Główne różnice między dostawą hiperlokalną a dostawą ostatniej mili

1)Przegląd dostawy hiperlokalnej i ostatniej mili

Branża logistyczna eCommerce jest pełna różnorodnych usług, które usprawniają operacje wysyłkowe, optymalizują realizację i poprawiają jakość obsługi klienta. Dostawa hiperlokalna i dostawa na ostatnim odcinku to dwie takie usługi. Obie te usługi są nowością w branży e-commerce i dlatego wiążą się z wieloma rzeczami do rozważenia. Obie noszą liczne podobieństwa.

Składają się z dostaw realizowanych bezpośrednio do klientów transportowanych na mniejsze odległości. Istnieje jednak również wiele różnic między tymi dwoma. Podczas gdy dostawa hiperlokalna jest oferowana jako usługa specjalistyczna, dostawa na ostatniej mili jest częścią normalnego mechanizmu dostawy, który ma być realizowany przez każdą firmę spedycyjną.

W tym artykule przyjrzymy się bliżej różnicom między nimi. Wprowadzenie hiperlokalnych usług dostawczych przez firmy kurierskie pod wieloma względami zrewolucjonizowało ekosystem wysyłek e-commerce, zapewniając niezwykle szybkie dostawy.

Natomiast usługa dostawy ostatniej mili jest odpowiedzialna za terminową realizację wszystkich zamówień oraz za to, aby paczki odbierane przez klientów były zawsze w jak najlepszym stanie. Obie te usługi są drogie ze względu na duży popyt i umiejętną obsługę ekip kurierskich.

Porozmawiamy o różnicach między dostawą hiperlokalną a usługami dostawy ostatniej mili. Ale wcześniej zajrzyjmy trochę głębiej i dowiedzmy się, na czym polega każda z tych usług. Eksperci ClickPost w zakresie wysyłki i marketingu mówią nam, że te dwa terminy – dostawa hiperlokalna i dostawa na ostatnim odcinku – są często używane zamiennie. Rozumiemy, dlaczego to zamieszanie istnieje i jesteśmy tutaj, aby obalić błędne przekonania. Zaczynajmy!

2) Co to jest dostarczanie hiperlokalne?

Dostawa hiperlokalna, jak sama nazwa wskazuje, to usługa umożliwiająca szybszą dostawę towarów do klientów na niewielkim obszarze geograficznym. W przypadku dostawy hiperlokalnej towary lub zamówienia złożone w witrynach handlu elektronicznego lub w witrynach sprzedaży online są wysyłane bezpośrednio do klienta od lokalnego dostawcy lub sklepu w tym obszarze.

Dostawa kwalifikuje się jako dostawa hiperlokalna, gdy zamówienia są dostarczane do klientów w odległości od 15 do 50 km. Czas potrzebny na dostawę hiperlokalną wynosi od 45 minut do 2 godzin. Jednak ten czas może się różnić w zależności od bliskości i dostępności lokalnego sprzedawcy wysyłającego zamówienie.

Oprogramowanie i usługi do zarządzania dostawami hiperlokalnymi to szybko rozwijający się sektor usług wysyłkowych i logistycznych w handlu elektronicznym. Umożliwił szybki rozwój wielu różnych branż, od żywności po farmaceutyki. Dla firm eCommerce dostawa hiperlokalna to usługa o ogromnym potencjale.

Chociaż dostawa hiperlokalna jest nadal nowym modelem dostawy w Indiach, a także na całym świecie, wiele firm kurierskich i dostawców rozwiązań logistycznych już teraz korzysta z tej usługi. Głównym tego powodem jest ogromna wygoda, jaką zapewnia zarówno sprzedawcom e-commerce, jak i ich klientom.

Dostawa hiperlokalna daje lokalnym sklepom w różnych lokalizacjach możliwość sprzedaży każdego zapasu towaru. Dzieje się tak, ponieważ dostawy hiperlokalne są zazwyczaj realizowane w ciągu kilku godzin i korzystają z lokalnych właścicieli sklepów, aby wysyłać zamówienia na adres docelowy. Wiele firm logistycznych, takich jak Blowhorn, Shadowfax i Pidge, zaczyna teraz oferować usługi dostaw hiperlokalnych. Daje to wielu firmom kurierskim eCommerce możliwość maksymalizacji realizacji zamówień.

3) Co to jest dostawa ostatniej mili?

Po złożeniu zamówienia można prześledzić jego cykl życia poprzez szereg ustalonych kroków. Pierwszym z nich jest stworzenie zamówienia, a ostatnim zapewnienie jego bezpiecznego zwrotu (choć nie wszystkie zamówienia przechodzą przez ten ostatni etap). Przedostatnim krokiem w tym procesie jest dostawa na ostatniej mili. Po tym, jak zamówienie dotrze do miejsca ostatecznego przechowywania w tranzycie, musi zostać dostarczone do klienta.

Agent dostawy znajdujący się w tej okolicy jest następnie odpowiedzialny za zapewnienie, że zamówienie zostanie przetransportowane z centralnego węzła i centrum wysyłkowego do lokalizacji klienta i przekazane. Załóżmy na przykład, że zamówienie A opuszcza magazyn w Bombaju, aby dotrzeć do celu w Delhi. Ostatni etap procesu dostawy, w którym kurier odbiera zamówienie z magazynu lub centrum w Delhi, aby dostarczyć je do klienta, nazywa się dostawą ostatniej mili.

4) Lista głównych różnic między dostawą hiperlokalną a dostawą ostatniej mili

Poniżej sporządziliśmy listę głównych różnic między dostawą hiperlokalną a dostawą na ostatnim etapie w zakresie ograniczeń wysyłki, procesu dostawy, czasu dostawy zamówienia itp. Spojrzenie na tabelę da ci lepszy obraz tego, co te usługi mogą zrobić dla Twojej firmy e-commerce.

Parametry	Dostawa hiperlokalna	Dostawa ostatniej mili
Obszar dostawy	Dostawa hiperlokalna jest zwykle przeprowadzana na dystansie 5-15 km i nie większym. W przypadku niektórych zamówień wewnątrz miasta odległość może wynosić 20-25 km.	Dostawa na ostatniej mili nie ma żadnych ograniczeń w obszarze dostawy i może wynosić ponad 30 km. Zależy to od lokalizacji ostatniego węzła.
Ograniczenia dotyczące wagi/rozmiaru	Dostawa hiperlokalna wiąże się z ograniczeniami wagowymi, które należy nakładać na zamówienia, do 12-15 kg. Dzieje się tak dlatego, że agenci dostawczy muszą być w stanie z łatwością je przewieźć w wybranym przez siebie środku transportu. Dodatkowa waga może skutkować dodatkową opłatą	Dostawa na ostatniej mili zazwyczaj nie ma ograniczeń dotyczących wagi ani rozmiaru. Opłaty za dostawę są obliczane w momencie tworzenia zamówienia na podstawie objętości i wagi zamówienia. Przy dostawie na ostatniej mili nie są pobierane żadne dodatkowe opłaty.
Czas potrzebny na dostawę	W dostawach hiperlokalnych liczy się szybkość i wydajność. Zamówienia zazwyczaj dostarczane są w ciągu 2-3 godzin od momentu złożenia. Wynika to z faktu, że obszar geograficzny objęty dostawą hiperlokalną jest zazwyczaj mały, od 5 do 15 km.	Dostawa Last-Mile może zająć od 12 do 16 godzin. Dzieje się tak, ponieważ czas liczony jest od momentu przygotowania zamówienia do transportu z końcowego hubu. Dlatego w wiadomościach z informacją o braku dostawy zazwyczaj wspomina się o całodniowym oknie dostawy.
Dostarczone produkty	Ponieważ dostawa hiperlokalna odbywa się na mniejszym obszarze, dostarczane produkty są zwykle niezbędnymi przedmiotami, takimi jak artykuły spożywcze, leki i żywność. Są to przedmioty, które są pozyskiwane lokalnie i wybierane zgodnie z otwartymi sklepami i dostępnymi zapasami.	Dostawa „ostatniej mili” obejmuje dostawy między miastami i wewnątrz miasta, dzięki czemu dostarczane przedmioty mogą być zróżnicowane. Mogą to być m.in. sprzęt, meble, kosmetyki i odzież. Produkty świeżej żywności lub te o ograniczonym okresie przydatności do spożycia są zwykle wykluczone.
Agent dostawy	W przypadku dostawy hiperlokalnej, agenci dostawczy mogą być wybrani spośród pracowników każdego sprzedawcy lub sklepu lub mogą być zatrudniani do każdego zamówienia za pośrednictwem partnera logistycznego. Odpowiedzialność za zrealizowanie dostawy leży w rękach sprzedawcy.	Agenci ostatniej mili to wyłącznie ci, którzy są zatrudniani przez partnerów logistycznych. Po wybraniu partnera logistycznego do realizacji zamówienia, zachowuje on pełną odpowiedzialność za zapewnienie pomyślnej dostawy zamówienia.

5) Jakie są kluczowe korzyści oferowane przez Hyperlocal Delivery dla firm e-commerce ?

Dostawa hiperlokalna, mimo że jest nowym modelem dostawy w branży kurierskiej i logistycznej w handlu elektronicznym, przyniosła ogromne innowacje w sposobie dostarczania towarów i zamówień. Trendy zakupowe dzisiejszych klientów zmieniły się również dzięki wprowadzonym przez Amazon Prime usługom dostawy tego samego dnia.

Chociaż dostawa hiperlokalna może być trudna do wdrożenia ze względu na samą koordynację i umiejętności, jakich wymagają zespoły logistyczne i kurierskie, w zamian obiecuje wiele wspaniałych nagród. W poniższej sekcji mówimy o tym, w jaki sposób oferowanie hiperlokalnej dostawy może pomóc firmom e-commerce zyskać przyczepność, zdobyć więcej klientów i sprawić, że klienci będą zadowoleni, aby wracali po więcej.

5.1) Zmniejszone wydatki na logistykę

Dzięki pozyskiwaniu produktów z tej samej lub pobliskiej lokalizacji klienta, dostawa hiperlokalna przybliża zamówienie o wiele kroków do klienta. Dzięki temu duża część procesu wysyłki, w którym zamówienie opuszcza magazyn centralny firmy e-commerce lub partnera kurierskiego i dociera do klienta, jest już wyeliminowana.

Zmniejsza to całkowity koszt wysyłki każdego zamówienia, pozbywając się flot transportowych. Jest to jeszcze jedna dodatkowa zaleta. Ponieważ produkty nie muszą podróżować drogą powietrzną, morską i lądową, ryzyko uszkodzenia produktu podczas transportu również znacznie się zmniejsza. W związku z tym hiperlokalna usługa dostawy obniża koszty i straty ze wszystkich stron.

5.2) Szybsza dostawa

Jak omówiono powyżej, ponieważ hiperlokalny model dostawy eliminuje kilka etapów operacji logistycznych, znacznie przyspiesza dostarczanie zamówień. Dostawę uważa się za dostawę hiperlokalną, gdy odległość dostawy zamówienia wynosi od 15 do 50 km.

Rozumiesz, że czas potrzebny kurierowi na pokonanie tej odległości i dostarczenie zamówienia będzie wynosić od 45 minut do 2 godzin. Żaden z pozostałych modeli dostawy, nawet tego samego dnia, nie jest w stanie pokonać czasu dostawy oferowanego przez dostawę hiperlokalną. W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie, w którym efekt Amazona zaatakował już rynek e-commerce, błyskawiczne dostawy są jedynym sposobem na utrzymanie zaangażowania i zadowolenia klientów.

5.3) Ulepszone wrażenia klienta po wysyłce

Badania pokazują, że doświadczenie wysyłkowe klienta ma znaczący wpływ na satysfakcję klienta, a także jego utrzymanie. Drugą najbardziej nienawistną rzeczą dla klienta po zwrocie produktu jest opóźnione zamówienie. Dostawa hiperlokalna pozwala sklepom e-commerce uniknąć tej okropnej, ale niezwykle powszechnej awarii wysyłki.

Odbierając towary bezpośrednio od lokalnego sprzedawcy, firmy e-commerce mogą znacznie szybciej dotrzeć do swoich klientów, a także zaoszczędzić na kosztach wysyłki. Szybsza dostawa, która jest nieskomplikowana i bezproblemowa, z pewnością poprawi jakość wysyłki i zakupów Twojego klienta.

5.4) Większa widoczność lokalnych sklepów

Dostawa hiperlokalna zapewnia lepszą widoczność i przychody dzięki włączeniu lokalnych sklepów i sprzedawców w ramy wysyłki e-commerce. Ponieważ dostawy hiperlokalne są kierowane na rynki lokalne w pobliżu adresu dostawy klienta, umożliwia to sklepom stacjonarnym sprzedaż produktów niezależnie, jak również za pośrednictwem sprzedawcy e-commerce. Daje to lokalnym sklepom możliwość zwiększenia zasięgu biznesowego i poszerzenia grona odbiorców. Dostawa hiperlokalna przynosi również korzyści lokalnym sklepom, zwiększając ich przychody i odwiedzalność na lokalnym rynku.

5.5) Śledzenie w czasie rzeczywistym

Najlepszą częścią dostawy hiperlokalnej po superszybkich dostawach jest oczywiście przejrzystość podczas realizacji zamówienia. Dostawcy usług hiperlokalnych udostępniają funkcję śledzenia zamówień we wszystkich przesyłkach wychodzących, dzięki czemu klienci otrzymują powiadomienia o zamówieniach na swój telefon, e-mail, WhatsApp po każdym kamieniu milowym zamówienia.

Przejrzystość między kanałem wysyłki i realizacji zamówień a klientami gwarantuje, że nie będą podejmowane żadne fałszywe próby dostawy. Zapewnia również, że klienci stale wiedzą, gdzie znajduje się ich zamówienie w danym momencie i mają możliwość śledzenia, śledzenia i znajdowania dodatkowych informacji o swoich zamówieniach. Sprzyja to poczuciu zaufania i zrozumienia między firmami a ich klientami.

6) Ostateczny wniosek

Chociaż dostawa na ostatnim etapie i dostawa hiperlokalna mają jedną wspólną cechę (tj. bezpośrednią dostawę do klientów), istnieje między nimi wiele różnic, jak wyjaśniliśmy powyżej. Dostawa na ostatniej mili jest obowiązkiem samego partnera logistycznego. Dzięki temu procesowi można dostarczać większe ilości towarów ze znacznie większych odległości i magazynów w terenie.

Dostawa hiperlokalna zależy od siły roboczej i zapasów dostępnych u lokalnych sprzedawców i dostawców i jest ograniczona do zamówień o określonym charakterze i wielkości. Być może jedną z najczęstszych różnic jest to, że dostawa hiperlokalna jest usługą dodaną, z której mogą korzystać firmy, podczas gdy dostawa na ostatnim etapie jest usługą wbudowaną, jeśli chodzi o realizację zamówień.

Jako pierwsi respondenci w branży wysyłkowej e-commerce, w ClickPost radzimy naprawdę rozważyć dostawę hiperlokalną dla swojej firmy e-commerce w Indiach. Tak, wdrożenie hiperlokalnego dostarczania w Indiach jako realnej opcji dostawy wiąże się z wieloma wyzwaniami logistycznymi. Ale korzyści, jakie firma może czerpać z takiej usługi dostawy, są nieograniczone.

Hiperlokalne firmy kurierskie w Indiach mają tę dodatkową zaletę, że realizują zamówienia znacznie szybciej niż dostawa na ostatniej mili, ponieważ obszar geograficzny objęty tą ostatnią ma mniej ograniczeń. Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci zrozumieć różnice między dostawą hiperlokalną a dostawą na ostatniej mili. Mamy również nadzieję, że pomogło Ci to określić, której z tych dwóch usług Twój sklep e-commerce potrzebuje teraz i przejść do tego.

Powiązane posty:-

• Wszystko, co musisz wiedzieć o hiperlokalnym modelu biznesowym i jego działaniu

• Wszystko o dostawie hiperlokalnej w Indiach

• Jak obniżyć koszty logistyki w eCommerce – w 100% sprawdzone rozwiązania robocze

• Wszystko, co musisz wiedzieć o logistyce hiperlokalnej w eCommerce

• Wszystko o technologii logistycznej w eCommerce
• 3PL (Third Party Logistics) Zalety i wady
• Jak działa dostawa hiperlokalna w handlu elektronicznym