Dlaczego Twój e-mailowy marketing e-commerce jest ważny dla Twojego klienta

Jeśli wahasz się, czy wdrożyć strategię marketingu e-mailowego w swojej firmie e-commerce, czas przejść na stronę pro-e-mailową.

Wiele powodów dowodzi, że trawa jest tutaj naprawdę bardziej zielona — na przykład fakt, że marketing e-mailowy dla branży e-commerce zapewnia zwrot z inwestycji w wysokości 45 USD za każdego wydanego dolara lub fakt, że wiadomości e-mail dotyczące porzucenia koszyka odzyskują 4,43% sprzedaży.

Nieźle, co?

Marketing e-mailowy jest jeszcze bardziej kuszący dzięki możliwości zwiększania wartości życiowej klienta (CLV), czyli przewidywanej kwoty, jaką klient wyda w Twojej firmie przez całe życie.

Przejdźmy teraz do rozwiązań cyfrowych i zobaczmy, dlaczego firmy e-commerce coraz częściej decydują się na inwestowanie w strategię marketingu e-mailowego.

Korzyści z marketingu e-mailowego dla Twojej firmy e-commerce

Klienci to ludzie i jak wszyscy ludzie potrzebują pewnego poziomu opieki i uwagi. Mówimy o rozwijaniu relacji, które już rozwinąłeś z klientami, aby zmaksymalizować wartość, jaką otrzymuje Twoja firma e-commerce.

Spersonalizowane wiadomości, niestandardowe oferty, nagrody i terminowe wsparcie to sposoby na zwiększenie CLV. I zgadnij co?

Marketing e-mailowy to żyzna gleba do zasadzenia tych nasion i nie tylko.

Ponadto marketing e-mailowy jest szczególnie przydatny w przypadku firm zajmujących się handlem elektronicznym, ponieważ wiadomości e-mail znajdują się w tym samym środowisku internetowym, co Twój sklep. Sklepy stacjonarne nie mają tej przewagi, że sprzedają produkt natychmiast po przeczytaniu przez klienta wiadomości e-mail (chyba że otworzy ją w sklepie stacjonarnym).

Przyjrzyjmy się jednak bliżej rzeczywistym korzyściom, jakie marketing e-mailowy może przynieść firmie e-commerce.

Wyższa efektywność kosztowa

Za dobrą platformę do marketingu e-mailowego, taką jak Mailchimp lub Klaviyo, możesz płacić około kilkuset dolarów miesięcznie. Będziesz także musiał poświęcić czas na strategię i treść poczty e-mail lub zatrudnić kogoś, kto zrobi to za Ciebie. Pomimo tych kosztów osiągniesz sprzedaż, której wcześniej nie osiągałeś.

Marketing e-mailowy zapewnia tak wysoki zwrot z inwestycji, ponieważ koszty są skalowalne, a nagrody obfite.

Zwiększone zaangażowanie klientów

E-maile skutecznie angażują klientów, ponieważ przynajmniej w pewnym momencie zgodzili się na otrzymanie Twojej wiadomości.

Jeśli posegmentujesz swoją listę e-mailową (a powinieneś), możesz zapewnić przystępny i dostosowany do indywidualnych potrzeb przekaz, który przyciągnie uwagę każdego klienta i przemówi bezpośrednio do niego. Jeśli poprawnie stworzysz wiadomość, obniżysz wskaźnik rezygnacji z subskrypcji, wzmacniając decyzję klientów o podaniu adresu e-mail.

Klienci, którzy następnie pozostaną subskrybentami i otworzą Twoje e-maile, faktycznie chcą otrzymywać Twoje treści. I odwrotnie, możesz nie dotrzeć do tak wielu nowych i istniejących klientów za pomocą reklam cyfrowych i mediów społecznościowych.

Lista e-mailowa, którą możesz zachować

Unikalnym aspektem marketingu e-mailowego w e-commerce jest to, że jesteś właścicielem swoich odbiorców. Twoi odbiorcy będą Ci towarzyszyć niezależnie od tego, gdzie przeniesiesz swój biznes internetowy. Możesz zmieniać platformy lub systemy CRM, a subskrybowani klienci będą na bieżąco z Twoją strategią marketingu e-mailowego.

Z drugiej strony korzystanie wyłącznie z mediów społecznościowych i płatnych w celu nawiązania kontaktu z klientami jest mniej niezawodne. Twoje wiadomości mogą zostać utracone, jeśli platformy, z których korzystasz, zmienią algorytm, utworzą nowe regulacje, zawiesią Twoje konto lub przestaną działać.

Łatwa pomiarowość

Kilka wskaźników KPI ułatwia zmierzenie sukcesu strategii e-mail marketingu e-commerce. Te wskaźniki dostarczają przydatnych informacji na temat taktyki e-mailowej i pozwalają zajrzeć do umysłów klientów.

Niektóre typowe KPI marketingu e-mailowego, na które warto zwrócić uwagę, to:

• Współczynnik otwarć : informuje o odsetku odbiorców, którzy otworzyli wysłaną przez Ciebie wiadomość e-mail.
• CTR (współczynnik klikalności) : informuje o odsetku odbiorców, którzy kliknęli jeden lub wiele linków w wysłanej przez Ciebie wiadomości e-mail.
• Współczynnik konwersji : informuje Cię o odsetku odbiorców, którzy wykonali pożądaną akcję, np. zakup produktu lub zapisanie się do newslettera.
• Współczynnik odrzuceń : informuje, ile e-maili nie zostało dostarczonych do odbiorcy, jako procent całkowitej liczby wysłanych e-maili.
• Wskaźnik rezygnacji : informuje, ilu odbiorców zrezygnowało z subskrypcji Twoich e-maili, jako procent całkowitej liczby dostarczonych e-maili.

Te i inne wskaźniki mogą pomóc Ci ulepszyć strategię marketingu e-mailowego w handlu elektronicznym. Na przykład niski współczynnik otwarć może oznaczać, że tematy wymagają dopracowania, a wysoki współczynnik rezygnacji może oznaczać, że wysyłasz zbyt wiele e-maili na swoją listę.

Wiarygodność marki

Poprawnie wykonany e-mail dla e-commerce może wzbudzić zaufanie wśród tych, którzy już dokonali konwersji.

Ale wysyłanie e-maili musi być strategiczne.

Twoje kampanie e-mailowe powinny zawierać zdrową mieszankę treści promocyjnych i cennych informacji, takich jak aktualizacje firmy, aktualności branżowe, nagrody i wskazówki.

Wyobraź sobie restaurację, która serwuje jedno danie i nic więcej. Nie tylko znudzi ci się chodzenie tam naprawdę szybko, ale prawdopodobnie pomyślisz, że szefowie kuchni nie wiedzą, jak zrobić cokolwiek innego.

Dywersyfikacja treści e-maili chroni przed zmęczeniem e-mailami i pozycjonuje Twoją markę jako eksperckie źródło wiedzy i pomocy.

Odzyskiwanie nieaktywnych klientów

Chociaż w niektórych przypadkach Twoje działania związane z pocztą e-mail mogą zwiększyć zaangażowanie klientów, inne mogą w ogóle nie wchodzić w interakcję z Twoimi treściami. Być może ci subskrybenci od jakiegoś czasu nie weszli w interakcję z żadnym z Twoich e-maili, a może nic nie kupili nawet po otwarciu kilku e-maili.

Niezależnie od tego, jak zdefiniujesz nieaktywnego klienta, wysłanie uprzejmej wiadomości e-mail z reaktywacją to dobry sposób na odzyskanie klientów. Delikatne szturchnięcie nieaktywnego klienta (np. „Nadal chcesz się z nami skontaktować?”) pokaże mu, że Ci na nim zależy.

Czasami klienci nie unikają Cię celowo – mogli zapomnieć o Twoim istnieniu. Strategicznie przygotowany e-mail w odpowiednim czasie może przypominać im o dokonaniu zakupu lub przeczytaniu Twoich treści.

Zwiększona lojalność wobec marki dzięki nagrodom

Marketing e-mailowy (wraz z marketingiem SMS-owym) to bezpośrednia linia do Twoich klientów. Mając taki dostęp do bazy klientów, możesz segmentować swoją listę e-mailową i wykorzystywać wskaźniki KPI, takie jak współczynnik konwersji, aby dowiedzieć się, kim są Twoi najwierniejsi klienci.

Gdy już wiesz, kto jest lojalny, możesz oferować nagrody, takie jak ekskluzywne rabaty, oferty, bezpłatne próbki i prezenty. Nagrody te są miłym cyfrowym podziękowaniem za współpracę, ale także wzmacniają nawyki zakupowe Twoich klientów.

Rodzaje e-maili, które należy wysyłać i dlaczego są one ważne

Rozmawialiśmy o zaletach e-mail marketingu w e-commerce, więc przyjrzyjmy się kategoriom e-maili, które pomogą Ci osiągnąć te korzyści.

E-maile cyklu życia

E-maile cyklu życia to wiadomości wysyłane klientom na podstawie ich aktywności lub w określonych sytuacjach. Najlepiej skonfigurować automatyczne wysyłanie do klientów wiadomości e-mail dotyczących cyklu życia, korzystając z narzędzia online.

Typowe typy e-maili dotyczących cyklu życia obejmują:

• Powitalne e-maile
• E-maile o porzuceniu koszyka (dla klientów, którzy opuścili stronę kasy bez zakupu)
• Dziękuję e-maile
• E-maile z prośbą o opinię
• E-maile reaktywacyjne (aby odzyskać nieaktywnych klientów)
• E-maile z kamieniami milowymi (np. z okazji urodzin, liczby zakupów lub rocznicy)
• E-maile z przeprosinami (lub „ups”)

Dlaczego są ważne : e-maile dotyczące cyklu życia zastępują prawdziwych przedstawicieli obsługi klienta. Są mniej inwazyjnym sposobem na sprawdzenie klientów, podziękowanie im za zakup i uczczenie ich. Jeśli są wysyłane z zamiarem i w stosownych przypadkach, e-maile dotyczące cyklu życia będą wzmacniać zaufanie do marki i relacje z klientami.

E-maile transakcyjne

E-maile transakcyjne to automatyczne wiadomości wysyłane do klientów po dokonaniu przez nich jakiejkolwiek transakcji w Twojej witrynie.

Przypomnij sobie ostatni raz, kiedy dokonałeś zakupu online lub zaktualizowałeś konto online. Prawdopodobnie otrzymałeś e-mail dotyczący jednej z następujących kwestii:

• Rachunki internetowe
• Potwierdzenia zamówień
• Aktualizacje dotyczące wysyłki i dostawy
• Hasło resetuje się
• Weryfikacja adresu e-mail

Dlaczego są ważne : E-maile transakcyjne nie promują ani nie promują produktu, ale dostarczają wygodnych informacji, potwierdzeń i spokoju ducha dla wielu klientów. W rezultacie wysokiej jakości e-mail transakcyjny może zachęcić klientów do ponownego zakupu, zwiększając ich CLV.

Rozgłaszanie e-maili

E-maile rozgłoszeniowe, czyli wiadomości e-mail, to samodzielne komunikaty marketingowe wysyłane do całej listy lub jej segmentów. Typowymi przykładami rozgłaszanych wiadomości e-mail są:

• Problemy z newsletterem
• Ogłoszenia i aktualizacje
• Wydarzenia sprzedażowe
• Samodzielne kampanie marketingowe

Dlaczego są ważne : rozgłoszeniowe kampanie e-mailowe umożliwiają jednoczesne dotarcie do dużej liczby potencjalnie zaangażowanych subskrybentów. Korzystając z testów A/B i wskaźników KPI, możesz określić, jakie typy komunikatów najlepiej odpowiadają różnym segmentom Twojej listy e-mailowej. Uważaj jednak na ciągłe wiadomości e-mail o niskiej jakości; klienci mogą zrezygnować z subskrypcji, jeśli uznają je za spam. Wysyłanie wysokiej jakości treści jest niezbędne, aby zdobyć zaufanie klientów.

Marketing e-mailowy ewoluuje: wskazówki, jak uniknąć pozostania w tyle

Poczta e-mail ewoluuje – nie umiera ani nie znika – i zapewnia bardziej spersonalizowaną obsługę klienta. W rzeczywistości 91% konsumentów chętniej kupuje od marek, które je rozpoznają i zapamiętują, oferują odpowiednie oferty i wydają rekomendacje.

Tylko nie przekraczaj granicy zbyt dużej personalizacji, która może wywołać u klienta niepokój.

Poniżej przedstawiamy najważniejsze trendy, które należy wziąć pod uwagę w marketingu e-mailowym:

• Więcej dostępnych danych konsumenckich oznacza, że ​​klienci mogą oczekiwać treści i interakcji dostosowanych do nich. Wykorzystaj swoje dane, aby rozmawiać bezpośrednio z indywidualnymi klientami i zapewniać im spersonalizowane doświadczenia.
• Rozwój automatyzacji i sztucznej inteligencji oznacza, że ​​klienci oczekują szybszego czasu reakcji na e-maile i pomocnych odpowiedzi w każdej sytuacji na swojej drodze do klienta. Zastanów się, kiedy używać generatywnej sztucznej inteligencji w swoich e-mailach, a kiedy nie.
• Większe uzależnienie od korzystania z urządzeń mobilnych wymaga wysyłania wiadomości e-mail, które konsumenci mogą czytać na smartfonach. Oznacza to optymalizację wiadomości e-mail za pomocą zwięzłego tekstu, większego rozmiaru czcionki, krótszego czasu ładowania i wszystkiego, co poprawia wygodę korzystania z urządzeń mobilnych.
• Zapotrzebowanie na treści interaktywne oznacza, że ​​klienci szukają ciekawych, dynamicznych materiałów lub mogą w ogóle się nie angażować. Rozważ dodanie ankiet, próśb o opinię, filmów, funkcji z grami lub loterii do swoich e-maili, aby zwiększyć zaangażowanie.
• Włączenie treści generowanych przez użytkowników (UGC) angażuje klientów w Twoją markę poprzez prezentowanie ich treści. Jeśli jest coś, co mogłoby zwiększyć CLV, jest to nagradzanie klienta, który kocha Twoją markę, uznaniem w oficjalnych wiadomościach e-mail.

Masz sprzedaż

E-mail istnieje już od dawna, ale w najbliższym czasie nie będzie nigdzie dostępny. Twoje strategie marketingu e-mailowego powinny być równie dokładnie opracowane, jak pozostałe strategie marketingu cyfrowego.

Marketing e-mailowy w e-commerce to prosta droga do odzyskania utraconej sprzedaży i zwiększenia jej sprzedaży. Aby to osiągnąć, musisz wyznaczyć cele i KPI, przestudiować swoją listę e-mailową, oprogramowanie do automatyzacji badań i skorzystać z testów A/B, aby znaleźć idealną miksturę e-mail marketingu.

Im więcej wiesz o swoich odbiorcach i o tym, jak się z nimi komunikować, tym silniejsze stają się Twoje relacje. A wraz z tym zwiększone CLV.