W jaki sposób (dobrze wdrożone) promocje POS mogą przynieść korzyści Twojej firmie detalicznej?

We współczesnym handlu detalicznym zauważalne odejście od tradycyjnych monolitycznych systemów POS odzwierciedla rosnące zapotrzebowanie na spersonalizowane doświadczenia promocyjne w sklepach , które odpowiadają zmieniającym się oczekiwaniom współczesnych konsumentów.

W 2020 r. Go-Globe odkrył, że 59% sprzedawców detalicznych chciało, aby ich systemy POS opierały się wyłącznie na możliwościach wielokanałowych ; kolejne 52% chciało unowocześnić swoje konfiguracje punktów sprzedaży . Wyraźnie widać zapotrzebowanie na lepszą technologię POS. W tej sytuacji zwracanie się w stronę omnichannelowych promocji POS i programów lojalnościowych to nie tylko trend; to mądry krok w kierunku podniesienia jakości obsługi klienta.

W tym poście wyjaśnię, dlaczego elastyczny punkt sprzedaży jest rozwiązaniem na dzisiejsze promocje detaliczne. Omówię rodzaje obsługiwanych promocji POS i przeanalizuję zalety korzystania z promocji skupionych na POS i programów lojalnościowych.

Dlaczego monolityczne systemy POS już nie działają?

System punktów sprzedaży (POS) to technologia ułatwiająca transakcje pomiędzy firmą a jej klientami. Choć niektórym POS kojarzy się wyłącznie z płatnościami, w rzeczywistości jest on wielofunkcyjny – umożliwia markom nie tylko przetwarzanie sprzedaży, ale także zarządzanie zapasami , śledzenie preferencji klientów oraz prowadzenie promocji i programów lojalnościowych.

Na rynku POS dostępne są różne rozwiązania o różnych funkcjach. Jednak duże korporacje zdominowały branżę dzięki nieelastycznym systemom POS, co utrudnia dostosowywanie i integrację. Stwarza to wyzwania związane z zakupem, integracją i utrzymaniem systemów POS, szczególnie dla dużych przedsiębiorstw posiadających rozległą sieć sklepów.

Tradycyjne, wszechstronne systemy POS, które kiedyś były niezawodne w transakcjach, teraz ujawniają swoje ograniczenia w obszarze promocji detalicznych:

• Wyzwania związane z dostosowywaniem: Integracja dostosowań lub dodatkowych funkcji jest trudna i ogranicza możliwości dostosowania do unikalnych potrzeb biznesowych.

• Złożoność skalowania: dla marek posiadających rozległe sieci sklepów skalowanie w przypadku monolitów jest wyzwaniem, ponieważ uwzględnienie zwiększonej promocji i lojalności wymaga restrukturyzacji całego punktu sprzedaży.

• Ograniczenia technologiczne: w monolitycznych punktach sprzedaży zmiany funkcji promocyjnych mogą mieć wpływ na cały system, potencjalnie prowadząc do opóźnień we wdrażaniu nowych promocji. Starsi dostawcy są również znani z dużych opóźnień i opóźnień w synchronizacji danych, co może narazić Twoją markę na oszustwa.

• Ograniczenia wielokanałowe: Monolityczne systemy POS mogą mieć problemy z zapewnieniem możliwości obsługi wielokanałowej, co wpływa na ogólne doświadczenie klienta w wielokanałowych środowiskach sprzedaży detalicznej.

• Uzależnienie od dostawcy: Tradycyjni dostawcy punktów sprzedaży dokładają wszelkich starań, aby przejście na nowy system było jak najbardziej trudne i kosztowne.

Dlaczego architektura komponowalna jest lepsza w promocjach POS?

Przyjmując komponowalne podejście do punktów sprzedaży , marki mogą budować swoje systemy punktów sprzedaży, łącząc poszczególne komponenty, takie jak przetwarzanie płatności, zarządzanie zapasami i silniki promocji. Takie podejście pozwala na dostosowanie do konkretnych potrzeb i ułatwia dostosowanie się do zmian technologicznych czy wymagań biznesowych.

Oto niektóre korzyści wynikające z używania komponowalnego punktu sprzedaży:

• Kreatywne ekspozytory motywacyjne i nagrody: możliwość komponowania zapewnia sprzedawcom detalicznym unikalne interfejsy do kreatywnych rabatów, kuponów, programów lojalnościowych i nie tylko w punktach POS.

• Dynamiczne promocje POS: Oddzielając logikę backendu od frontendu, marki ułatwiają adaptację i integrację POS z usługami zewnętrznymi, takimi jak CRM czy CDP.

• Personalizacja promocji omnichannel: Integracja specjalistycznego silnika promocji z POS umożliwia szczegółową personalizację oferty w oparciu o dane klientów we wszystkich kanałach, bez zakłócania całej architektury POS.

• Skalowalne rabaty w punktach sprzedaży: skalowalność związana z możliwością komponowania pozwala markom dodawać nowe funkcje lub kanały na żądanie.

• Informacje w czasie rzeczywistym: Komponowane systemy POS konsolidują dane w celu uzyskania aktualnego wglądu w zachowania klientów i trwające promocje, co stanowi 51% najcenniejszych danych sprzedawców detalicznych (Go-Globe).

Rodzaje promocji obsługiwanych przez POS

Nowoczesny system kasowy zintegrowany z silnikiem promocji zapewnia przedsiębiorstwom detalicznym możliwość prowadzenia różnego rodzaju promocji i programów lojalnościowych, gromadzenia danych o klientach oraz oferowania niezapomnianych wrażeń zakupowych w omnichannel.

Poniżej możesz zapoznać się z różnymi typami promocji, które można zorganizować za pomocą punktu sprzedaży zintegrowanego z silnikiem promocji:

1. Omnichannelowe programy lojalnościowe

Programy lojalnościowe odgrywają kluczową rolę w handlu wielokanałowym , łącząc interakcje online i offline w celu nagradzania i pielęgnowania lojalności klientów. Dzięki nowoczesnemu systemowi POS sprzedawcy mogą automatycznie przekazywać i wymieniać punkty lojalnościowe podczas transakcji w sklepie. Punkt sprzedaży nie tylko śledzi punkty lojalnościowe klientów dokonujących zakupów, ale także zapewnia dostęp w czasie rzeczywistym do zgromadzonych nagród, eliminując problemy związane z ręcznym śledzeniem punktów. I robi to przy minimalnym opóźnieniu.

Integracja programu lojalnościowego z punktami sprzedaży w sklepie umożliwia pracownikom sprzedaży nawiązywanie kontaktu z klientami poprzez spersonalizowane rekomendacje oparte na ich historii lojalności, wzbogacając doświadczenia zakupowe w wielu kanałach . Na przykład klienci mogą otrzymać specjalny produkt urodzinowy jako nagrodę lojalnościową podczas wizyty w sklepie stacjonarnym. Niezależnie od tego, czy wymieniasz punkty natychmiast, czy za pośrednictwem różnych kanałów, program lojalnościowy POS-first zapewnia płynny i satysfakcjonujący proces, wypełniając lukę pomiędzy fizyczną i cyfrową przestrzenią handlową.

Dowiedz się więcej: Jak stworzyć skuteczny omnichannelowy program lojalnościowy w 2024 roku?

2. Zniżki i kupony POS

Kupony i rabaty są nadal popularnym sposobem zachęcania do zakupów, a system POS powinien ułatwiać korzystanie z nich, a nie je komplikować. Fizyczny terminal POS zintegrowany z silnikiem promocji umożliwia sprzedawcom łatwe skanowanie lub wprowadzanie kodów kuponów podczas transakcji w sklepie, usprawniając proces realizacji. Możliwości omnichannel zwiększają tę wygodę, umożliwiając klientom otrzymywanie i realizację kuponów cyfrowych zarówno w sklepie, jak i online, tworząc połączoną podróż zakupową.

W przypadku bardziej zaawansowanych wdrożeń punktów sprzedaży możliwa jest integracja dedykowanych komponentów do wyświetlania i wskazywania większej liczby dostępnych ofert , które klienci mogą odebrać bezpośrednio przy kasie, dzięki czemu transakcja będzie jeszcze słodsza i bardziej zapadająca w pamięć.

3. Kup jeden, a otrzymasz drugi (BOGO)

Promocje BOGO to skuteczna strategia zwiększania sprzedaży, a w połączeniu z modułowym systemem POS administracja tymi promocjami jest znacznie usprawniona. Terminal POS upraszcza realizację transakcji BOGO w transakcjach bezpośrednich, umożliwiając sprzedawcom dodawanie bezpłatnych artykułów do koszyka, zapewniając jednocześnie aktualizację stanu zapasów w czasie rzeczywistym . Niektóre systemy POS oferują nawet opcje dostosowywania, umożliwiające użytkownikom określenie ilości i rodzaju artykułów wymaganych do zakwalifikowania się do oferty kup X zyskaj Y.

4. Sprzedaż błyskawiczna

Sprzedaż błyskawiczna buduje poczucie pilności, a system POS sprawia, że ​​jej realizacja staje się dla firm niezwykle prosta. POS automatycznie stosuje ograniczone czasowo rabaty , zachęcając klientów do podejmowania szybkich decyzji zakupowych. To nie tylko zwiększa sprzedaż w określonych okresach, ale także dodaje ekscytujący element do zakupów. Dzięki szybkiemu stosowaniu rabatów przy kasie klienci czują pilną potrzebę skorzystania z okazji, tworząc dynamiczną i wciągającą atmosferę zakupów.

5. Ceny wielopoziomowe

Wielopoziomowe ustalanie cen , ułatwione dzięki systemowi POS, pozwala firmom ustalać elastyczne ceny na podstawie ilości zamówień. Motywuje to klientów do większych zakupów poprzez oferowanie coraz większych rabatów przy zakupie większych ilości. System POS usprawnia obsługę wielopoziomowych struktur cenowych, zapewniając jasne i uczciwe podejście, które przynosi korzyści zarówno klientom, jak i firmom dzięki szybkim transakcjom i dokładnemu przydzielaniu rabatów.

Wyobraź sobie sklep odzieżowy stosujący wielopoziomowe ceny w swoim systemie punktów sprzedaży. Gdy klienci decydują się na zakup wielu artykułów, system POS dynamicznie dostosowuje ceny . Na przykład zakup dwóch lub więcej sztuk z określonej linii odzieży może skutkować stopniową zniżką – im więcej pozycji w koszyku, tym wyższy procent rabatu .

Jakie są korzyści z prowadzenia promocji w punktach sprzedaży i programów lojalnościowych?

• Spójna obsługa klienta: wdrażanie promocji w punkcie sprzedaży zapewnia płynną podróż klienta we wszystkich punktach kontaktu, wspierając silną lojalność . Klienci doceniają wygodę otrzymywania i realizacji kodów rabatowych różnymi kanałami.

• Możliwość dostosowania w oparciu o dane: Integracja danych klientów umożliwia firmom uzyskanie cennych spostrzeżeń, umożliwiając adaptację i personalizację promocji w oparciu o preferencje klientów.

• Możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej: wykorzystanie promocji wielokanałowych umożliwia firmom prezentowanie dostosowanych rekomendacji rabatowych, wykorzystując historię i preferencje klientów. Stwarza to możliwości skutecznego cross-sellingu i upsellingu.

• Zwiększona konwersja sprzedaży: Łatwe przechodzenie między badaniami online a zakupami w sklepie i odwrotnie, przyczynia się do wyższych współczynników konwersji sprzedaży. Klienci mogą łatwo i bez zakłóceń przechodzić przez ścieżkę zakupową.

• Elastyczność i zwinność w marketingu: promocje w punktach sprzedaży w podejściu omnichannel oferują elastyczność szybkiego dostosowywania strategii marketingowych do zmieniających się trendów rynkowych. Dzięki temu przedsiębiorstwa pozostają istotne i konkurencyjne.

Jak połączyć Voucherify z systemem punktu sprzedaży, aby uruchamiać promocje POS?

Łącząc Voucherify ze swoim systemem POS, możesz usprawnić proces realizacji premii i zwiększyć satysfakcję klientów, gwarantując im najlepszą obsługę wielokanałową. Decydując się na integrację API zapewnia najwyższą elastyczność, umożliwiając dostosowanie sposobu interakcji Voucherify z systemem POS. To podejście jest idealne zarówno w przypadku systemów POS zbudowanych wewnętrznie, jak i tych, które można połączyć z interfejsem API strony trzeciej , zapewniając możliwość adaptacji i dostosowywania.

Poniżej możesz zobaczyć przykładowy uproszczony schemat integracji integracji POS:

Wielu naszych klientów zdecydowało się na integrację Voucherify z własnymi systemami POS za pośrednictwem pakietów SDK , podczas gdy inni wdrożyli udaną integrację z następującymi systemami POS :

• Toshiby
• Systemy Sintel
• Oracle Retail Xstore
• Symfonia
• I więcej

Jak Munhowen prowadzi wielokanałowy program lojalnościowy POS za pomocą Voucherify?

Munhowen, część Grupy Brasserie Nationale, jest największą hurtownią napojów w Luksemburgu. Aby zagwarantować uznanie i uznanie członków programu lojalnościowego w internetowych i fizycznych punktach kontaktu, zespół Munhowen Drinx zintegrował Voucherify ze swoim systemem POS w sklepie za pośrednictwem pakietu Java SDK , aby umożliwić funkcje takie jak:

• Skanowanie fizycznych kart lojalnościowych w celu zdobywania i wydawania punktów lojalnościowych.
• Realizacja nagród lojalnościowych w sklepie.
• Drukowanie paragonów z wynikami lojalnościowymi i poziomem lojalności w czasie rzeczywistym.

Dzięki integracji z POS klienci Munhowen Drinx mogą otrzymywać namacalne karty i skanować je podczas każdego zakupu, jednocześnie zdobywając punkty w drodze . W rezultacie Munhowen Drinx zapewnia wielokanałową obsługę klienta, obejmującą zarówno interakcje online, jak i offline , umożliwiając gromadzenie i wydawanie punktów lojalnościowych w różnych punktach kontaktu.

{{KLIENT}}

{{KLIENT KOŃCOWY}}

Wdrażaj promocje POS w swojej firmie detalicznej dzięki Voucherify

Integracja promocji POS to rewolucja dla sprzedawców detalicznych, dla których priorytetem są najwyższej klasy doświadczenia wielokanałowe. Promocje te nie tylko zapewniają bezproblemową podróż klientów, ale także zwiększają lojalność klientów. Rozpoczynając tę ​​rewolucję w handlu detalicznym, pamiętaj, że wybór odpowiedniego mechanizmu promocji i lojalności jest jak znalezienie idealnego dodatku do stylowego stroju. Dlatego w świecie zmodernizowanych punktów sprzedaży i promocji wybieraj mądrze oprogramowanie – ponieważ w handlu detalicznym właściwa technologia wyznacza trendy.

{{CTA}}

Połącz swój POS z Voucherify

Porozmawiajmy

{{ENDCTA}}