Jak wykorzystać marketing SMS do poprawy programu lojalnościowego?

Wraz z rosnącą popularnością handlu mobilnego marketing SMS stał się idealnym rozwiązaniem dla marek eCommerce, które chcą dotrzeć do konsumentów zorientowanych na urządzenia mobilne — jest to również najlepszy sposób na nawiązywanie relacji z najbardziej lojalnymi osobami. Dzięki niezrównanej szybkości i wygodzie kanału możesz nie tylko zwiększyć popularność programu lojalnościowego od samego początku, ale także rutynowo angażować członków w najbardziej aktualne, ekscytujące i ekskluzywne aktualizacje, które napędzają udział w programie. W rzeczywistości 70% konsumentów twierdzi, że woli używać telefonów do angażowania się w programy lojalnościowe , jednocześnie wybierając telefon komórkowy zamiast innych kanałów marketingowych, aby uzyskać dostęp do punktów, nagród i nie tylko, robiąc zakupy zarówno online, jak i w sklepie.

Lojalności klientów nie zdobywa się jednak z dnia na dzień — marki potrzebują czasu i powtarzających się pozytywnych interakcji, aby na nią zapracować i wyróżnić się na tle konkurencji. Integrując SMS-y z programem lojalnościowym , możesz wyjść poza „pozytywy” i dostarczać klientom wyjątkowe wrażenia, kierując do nich wysoce spersonalizowane i trafne wiadomości w najważniejszych momentach. Jak? Z połączonymi i dostępnymi danymi klientów.

Yotpo SMSBump daje markom dostęp do ponad 45 punktów danych obejmujących różne produkty , w tym ponad 14 nowych dodatków lojalnościowych, takich jak data ważności punktów i status członka lojalnościowego , aby każda wiadomość wydawała się osobista i niepowtarzalna. Użyj tych punktów danych, aby zdefiniować określonych odbiorców lojalnościowych, do których chcesz kierować reklamy, takich jak klienci, którzy mają aktywne saldo punktów, ale nigdy nie dokonali wykupu, a następnie wyślij tym odbiorcom kampanie SMS, które najprawdopodobniej ich zaangażują. Zwiększ personalizację, umieszczając w swoich tekstach skróty lojalnościowe, takie jak nazwa poziomu VIP klienta lub saldo punktów, aby wiadomość brzmiała tak, jakby została zaprojektowana specjalnie dla nich i napędzać sukces Twojego programu.

Istnieje niezliczona ilość sposobów na ulepszenie programu lojalnościowego za pomocą tych opartych na danych doświadczeń SMS , ale oto sześć najlepszych, które zalecamy, aby dotrzeć do właściwego klienta we właściwym momencie z odpowiednimi nagrodami.

Promuj swój program lojalnościowy wśród subskrybentów SMS-ów, aby zarejestrować się w Spark

Jednym z najszybszych sposobów na zdobycie lojalności wobec marki jest dotarcie do już zaangażowanych odbiorców, takich jak subskrybenci SMS-ów. Wyślij dopasowaną wiadomość tekstową do istniejącej listy subskrybentów, opisując sposób działania programu lojalnościowego i rodzaje korzyści, których może oczekiwać jako członek, na przykład procent zniżki na przyszłe zakupy. Edukując w ten sposób swoich subskrybentów SMS-ów, możesz wzbudzić podekscytowanie lojalnością i zmaksymalizować wzrost członkostwa.

To samo może dotyczyć Twoich obecnych członków lojalności! Korzystaj z różnych narzędzi gromadzenia subskrybentów pod marką i nagradzaj członków lojalnościowych punktami za subskrybowanie SMS-ów — 76% członków programu lojalnościowego zdecyduje się komunikować się ze swoją ulubioną marką za pośrednictwem SMS-ów.

Powitaj nowych członków, aby poprawić zachowanie programu lojalnościowego od pierwszego dnia

Gdy subskrybent SMS po raz pierwszy zarejestruje się w Twoim programie lojalnościowym, wykorzystaj preferowany przez niego kanał komunikacji, aby powitać go natychmiast i mieć na uwadze swój program. Te wiadomości powitalne to świetna okazja do podzielenia się sposobami zdobywania punktów, korzyści VIP i nie tylko, co sprawia, że ​​program lojalnościowy Twojej marki jest wyjątkowy!

Wysyłaj przypomnienia o saldzie punktów, aby zwiększyć udział w programie lojalnościowym

Kiedy klienci zdają sobie sprawę, że w końcu mają wystarczająco dużo punktów lojalnościowych, aby zdobyć nagrodę, może to być jedyną motywacją, jakiej potrzebują, aby dokonać kolejnego zakupu. Informuj ich za pomocą ukierunkowanych wiadomości tekstowych, które dzielą ich obecny saldo punktów, co mogą otrzymać, wymieniając lub ile więcej muszą zgromadzić, aby odblokować nową zniżkę lub bonus. Marki, które utrzymują stały kontakt z tymi aktualizacjami klientów, mogą spodziewać się wzrostu zaangażowania , udziału w programie i ogólnej lojalności wobec marki.

Udostępniaj specjalne oferty lojalnościowe, aby zwiększyć zaangażowanie marki

Uruchamiaj podwójne (a nawet potrójne!) punkty dni i komunikuj ogłoszenie za pomocą SMS-a. Czemu? Ponad 46% konsumentów twierdzi, że zachęciłoby ich do dokonania zakupu, gdyby otrzymali wiadomość o punktach lojalnościowych lub nagrodach, które zdobędą. Te ekskluzywne oferty lojalnościowe nie tylko zwiększą zaangażowanie w wiadomości marketingowe SMS Twojej marki, ale także zwiększą liczbę zamówień.

Daj VIP-om wyjątkowe korzyści i wzmocnij ich, aby osiągali nowe poziomy

Dzisiejsi konsumenci pragną ekskluzywnych i spersonalizowanych doświadczeń od marek, więc pamiętaj, aby traktować swoich najbardziej lojalnych klientów jak prawdziwych VIP-ów. Używaj SMS-ów, aby łączyć się z nimi w sprawie przywilejów VIP, zgodnie z poziomem, na którym się znajdują. Czy oferujesz przyspieszoną wysyłkę tylko dla niektórych członków? Zaangażuj ich w kluczowe terminy marketingowe, takie jak Czarny Piątek / Cyber ​​Poniedziałek, i zachęć ich do skorzystania z tej korzyści, aby ich zamówienia były dostarczane na czas. Kiedy członek zbliża się do osiągnięcia następnego poziomu, daj mu znać i daj mu wskazówki, jak awansować.

Użyj wygaśnięcia punktów, aby utrzymać wysokie ceny zakupów i niską odpowiedzialność

Ponad 55% konsumentów twierdzi, że woli SMS-y od innych kanałów marketingowych, ponieważ są one natychmiastowe, wygodne i umożliwiają szybkie otrzymywanie aktualizacji, dzięki czemu ich telefony są idealnym miejscem do kontaktowania się z nimi z informacjami wrażliwymi na czas, takimi jak zbliżający się termin wygaśnięcia punktu. Poinformuj ich, ile mają punktów i stwórz poczucie pilności, dzieląc się dokładną datą wygaśnięcia, aby zachęcić ich do szybkiego działania. Pro wskazówka : kieruj się do członków lojalnościowych, których punkty mają wygasnąć w ciągu najbliższych 30 dni, dzięki czemu możesz zobaczyć najwyższy wskaźnik zakupów przy jednoczesnym zmniejszeniu odpowiedzialności za lojalność .

Upewnij się, że Twoje programy są idealnie zsynchronizowane z Yotpo

Aby tworzyć bezproblemowe wiadomości SMS i doświadczenia lojalnościowe z powyższymi strategiami, Twoje kanały muszą być głęboko zintegrowane, doskonale zsynchronizowane i udostępniać między nimi bogactwo danych. Yotpo SMSBump i Yotpo Loyalty współpracują ze sobą , aby stymulować zachowania lojalnościowe i zwiększać życiową wartość klienta, a także gromadzą dane, dzieląc się krytycznymi spostrzeżeniami, których potrzebujesz, aby te doświadczenia stały się osobiste, niezapomniane i z większym prawdopodobieństwem konwersji.

Każdy punkt kontaktu z klientem, od strony internetowej, przez e-mail, po sms, daje markom ogromną szansę na znaczące zaangażowanie się. A dane programu lojalnościowego mogą przenieść te interakcje na wyższy poziom. Ponieważ marketerzy nadal skupiają się na utrzymaniu klientów, strategiczny program lojalnościowy zapewni niezwykle trafne, spersonalizowane doświadczenia, które sprawią, że kupujący będą wracać. — Jordan Gutman, dyrektor generalny ds. lojalności, Yotpo

Nowe punkty danych lojalnościowych Yotpo SMSBump otwierają jeszcze więcej możliwości informowania klientów o Twoim programie lojalnościowym i utrzymywania ich zaangażowania, jednocześnie zapewniając im najlepsze, dostosowane do potrzeb doświadczenie. Nasze marki odnotowały już średnio 65- krotny zwrot z inwestycji dzięki wysyłaniu dostosowanych wiadomości tekstowych z saldami punktów przy użyciu tych nowych punktów danych i chcemy, abyś również z nich skorzystał.

Poproś o demonstrację z jednym z naszych ekspertów, aby zobaczyć, jak Yotpo SMSBump i Yotpo Loyalty działają zsynchronizowane, aby tworzyć spójne doświadczenia klientów, które maksymalizują przychody.