Artykuł Jak głos Twojej marki może mówić głośno

Na dzisiejszym hiperkonkurencyjnym rynku coraz trudniej jest wyróżnić się z tłumu. Przy tak wielu markach, które próbują przyciągnąć wzrok, niezwykle ważne jest znalezienie autentycznych sposobów na wyróżnienie swojej marki i stworzenie silnego połączenia z docelowymi odbiorcami. Jednym z potężnych narzędzi w Twoim arsenale, który to umożliwia, jest głos Twojej marki.

Wyraźny głos jest niezbędny do ustalenia celu i wartości Twojej marki dla klientów. W tym artykule przyjrzymy się, w jaki sposób wypracowanie unikalnego głosu marki może pomóc Twojej marce wyróżnić się, nawiązać kontakt z odbiorcami i ostatecznie osiągnąć sukces biznesowy.

Czym jest głos marki?

Głos Twojej marki to osobowość i styl komunikacji, którego używasz we wszystkich kanałach komunikacji. To sposób, w jaki wyrażasz podstawowe wartości swojej firmy, i może mieć ogromny wpływ na postrzeganie Twojej marki.

Istnieje ważna różnica między głosem a tonem . Twój ton może się nieznacznie zmienić w zależności od kanału, z którym się komunikujesz. Możesz na przykład użyć bardziej swobodnego tonu podczas interakcji z użytkownikami na Twitterze i bardziej oficjalnego tonu w swojej witrynie. Ale masz tylko jeden głos, który pozostaje spójny w całej komunikacji.

Twój głos jest Twoim głównym przesłaniem. Działa ręka w rękę z Twoją tożsamością wizualną, aby określić, co reprezentujesz, gdy ludzie widzą i czytają coś z Twojej marki. Zawiera szczegółowe wytyczne dotyczące słów, których używasz i sposobu, w jaki je przekazujesz, aby wyrazić kluczowe przesłanie.

Pomyśl o najbardziej znanych markach na świecie, a prawdopodobnie pamiętasz sposób, w jaki się komunikują. Nike na przykład używa krótkich, pewnych komunikatów, które mają na celu ośmielenie swoich klientów. Ten głos pomaga im wyjść poza firmę sprzedającą buty: umacnia ich jako markę, która przesuwa ograniczenia i pomaga ludziom w pełni wykorzystać swój potencjał.

W końcu to właśnie jest głównym celem marki: inspirować wiarę w coś, co zachęca do większej działalności. Kiedy głos Twojej marki jest zgodny z tym czymś, pomaga to ludziom zrozumieć, dlaczego powinni kupować od Ciebie, a nie od każdej innej marki.

Co sprawia, że ​​głos marki odnosi sukces?

Przede wszystkim głos marki musi być autentyczny w stosunku do tego, co reprezentuje Twoja marka. Jeśli dostarczasz zaawansowane technologie lub posiadasz własność intelektualną, Twój głos powinien prawdopodobnie emanować wiedzą fachową, autorytetem i przywództwem. Jeśli zbierasz fundusze dla organizacji non-profit zajmującej się leczeniem raka, prawdopodobnie chcesz wyrazić empatię tam, gdzie to konieczne, i odwołać się do emocjonalnej strony docelowych odbiorców.

W tym sensie nie tworzysz głosu marki z powietrza — musisz go znaleźć w ramach podstawowych wartości swojej marki. Poświęć trochę czasu, aby ustalić, dlaczego ludzie przychodzą do Twojej firmy, a nie inni, i porozmawiaj o obietnicy, którą spełnia Twoja marka. Zawsze jest coś, co Twoja marka oferuje poza produktami i usługami. Czy to wygoda? Konsystencja? Innowacja? Z tej podstawowej oferty powinien wynikać głos Twojej marki.

Kiedy Twój głos przemawia do tej autentycznej wartości, wszystkie Twoje wiadomości wzmocnią ją i z czasem zbudują rozpoznawalność Twojej marki. W ten sposób zdobywasz stałych klientów, którzy rozumieją Twoją misję i chcą uczestniczyć w obietnicy Twojej marki. Służy również przypomnieniu ludziom, dlaczego cenią Twoją markę nad konkurencją.

Pamiętaj, że Twój głos może być autentyczny, nawet jeśli chcesz zmienić postrzeganie swojej marki. Na przykład marka, która szybko się rozwija, może udoskonalić swój głos, aby przemawiać do nowego zestawu celów korporacyjnych za pomocą nieco innych punktów i języka, ale może pozostać wierna swojej tożsamości, trzymając się podstawowych zasad dotyczących sposobów, w jakie umożliwia klientom Zrób coś.

W ten sam sposób, w jaki autentyczny głos marki przyciąga uwagę ludzi, nieautentyczny głos może zniechęcić ludzi do Twojej marki. Odbiorcy mogą wyczuć nieautentyczność, gdy Twój głos nie pasuje do tego, co im zapewniasz, lub jeśli obiecuje coś, czego Twoja firma nie spełnia. Dlatego głos marki powinien wynikać z szeroko zakrojonego procesu badawczego, który ocenia mocne i słabe strony Twojej marki (ale o tym później).

Ręka w rękę z autentycznością jest spójność: Twoja marka nie ma wyraźnego głosu, jeśli Twoje wiadomości brzmią inaczej w zależności od autora. Stworzenie jasnych wytycznych do udostępniania wewnętrznie znacznie przyczyni się do ujednolicenia przekazu marki i uzyskania wewnętrznego poparcia dla Twojej marki. Te wytyczne dadzą również Twojemu zespołowi cel dla wszystkiego, co piszą, umożliwiając im łatwiejsze tworzenie autentycznych wiadomości.

Jak znaleźć głos mojej marki?

Zanim będziesz mógł rozwinąć głos marki, musisz dobrze zrozumieć tożsamość swojej marki. Obejmuje to misję, wartości, osobowość i grupę docelową Twojej marki. Wszystkie te czynniki stanowią podstawę dla Twojej marki, z której można wydobyć autentyczny głos.

Ustalenie, że tożsamość pochodzi z kompleksowych badań nad kluczowymi czynnikami wyróżniającymi Twoją markę. Łatwo założyć, że znasz swoją markę lepiej niż ktokolwiek inny, ale dzięki wywiadom z klientami i kluczowymi interesariuszami zaczniesz rozumieć szerszy obraz tego, co stanowi o wartości dla Twojej marki. Ten proces odkrywania odzwierciedla Twoją markę i pomaga odkryć podstawową tożsamość, która napędza wszystko, co robisz.

Po wyjaśnieniu tożsamości marki nadszedł czas na zbudowanie języka i stylu, za pomocą których komunikujesz swoją markę. Pytania, które warto rozważyć, obejmują:

• W jakim języku opisujesz swoją firmę?
• Jakiego poziomu profesjonalizmu lub relatywności używasz w swoim języku?
• Jak przystępny powinien być Twój język? Czy jest skierowany do przeciętnego czytelnika, czy do doświadczonych profesjonalistów w Twojej dziedzinie?
• Jaka osobowość zawiera w sobie Twój głos? Jesteś pewny siebie? Pomocny? Mądry?
• Jaki jest Twój styl komunikacji? Jak radzisz sobie z typowymi pytaniami stylistycznymi (przecinki w serii, cyfry a cyfry pisane itp.)?

Po uzyskaniu odpowiedzi na te pytania przedstaw jasne wytyczne wyjaśniające zasady związane z głosem marki i przekaż je swojemu zespołowi. Podobnie jak identyfikacja wizualna marki ma jasne zasady dotyczące kolorów, typografii i obrazów, wytyczne dotyczące głosu powinny zawierać przykłady dokładnego i niedokładnego wykorzystania głosu Twojej marki.

Możesz także podać listę pewnych słów, których należy unikać lub których należy używać w wiadomościach. Pomoże to zapewnić spójność w całej firmie i zapewni Twojemu zespołowi zasoby, z których będzie mógł korzystać w ramach całej komunikacji.

Na koniec zaprezentuj te informacje w kampanii wprowadzającej, która wzbudzi zainteresowanie i poparcie dla Twojej marki. Świeżo wyklarowany głos marki może pomóc zwiększyć zaangażowanie Twojego zespołu w wykonywaną pracę i wymyślić nowe sposoby wyrażania misji Twojej marki odbiorcom.

Prawidłowo wdrożony głos Twojej marki może poważnie wpłynąć na sposób, w jaki ludzie myślą o Twojej marce, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. Po dostosowaniu do szerszych celów Twojej marki jasno zakomunikuje, co sprawia, że ​​warto pracować z Twoją marką.

Kilka dodatkowych spostrzeżeń

Jeśli szukasz sposobów na ulepszenie sposobu, w jaki Twoja marka dociera do odbiorców, skontaktuj się z nami. Aby uzyskać więcej informacji na temat budowania wyraźnej tożsamości marki, zapoznaj się z innymi artykułami ekspertów ds. brandingu:

• Przewodnik dla początkujących dotyczący pisania treści na strony internetowe
• Typografia internetowa: 5 najczęściej zadawanych pytań
• Jak mapowanie podróży klienta pomaga zrozumieć odbiorców