W jaki sposób WhatsApp dla eCommerce może pomóc w zwiększeniu sprzedaży — [Szczegółowy przewodnik]

1) Co to jest WhatsApp?

Whatsapp to wieloplatformowa usługa wiadomości błyskawicznych. Oferuje szereg funkcji, takich jak wiadomości tekstowe, połączenia głosowe i rozmowy wideo. Ponadto możesz także wysyłać pliki w różnych formatach, z natywną obsługą wyświetlania popularnych formatów, takich jak GIF, JPG itp. Podczas gdy starsze usługi przesyłania wiadomości, takie jak SMS, korzystają z sieci komórkowych, WhatsApp używa Internetu do komunikacji.

Obsługuje wszystkie nowoczesne mobilne systemy operacyjne. Oprócz tego WhatsApp ma również klientów Windows i macOS, podczas gdy wersja internetowa jest niezależna od platformy. Jeśli używasz WhatsApp na urządzeniu z dużym ekranem, takim jak laptop lub iPad, otrzymasz interfejs lepiej dostosowany do dużych ekranów.

WhatsApp został założony w 2009 roku, a następnie przejęty przez Meta w 2014 roku. Po tym przejęciu WhatsApp rozszerzył swoją działalność w różnych pionach biznesowych, zarówno związanych, jak i niezwiązanych z przesyłaniem wiadomości. Najbardziej znane z nich to WhatsApp Business i WhatsApp Payment.

2) Co to jest WhatsApp dla handlu elektronicznego?

Przez Whatsapp dla e-commerce odnosimy się przede wszystkim do specyficznego zakresu eCommerce oferowanego przez Whatsapp Business. Funkcje te można uznać za podzbiór funkcji biznesowych WhatsApp, ukierunkowany na wykorzystanie przez marki e-commerce. Zostały one stworzone specjalnie, aby umożliwić firmom sprzedaż produktów i usług bezpośrednio za pośrednictwem WhatsApp. WhatsApp dla handlu elektronicznego umożliwia firmom zajmującym się handlem elektronicznym tworzenie katalogów, obsługę koszyków i przyjmowanie płatności.

Oprócz funkcji specyficznych dla handlu elektronicznego, WhatsApp Business zapewnia również funkcje ogólne, takie jak dodawanie opisu Twojej firmy i automatyczne wiadomości powitalne. Służą one głównie do komunikacji i obsługi klienta. Wszystkich z nich można używać z interfejsem API WhatsApp Business.

WhatsApp for Commerce oferuje pełen zakres funkcji do przyjmowania i realizacji zamówień wyłącznie przy użyciu WhatsApp. Korzystając z WhatsApp Business API w połączeniu, marki e-commerce mogą również oferować wsparcie przed i po zakupie za pośrednictwem WhatsApp.

3) 6 kluczowych zalet korzystania z WhatsApp dla handlu elektronicznego

3.1) Oszczędności kosztów

Dobrze zaprojektowane funkcje i interfejs WhatsApp zapewniają znaczne oszczędności kosztów, ponieważ nie trzeba tworzyć samodzielnej strony internetowej do prezentowania produktów i przyjmowania zamówień. WhatsApp zapewnia również trudne do wdrożenia funkcje, takie jak automatyczne odpowiedzi i integracja API.

Pamiętaj, że posiadanie własnej strony internetowej jest nadal pożądane. Najlepszym sposobem korzystania z WhatsApp Commerce jest użycie go jako uzupełnienia witryny. Biorąc to pod uwagę, WhatsApp dla eCommerce pozwala mieć prostą stronę internetową i przenosić funkcje wymagające dużej ilości zasobów do WhatsApp.

3.2) Zwiększone zaangażowanie

WhatsApp Business oferuje szeroki zakres funkcji zwiększających zaangażowanie. Należą do nich wiadomości powitalne i natychmiastowe automatyczne odpowiedzi. Oprócz tego możesz również wysyłać spersonalizowane alerty i oferty. Możesz korzystać z tych funkcji na różne sposoby. Na przykład przypomnienia o porzuceniu koszyka i spersonalizowane oferty mogą znacznie poprawić współczynniki konwersji.

3.3) Większy zasięg

Ze względu na niezrównaną penetrację rynku WhatsApp ma jeden z najwyższych zasięgów wśród komunikatorów internetowych. To natychmiast zapewnia dostęp do dużego rynku. Co ważniejsze, zapewnia bezproblemową obsługę klienta, ponieważ aplikacja jest już zainstalowana na jego urządzeniu.

Dotyczy to w dużej mierze rynków takich jak Indie (97,1% penetracji rynku) i Brazylia (98,9% penetracji rynku). Jeśli celujesz w rynki takie jak Stany Zjednoczone (41,2% penetracji rynku) lub Australia (32,9% penetracji rynku), powinieneś spojrzeć na inne opcje.

3.4) Terminowe odpowiedzi

Automatyczne odpowiedzi w WhatsApp umożliwiają terminowe udzielanie odpowiedzi klientom bez całodobowej obsługi klienta. Zwiększa to zaangażowanie i współczynniki konwersji. Ta funkcja może mieć kluczowe znaczenie dla Twojej firmy, jeśli obsługujesz klientów w innej strefie czasowej.

4) 3 rzeczy, o których należy pamiętać podczas korzystania z WhatsApp dla e-commerce

4.1) Upewnij się, że przestrzegasz zasad WhatsApp

Podobnie jak większość platform handlu elektronicznego, WhatsApp for Commerce ma pewne zasady i ograniczenia. Nieprzestrzeganie ich może prowadzić do zawieszenia konta firmowego WhatsApp.

Na przykład nie wolno Ci handlować tytoniem lub pokrewnymi produktami, alkoholem ani bronią. Nie wolno również sprzedawać leków, co obejmuje również leki na receptę.

Aby zapewnić zgodność, prosimy o dokładne zapoznanie się z warunkami.

4.2) Skonfiguruj odpowiednie procesy realizacji sprzedaży

Podczas gdy WhatsApp umożliwia wyświetlanie listy produktów i inicjowanie zamówień, główną różnicą w stosunku do tradycyjnej witryny e-commerce jest brak funkcji realizacji zamówień. Płatności i realizację zamówienia masz załatwiać we własnym zakresie.

Najlepiej, gdy zamówienie zostanie zainicjowane przez WhatsApp, powinieneś przekierować proces realizacji do własnej strony internetowej. Alternatywnie możesz zintegrować inne usługi z Whatsapp za pośrednictwem WhatsApp Business API, aby obsługiwać płatności i realizację zamówień.

Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, która dopiero zaczyna, być może da się to zrobić ręcznie. Zastrzeżenie polega na tym, że realizacja ręczna wkrótce stanie się niezrównoważona wraz ze wzrostem liczby zamówień.

4.3) Upewnij się, że masz własną tożsamość marki

Mimo że WhatsApp może być używany jak rynek e-commerce, pierwotnie został zaprojektowany jako uzupełnienie Twojej witryny lub aplikacji. Może zapewnić płynny przepływ z platform marketingowych do Twojej witryny. Ułatwia zakupy, udostępniając katalog produktów i usługi obsługi klienta. Ale po dodaniu produktów do koszyka i przejściu klienta do kasy, powinieneś przekierować go na własną stronę internetową lub aplikację.

To sprawia, że ​​​​konieczne jest posiadanie własnej strony internetowej i tożsamości marki. WhatsApp najlepiej nadaje się jako pośrednik do przekierowywania klientów. Ponadto, po tym, jak klienci weszli w interakcję z Twoją marką i wybrali produkty, jest bardziej prawdopodobne, że utworzą konto w Twojej witrynie. Posiadanie usług logowania społecznościowego jednym dotknięciem może tutaj zauważalnie wpłynąć na współczynniki konwersji.

5) Jak możesz wykorzystać WhatApp for Commerce do zwiększenia sprzedaży

5.1) Korzystaj z natychmiastowych odpowiedzi

Możesz zautomatyzować odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w WhatsApp. Można to wykorzystać jako interaktywną sekcję FAQ, co w konsekwencji zmniejszy obciążenie zespołu obsługi klienta. Odpowiedzi w czasie rzeczywistym poprawią również zaangażowanie klientów.

Można to zaimplementować natywnie w WhatsApp lub za pomocą usługi zewnętrznej za pośrednictwem API WhatsApp Business. Aby uzyskać dokładniejsze i bardziej interaktywne interakcje, zawsze zaleca się korzystanie z zewnętrznej usługi automatyzacji rozmów. W razie potrzeby należy również zapewnić możliwość rozmowy z kierownikiem ds. obsługi klienta.

5.2) Usprawnij proces płatności

Chociaż Whatsapp zapewnia usprawniony proces do kasy, musisz samodzielnie obsłużyć płatność i potwierdzenie zamówienia. Aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, niezbędne jest zapewnienie jak najpłynniejszego przebiegu tego procesu. Najlepiej przekierować klienta na swoją stronę internetową, aby zaakceptował płatność i potwierdził zamówienie. Jeśli zajmujesz się tym tylko w WhatsApp, upewnij się, że masz odpowiednie integracje, aby proces przebiegał płynnie.

5.3) Zapewnij wsparcie i powiadomienia po zakupie

Po potwierdzeniu zamówienia ważne jest, aby na czas dostarczać powiadomienia klientowi. Interfejs API WhatsApp Business znacznie upraszcza ten proces. Możesz zintegrować swoje usługi wysyłkowe z WhatsApp za pomocą tego interfejsu API i dostarczać powiadomienia w czasie rzeczywistym.

Dobrym pomysłem jest dostarczanie powiadomień o głównych kamieniach milowych w wysyłce. W razie potrzeby należy również zapewnić wsparcie po zakupie. Jak omówiono wcześniej, część tego można zautomatyzować.

5.4) Korzystaj z interfejsu API WhatsApp Business

Interfejs API WhatsApp Business udostępnia protokół umożliwiający innym aplikacjom odczytywanie wiadomości WhatsApp i odpowiadanie na nie. Wszystko to może być obsługiwane w zapleczu i wymaga minimalnych zasobów obliczeniowych. Nie ma dla tego prawdziwej alternatywy, ani w postaci rozwiązań technicznych, ani konkurencyjnych produktów.

Możesz użyć tego interfejsu API, aby umożliwić usłudze zewnętrznej odpowiadanie na wiadomości WhatsApp. Oferowane przez to możliwości są nieograniczone. Korzystając z tej usługi, możesz wysyłać aktualizacje wysyłki, przypomnienia o porzuceniu karty, spersonalizowane zamówienia itp. Pozwala to również na integrację wielu zewnętrznych i specjalistycznych usług z WhatsApp.

5.5) Zintegruj usługi specjalistyczne z WhatApp for Commerce

WhatsApp for Commerce zapewnia dostęp do minimum funkcji wymaganych do handlu elektronicznego. O ile często wystarczają one do podstawowych zadań, takich jak wystawianie produktów i przyjmowanie zamówień, do realizacji zamówień niezbędne są usługi specjalistyczne. Na szczęście API WhatsApp Business sprawia, że ​​jest to dziecinnie proste.

Korzystanie z WhatsApp Business API do integracji wyspecjalizowanych usług z WhatsApp może pomóc w zapewnieniu doskonałej ścieżki realizacji zamówień. Aby zapewnić doskonałą obsługę wysyłki, możesz również zintegrować swojego partnera logistycznego z WhatsApp, aby dostarczać powiadomienia w czasie rzeczywistym i aktualizacje zamówień. Chociaż ta funkcja zazwyczaj nie jest zapewniana przez Twojego przewoźnika, jest dość łatwa do wdrożenia za pomocą platform analizy logistycznej. Dodatkowo może zintegrować WhatsApp z platformą CRM, aby oferować spersonalizowane oferty i usługi.

6) 4 typowe błędy popełniane przez marki eCommerce podczas korzystania z WhatsApp for Commerce

6.1) Za bardzo polegasz na Whatsappie

Zbytnie poleganie na WhatsApp nigdy nie jest dobrym pomysłem. Chociaż WhatsApp może usprawnić wiele procesów, dostępne funkcje są po prostu zbyt ograniczone. WhatsApp powinien być używany jako usługa przesyłania wiadomości, aby uprościć komunikację z klientami. Rzeczywista treść komunikacji powinna być obsługiwana przez dedykowane usługi zewnętrzne.

6.2) Niezdarny proces realizacji transakcji

Proces kasowania jest znaczącym wąskim gardłem, w którym dochodzi do maksymalnej liczby porzuceń koszyków. Aby tego uniknąć, musisz upewnić się, że cały proces realizacji transakcji jest usprawniony. Bez względu na to, jak obsługujesz płatności, przejście z koszyka do bramki płatności powinno być jak najbardziej płynne. Aby to osiągnąć, możesz zaimplementować funkcje, takie jak logowanie społecznościowe jednym kliknięciem i automatyczne uzupełnianie domyślnych adresów wysyłkowych.

6.3) Niewykorzystanie pełnego potencjału WhatsApp Business

Główną zaletą WhatsApp for Commerce jest to, że jest to elastyczna platforma, która bezproblemowo łączy się z procesami biznesowymi. Brak integracji biznesu WhatsApp z innymi usługami, z których korzystasz, to jeden z błędów popełnianych przez firmy e-commerce. Jako samodzielna usługa WhatsApp nie ma funkcji i zapewnia klientowi gorsze wrażenia.

6.4) Spamowanie klientów

API WhatsApp ułatwia wysyłanie wiadomości! Ale nadmierne komunikaty mogą szybko irytować klientów i odpychać ich od Twojej marki. Jeśli chodzi o oferty i rabaty, powinieneś wysyłać spersonalizowane wiadomości za pośrednictwem WhatsApp i ściśle ograniczać je do określonej liczby tygodniowo. Aktualizacje dotyczące wysyłki to uczciwa gra, ale najlepiej zarządza nimi dostawca usług logistycznych.

7) Interfejs API e-commerce WhatsApp, integracja i śledzenie

WhatsApp eCommerce API to potężne narzędzie , które pozwala integrować różne usługi z WhatsApp. Umożliwia innym usługom odczytywanie wiadomości i bezpośrednie odpowiadanie na nie.

Możesz zintegrować różne usługi z WhatsApp, aby wysyłać alerty do swoich klientów. Możesz użyć CRM do wysyłania im ofert i innych przypomnień. Możesz skorzystać z usług dostawcy usług logistycznych, aby wysyłać aktualizacje śledzenia i przypomnienia o dostawie. Może również obsługiwać zwroty i przesyłki zwrotne z samego WhatsApp. Z WhatsApp można również zintegrować inne specjalistyczne usługi.

Dzięki tym możliwościom WhatsApp może bezproblemowo współpracować z innym oprogramowaniem używanym w Twojej firmie.

8) Wniosek

WhatsApp for Commerce to potężne narzędzie, które można wykorzystać do oferowania różnych usług za pośrednictwem WhatsApp. Podstawowy zestaw funkcji jest wbudowany w sam WhatsApp. Można je rozszerzać i uzupełniać, korzystając z usług stron trzecich, które można zintegrować z WhatsApp.

Prawidłowe korzystanie z WhatsApp for Commerce może wywrzeć widoczny wpływ na Twój biznes e-commerce. Ale wiele z tego zależy od właściwego korzystania z WhatsApp. Sama WhatsApp może być używana tylko w niewielkim zakresie przypadków użycia. Można to znacznie rozszerzyć, integrując WhatsApp z innymi usługami, z których korzystasz. Wpływ WhatsApp for Commerce na Twoją firmę w dużej mierze zależy od tego, jak dobrze wykorzystujesz te funkcje.

9) Często zadawane pytania

9.1) Jakie są popularne alternatywy dla WhatsApp?

Do wysyłania powiadomień i aktualizacji wysyłek do klientów, SMS-y, e-maile i powiadomienia w aplikacji to popularne alternatywy dla WhatsApp.

Pod względem funkcji opracowanych dla e-commerce WhatsApp konkuruje z rynkami e-commerce, takimi jak Shopify i BigCommerce.

Jeśli jesteś właścicielem firmy e-commerce i szukasz alternatywy dla pełnego zestawu funkcji oferowanych przez WhatsApp, najlepszym rozwiązaniem jest skorzystanie z platformy SaaS, takiej jak ClickPost, wraz z własną aplikacją lub witryną.

9.2) Jakie są przydatne funkcje WhatsApp dla firm e-commerce?

Niektóre przydatne funkcje WhatsApp dla firm e-commerce to natychmiastowe odpowiedzi, katalogi, koszyk na zakupy i integracja z interfejsem API WhatsApp.

9.3) Jakie są zalety korzystania z WhatsApp dla firm e-commerce?

Niektóre godne uwagi zalety korzystania z WhatsApp dla firm e-commerce to duża penetracja rynku, bezproblemowa integracja z usługami stron trzecich, znajomy i przyjazny dla użytkownika interfejs oraz usprawniona obsługa po zakupie.