Jak zdobyć więcej klientów dzięki Social Listening: Kompletny przewodnik dla przedsiębiorstw

Wstęp

Media społecznościowe to krytyczne medium do opanowania przez firmy. Jest to nie tylko największy kanał marketingu cyfrowego, ale także jedno z najbardziej lukratywnych źródeł dochodu dla firm każdej wielkości. Oto kilka statystyk, które podkreślają siłę mediów społecznościowych:

• Połowa światowej populacji — czyli nieco ponad 3 miliardy ludzi — regularnie korzysta z mediów społecznościowych. (Statystyka)
• 73% marketerów twierdzi, że media społecznościowe są „od pewnego stopnia skuteczne” do „bardzo skuteczne” w generowaniu nowych firm. (Bufor)
• 54% klientów korzysta z mediów społecznościowych do badania produktów i usług przed zakupem. (Globalny indeks internetowy)
• 49% konsumentów twierdzi, że rekomendacje influencerów pomagają im w podejmowaniu decyzji zakupowych. (Cztery komunikaty)
• 71% klientów poleciłoby marki swoim znajomym i rodzinie, jeśli otrzymają pozytywne doświadczenia w mediach społecznościowych. (Lyfemarketing)

Te liczby pokazują, że media społecznościowe w ogromnym stopniu przyczyniają się do sukcesu biznesowego w XXI wieku. Firmy nie mogą dłużej ignorować jego wpływu niezależnie od branży

Jednak marketing w mediach społecznościowych wiąże się z wyzwaniami. Należą do nich słaba widoczność kampanii, niejasne oceny wyników, nieskuteczne strategie i inne przeszkody. Twoja marka musi sprostać tym wyzwaniom, aby wygenerować dobry zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

Tutaj liczy się słuchanie społecznościowe.

Spis treści

Wstęp

Definiowanie Social Listening: co to jest i dlaczego jest ważne dla marek?

Jak zdobyć więcej klientów dzięki social listeningowi: 5-stopniowa platforma

Krok 1: Przygotowanie podwalin pod społeczne słuchanie

Krok 2: Zrozum swoją markę

Krok 3: Zrozum swoją branżę

Krok 4: Zrozum swoich konkurentów

Krok 5: Zrozum swoje kampanie

Jak marki mogą zdobyć więcej klientów dzięki nagradzanemu narzędziu społecznościowemu Lucidya

O Lucidya

Definiowanie Social Listening: co to jest i dlaczego jest ważne dla marek?

Social listening odnosi się do czynności monitorowania rozmów klientów w mediach społecznościowych. Obejmuje to:

• Bezpośrednie i pośrednie wzmianki o marce.
• Słowa kluczowe.
• Najważniejsze wydarzenia i aktualizacje.
• Konkurenci pierwsi, drugorzędni i trzeciorzędni.
• Influencerzy.
• i wiele więcej.

Social listening to nie tylko zbieranie surowych danych. Analizuje dane, aby zapewnić markom cenne informacje, które pozwolą im podejmować świadome decyzje w celu lepszego prowadzenia biznesu.

Mówi Ci, co mówią Twoi klienci, jak się czują i co możesz zrobić, aby ich zadowolić. Ta wiedza jest pomocna na wiele sposobów, w tym w planowaniu skutecznych kampanii, ulepszaniu przekazu marketingowego, wprowadzaniu nowych produktów i usług i tak dalej. Im lepiej rozumiesz swoich klientów, tym większe prawdopodobieństwo, że Twoja marka odniesie sukces.

Bez social listeningu nie dowiesz się, czego chcą Twoi klienci. Podobnie jak w prawdziwym świecie, brak wiedzy prowadzi do domysłów i przybliżeń. To zakłóca wydajność, ponieważ klienci nie mają zaspokojonych potrzeb. W przypadku przedsiębiorstw, których stawką są miliony, jeśli nie miliardy dolarów, nie warto zakładać odczuć klientów, skoro można łatwo rozwiązać problem za pomocą social listeningu.

Jak zdobyć więcej klientów dzięki social listeningowi: 5-stopniowa platforma

Krok 1: Przygotowanie podwalin pod społeczne słuchanie

1. Wybierz narzędzie do odsłuchu społecznościowego

Social listening wymaga wszechstronnego narzędzia. Najlepiej pracować z kompletnym, potężnym narzędziem, które obejmuje wszystkie potrzebne funkcje — jednym z nich jest Lucidya. Będziesz potrzebować narzędzia, które monitoruje miliony publicznych wiadomości i postów, a narzędzie musi analizować każdy z nich, aby uzyskać cenne informacje. Upewnij się, że Twój wybór jest właściwy.

2. Określ swoje cele

Zanim zaczniesz słuchać społeczności, ważne jest, aby wiedzieć, co chcesz osiągnąć dzięki nowemu przedsięwzięciu. Aby lepiej zrozumieć swoje oczekiwania, zadaj sobie te pytania.

• Czy wiesz, co Twoi klienci mówią o Twojej marce?
• Czy wiesz, jakie są ostatnie zmiany w Twojej niszy?
• Czy wiesz, co robią Twoi konkurenci?
• Czy wiesz, czego Twoi klienci oczekują od konkurencji?

Jeśli nie potrafisz odpowiedzieć na te pytania, social listening pomoże ci je dobrze zrozumieć, co pomoże w planowaniu celów.

3. Określ swój plan i strategię

Te dwa terminy są wymienne. Krótko mówiąc, plan oznacza „oto sposób na zrobienie tej rzeczy”, podczas gdy strategia oznacza „to najlepszy sposób na zrobienie tej rzeczy” . Firmy często robią plany, które nie są strategiami. Ważne jest, aby plany były oparte na faktach, a nie na szacunkach, co rozwiązuje social listening.

Dobrym przykładem tych dwóch byłoby:

Plan: Chcemy zwiększyć liczbę leadów i sprzedaż za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Strategia: Zaplanujemy nasze kampanie i zmierzymy nasze wyniki za pomocą social listeningu.

W porządku, jeśli Twój plan i strategia nie są dobrze zdefiniowane od samego początku. Możesz go udoskonalać po drodze, gdy Twoja marka zyskuje więcej informacji z Twoich kampanii.

4. Wybierz swoje źródła danych

Jedną z ważnych decyzji, którą należy podjąć podczas budowania strategii social listeningu, jest wybór kanałów, z których mają być pobierane dane. Większość ludzi zakłada, że ​​powinni pobierać dane z każdej platformy mediów społecznościowych. Chociaż nie jest to zła strategia, przynosi ona efekt przeciwny do zamierzonego. Będziesz mieć ogromne ilości nieistotnych, bezwartościowych danych.

Zalecamy rozpoczęcie od jednej sieci społecznościowej. Twitter to świetne miejsce na rozpoczęcie, ponieważ platforma jest bardziej publiczna w porównaniu z Facebookiem i Instagramem ze względu na opcje prywatności tych dwóch ostatnich. Twitter ma ustawienia prywatności, ale nadal możesz uzyskać dostęp do wartościowych rozmów bez problemów z social listeningiem.

5. Zbuduj swoje tematy i słowa kluczowe

To najważniejsza część social listeningu. Twoje tematy i słowa kluczowe decydują o sukcesie Twoich wysiłków.

Dobrze jest być tak konkretnym, jak to tylko możliwe. Bycie konkretnym filtruje mnóstwo nieistotnych danych, dzięki czemu zbierasz tylko cenne i pomocne spostrzeżenia. Oto kilka dobrych słów kluczowych, które pomogą Ci rozpocząć podróż w social listeningu:

• Twoja nazwa marki i inne słowa kluczowe związane z Twoją marką.
• Influencerzy i osobowości w Twojej branży.
• Słowa kluczowe branżowe.
• Słowa kluczowe konkurencji.

Krok 2: Zrozum swoją markę

Po otrzymaniu sugestii od Lucidyi nadszedł czas, aby zrozumieć, czym jest Twoja marka i jak Twoi klienci postrzegają Twój produkt. Zacznij słuchać tego, co mówią ludzie. Znajdziesz zarówno negatywne, jak i pozytywne aspekty swojego produktu i biznesu. Dzięki temu możesz przemyśleć niektóre z wcześniejszych decyzji podjętych przez Twoją firmę i pomóc w podejmowaniu świadomych decyzji w przyszłości

Oto kilka pytań, które powinieneś sobie zadać, korzystając ze swoich spostrzeżeń dotyczących social listeningu:

• Jakie są przemyślenia Twoich klientów na temat Twojej firmy lub produktu?
• Tracisz starych klientów i/lub zdobywasz nowych?
• Czy ludzie są lojalni wobec Twojej marki? Czy będą do ciebie wracać?
• Czy Twoja marka ma na tyle duże znaczenie, aby klient podzielił się Twoją marką z przyjaciółmi i rodziną?

Jeśli masz przyzwoitą ilość spostrzeżeń dotyczących social listeningu, ale nie wiesz, jak z nich korzystać, oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby je wykorzystać:

• Czy Twoi klienci zadają te same pytania? Jeśli zauważysz, że kilka osób zadaje to samo pytanie, być może nadszedł czas, abyś dodał to pytanie do swojego FAQ lub strony głównej, aby ułatwić wszystkim życie.
• Czy skargi Twojego klienta są podobne? Wiele osób boryka się z tym samym problemem, co oznacza, że ​​w Twojej firmie jest jakaś usterka, którą należy jak najszybciej naprawić.
• Czy Twoi klienci są zadowoleni z Twoich usług? Jeśli tak, zastanów się, co konkretnie sprawia im radość i zastosuj podobną strategię do pozostałych swoich planów.
• Czy opinie klientów są pozytywne czy negatywne? Ważne jest, aby wiedzieć, czy coś jest nie tak z Twoją firmą, zanim wyjedziesz i spróbujesz to naprawić. Przytłaczająca liczba negatywnych recenzji oznacza, że ​​czas wrócić do deski kreślarskiej po swoje plany.

Jako właściciel firmy istnieje duża szansa, że ​​wiesz dokładnie, co jest nie tak z Twoją firmą. W tym miejscu social listening znacznie przewyższa niektóre z bardziej tradycyjnych form zarządzania klientami. Daje jasny obraz tego, czego brakuje Twojej firmie lub co robi dobrze.

Może nie ma nic złego w Twoim produkcie, może dokumentacja, którą dostarczasz wraz z nim, nie jest niejasna. Twoja cena może być nierozsądna. Twoja obsługa klienta może nie być na równi. Jest wiele rzeczy, które możesz zrobić lepiej, aby ulepszyć swój biznes.

Dzięki social listeningowi możesz odkryć wiele ukrytych wad w swoim biznesie i naprawić je, zanim zamienią się w katastrofy PR dla Twojej marki.

Krok 3: Zrozum swoją branżę

Social listening pomoże Ci stać się proaktywnym w sprawach branżowych. Analizując kluczowe dyskusje i wydarzenia związane z Twoją branżą, możesz działać wcześnie, aby zyskać przewagę nad konkurencją.

Dzięki social listeningowi możesz:

• Monitoruj kluczowe wydarzenia w swojej branży, aby być na bieżąco.
• Miej oko na konkurentów, aby zobaczyć, co robią, aby wspomóc Twoją analizę konkurencji.
• Znajdź luki w swojej branży i zainwestuj w lukratywne możliwości.

Gdy lepiej zrozumiesz swoją branżę, możesz działać wcześnie i przeprowadzać kampanie, zanim konkurencja zdąży nadrobić zaległości. Na przykład możesz użyć Lucidya do zbadania marketingu influencerów podczas budowania reputacji swojej marki.

Influencer marketing staje się jednym z najbardziej opłacalnych kanałów marketingowych. Rozwijanie marki dzięki renomowanym markom w branży pozwala dotrzeć do kopalni złota klientów, których wcześniej brakowało.

Powiedzmy, że prowadzisz linię lotniczą. Skontaktujesz się z blogerem podróżniczym i poprosisz go, aby z Tobą poleciał. Bloger ma dobre doświadczenia i krzyczy na swoje kanały w mediach społecznościowych. Ludzie — innymi słowy potencjalni klienci — zobaczą to i zapamiętają Twoją markę przy następnej rezerwacji lotu.

W ten sposób znajomość branży pozwala uzyskać przewagę na rynku. Lucidyi

Krok 4: Zrozum swoich konkurentów

Twoi konkurenci zawsze chcą wzmocnić Twoją markę. Są dwa sposoby radzenia sobie z taką sytuacją. Możesz się poddać i pozostać gorszym. Możesz też uczyć się od nich i znajdować sposoby na poprawę. Ten ostatni jest zawsze najlepszym wyborem, jeśli Twoim celem końcowym jest rozwój firmy.

Dzięki social listeningowi możesz:

• Uzyskaj lepsze zrozumienie tego, w jaki sposób Twoi konkurenci wchodzą w interakcje z docelowymi odbiorcami.
• Dowiedz się, co sprawia, że ​​ich produkt jest lepszy od Twojego.
• Przeanalizuj swoje metodologie i porównaj je z konkurencją za pomocą testów porównawczych.
• Znajdź wady konkurencji i swojej marki, aby zidentyfikować możliwości.
• Odpowiadaj na ich nadchodzące zmiany za pomocą własnych.

Musisz zrozumieć, że niezależnie od tego, co robi Twoja firma, zawsze jest inna firma nadążająca za nią. Robisz telewizory? Sony i Samsung produkują telewizory co minutę. Prowadzisz agencję marketingową? Świetnie, jest ich tylko milion więcej. Czy sprzątasz domy? W Twojej okolicy jest co najmniej kilkanaście firm sprzątających.

Jednak tylko dlatego, że masz konkurentów, nie oznacza to, że Twoja marka nie może odnieść sukcesu. Konkurencja sprzyja rozwojowi biznesu. Kluczem jest pozostawanie na bieżąco i wykorzystywanie niepowodzeń konkurencji.

Social listening to świetne narzędzie, które pomoże Ci odkryć luki na rynku. Możesz użyć narzędzia takiego jak Lucidya, aby przeanalizować, co ludzie publikują o Twojej konkurencji. Istnieje ogromna szansa, że ​​znajdziesz coś, co zamieni się w okazję.

Na przykład ludzie mogą narzekać na powolne i drogie usługi konkurenta. Możesz wykorzystać te informacje i stworzyć kampanię promującą najwyższą jakość obsługi Twojej marki. Daj ludziom coś, czego nie mogą Twoi konkurenci, a z łatwością zyskasz nowych klientów w krótkim czasie.

Krok 5: Zrozum swoje kampanie

Regularne kampanie marketingowe firm. Możesz sprawdzić skuteczność swoich kampanii za pomocą narzędzi takich jak Google Analytics. Ale nie widzisz pełnej historii, opierając się tylko na wykresach i statystykach.

W tym miejscu słuchanie społecznościowe daje dodatkową przewagę. Pomaga mierzyć kampanie na podstawie rzeczywistych doświadczeń klientów. Nie tylko obliczasz CPC czy współczynniki konwersji. Rozumiesz, jak czują się Twoi klienci, co lubią (lub nienawidzą) w Twoich kampaniach, czego życzą sobie i wiele więcej.

Na przykład możesz użyć Lucidya do monitorowania liczby postów, które ludzie publikują w Twojej firmie. Jeśli wiele osób wypowiada pozytywne wzmianki, Twoja kampania zadziałała. Jeśli reakcja jest negatywna, prawdopodobnie zrobiłeś coś złego. Jest to o wiele bardziej wnikliwe niż patrzenie na liczby, aby ocenić swoje wysiłki. Oczywiście najlepiej jest połączyć analitykę i nasłuchiwanie społecznościowe, aby uzyskać pełny przegląd skuteczności kampanii.

Social listening pomaga również w prowadzeniu lepszych strategii biznesowych w przyszłości. Zanim uruchomisz kolejną kampanię, przeanalizuj poprzednią za pomocą narzędzia takiego jak Lucidya. Dokładniej, chcesz odpowiedzieć na następujące pytania:

• Czy Twoja poprzednia kampania zaangażowała odbiorców?
• Jaka była reakcja klientów na Twoją kampanię?
• Czy jacyś influencerzy podjęli Twoją kampanię i zareagowali na nią?
• Które dane demograficzne były najbardziej zaangażowane?
• Czy były jakieś negatywne aspekty Twojej kampanii? Jeśli tak, to jakie i dlaczego?
• Czy wygenerowałeś akceptowalny ROI z kampanii?

Te spostrzeżenia zapewniają, że nie powtórzysz tych samych błędów w przyszłych kampaniach, co znacznie poprawi Twoje wyniki.

Jak marki mogą zdobyć więcej klientów dzięki nagradzanemu narzędziu społecznościowemu Lucidya

Social listening to pozycja obowiązkowa dla marek, które chcą się rozwijać we współczesnym krajobrazie biznesowym. Pomoże to nie tylko zrozumieć klientów, ale także wygenerować nowy biznes, aby zwiększyć zyski. Wiele firm odnoszących sukcesy korzystało z social listeningu z doskonałym skutkiem. Teraz jest najlepszy czas, aby Twoja marka zrobiła to samo.

O Lucidya

Lucidya to oparte na sztucznej inteligencji narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych, które zapewnia firmom dogłębne, niespotykane wcześniej informacje o klientach. Najlepszy w swojej klasie silnik analizy tekstu Lucidya zapewnia również potężną analizę sentymentu dla konwersacji w języku angielskim i wszystkich dialektach arabskich, w tym nadżdi, hijazi, lewantyńskim i wielu innych.

Dzięki Lucidya firmy mogą tworzyć dochodowe produkty, zwiększać satysfakcję klientów, przeprowadzać udane kampanie i zwiększać sprzedaż dzięki naszej obszernej liście funkcji odsłuchu w mediach społecznościowych.

Gotowy do słuchania swoich najbardziej cenionych klientów?