Jak projektowanie zorientowane na użytkownika może przynieść korzyści w zarządzaniu produktem

Menedżerowie produktu pracują bezpośrednio nad rozwojem nowych produktów, a każda firma ma własną filozofię dotyczącą projektowania produktów. Jedną z tych filozofii jest projektowanie zorientowane na użytkownika (UCD). UCD jest również znany jako „Myślenie projektowe” i ma na celu lepsze zrozumienie rynku poprzez umieszczenie klienta w centrum procesu projektowania.

Ale dlaczego miałbyś się interesować myśleniem projektowym? To proste, firmy stosujące filozofię myślenia projektowego mają o 56% wyższy zwrot niż ich konkurenci. Jeśli więc chcesz wyprzedzić konkurencję i osiągnąć przewagę konkurencyjną, czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak wdrożyć UCD w swojej strategii biznesowej.

Badania: rozmawiaj z klientami i zrozum, czego szukają.

UCD stawia użytkownika na pierwszym miejscu, a wszystko zaczyna się od badań. Głównym celem tego pierwszego kroku jest osiągnięcie lepszego zrozumienia problemu poprzez umieszczenie klienta w centrum. Jeśli nie wykonasz tego kroku poprawnie, ryzykujesz, że poświęcisz dużo czasu i pieniędzy na opracowanie czegoś, czym Twoi odbiorcy nie są zainteresowani. Musisz zrozumieć, dla kogo projektujesz.

Świetnym sposobem na zrozumienie użytkowników jest stworzenie czegoś, co w świecie marketingu nazywa się persona lub avatarem klienta. Chcesz zawrzeć jak najwięcej szczegółów. Niezbędne jest również zrozumienie danych demograficznych i psychograficznych odbiorców. Musisz zrozumieć ich wyzwania, pragnienia, lęki, frustracje, aspiracje i to, co nie pozwala im zasnąć w nocy.

Im więcej danych tutaj uzyskasz, tym lepiej. Nisko wiszącym owocem jest przyjrzenie się danym, które obecnie posiada Twoja firma, i porozmawianie z osobami w Twojej firmie odpowiedzialnymi za interakcję z klientami. Doskonałym źródłem informacji są osoby, które pracują w dziale sprzedaży i zajmują się opiniami klientów.

Nawet jeśli masz wiele dobrych informacji w firmie, wyjście na zewnątrz w celu rozmowy z klientami ma kluczowe znaczenie. Nie pomijaj tego kroku.

Jeśli masz osoby, które już od Ciebie kupiły, z którymi możesz się skontaktować, to świetne miejsce na rozpoczęcie. Ale nie zawsze tak jest, zwłaszcza jeśli dopiero zaczynasz swoją firmę. Dobrą wiadomością jest to, że istnieje wiele sposobów na znalezienie osób, które pasują do Twoich odbiorców online. Grupy na Facebooku i Reddit świetnie nadają się do nawiązania kontaktu i rozpoczęcia rozmowy. Aby zebrać ich informacje, możesz sporządzić listę pytań i skorzystać z narzędzia czatu platformy lub narzędzia takiego jak formularze Google.

Teraz, gdy zebrałeś już wiele informacji o swoich odbiorcach, nadszedł czas na zdefiniowanie najważniejszych problemów, z którymi borykają się Twoi potencjalni i obecni klienci.

Zdefiniuj: jakie problemy mają Twoi klienci?

Teraz wykorzystasz wszystko, czego nauczyłeś się podczas rozmów z klientami i przeglądania danych firmy, oraz zidentyfikujesz potrzeby, problemy i wyzwania użytkowników.

Jakie są główne spostrzeżenia, które można wyciągnąć z tych wszystkich informacji? Kluczem jest zidentyfikowanie cech wspólnych. Musisz zidentyfikować typowe problemy, wspólne wyzwania i rzeczy, które mają duży wpływ na użytkowników.

Po wymienieniu najczęstszych problemów musisz zacząć wykazywać się kreatywnością i przeprowadzić burzę mózgów na temat wszystkich możliwych rozwiązań, które możesz zaoferować. To pozwoli Ci zacząć myśleć o produktach lub usługach, które Twój zespół może rozwijać.

Pomysł: spraw, by kreatywny sok płynął.

Dzięki wszystkim spostrzeżeniom, które uzyskasz w fazie definiowania, zaczniesz wymyślać rozwiązania, pomysły i potencjalne dopasowania produktów lub usług, które mogą rozwiązać te problemy.

Pozwoli to na zaprojektowanie usługi lub produktu z większą precyzją. Celem nie jest wymyślenie jednego ostatecznego pomysłu, którego będziesz się trzymać na zawsze. Celem jest przeprowadzenie burzy mózgów ze wszystkimi osobami dostępnymi w Twojej firmie, aby wymyślić wiele pomysłów. Posiadanie wielu różnych osób z różnych sektorów jest niezbędne, aby uzyskać różne perspektywy i uzyskać te same informacje.

Na początku zrób burzę mózgów bez filtrowania jak największej liczby pomysłów. Mając obszerną listę pomysłów, możesz wybrać te najlepsze.

Dobra, teraz masz listę pomysłów. Ale czy te pomysły są dobre? Nie wiem i ty też nie wiesz w tym momencie. Tylko Twoi klienci mogą udzielić Ci odpowiedzi, których potrzebujesz, aby iść naprzód. Następnym krokiem jest przetestowanie tych pomysłów i uzyskanie szczerych opinii.

Sprawdź: czy produkt jest gotowy do wejścia na rynek?

Teraz wybierzesz najlepsze pomysły i przefiltrujesz je, aby wybrać kilka, które mogą stać się nowym produktem lub nową usługą. Wybierz pomysły, które warto przekuć w coś dla odbiorców. Celem jest przekształcenie tych pomysłów w proste i testowalne prototypy. Nie muszą być jeszcze w pełni zaprojektowane. Celem jest szybkie stworzenie czegoś, co można przetestować z prawdziwymi użytkownikami.

Po opracowaniu prototypu musisz przetestować go w terenie z prawdziwymi użytkownikami. Umożliwi to uzyskanie od nich informacji zwrotnych, aby zobaczyć, co działa, a co można poprawić. Możesz także zobaczyć, czy produkt lub usługa jest gotowa do wejścia na rynek. Informacje zwrotne, które otrzymasz w tej fazie, zadecydują, co powinieneś zrobić dalej. Albo wprowadzisz swój produkt na rynek, albo powtórzysz, wracając do pierwszych kroków.

Iteruj: ulepszaj, aby zapewnić najlepsze możliwe rozwiązanie.

Po otrzymaniu wyników testu możesz wrócić do poprzednich faz, aby powtórzyć i ulepszyć produkt. Nie ma tu twardej reguły. Na podstawie otrzymanych informacji zwrotnych zobaczysz, do której fazy musisz wrócić.

A jeśli opinie są świetne, nie bój się wprowadzić prawdziwej wersji produktu na rynek. Niekoniecznie musisz wracać do pozostałych faz; Twoje wyniki w części dotyczącej walidacji będą dyktować kolejne kroki. Warto również okresowo powracać do procesu iteracji. Będziesz musiał sprawdzić, czy potrzeby Twoich klientów zmieniły się, ponieważ rynek zmienia się w czasie.

Wniosek

Masz to! Dowiedziałeś się, że najważniejszymi aspektami UCD są potrzeby klientów, sposób znalezienia rozwiązania, którego szuka klient, oraz sposób dalszego ulepszania rozwiązania, aby mieć najlepszy produkt na rynku. rynek.

Wdrożenie tych pomysłów pomoże Ci zwiększyć przychody i ułatwić proces sprzedaży, ponieważ to, co sprawia, że ​​produkt się sprzedaje, zależy od tego, jak dobrze pasuje do rynku. Postępując krok po kroku, masz dokładnie taki produkt, jakiego potrzebuje Twój klient.

Jeśli chcesz dalej uczyć się, jak oferować lepsze wrażenia klientom, zapoznaj się z przewodnikiem Rise dotyczącym poprawy komfortu użytkowania witryny.

Opinie wyrażone tutaj przez Współtwórców Gości są ich własnymi, a nie opiniami Rise Marketing.