczyna od krajowego dostawcy realizacji zamówień. Jednak biorąc pod uwagę, że globalny rynek zakupów cyfrowych szacuje się na ponad 2 miliardy , ostatecznie decydują, że chcą dotrzeć do tej międzynarodowej publiczności. Jeśli jednak ich 3PL działa tylko w granicach Stanów Zjednoczonych i nie rozumie zasad i przepisów dotyczących handlu międzynarodowego, wiele firm z branży eCommerce może czuć się zablokowana. Jeśli jesteś gotowy, aby ugryźć rynek międzynarodowy , najlepiej współpracować z firmą logistyczną, która ma obiekty na całym świecie i jest ekspertem w imporcie i eksporcie.
4. Niewystarczająco skalowalne
Wiele startupów i małych firm eCommerce może na początku samodzielnie obsługiwać logistykę, ale ostatecznie przechodzi na małą, lokalną zewnętrzną firmę logistyczną, aby przenieść firmę z domu. Jednak wzrost sprzedaży może prowadzić do przerostu nawet dostawcy 3PL. Jeśli Twoja firma szybko się rozwija, a 3PL nie radzi sobie z dużą ilością zapasów, jednostek SKU lub zamówień, nadszedł czas, aby przejść do operacji na większą skalę. Będziesz chciał się upewnić, że mają więcej niż wystarczającą ilość miejsca w magazynie na Twoje bieżące zapasy – i przyszłe zapasy w miarę dalszego rozwoju.
5. Brak wsparcia
Możliwość obsługi zwrotów, wymian i zwrotów pieniędzy jest tak samo ważna jak realizacja zamówienia. Jednak nie wszystkie 3PL oferują tę usługę lub mają osoby dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby odbierać połączenia i oferować wsparcie. A to tylko dla Twoich klientów; co zrobić , jeśli potrzebujesz więcej pomocy technicznej lub masz nagły wypadek z inwentaryzacją? Ważne jest, aby upewnić się, że 3PL, na które się przełączasz, oferuje taką ilość obsługi klienta, jakiej potrzebujesz.
6. Przestarzała technologia
Po pierwsze: wybrany przez Ciebie dostawca 3PL musi mieć oprogramowanie do zarządzania zamówieniami, które zapewni Ci wgląd w każde zamówienie, od momentu jego otrzymania do momentu dostarczenia. Oczywiście śledzenie zamówień jest dość proste; ponieważ przeprowadzasz aktualizację, upewnij się, że ich oprogramowanie może zsynchronizować się z Twoim oprogramowaniem i koszykiem, aby uniknąć konieczności ręcznego przesyłania zamówień. Na koniec możesz rozważyć dostawcę 3PL, który umożliwia tworzenie niestandardowych opakowań i wkładek, etykiet wysyłkowych i listów przewozowych bezpośrednio za pośrednictwem portalu w swoim systemie.
7. Zbyt wiele skarg klientów
Badania pokazują, że konsumenci są o 92% bardziej skłonni ufać swoim rówieśnikom niż reklamom, jeśli chodzi o decyzje zakupowe. Jeśli więc Twoja witryna lub inne witryny z recenzjami są bombardowane złymi recenzjami z powodu dostawy lub widzisz wiele negatywnych postów w mediach społecznościowych, może to znacznie wpłynąć na sprzedaż. Oznacza to, że nadszedł czas, aby trochę posiedzieć z Twoją firmą realizującą zamówienia!
![](https://s.stat888.com/img/bg.png)
8. Zawyżone
Teraz nie mówimy, że chcesz najtańszego 3PL – czasami dostajesz to, za co płacisz. Jeśli jednak płacisz za realizację, a firma nie zapewnia wsparcia na najwyższym poziomie, przejrzystej technologii i wspaniałych doświadczeń klientów, prawdopodobnie nie otrzymujesz swoich pieniędzy. Powinieneś również upewnić się, że Twoje 3PL ma relacje z głównymi przewoźnikami; dobry partner będzie miał wynegocjowane stawki i przekaże część oszczędności na Ciebie. Wreszcie, korzystne będzie znalezienie firmy logistycznej, która działa w wielu lokalizacjach, aby mogła wysyłać produkty z obiektu znajdującego się najbliżej klienta (im mniej stref przemierza produkt, tym mniej będzie kosztować).
Jak dokonać płynnej zmiany dostawcy 3PL
Jak więc wybrać dostawcę 3PL podczas dokonywania zmiany? Oto jak zrobić to tak bezproblemowo i bezboleśnie, jak to tylko możliwe!
Wywiad z potencjalnymi firmami logistycznymi
Po zbadaniu potencjalnych dostawców, niektóre z pytań, które warto zadać, aby dokonać dobrego porównania 3PL, obejmują:
- Czym różnisz się od naszego obecnego 3PL?
- Czy będziesz w stanie skalować wraz z rozwojem mojej firmy?
- Czy Twoja technologia będzie współpracować z naszą? Czy Twoje oprogramowanie zintegruje się z moim sklepem internetowym?
- W jaki sposób Twoje oprogramowanie pomoże mi ulepszyć mój biznes?
- Ile masz centrów realizacji i gdzie się one znajdują?
- Czy będziesz w stanie wysyłać przesyłki z wielu lokalizacji, aby obniżyć koszty wysyłki i przyspieszyć dostawy?
- Czy możesz mnie wesprzeć, gdy rozwijam się na arenie międzynarodowej?
- Czy możesz podać mi porównanie kosztów dostawcy 3PL?
Przejrzyj swój łańcuch dostaw
Po wybraniu nowego dostawcy 3PL musisz przyjrzeć się swojemu łańcuchowi dostaw i dostosować czasy tranzytu zapasów, które mają zostać wysłane od producenta do 3PL. Może to mieć wpływ, gdy trzeba ponownie zamówić zapasy i ilość, zwłaszcza jeśli nowe centrum realizacji znajduje się w większej odległości od starego.
Jeśli przenosisz się z jednego centrum logistycznego do 3PL z wieloma centrami logistycznymi, będzie kilka dodatkowych liczb do zbicia, ale dobra firma logistyczna w tym pomoże. Na koniec pamiętaj, aby poinformować o tych zmianach swoich producentów, aby upewnić się, że dostawy dotrą do właściwego centrum realizacji.
Rozpocznij przejście na 3PL
Kiedy już zdecydujesz się na zmianę, możesz od razu przenieść cały swój ekwipunek (wycofać się ze starego, do nowego). Nie skacz jednak z broni. Przechowywanie zapasów w starym centrum realizacji podczas wysyłania zapasów do nowego 3PL pomaga zapobiegać brakom zapasów i zaległym zamówieniom podczas konfiguracji.
Gdy przejście zostanie w pełni zakończone i masz pełne zapasy w nowym zakładzie, możesz po prostu przeprowadzić wyprzedaż, aby usunąć stare zapasy z poprzednim 3PL, aby uniknąć konieczności przenoszenia produktu. Tylko upewnij się, że twoja technologia backendu jest skonfigurowana do kierowania tych zamówień do starego 3PL, dopóki zapasy nie zostaną wyczyszczone.
Powiadom swoich klientów
Nawet przy płynnym przejściu zawsze istnieje ryzyko nieoczekiwanych sytuacji, takich jak tymczasowe opóźnienie w wysyłce. Poinformuj więc swoich klientów, że zmieniasz 3PL, aby zapewnić lepsze wrażenia i więcej opcji wysyłki, ale może to spowodować tymczasowe opóźnienie podczas zmiany.
Klienci wolą przejrzystość od firm, więc zanotuj zmiany na stronie internetowej, w mediach społecznościowych itd., aby być na bieżąco. To pokazuje, że ich cenisz, i znowu możesz dać im znać, że przełącznik został zaprojektowany z myślą o nich.
Przejdź do laboratorium realizacji
Chociaż The Fulfillment Lab jest zwykle pozyskiwany jako programista usług 3PL, nie lubimy się pakować ! Lubimy myśleć o sobie jako o konfigurowalnym 3PL, współpracującym z naszymi klientami, aby jak najlepiej sprostać ich potrzebom logistycznym i realizacji. Chcemy być prawdziwym partnerem, a nie tylko dostawcą. Oto niektóre z oferowanych przez nas usług:
- Indywidualna realizacja masowo-wolumenowa
- Możliwości produktu na żądanie
- Zastrzeżone oprogramowanie do realizacji zamówień
- Globalna wysyłka z 14 lokalizacji
- Pełna przejrzystość zamówień
- Produkcja marek własnych i marek własnych
- Dynamiczna integracja z koszykami zakupowymi
- Zarządzanie zwrotami
- Szybka skalowalność oświetlenia
- Marketing realizacyjny
Więcej na temat poszczególnych usług można przeczytać tutaj . Masz konkretne pytanie lub jesteś gotowy, aby uzyskać najlepsze wrażenia z realizacji na świecie? Połączmy się!