Jak to zbudowaliśmy: 5 rzeczy, których BVA i UpWest nauczyli się podczas budowy witryny

UpWest , oddział D2C sieci sprzedaży detalicznej Express, został stworzony z myślą o holistycznym komforcie, dzięki produktom, które zapewniają poczucie spokoju dla umysłu, ciała i duszy. Estetyka marki przywołuje nastrój i wizualizacje północno-zachodniego wybrzeża Pacyfiku i postanowili stworzyć stronę internetową, która uchwyciłaby ten klimat, przedstawiając siebie i swoje produkty światu.

Jako nowa marka z silną wizją i celami, UpWest musiała ożywić to wszystko online. Zwrócili się do ekspertów Shopify Plus i D2C BVA, aby stworzyć optymalne doświadczenie zakupowe, które połączy transakcyjne i funkcjonalne aspekty witryny eCommerce z wyglądem i stylem reprezentującym markę UpWest. BVA współpracowała z zespołem UpWest, aby zdefiniować swoją strategię, wybrać potężny stos technologiczny oraz zbudować przejrzystą i wyrafinowaną stronę internetową, zoptymalizowaną pod kątem konwersji i inspirującą długoterminową lojalność .

Oto pięć lekcji, których nauczyli się po drodze.

1. Zrównoważ wartości marki, piękno i funkcjonalność, aby zmaksymalizować konwersję

Chociaż dla każdej marki kluczowe jest urzeczywistnienie swojej wizji i etosu w środowisku transakcyjnym, wdrożenie tego w praktyce może być trudne. Wielu sprzedawcom może być wyzwaniem utworzenie witryny marki, która jest zarówno piękna, jak i funkcjonalna .

Dzięki wsparciu BVA firma UpWest była w stanie to osiągnąć, tworząc wciągające środowisko „treść spotyka handel” na miejscu , wprowadzając wartości i ideały marki do swoich kopii i obrazów. Ich blog zawiera treści związane z ich ogólnym celem, jakim jest zapewnienie komfortu i relaksu, subtelnie kierując czytelników na strony produktów i ostatecznie do kasy.

2. Niech dane wpływają na ustalanie priorytetów i podejmowanie decyzji

Dane są złotem dla marek eCommerce, ale określenie, na których metrykach należy się skoncentrować, może być trudne i wydobycie praktycznych spostrzeżeń. Może to być szczególnie trudne dla nowych marek, które nie mają danych historycznych jako punktu odniesienia do porównania.

UpWest rozwiązuje ten problem, koncentrując się na krytycznych wskaźnikach ruchu w witrynie i zaangażowaniu , aby zapewnić, że przyciągają one swoich docelowych odbiorców. Patrząc na to, co robią kupujący po dotarciu do witryny, jakie strony przeglądają i ile czasu spędzają na każdej z nich, a także ile osób przechodzi do kasy i dokonuje konwersji, są w stanie stale optymalizować i usprawnić ścieżkę do zakupu i zwiększyć konwersje.

Na przykład, po zauważeniu trendu polegającego na tym, że ludzie kupują produkty na poziomie kolekcji, szczególnie na urządzeniach mobilnych, firma BVA poradziła UpWest wdrożenie szybkiego przycisku „dodaj do koszyka”, umożliwiającego kupującym dodawanie przeglądanych produktów bezpośrednio do koszyka w jednym krok. Ta niewielka zmiana uprościła ścieżkę zakupu i znacząco wpłynęła na CVR.

3. Wybierz stos technologiczny, który zapewnia wartość na teraźniejszość i przyszłość

Dla wielu marek eCommerce nie ma ważniejszej decyzji niż wybór rozwiązań dla ich stosu technologicznego. Wszystko zaczyna się od wyboru platformy eCommerce.

UpWest ocenił wiele platform eCommerce i ostatecznie wybrał Shopify Plus , decyzję, która obejmowała wiele czynników, w tym:

• Skalowalność: Firma UpWest potrzebowała platformy, która spełniałaby ich obecne wymagania i rozwijała się wraz z nimi w miarę ich dojrzewania.
• Uznanie : UpWest szukało platformy, która ma reputację pomagania markom w rozwoju, czerpiąc inspirację z takich marek jak UNTUCKit, które zaczynały jako cyfrowo natywne D2C i nadal ewoluowały, ostatecznie otwierając sklepy detaliczne.
• Funkcjonalność podstawowa: UpWest potrzebował platformy, która zapewniłaby odpowiednią ilość funkcji „po wyjęciu z pudełka”, aby zapewnić strukturę i stabilność, których potrzebowali jako nowa marka, a także elastyczność w dostosowywaniu się w miarę rozwoju.

Mając mocną platformę jako podstawę, następnym krokiem jest zawężenie krytycznej grupy kluczowych rozwiązań, aby uzupełnić stos technologiczny. Chociaż wybór różnych rozwiązań dla każdego problemu może być kuszący, dla marek ważne jest, aby ich potrzeby i cele biznesowe znajdowały się na pierwszym planie każdej decyzji.

Trzymając się tej najlepszej praktyki, BVA dokładnie określiła wymagania i cele UpWest oraz zastosowała selektywne podejście, wskazując najważniejsze elementy , które zapewniają najlepszą wartość wraz z najbardziej wciągającą obsługą klienta.

• ESP: Narzędzie komunikacji nie podlega negocjacjom. UpWest używa Klaviyo jako swojego ESP ze względu na jego elastyczność, skalowalność i łatwość integracji z Shopify Plus.
• Zarządzanie zwrotami: UpWest, jako marka odzieżowa sprzedająca online, wiedziała, że ​​musi przygotować się na nieuchronność zwrotów i wybrała Narvar jako swoje ulubione rozwiązanie.
• UGC, Loyalty i Referrals : UpWest chciał wprowadzić swoją markę z wyjątkowym doświadczeniem zakupowym i zacząć budować długoterminową lojalność od samego początku. Platforma marketingowa Yotpo eCommerce zapewniała funkcje UGC i Loyalty , których szukali, i była łatwa do zintegrowania, dostosowania i wdrożenia na platformie Shopify Plus.

Patrząc w przyszłość, UpWest planuje ewoluować dzięki rozwiązaniu dla partnerów, a także bardziej innowacyjnemu rozwiązaniu płatniczemu „kup teraz, zapłać później”.

4. Wykorzystaj UGC w kluczowych punktach styku, aby poprawić wrażenia na miejscu

Niezależnie od tego, czy jest to strona główna, strona produktu, czy przy kasie, wpływowe treści UGC odgrywają kluczową rolę w usprawnianiu podróży zakupowej i upraszczaniu ścieżki zakupu zarówno dla nowych, jak i powracających klientów.

UpWest wykorzystuje funkcję inteligentnych filtrów Yotpo, aby umożliwić kupującym filtrowanie recenzji według tego, co jest dla nich istotne, na podstawie kryteriów takich jak rozmiar, dopasowanie i typ ciała recenzenta. Zwłaszcza w branży odzieżowej, gdzie stopy zwrotu są wyższe, recenzje i UGC pomagają naśladować wrażenia z przymierzania produktu — obniżając zwroty i kursy wymiany oraz poprawiając ogólne wrażenia klientów.

5. Stwórz program lojalnościowy, który zachęci kupujących do ponownych zakupów

Inteligentny, dobrze opracowany program lojalnościowy jest koniecznością dla każdej marki handlu elektronicznego, która chce przynosić korzyści klientom . Jednak nie wszystkie programy lojalnościowe są sobie równe, a stworzenie takiego, który naprawdę łączy się z klientami, inspiruje ich do robienia powtórnych zakupów i rozpowszechniania informacji wśród rodziny i przyjaciół, może być trudne.

UpWest wiedziało, że chce uruchomić swoją markę i witrynę internetową z silnym programem lojalnościowym, aby nawiązać silne kontakty na wczesnym etapie cyklu życia i budować na tym z biegiem czasu, aby zwiększyć LTV . Ściśle współpracowali z BVA, aby stworzyć Compass Club i zachęcać klientów poza robieniem zakupów , przyznając punkty za zostawianie recenzji, udostępnianie treści i angażowanie się w media społecznościowe.

Chcesz więcej Jak to zbudowaliśmy?

Aby obejrzeć całą sesję z BVA i UpWest, przejdź do 21:55 w poniższym filmie:

Aby zapisać się na nasze lipcowe wydarzenie DSTN Online z nową sesją Jak zbudowaliśmy tę sesję, kliknij tutaj .