Wszystko o dostawie hiperlokalnej w Indiach

1) Przegląd działalności hiperlokalnej

Termin „hiperlokalny” zasadniczo oznacza skupienie się na mniejszym obszarze geograficznym. Tak więc samo dostarczanie hiperlokalne odnosi się do usług dostawczych, które mogą być świadczone lokalnie szybko. Dzięki temu hiperlokalne firmy kurierskie mogą zrealizować te dostawy w mniej niż jeden dzień, często w ciągu kilku godzin od złożenia zamówienia.

Chociaż widzieliśmy przypadki tego, jeśli chodzi o usługi dostarczania żywności, większość firm pracuje nad świadczeniem tej usługi w wielu głównych miastach metra w Indiach. W tym artykule omówimy, dlaczego firmy e-commerce zwracają się w stronę tego modelu dostawy i jakie trudności napotykają po drodze.

2) Co to jest dostarczanie hiperlokalne?

Dostawa hiperlokalna to najnowszy ulubiony trend w usługach dostawczych zarówno dla klientów, jak i firm zajmujących się handlem elektronicznym. Hiperlokacja zasadniczo oznacza skupienie się na małym lub określonym obszarze geograficznym. Hiperlokalny model dostaw działa w dowolnym miejscu na obszarze od 15 km do 50 km, w zależności od zasobów i możliwości dostaw odpowiednich firm.

Dzięki hiperlokalnej dostawie firmy e-commerce korzystają z lokalnych sklepów i właścicieli małych firm w wyznaczonym obszarze, aby zapewnić znacznie szybszą dostawę tego samego dnia lub co godzinę.

3) Jaka jest rola dostarczania hiperlokalnego?

Każda firma e-commerce musi być na bieżąco z najnowszymi trendami w branży logistycznej eCommerce. Istnieje absolutny wymóg, aby wyprzedzać konkurencję, jeśli chodzi o satysfakcję klientów i optymalizację dostaw.

Wraz z wprowadzeniem hiperlokalnej dostawy kilka lat temu, zarówno sprzedawcy internetowi, jak i lokalni byli w stanie zwiększyć realizację zamówień i przyciągnąć więcej klientów. Choć ma to swoją cenę, po drodze czeka nas wiele wyzwań.

4) Jakie są kluczowe zalety hiperlokalnego rynku?

Dostawa hiperlokalna to usługa świadczona przez kilku partnerów kurierskich, która umożliwia firmom handlu elektronicznego kontaktowanie się z klientami na poziomie lokalnym. Dostawy te są znacznie szybsze niż tradycyjne usługi dostawcze, ponieważ korzystają z usług lokalnych detalistów i dostawców w różnych obszarach. Oprócz szybkości usług dostawczych, dostarczanie hiperlokalne jako ogólna usługa operacyjna zapewnia kilka innych interesujących zalet.

4.1) Popraw jakość obsługi klienta

Potrzeba dostarczania hiperlokalnego pojawiła się wraz z potrzebą szybkości, którą ma większość klientów. Duch konkurencyjności, jaki niosą ze sobą hiperlokalne usługi dostawcze, sprawia, że ​​klienci mogą z czasem korzystać z coraz bardziej wydajnych usług.

Oznacza to, że klienci, którzy kiedyś czekali na zamówienie od 2 do 5 dni, mogą teraz otrzymać zamówienia w ciągu zaledwie kilku godzin. Poziom szybkiej obsługi oferowanej przez dostawę hiperlokalną jest uosobieniem wygody dla klientów. Mogą szybko odebrać swoje towary i równie szybko je zwrócić.

4.2) Wspieraj lokalne sklepy

Ponieważ dostawy hiperlokalne są skoncentrowane w określonej lokalizacji, dają również możliwości tradycyjnym i offline sprzedawcom w tej lokalizacji, aby dołączyć do rynku e-commerce, zarówno niezależnie, jak i za pośrednictwem istniejących sprzedawców eCommerce. Ekspozycja po obu stronach, tj. sprzedawców detalicznych offline i online, wzrasta, gdy firmy zyskują widoczność i zwiększają ogólną realizację zamówień.

4.3) Zmniejsz wysiłki detalistów

Każda firma eCommerce stara się zmniejszyć koszty i wydatkowane zasoby. Dzięki dostawom hiperlokalnym firmy te, zwłaszcza większe sklepy internetowe, mogą korzystać z własnych sklepów w różnych lokalizacjach. Dzięki temu mogą obniżyć koszty wysyłki, przechowywania i magazynowania.

Zarządzanie zamówieniami i dostawami również staje się łatwiejsze, ponieważ w tej lokalizacji istnieje już istniejąca siła robocza, na której można polegać. W przypadku firm zajmujących się handlem elektronicznym proces jest jeszcze bardziej uproszczony i zapewnia dodatkowe korzyści, ponieważ cieszą się wygodą zwykłych usług dostawy pan-Indie oprócz hiperlokalnych usług dostawy za pośrednictwem wybranego partnera kurierskiego lub własnej siły roboczej.

4.4) Śledzenie w czasie rzeczywistym

Po złożeniu zamówienia powiadomienia są odbierane, gdy tylko zostanie przydzielony doręczyciel, kiedy dotrze on do sklepu oraz kiedy zamówienie zostanie zapakowane i odebrane.

Następnie dokładny ruch agenta dostawy można śledzić w czasie rzeczywistym, dzięki czemu klienci mogą śledzić swoje zamówienia co do minuty. W ten sposób klienci są upoważnieni do podejmowania świadomych decyzji i przygotowania się na przybycie towaru.

5) Jakie są główne wyzwania hiperlokalnego dostarczania dla e-commerce i firm lokalnych?

Dostawa hiperlokalna jest niewątpliwie korzystna dla wszystkich rodzajów firm, ale przede wszystkim dla klientów. Jednak ciężar trudności związanych z biznesem hiperlokalnym muszą ponieść firmy handlu elektronicznego, które chcą rozszerzyć swoją działalność na określone lokalizacje. Dla każdej firmy internetowej, która chce zwiększyć skalę dzięki dostawom hiperlokalnym, są to najczęstsze wyzwania.

5.1) Rosnąca konkurencja

Branża eCommerce zazwyczaj rozwija się dzięki konkurencji i nie inaczej jest z włączeniem dostarczania hiperlokalnego na rynek. Tam, gdzie jeszcze kilka lat temu dostawa hiperlokalna była usługą niszową, teraz staje się usługą bardzo pożądaną. Liczba partnerów kurierskich świadczących tę usługę rośnie, ale nie w tempie wystarczającym do aktualnego zapotrzebowania.

5.2) Dodatkowe opłaty i prowizje

Istnieją dwa rodzaje wyzwań związanych z kosztami, przed którymi stają nowe firmy wchodzące na hiperlokalny rynek biznesowy. Pierwszy to koszt marketingowy informowania klientów w konkretnych miejscowościach, że ta nowa usługa dostawy została udostępniona i dlaczego powinni z niej skorzystać. Drugi to koszt wystawienia dodanych ilości większości produktów. Jest to konieczne, aby klienci mogli łatwo kupować i zwracać produkty, a jednocześnie móc realizować inne bieżące zamówienia.

5.3) Operacje sporadyczne

Chociaż dostawa hiperlokalna to świetny sposób na przyciągnięcie większej bazy klientów w mniejszym regionie, zamówienia nie są składane w stałym tempie. W rzeczywistości większość klientów składa zamówienia sporadycznie, co prowadzi do licznych skoków liczby zamówień w określonych momentach.

Możliwość obsłużenia tych nagłych wzrostów zamówień, a następnie szybkiego powrotu do wcześniejszych częstotliwości zamówień, jest wyzwaniem dla większości hiperlokalnych usług kurierskich, ponieważ pracują one z tymi samymi zasobami przez cały czas.

5.4) Wolniejszy wzrost

Rynki hiperlokalne mogą zwiększyć wolumeny zamówień w określonych lokalizacjach. Nie ma to jednak wpływu na działalność w miejscach poza lokalizowanym obszarem. W przypadku mniejszych firm, które chcą się rozwijać, lub większych firm handlu elektronicznego, które chcą rozwijać się w całym kraju, hiperlokalna dostawa kieruje zasoby i uwagę na małe obszary geograficzne. Może to utrudnić ogólny rozwój firmy.

6) Lista 6 branż najczęściej korzystających z dostarczania hiperlokalnego

6.1) Jedzenie

Hiperlokalny rynek żywności w Indiach najpierw wzrósł dzięki niezależnym sieciom i franczyzom, takim jak Dominoes i Subway, oferującym własne usługi szybkiej dostawy. Wkrótce potem pojawiły się inne restauracje i punkty sprzedaży, które chciały nadążyć za rosnącą konkurencją.

Wraz z wprowadzeniem na rynek agregatorów dostaw żywności, takich jak Swiggy i Zomato w 2014 r., szersza gama restauracji i usług gastronomicznych uzyskała dostęp do hiperlokalnych usług dostawczych na swoich obszarach, ponieważ agregatorzy zapewniali zasoby dostaw.

6.2) Sklep spożywczy

Jeszcze przed pandemią COVID-19 wielu Hindusów polegało na hiperlokalnych aplikacjach do dostarczania artykułów spożywczych, zaspokajając codzienne lub cotygodniowe potrzeby gospodarstw domowych. Aplikacje takie jak Grofers, Big Basket i Dunzo to najlepsze opcje dla większości osób mieszkających w miastach i na obszarach miejskich.

Big Basket, obecnie należący do grupy Aditya Birla, jako pierwszy zaczął świadczyć usługi dostaw hiperlokalnych w 2011 r., a wkrótce potem firma Grofers, która przejęła rynek w 2015 r. Teraz inne główne hiperlokalne usługi spożywcze są dostępne w różnych obszarach, takich jak Go Zopping, Ninja Cart i Pepper Tap.

6.3) Farmaceutyczny model dostarczania hiperlokalnego

Podczas gdy zapotrzebowanie na opiekę medyczną i dostawy leków zdecydowanie rosło podczas pandemii, zapotrzebowanie na środki medyczne było powszechne znacznie wcześniej. Przemysł farmaceutyczny uzależnił sprzedaż leków od lekarzy jako główną strategię marketingową prowadzącą do stagnacji na rynku.

Wyniki były wielorakie, poczynając od lepszego wglądu w zachowania konsumentów w odniesieniu do leków dostępnych bez recepty, a także ogólny popyt i podaż leków. Dostarczanie hiperlokalne umożliwiło również wejście na rynek większej liczbie szpitali, aptekarzy i farmaceutów. Obecnie firmy takie jak PM health, Life Care i 1mg rządzą obecnie sferą dostarczania farmaceutycznego, wykorzystując dostarczanie hiperlokalne.

6.4) Model dostawy elektroniki

Biorąc pod uwagę delikatny charakter elementów elektronicznych, sensowne byłoby ograniczenie strat poprzez skrócenie czasu transportu produktów elektronicznych, w tym podróży powrotnych.

Dostawa hiperlokalna to najlepsza okazja, aby zapewnić bezpieczeństwo produktu i szybko zadowolić klientów. Zarówno Flipkart, jak i Paytm Mall rozszerzyły swoje usługi, oferując hiperlokalną dostawę przedmiotów elektronicznych. Wiodącym graczem na tym rynku jest Zapper, największy rynek mobilny oferujący hiperlokalne usługi dostawy do ponad 15000 detalistów.

6.5) Poziomy hiperlokalny model dostarczania

Dostawa hiperlokalna rozszerzyła się do tego stopnia, że ​​obejmuje znacznie więcej niż tylko towary detaliczne. Najlepsze hiperlokalne firmy kurierskie, takie jak Dunzo i Urban Clap, wykorzystują technologię, aby zapewnić hiperlokalne dostawy dla regularnych usług, takich jak załatwianie sprawunków, hydraulika, prace elektryczne, usługi kosmetyczne i inne rodzaje usług, których ludzie mogą szybko potrzebować. Może to nawet obejmować witryny oferujące usługi związane z planowaniem ślubów, organizacją wydarzeń i wieloma innymi opcjami.

6.6) Logistyka Hiperlokalny model biznesowy

Hiperlokalne usługi dostarczania działają zarówno w skali B2B, jak i B2C. Niektóre firmy mogą korzystać z własnej siły roboczej lub korzystać z platformy agregacyjnej, takiej jak Swiggy, 1mg lub Urban Clap, w celu świadczenia hiperlokalnych usług dostawczych.

Branża logistyczna handlu elektronicznego również odpowiednio się rozwinęła, aby zrobić miejsce dla tej nowej usługi szybkiej dostawy, aby umożliwić firmom handlu elektronicznego oferowanie hiperlokalnych dostaw do klientów w określonych obszarach. Firmy logistyczne, takie jak Shadowfax, Pidge i Blowhorn , szturmem zdobywają rynek, oferując firmom z branży eCommerce możliwości rozwoju dzięki zleconym na zewnątrz hiperlokalnym usługom dostawczym.

7) Jakie są kluczowe cechy hiperlokalnego modelu dostarczania?

Hiperlokalny model dostarczania był często porównywany do dostarczania na ostatnim etapie, ale ten system ma wiele unikalnych atrybutów, które sprawiają, że jest bardzo odmienny. Sposób, w jaki działa dostawa hiperlokalna, polega na wyjątkowym wykorzystaniu zasobów i strategicznym zarządzaniu zapasami i łańcuchem dostaw.

Ideał dostarczania hiperlokalnego sprowadza się do dużych prędkości, zarówno w zakresie zamówień, jak i dostawy, a także wygody pod względem dostępności i dostępności. Kiedy próbujesz uruchomić swój model biznesowy hiperlokalnej dostawy, oto niektóre z niezbędnych funkcji, które umożliwiają zidentyfikowanie Twojej firmy jako takiej, która angażuje się w hiperlokalną dostawę.

7.1) Lokalne sklepy detaliczne

Zakup produktów to pierwsza część każdego łańcucha dostaw. W przypadku dostaw hiperlokalnych dostawcy często pełnią również funkcję magazynów oraz węzłów dystrybucyjnych. Dlatego w takich sytuacjach dostawcy zajmują się zaopatrzeniem w produkty do pożądanej lokalizacji, a następnie dystrybuują je w określonym zasięgu geograficznym.

7.2) Zasięg geograficzny hiperlokalnego modelu dostarczania

Następną rzeczą, którą musimy rozważyć, jest to, czym właściwie jest ten geograficzny zasięg hiperlokalnego dostarczania. W większości przypadków te zasięgi geograficzne są ograniczone dzielnicami i leżą w promieniu od 5 do 15 km. Niektóre dostawy mogą odbywać się wewnątrz miasta i odbywać się w wielu miejscowościach, w takim przypadku zasięg dostawy może zostać rozszerzony do 20-30 km.

7.3) Szybkość dostawy

Oferuje szybsze opcje dostawy i większą różnorodność opcji dostawy. Klienci mogą wybrać określony przedział czasowy na dostawę lub zamówić dostawę na żądanie. W większości przypadków czas dostawy wynosi 2 i 3 godziny. W niektórych przypadkach czas dostawy może wydłużyć się do 6-8 godzin. Ogólnie rzecz biorąc, normą z dostawą hiperlokalną jest godzina pracy tego samego dnia, w którym zostało złożone zamówienie.

7.4) Charakter zamówień

Dostawa hiperlokalna jest ograniczona do określonej gamy produktów. Ponieważ dostawy realizowane są na krótkich dystansach, agenci dostawczy korzystają z kombinacji dwóch, trzech i czterech środków transportu. Zwykle nakłada to ograniczenia na wagę i wymiary zamówienia. Większość dostaw hiperlokalnych utrzymuje ten limit wagi na poziomie od 10 do 12 kg.

7.5) Branże

Biorąc pod uwagę ograniczenia wagi, a także większą szybkość dostawy, hiperlokalna dostawa jest w dużej mierze wykorzystywana w przypadku podstawowych produktów, zwłaszcza w przypadku ograniczeń pandemicznych. Główne branże, które korzystają z dostaw hiperlokalnych, to farmaceutyki, artykuły spożywcze i dostawy żywności. Biorąc to pod uwagę, inne branże, takie jak elektronika i telekomunikacja, odzież i odzież sportowa, również korzystają z dostarczania hiperlokalnego.

7.6) Siła Dostawy

W przypadku normalnych dostaw, które wymagają usług pierwszej, średniej i ostatniej mili, wymagana jest ogromna sieć ekspertów ds. transportu i agentów dostawczych. Podawanie hiperlokalne również ma podobne wymagania, ale umożliwia większe wykorzystanie sił naziemnych. Sprzedawcy i sprzedawcy mogą korzystać z własnej bazy pracowników jako agentów dostawczych, a także wynajmować agentów transportowych zatrudnionych przez zewnętrzną firmę logistyczną.

8) Jaki jest wpływ technologii na modele biznesowe rynku hiperlokalnego?

Podkreśliliśmy, jak szybkość i wygoda wchodzą w grę w modelu biznesowym hiperlokalnej dostawy. Ale tym, co naprawdę sprawia, że ​​system hiperlokalny jest udanym modelem biznesowym, zwłaszcza podczas pandemii, jest inteligentne wykorzystanie technologii. Model hiperlokalny sam w sobie nie jest całkowicie zależny od technologii podstawowej transportu.

Jednak oczekiwania klientów muszą być spełnione, a to oznacza bardziej efektywne usługi, lepsze środki komunikacji i sprawność operacyjną. Są to obszary, które można znacznie wzbogacić dzięki wykorzystaniu technologii logistycznych. Dzięki rozwiązaniom technicznym, dostarczanie hiperlokalne staje się bardziej uproszczonym procesem dzięki korzyściom wymienionym poniżej.

8.1) Dostawy zaplanowane

Wiele hiperlokalnych firm, zwłaszcza tych zajmujących się artykułami spożywczymi i produktami łatwo psującymi się, korzysta z technologii, aby oferować dostawy oparte na harmonogramie. Dzięki tej technologii partnerzy dostaw i dostępność dostawców mogą być śledzeni, aby klienci mieli jasny obraz harmonogramu dostaw.

Po wybraniu preferowanego terminu dostawy klienci dokładnie wiedzą, kiedy mogą spodziewać się zamówienia. Dzięki temu Twoja firma może śledzić dostawy przez cały dzień i świadczyć usługi szybkiej dostawy w wyznaczonych ramach czasowych.

8.2) Aktualizacje zapasów w czasie rzeczywistym

Następstwem tych samych rozwiązań technicznych, które umożliwiają planowanie dostaw, umożliwia zarządzanie zapasami z minuty na minutę. Jest to absolutnie niezbędne w przypadku usług hiperlokalnych, ponieważ klienci wybierają produkty, które są im natychmiast potrzebne.

Tak więc powolne aktualizacje zapasów mogą spowodować, że klienci anulują zamówienia z powodu niedostępności niektórych wybranych przez nich pozycji. Gdy aktualizacje zapasów są dostarczane w czasie rzeczywistym, możesz dać klientom dokładnie to, czego potrzebują, dokładnie wtedy, gdy tego potrzebują.

8.3) Łatwe opcje płatności

Ważne jest nie tylko zapewnienie klientom wielu opcji dostawy, ale także wielu opcji płatności. Chociaż wielu klientów może zdecydować się na płatność za pobraniem, zapewnienie większej liczby opcji płatności online może znacznie zmniejszyć liczbę otrzymywanych zamówień postpaid. Bramki płatnicze i inne podobne portale umożliwiają klientom składanie i opłacanie zamówień za pomocą różnych mechanizmów, takich jak UPI, LazyPay, PhonePe i innych alternatyw.

8.4) Automatyczne wykrywanie lokalizacji klientów

Dokładność jest w centrum każdej dobrej dostawy. A dostawa hiperlokalna daje nam możliwość przenoszenia produktów prosto od lokalnych sprzedawców do klienta. Ale aby ten proces przebiegał sprawnie, musi być dokładność w wyszukiwaniu lokalizacji klientów.

Przecież klienci zamawiający w wyznaczonych promieniach nie chcą przechodzić przez proces wpisywania całego swojego adresu, jak ma to miejsce w przypadku zwykłych kurierów. Korzystanie z technologii, która umożliwia automatyczne wykrywanie lokalizacji klientów, pomaga zapewnić tę dokładność z minimalnym miejscem na rozbieżności.

8.5) Włącz lepszą komunikację z klientami

Nie ma nic bardziej frustrującego dla klienta niż brak wiedzy, gdzie jest jego zamówienie. Dotyczy to podwójnie klientów korzystających z dostawy hiperlokalnej, ponieważ prawdopodobnie czekaliby na dostawę zamówienia. Dlatego większość firm hiperlokalnych oferuje środki do śledzenia partnera dostawy.

Oprócz tego wskazane jest również zapewnienie mechanizmu, dzięki któremu klienci mogą kontaktować się z chłopcami-dostawcami z konkretnymi instrukcjami dotyczącymi znalezienia lokalizacji. Mechanizm ten powinien zapewniać prywatność obu stronom i dlatego potrzebuje bardziej zaawansowanej technologii, aby działać jako środek komunikacji.

8.6) Zbierz opinie

Jeśli naprawdę chcesz, aby Twoja firma stale wyprzedzała konkurencję, musisz stale stawiać czoło. Dlatego hiperlokalne firmy kurierskie i zewnętrzni dostawcy usług logistycznych wykorzystują technologię do automatyzacji procesu otrzymywania informacji zwrotnych od klientów.

Dzięki temu zautomatyzowanemu systemowi klienci mogą wyrazić swoją opinię natychmiast po zakończeniu dostawy. Dane te mogą być następnie przechowywane i analizowane w celu ulepszenia usług i poprawy obsługi klienta.

Ostateczna konkluzja

Hiperlokalny rynek jest obecnie jedną z najszybciej rozwijających się usług dostawczych w Indiach i nadal rośnie, podobnie jak Alicja w Krainie Czarów. Chociaż istnieje wiele wyzwań, przed którymi stoją wszystkie firmy korzystające z hiperlokalnych modeli biznesowych, wpływ, jaki wywarło to na różne branże, jest niezaprzeczalny.

Od artykułów spożywczych przez farmaceutyki po logistykę, hiperlokalny rynek ma coś do zaoferowania każdemu, jeśli chodzi o zwiększenie bazy klientów i przyspieszenie realizacji zamówień w krótkim czasie.

To, co jest absolutnie niezbędne, aby pamiętać, jeśli chodzi o model dostarczania hiperlokalnego, to fakt, że zapewnia on bardzo potrzebne usługi dostawy na małych obszarach geograficznych. Ze względu na wszystkie korzyści, jakie zapewnia sklepom stacjonarnym, jest przydatny dla większych platform e-commerce, jeśli chodzi o dystrybucję towarów.

Dostawa hiperlokalna zapewnia większe wykorzystanie zapasów oraz innych zasobów w łańcuchu dostaw. A dzięki technologii rozwiązania hiperlokalnej dostawy stają się wygodniejsze, a zatem preferowany przez klientów. Mamy nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci wszystkich potrzebnych informacji na temat modelu biznesowego hiperlokalnej dostawy i wszystkiego, co z nim związane.