Znaczenie zarządzania doświadczeniami klientów w opiece zdrowotnej

Opieka zdrowotna to jedna z najważniejszych branż zorientowanych na klienta. Dobra obsługa klienta w firmach opieki zdrowotnej jest uważana za dobrą jakość opieki. Kluczem do zapewnienia pacjentom niesamowitych doświadczeń klienta jest nietraktowanie pacjentów jako klientów, których jedynym celem jest generowanie przychodów. Branża opieki zdrowotnej ma niestety jedną z najgorszych reputacji, jeśli chodzi o wrażenia klientów.

Świetna obsługa klienta w każdej branży zaczyna się od spojrzenia na klienta zorientowanego na klienta. Branża opieki zdrowotnej musi postrzegać swoich pacjentów jako osoby, którym Twoja firma ma pomóc. Czasy się zmieniają i coraz łatwiej poprawiać doświadczenia pacjentów.

Pojawienie się innowacji cyfrowych, takich jak sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe (ML ) , zapewniło branży opieki zdrowotnej lepsze możliwości poprawy obsługi klienta.

Dlaczego obsługa klienta jest ważna dla firm medycznych

Poniżej znajduje się kilka powodów, dla których obsługa klienta jest jednym z najważniejszych aspektów branży opieki zdrowotnej i jak jest ważna dla branży opieki zdrowotnej.

• Zdobądź uznanie za wyjątkową opiekę zdrowotną:

Firmy opieki zdrowotnej powinny skupić się na rozwijaniu dobrych długoterminowych relacji z pacjentami, a nie podchodzić do każdej interakcji jak do transakcji pieniężnej. Reputacja, jaką każdy szpital zyskuje dzięki doskonałej lub słabej obsłudze medycznej klienta, ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia pacjentów, a także decyduje o tym, czy w przyszłości będą oni korzystać z tych samych placówek.

• Zdobądź stałych klientów:

Zadowoleni pacjenci najczęściej wracają do tych samych placówek w celu zaspokojenia swoich potrzeb zdrowotnych za każdym razem, gdy potrzebują wizyty u lekarza/pielęgniarki. Jest również bardzo prawdopodobne, że polecą te same firmy medyczne rodzinie, przyjaciołom i współpracownikom.

• Unikaj kosztownych błędów

Zbieranie dokładnych danych o pacjentach jest niezbędne dla branży medycznej, aby zapewnić pacjentom zalecenia diagnostyczne i lecznicze. Błędy w danych klientów mogą dramatycznie wpłynąć na jakość obsługi klienta, a nawet prowadzić do potencjalnych błędów zagrażających życiu i pozwów o nadużycia. Systemy i procesy obsługi klienta są pierwszą obroną przed kosztownymi błędami.

Dobra obsługa klienta może być zapewniona tylko wtedy, gdy świadczeniodawcy mają możliwość zarządzania i rejestrowania doświadczeń klientów. Zarządzanie doświadczeniem klienta jest ważne dla każdej branży, jeśli chce zapewnić najlepszą obsługę klienta i zwiększyć lojalność klientów wobec swojej marki.

Zarządzanie doświadczeniem klienta w opiece zdrowotnej

Zarządzanie doświadczeniami klientów w branży opieki zdrowotnej obejmuje zrozumienie i przewidywanie potrzeb pacjentów oraz opracowywanie wydajnych i opłacalnych rozwiązań, które spełniają te potrzeby. Branża opieki zdrowotnej jest podzielona na wiele różnych działów, od onboardingu, administracji, kont i ubezpieczeń, po podstawową, profilaktyczną, rehabilitacyjną, diagnostyczną, ratunkową, szpitalną, długoterminową do opieki domowej – w dużej mierze działające niezależnie.

W przeszłości pacjenci korzystający z jednej lub więcej z tych usług doświadczali frustracji i irytacji. Jednak branża opieki zdrowotnej zdaje sobie sprawę, jak ważne jest stawianie na pierwszym miejscu doświadczenia klienta, co w połączeniu z postępem technologicznym wprowadza zmiany w całym sektorze w zakresie zarządzania doświadczeniami klientów.

Znaczenie zarządzania doświadczeniami klientów w opiece zdrowotnej

Zarządzanie doświadczeniami klientów w opiece zdrowotnej pozwala nie tylko lepiej dbać o swoich klientów, ale także poprawiać pozycję rynkową. Poniżej wymieniono kilka powodów, dla których zarządzanie doświadczeniami klientów jest ważne w branży opieki zdrowotnej.

Poprzez zarządzanie doświadczeniami klientów możesz:

• Zidentyfikuj problemy wymagające poprawy
• Poznaj luki w branży opieki zdrowotnej dla różnych produktów i usług
• Dotrzyj do starych klientów po recenzje i rekomendacje
• Zapewnij lojalność klientów i powstrzymaj klientów przed przejściem do alternatywnych dostawców opieki zdrowotnej
• Zapewnij odpowiednie usługi dzięki dokładnemu gromadzeniu danych

Korzyści z zarządzania doświadczeniem klienta Lucidya (CXM) w opiece zdrowotnej

Lucidya CXM wykorzystuje moc sztucznej inteligencji, inteligencji biznesowej i uczenia maszynowego do zbierania i analizowania dużych ilości danych, które obejmują spersonalizowane treści klientów lub organizacji. Platforma Lucidya CXM może pomóc określić zachowanie, zamiary i oczekiwania klientów, a także pomóc w tworzeniu biznesplanów i strategii zapewniających dobrą obsługę klienta pacjentom i pomóc im rozpoznać Twoją markę w zakresie wyjątkowej opieki zdrowotnej.

Oto kilka zalet korzystania z platformy Lucidya CXM.

1. Słuchanie społecznościowe
   Narzędzie społecznościowe Lucidya CXM zarejestruje dane Twoich pacjentów ze wszystkich kanałów online i przygotuje raport zawierający wszystkie wymagane dane. Będzie słuchać rozmów wszystkich publicznych postów i rejestrować, co Twoi odbiorcy, pacjenci lub konkurenci mówią o Tobie i Twojej marce. Oszczędza to dużo czasu, który w innym przypadku Twój zespół obsługi klienta zmarnowałby na zbieranie danych. Ten sam czas możesz teraz poświęcić na potrzeby i potrzeby Twoich pacjentów, co może oznaczać doskonalenie Twoich produktów i usług.
   
2. Przeanalizuj opinie klientów
   Lucidya CXM analizuje informacje zwrotne od pacjentów, zbierając różne dane z interakcji online, to znaczy zbierając informacje ze wszystkich platform mediów społecznościowych, a następnie analizując je, aby zrozumieć, co pacjenci myślą o Twoich usługach i platformie opieki zdrowotnej. Analiza jest bardzo ważna w utrzymaniu lojalnych klientów, ponieważ pozwala zburzyć mur między świadczeniodawcami a pacjentami, dowiadując się o ich pragnieniach i potrzebach od służby zdrowia.
3. Zapewnij wgląd w doświadczenie klienta
   Lucidya CXM zbiera spostrzeżenia z danych zebranych z różnych platform internetowych, a dzięki tym spostrzeżeniom świadczeniodawcy mogą podjąć odpowiednie kroki, aby zadowolić swoich pacjentów, odpowiadając na ich pytania i problemy. Pacjenci, którzy wyjdą z Twojej marki zadowolone, zawsze przyjdą do Twoich placówek, gdy znów będą potrzebować takich usług i polecą Cię swojej rodzinie i znajomym. Lucidya CXM analizuje dane po zebraniu ich z różnych źródeł, a następnie dostarcza informacji o tym, jakie działania podjąć, aby rozwijać swoją markę.
   
4. Interakcja z klientami w czasie rzeczywistym
   Lucidya CXM może uzyskiwać informacje w czasie rzeczywistym i uzyskiwać dostęp do danych pacjenta z dowolnego miejsca bez ograniczeń dnia i nocy. Gwarantuje to, że problemy pacjentów mogą być rozwiązywane w czasie rzeczywistym.