Zwroty produktów eCommerce: jak używać danych zwrotów, aby zwiększyć swój sklep Shopify?

Wstęp

Jeśli jest jedna rzecz, która łączy wszystkie rodzaje e-commerce, to są to zwroty z e-commerce. Małe firmy, średnie firmy i wielkie korporacje muszą być w stanie poruszać się po drodze powrotnej z niezwykłym taktem i umiejętnościami. W rzeczywistości prawdopodobnie nie byłoby niedopowiedzeniem stwierdzenie, że zwroty z handlu elektronicznego stały się siłą napędową i znakiem rozpoznawczym kompetentnego i zorientowanego na klienta biznesu.

Świadczą o tym nasze liczne inne artykuły na ten temat. począwszy od optymalizacji procesu zwrotów, poprzez tworzenie portali zwrotów, aż po zadowolenie klientów z ogólnego doświadczenia po zakupie.

Dzisiaj przyjmiemy nieco inne podejście, chociaż pozostaniemy w tym samym znanym obszarze zwrotów w e-commerce. Innymi słowy, nadszedł czas, aby przyjrzeć się, w jaki sposób firmy mogą wykorzystać i wykorzystać dane dotyczące zwrotów, aby zmaksymalizować swoją wydajność.

Aby uprościć sprawę, przyjrzymy się naszym odkryciom w konkretnym kontekście sklepów Shopify. Shopify to platforma e-commerce, która zapewnia ogromną funkcjonalność ułatwiającą firmom zakładanie własnych sklepów internetowych. Firmy korzystające z Shopify będą na dziś naszym głównym celem.

Zanim jednak zaczniemy, usuńmy terminologię z drogi. Dane dotyczące zwrotów w handlu elektronicznym zasadniczo odnoszą się do informacji lub statystyk, których można użyć do opowiedzenia historii lub namalowania obrazu związanego ze zwrotami produktów.

Mogą powiedzieć Ci, dlaczego produkty są zwracane, i zaoferować wskazówki, jak zmniejszyć zwroty i zwiększyć wydajność. Właśnie to przyjrzymy się dzisiaj: jak używać danych zwrotów w handlu elektronicznym, aby rozwijać swój sklep Shopify. Bez zbędnych ceregieli zanurkujmy od razu!

1) Wykonaj analizę danych zwrotów

Pierwszym i najbardziej oczywistym sposobem jest aktywne zaangażowanie się w analizę danych pod kątem zwrotów produktów. Zwróć uwagę na statystyki zwrotów, powody podawane przez konsumentów, opinie kupujących i tak dalej. Dane dotyczące zwrotów w handlu elektronicznym mogą zapewnić nieoceniony wgląd w te kwestie i jako takie mogą pomóc w poprawie wydajności i jakości produktów. Poniżej przyjrzymy się, jak dokładnie to robią.

2) Używaj danych do ulepszania produktów

Jak wspomniano powyżej, dane dotyczące zwrotów są niezbędnym elementem uczenia się, jakie aspekty firmy działają i co należy zlikwidować. Klient w sklepie internetowym Shopify zazwyczaj nie ma luksusu, by poczuć produkt z pierwszej ręki. Dlatego ważne jest, aby wszelkie wątpliwości, jakie mogą mieć, zostały odpowiednio rozwiane i mogą podjąć w pełni świadomą decyzję o zakupie.

3) Pogrupuj dane zwrotów zgodnie z powodami zwrotu

Gdy już masz pod ręką dane zwrotów w handlu elektronicznym, należy je pogrupować i sklasyfikować według wielu czynników. Najważniejszym z nich są oczywiście powody zwrotu produktów. Jeśli firma nie wie, co dokładnie robi źle lub jak produkty należy poprawić, ostatecznie doprowadzi to do stagnacji i niskiej sprzedaży. Dlatego należy tutaj przeprowadzić kompleksowe badania, aby złagodzić przyczyny zwrotu i zająć się klientami, gdy pojawią się problemy.

4) Wykorzystaj dane do analizy swoich klientów

Statystyka to fascynująca dyscyplina. W praktyce nie ma niczego, czego nie można by rozgryźć lub stworzyć wzorców, pod warunkiem, że dostępna jest wystarczająca ilość danych. Ciekawym zastosowaniem byłoby tutaj analizowanie wzorców i klasyfikowanie klientów do różnych grup – powtarzających się kupujących, nowo przybyłych i tak dalej. Posłuchaj ich opinii, spróbuj sprawdzić, czy podobne grupy mają podobne komentarze do zaoferowania, i zauważ różnice między grupami. Poznanie demografii klientów ma duży wpływ na ich potrzeby, gusta i preferencje.

5) Stosuj ukierunkowane strategie dla różnych grup klientów

Dane zwrotów w handlu elektronicznym mogą dostarczać firmom informacji, ale to wszystko, co mogą zrobić. To od zaangażowanych osób zależy, czy wezmą te dane i wykorzystają je do zwiększenia wzrostu i sprzedaży. Po podzieleniu klientów na szerokie grupy nadszedł czas, aby poznać ich wspólne cechy. Jedna grupa może zawierać najbardziej lojalnych klientów; inne grupy mogą zawierać przypadkowych nabywców. Jeszcze inna grupa może zawierać klientów, którzy bardzo często zwracają produkty. Od Ciebie zależy, jakie strategie będą najlepsze i spodobają się tym konkretnym grupom.

6) Zbadaj zmiany w danych demograficznych klientów

Po wykonaniu powyższego kroku dobrze byłoby posunąć się trochę dalej i przeanalizować, jak zmieniły się profile klientów docelowych dla Twojej firmy w określonych okresach czasu. Kupują mniej czy więcej? Kupują tańsze czy droższe produkty? Jak zmieniło się zachowanie klientów w ciągu ostatniego roku? To wszystkie pytania, o których należy pamiętać podczas badania zmian demograficznych klientów w różnych grupach.

7) Zoptymalizuj swoje operacje dostawy

Po usunięciu strategii badawczych i marketingowych skierowanych do różnych grup klientów nadszedł czas, aby zagłębić się w przepływ pracy. Przy ogromnej konkurencji na rynku samo posiadanie danych zwrotów dla Twojego sklepu Shopify nie jest wystarczająco blisko, aby Twoja firma się rozwijała.

Musisz zwrócić uwagę na rzeczy, które naprawdę się liczą – bezpłatne, szybkie i terminowe dostawy. Klienci stają się coraz bardziej wymagający, a jeśli nie możesz ich dostarczyć, masz małe szanse na przeżycie. W tym celu możesz skorzystać z kilku platform logistycznych, takich jak ClickPost, które mogą współpracować z Shopify, aby pomóc Ci w działaniach.

8) Zmniejsz przyczyny zwrotów

Kiedy już poznasz powody, dla których różne grupy lub segmenty klientów decydują się na zwrot produktów, oczywistym krokiem jest podniesienie standardów produktu i dostawy do takiego stopnia, aby te powody przestały być aktualne. Jeśli Twoi klienci anulują zamówienia w połowie, ponieważ dostawy trwają zbyt długo, współpracuj z partnerami przewoźników i opracuj przepływ pracy, aby szybciej dostarczać produkty. Jeśli jest to problem z opakowaniem, zainwestuj zasoby w badania nad lepszymi i bezpieczniejszymi opakowaniami. Jeśli ma to związek z kontrolą jakości, nadszedł czas, aby zaktualizować i zmienić wybór produktów.

Podsumowując

Tak więc masz to, kilka bardzo szczegółowych i kompleksowych metod, które możesz zastosować, aby upewnić się, że korzystasz z danych zwrotów we właściwy sposób. Najpierw przyjrzeliśmy się pokrótce, czym są dane zwracane. Następnie rozpoczęliśmy podróż krok po kroku, jak analizować te dane i wykorzystywać je dla poprawy Twojej firmy. Mamy nadzieję, że zabrałeś kilka cennych wiadomości o najlepszym sposobie wykorzystania informacji o zwrotach w handlu elektronicznym oraz o tym, jak te dane można wykorzystać do rozwoju i wydajności Twojego sklepu Shopify.