Zapisz sprzedaż za pomocą Clever Abandoned Cart Emails

Jeśli sprzedajesz coś online za pośrednictwem swojej witryny, prawdopodobnie masz jakiś wirtualny koszyk, w którym odwiedzający mogą umieszczać przedmioty podczas przeglądania. To wspaniały dzień, kiedy Twoi goście mają zamiar dokonać zakupu i sfinalizować swoje transakcje. Jednak często odwiedzający umieszczają produkty w koszyku, a następnie opuszczają witrynę przed dokonaniem zakupu.

W rzeczywistości jest to bardzo powszechne. Według Statista, 88% wszystkich koszyków eCommerce zostało porzuconych przed kasą w 2020 roku. Ouch!

Może rozproszyli się podczas przeglądania lub po prostu zmienili zdanie. Nie musi to jednak oznaczać straconej szansy na sprzedaż! Twoi goście już wykazali zainteresowanie Twoim produktem lub usługą, a przyjazna zachęta przypominająca im o produktach w koszyku może być właśnie tym, co zachęci ich do dokończenia procesu zakupu.

Wpisz: e-mail porzuconego koszyka!

Co to jest wiadomość e-mail o porzuconym koszyku?

Jak pisać e-maile o porzuconym koszyku

Poniżej znajduje się kilka wskazówek, o których należy pamiętać podczas pisania udanego e-maila o porzuconym koszyku. Pamiętaj, że przesłanie nie musi być długie ani poetyckie – ale nadal istnieją pewne najlepsze praktyki, o których warto pamiętać.

1. Przechwytuj wiadomości e-mail na wczesnym etapie realizacji transakcji

Ciężko jest wysłać wiadomość e-mail z udanym porzuceniem koszyka, jeśli nie masz adresu e-mail, na który można go wysłać. Dlatego chcesz stworzyć wiele możliwości dla ciekawskich odwiedzających, którzy będą mogli podać Ci swoje adresy e-mail, zanim dotrą do strony kasy.

Jest na to kilka sposobów. Jednym z nich jest generowanie leadów w Twojej witrynie, takie jak oferowanie gratisów, promocja lub pobieranie w widocznym miejscu na Twojej stronie. Jeśli są zainteresowani, odwiedzający wymienią swoje e-maile z kodem promocyjnym lub zniżką do zastosowania w ich koszyku.

Możesz także wyświetlać zgody na biuletyn e-mailowy, bezpłatne pliki do pobrania lub elementy treści, które mogą pośrednio przełożyć się na potencjalnego klienta.

Innym sposobem jest wymaganie od kupujących założenia konta przed rozpoczęciem procesu realizacji transakcji. Podczas zakładania konta wprowadzą swoje informacje, w tym adres e-mail.

2. Przyciągnij uwagę wcześnie

Mając tylko kilka linijek, aby przekazać swój punkt widzenia, będziesz chciał skupić swoją uwagę na tym, aby Twój e-mail wyróżniał się w skrzynce odbiorczej – i wyglądał naprawdę dobrze po kliknięciu.

Masz do dyspozycji kilka narzędzi, aby to osiągnąć, w tym wiersz tematu, projekt wiadomości e-mail i wybrane sformułowanie.

Wiersz tematu

Pierwszym kluczem do dobrego e-maila jest temat. Tematy wiadomości e-mail o porzuconym koszyku nie muszą być skomplikowane, ale te najlepsze dają poczucie ekskluzywności, a nawet lepiej FOMO.

Pomyśl o używaniu wyrażeń takich jak „Nie przegap!” lub „Czy o czymś zapomniałeś?” możesz również tworzyć wyłączność za pomocą fraz takich jak „Twoje przedmioty są zarezerwowane”.

Możesz także osłodzić umowę, dodając zniżkę w wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem, z tematem takim jak „Weź 10% zniżki na swój koszyk, zanim zniknie!”

Porzucony projekt e-maila w koszyku

Kolejnym krytycznym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest projekt wiadomości e-mail. Twój e-mail nie powinien być bardzo długi – w końcu nie piszesz eseju, tylko przypominasz im, co zostawili!

Zastanów się nad dodaniem zdjęć przedmiotów, które porzuciły w koszyku, aby uzyskać drugie spojrzenie i kolejną szansę na podjęcie decyzji. Możesz także stworzyć specjalną grafikę marki tylko dla tego e-maila, tak jak zrobiła to Sugarbear Hair.

Będziesz także chciał dodać jasne i łatwe wezwanie do powrotu do koszyka, takie jak łatwo widoczny przycisk.

W tych e-mailach grafika, którą dodasz, powinna mówić sama za siebie, pozostawiając wiele niepotrzebnego tekstu.

Treść e-maila o porzuconym koszyku

Jak wspomniano, nie musisz poświęcać dużo czasu na sformułowanie wiadomości e-mail. Jednak tekst, który zawierasz, daje Ci możliwość wprowadzenia osobowości Twojej marki do równania.

Jeśli Twój branding jest młody, zabawny i dziwaczny, możesz wykorzystać tę okazję, aby zażartować w stylu „Tęsknię za tobą, wróć” lub „Czy to było coś, co powiedziałem?”

To oczywiste, ale upewnij się, że twoja kopia nie brzmiała oskarżycielsko lub negatywnie. Chcesz, aby doświadczenie było pozytywne i zachęcić kupującego do dokończenia procesu płatności. Jeśli zostawisz kupującego ze złym smakiem w ustach, może już nigdy nie wrócić do Twojej witryny.

3. Zbuduj związek

Mimo że wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem istnieje po to, aby pomóc zamknąć pojedynczą transakcję z odwiedzającym Twoją witrynę, jest to również okazja do pogłębienia relacji – i potencjalnie sprowadzenia ich z powrotem, aby później zrobić więcej zakupów. Oto kilka sposobów na zbudowanie silnej relacji z niezdecydowanym klientem.

Osłodź umowę

Istnieje wiele powodów, dla których klient może wycofać się z zakupu przed zakończeniem realizacji transakcji. Możesz spróbować zaoferować zniżkę e-mail z porzuconym koszykiem, aby zamknąć sprzedaż. Jeśli czują, że dostają nagrodę za transakcję, może to być właśnie to, że „może” zamieni się na „TAK!”

Pamiętaj, aby w temacie i treści e-maila uwzględnić oferowaną zniżkę lub promocję!

Daj kilka zaleceń ekspertów

Możliwe, że odwiedzający nie wymeldował się, ponieważ nie sprzedał go w stu procentach. Stwarza to okazję do zasugerowania pewnych rzeczy, które mogą im się bardziej spodobać!

Podaj kilka rekomendacji w wiadomości e-mail i pozwól klientom wybrać nowe opcje z aktualizacji oferty produktów, w tym nowe.

W tym e-mailu Vans prezentuje oryginalny produkt, który kupujący rozważał, oraz te same buty w różnych kolorach lub stylach.

Daje to możliwość ponownego przemyślenia oryginalnego produktu i zobaczenia różnych wariantów, które mogą być lepsze dla kupującego!

Nie naciskaj zbyt mocno

Uznanie się za zbyt atrakcyjne lub zbyt wyprzedażowe może mieć odwrotny skutek, gdy próbujesz zamknąć wyprzedaż przedmiotu, którym już wyrazili zainteresowanie.

Zamiast tego postaraj się poinformować klienta o szczegółach, których nie znał, lub przekaż inne zalecenia. Przede wszystkim użyj wiadomości e-mail o porzuconym koszyku jako przyjaznego przypomnienia o tym, jakie produkty lub usługi przykuły ich uwagę – i daj im szansę na ponowne spojrzenie.

Dołącz link do swojej witryny

W wiadomości e-mail o porzuconym koszyku chcesz, aby odwiedzający powrócili do przedmiotu, który oglądali, jednym kliknięciem. Ale to nie jedyne działanie, do którego możesz zachęcić!

Aby uzyskać najlepsze wyniki, dołącz wyraźnie widoczny przycisk z etykietą „Wyświetl mój koszyk”. Ale jeśli e-mail z porzuconym koszykiem ma miejsce, rozważ dodanie kolejnego przycisku, który przekieruje ich z powrotem do całego sklepu. W ten sposób, jeśli Twój e-mail przyciągnie ich uwagę, mogą zostać zainspirowani do ponownego przeglądania, potencjalnie mogąc znaleźć jeszcze więcej przedmiotów do dodania do koszyka!

Przykłady wiadomości e-mail porzuconych koszyków

Jeśli nie wiesz, jak napisać wiadomość e-mail, możesz znaleźć mnóstwo świetnych przykładów szablonów wiadomości e-mail porzuconych koszyków w Internecie! Poniżej przedstawiamy niektóre z naszych ulubionych przykładów wraz ze wskazówkami, dlaczego działają.

1. Cel

Cel trafia we wszystkie notatki w tym prostym e-mailu o porzuconym koszyku. Wiersz tematu zawiera promocję produktów w koszyku i oferuje pełny widok produktu – a nie tylko jedno zdjęcie. CTA jest widoczne w górnej części e-maila, zachęcając kupujących do pośpiechu i dokonania zakupu przed wygaśnięciem promocji.

2. ProstyNowoczesny

Projekt poczty elektronicznej Simple Modern jest… cóż, prosty i nowoczesny. W temacie „Twój koszyk niedługo wygaśnie” marka tworzy poczucie pilności od samego początku w skrzynce odbiorczej.

Zawierają one również ofertę lub promocję (bezpłatna wysyłka przy zamówieniach powyżej 25 USD) na górze, co jest świetną taktyką, aby zmusić kupujących do ponownej oceny swojego koszyka i potencjalnie do dodania kilku dodatkowych przedmiotów, aby osiągnąć minimalny poziom.

Dołączone jest zdjęcie produktu oraz wezwanie do działania, aby zakończyć realizację transakcji.

Ciekawostka: ten e-mail został wysłany do naszego menedżera ds. rekrutacji w Tailwind. Oto, co się stało:

„Wróciłem i kupiłem Simple Modern! Teraz używam tej butelki z wodą.

To znaczy, i tak chciałem to kupić. Ale przypomnienie e-mailem przypomniało mi, że chciałem, i kupiłem je mniej niż 12 godzin po otrzymaniu wspomnianego e-maila z przypomnieniem”.

Kolbi Claiborn

Nasz przyjaciel Kolbi jest doskonałym przykładem tego, dlaczego powinieneś poświęcić czas na włączenie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku do swojego przepływu pracy w e-mail marketingu – może to być po prostu delikatne szturchnięcie, którego potrzebują Twoi klienci, gdy życie rozprasza ich przed kasą!

3. iFixit

iFixit oferuje nam przykład dłuższego e-maila o porzuconym koszyku. W górnej połowie wiadomości e-mail znajduje się przypomnienie o usłudze pozostawionej w koszyku oraz wezwanie do działania, aby przejść do kasy lub ponownie przeglądać sklep.

Pod głównym CTA firma ta zawiera informacje o tym, dlaczego zakupy z iFixit to świetny pomysł i co wyróżnia tę markę, a także jak działa ich proces. Jest dołączony, aby wzbudzić zaufanie w decyzji o zakupie i uważamy, że to naprawdę działa!

Psst … czy wiesz, że tworzenie idealnej kampanii e-mailowej z Tailwind jest łatwiejsze niż kiedykolwiek? Zarejestruj się, aby otrzymać wiecznie darmowy plan już dziś, aby rozpocząć odkrywanie połączonej mocy poczty e-mail i mediów społecznościowych!

Taktyka e-maili o porzuceniu koszyka

Chociaż e-maile o porzuceniu koszyka są niezwykle skuteczne, aby jak najlepiej je wykorzystać, warto zastosować kilka kluczowych strategii. Poniżej znajduje się kilka sprawdzonych metod, które pozwolą Ci w pełni wykorzystać wiadomości e-mail o porzucaniu koszyka.

Użyj spersonalizowanego wiersza tematu

Jeśli chodzi o otwieranie wiadomości e-mail, wiersz tematu jest kluczowy. A jeśli chodzi o e-maile o porzuceniu koszyka, spersonalizowany wiersz tematu może decydować o udanych i nieudanych kampaniach.

Według badania przeprowadzonego przez Experian, e-maile ze spersonalizowanymi tematami są o 26% częściej otwierane niż te bez.

Spróbuj więc podać imię i nazwisko klienta lub inne dane osobowe w temacie wiadomości e-mail.

Na przykład możesz użyć wiersza tematu, takiego jak „{imię}, Zapomniałeś o czymś?”

Uwzględnij przedmioty pozostawione w koszyku

Kiedy klient porzuca koszyk, zwykle robi to, ponieważ się rozproszył lub coś wymyśliło. Dlatego ważne jest, aby przypomnieć im, na co patrzyli, kiedy wychodzili.

Dołączanie zdjęć (a nawet linków) do pozycji pozostawionych w koszyku może pomóc ożywić pamięć klienta i zachęcić go do uzupełnienia.

Jeśli masz jakieś pozytywne recenzje lub referencje od innych klientów, spróbuj dołączyć je do wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem.

Widząc, że inne osoby mają pozytywne doświadczenia z Twoją firmą, może zachęcić klienta do powrotu i dokończenia zakupu.

Dołącz wezwanie do działania, aby sfinalizować zakup

Dobra kopia e-maila jest ważna, ale musimy mieć oko na nagrodę! Upewnij się więc, że wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem zawiera wyraźne wezwanie do działania, aby klient dokończył zakup.

Powszechną praktyką jest umieszczanie linku prowadzącego do strony koszyka, na której nadal znajdują się produkty. Możesz także wykazać się kreatywnością za pomocą wezwania do działania i użyć obrazów lub przycisków, aby się wyróżnić.

Nie bój się tego powtórzyć na początku i na końcu e-maila. Chcesz się upewnić, że czytelnik dokładnie wie, co chcesz, aby zrobił.

Dołącz zachętę

Nie musi to być poprawne w pierwszym e-mailu, ale ważne jest, aby rozważyć dołączenie pewnego rodzaju zachęty dla klienta do dokończenia zakupu. Może to być kod rabatowy, bezpłatna dostawa lub coś innego, co osłodzi ofertę.

Zachęta może być świetnym sposobem na zwiększenie konwersji, więc przetestuj różne oferty, aby zobaczyć, co najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie.

Upewnij się, że jest to coś istotnego. 5% rabatu tego nie zmniejszy. Musisz zadbać o to, aby oferta była na tyle dobra, aby klient był wart czasu na zakup.

Trzymaj czas!

Najlepszy czas na przypomnienie klientom o porzuconym koszyku to 1 dzień po, 3 dni po i 7 dni po dokonaniu pierwszego zakupu.

Możesz skonfigurować automatyczne wysyłanie wiadomości e-mail w tych odstępach czasu lub możesz wysyłać je ręcznie.

Tak czy inaczej, upewnij się, że jesteś zgodny z harmonogramem, aby klienci wiedzieli, kiedy mogą spodziewać się wiadomości e-mail z przypomnieniem.

Pamiętaj, aby wysyłać e-maile o dobrych porach, na przykład rano lub wieczorem. W ten sposób zwiększysz swoje szanse na to, że wiadomość e-mail zostanie zauważona i podjęte działania.

Zabrany klucz

• Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku to świetny sposób na odzyskanie utraconej sprzedaży.
• Stworzenie spójnej strategii e-mail z porzuconym koszykiem może znacznie poprawić przychody Twojego sklepu internetowego.
• Utraceni klienci będą Cię kosztować więcej w utraconych przychodach niż oferowanie bezpłatnej wysyłki.
• Dobry szablon wiadomości e-mail o porzuconym koszyku może pomóc Ci zacząć, ale pamiętaj, aby dostosować go do swojej marki.

FAQ

Co mam napisać w wiadomości e-mail o porzuconym koszyku?

Twój e-mail dotyczący porzuconego koszyka powinien zawierać informacje o przedmiotach pozostawionych w koszyku, a także link do miejsca, w którym można je kupić. Dobrym pomysłem jest również umieszczenie specjalnej oferty lub rabatu, aby skłonić klientów do sfinalizowania zakupu.

Jak skonfigurować wiadomość e-mail o porzuconym koszyku?

Istnieje kilka sposobów na skonfigurowanie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku. Jednym z nich jest skorzystanie z usługi e-mail marketingu, takiej jak Constant Contact. Innym jest użycie platformy koszyka na zakupy, takiej jak Shopify, która ma wbudowaną funkcję porzuconego koszyka.

Jakim rodzajem wiadomości e-mail jest porzucona wiadomość e-mail dotycząca kasy?

Wiadomość e-mail o porzuconym kasie to rodzaj wiadomości e-mail, która jest wysyłana do klientów, którzy rozpoczęli proces realizacji transakcji, ale nie dokończyli zakupu. Ten typ wiadomości e-mail zazwyczaj zawiera informacje o produktach pozostawionych w koszyku, a także link do miejsca, w którym można je kupić. Często zdarza się również, że w opuszczonym

Czy e-maile o porzuceniu koszyka działają?

TAk! Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku przypominają klientom o pozostawionych przez nich przedmiotach i zapewniają im szybki i łatwy sposób dokończenia zakupów. Te e-maile mogą być bardzo skuteczne w przekształcaniu porzuconych kupujących w płacących klientów. W rzeczywistości, według badania przeprowadzonego przez Baymard Institute, średni współczynnik otwarć wiadomości e-mail o porzuceniu wynosi

Kiedy powinienem wysłać wiadomość e-mail o porzuconym koszyku?

Ważny jest czas wysłania wiadomości e-mail o porzuconym koszyku. Chcesz dać klientom wystarczająco dużo czasu, aby zapomnieli o swoich przedmiotach, ale nie tyle, żeby już ruszyli dalej.

Dobrą zasadą jest wysłanie pierwszego e-maila o porzuconym koszyku 24-48 godzin po tym, jak ktoś zostawił swoje przedmioty.

Psst! Ten Pin powstał w kilka sekund za pomocą Tailwind Create. Wypróbuj sam!