7 najlepszych sposobów korzystania z mediów społecznościowych w celu poprawy obsługi klienta

Nikt nie może uciec od tego, że obsługa klienta jest siłą napędową wszystkich przedsiębiorstw. Jedną z platform, które w ciągu ostatniej dekady sprawiły, że obsługa klienta była szybsza i łatwiejsza, są media społecznościowe. Możesz korzystać z wiadomości, postów, komentarzy i recenzji na tej platformie, aby monitorować myślenie i uczucia swoich klientów. Media społecznościowe mogą pomóc Ci uszczęśliwić Twoich klientów i sprawić, by czuli się tak przez długi czas. Nie możesz jednak osiągnąć tego celu, jeśli nie wiesz, jak korzystać z mediów społecznościowych, aby poprawić obsługę klienta. W tym artykule przedstawimy niektóre sugestie, które mogą pomóc w osiągnięciu tego celu z dużą precyzją. Sekretem jest po prostu nauka korzystania z różnych stron mediów społecznościowych do interakcji z klientami.

1. Korzystaj ze stron mediów społecznościowych, aby utrzymywać interakcje z klientami

Wszyscy klienci chcą mieć rozsądny kontakt z marką, która sprzedaje im różne towary i usługi. Media społecznościowe to jedna z platform, które mogą pomóc w interakcji z klientami. Wszystko, co musisz zrobić, to zarejestrować swoją obecność online, otwierając stronę w mediach społecznościowych. Niektóre z popularnych platform mediów społecznościowych to Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram i LinkedIn, żeby wymienić tylko kilka. Wybierz stronę w mediach społecznościowych, na której Twoi docelowi odbiorcy spędzają większość czasu. Wybór strony mediów społecznościowych różni się w zależności od branży. Utrzymywanie bliskiej interakcji z klientami za pośrednictwem strony mediów społecznościowych znacznie poprawi Twój poziom obsługi klienta.

2. Regularnie sprawdzaj strony mediów społecznościowych

Czas reakcji ma kluczowe znaczenie, gdy myślisz o obsłudze klienta. Dlatego musisz zadbać o utrzymanie swojej strony po jej założeniu. Nikt nie będzie chciał śledzić uśpionej strony w mediach społecznościowych. Sprawa może być gorsza, gdy sama firma nie wykazuje żadnych oznak obecności. Najważniejszą rzeczą jest regularne sprawdzanie stron w mediach społecznościowych. W rzeczywistości musisz spróbować swoich sił najlepiej, aby codziennie sprawdzać stronę w mediach społecznościowych. Pomoże to w udzielaniu szybkich odpowiedzi na pytania zadawane przez klientów, radzeniu sobie z negatywnymi opiniami klientów, a także tłumieniu i trollowaniu lub spamowaniu postów, ponieważ mogą one nieproporcjonalnie rozrosnąć się i odesłać lojalnych klientów.

3. Połącz swój zespół ds. mediów społecznościowych z działem obsługi klienta

Jeśli Twoja firma jest wystarczająco duża, aby zatrudnić dedykowanego menedżera mediów społecznościowych i przedstawicieli obsługi klienta, musisz poszukać najlepszego sposobu ich połączenia. Małe przedsiębiorstwa typu Mall osiągają ten cel, umożliwiając jednej osobie wykonywanie tych dwóch obowiązków. Jednak nadal możesz zezwolić zespołom obsługi klienta i mediów społecznościowych na wspólną pracę nad zapytaniami klientów. Te zadania, które te dwa zespoły są do siebie podobne, tylko tym, że korzystają z różnych platform. Dlatego oba zespoły muszą mieć dostęp do rozwiązania, z którym boryka się drugi zespół.

4. Upewnij się, że zespół ds. mediów społecznościowych rozumie, co wiedzą inni pracownicy

Załóżmy, że klient przychodzi do Twojego sklepu samochodowego i rozmawia z jednym z Twoich pracowników? Powinien być w stanie uzyskać taką samą odpowiedź, jak ta, którą otrzyma od menedżerów mediów społecznościowych. Różnice między tymi dwiema odpowiedziami mogą być bardzo ukryte. Klienci mogą się zastanawiać, kto ma rację między tymi dwoma osobami. Musisz stworzyć wiedzę o produkcie wśród wszystkich menedżerów mediów społecznościowych. Poświęć trochę czasu na przygotowanie się do szkolenia, aby mogli nauczyć się działania przedsiębiorstwa. Obsługa klienta powinna zawsze dostarczać właściwych informacji od samego początku. Jeśli upoważnisz swój zespół ds. mediów społecznościowych do komentowania zasad biznesowych, upewnij się, że rozumieją je w całości i na zewnątrz. Nie jest dobrze frustrować lub dezorientować klientów z powodu braku wiedzy.

5. Odpowiadaj na opinie, nawet jeśli nie zawierają one skargi lub są uproszczone

Nie udzielaj odpowiedzi tylko wtedy, gdy klienci zadają pytania lub narzekają na Twój produkt lub usługę. Upewnij się, że wchodzisz w interakcję z klientami, nawet jeśli nie ma nic złego w Twojej marce. Już samo powiedzenie „dziękuję” będzie bardzo pomocne, aby zachęcić klientów do zaangażowania się w Twój biznes online. Jeśli prowadzisz firmę w branży rzemieślniczej lub artystycznej, możesz zwiększyć lojalność klientów, podając sugestie lub rozmawiając z nimi na stronie mediów społecznościowych.

7. Aquent Twoje strony w mediach społecznościowych z Twoimi produktami

Możesz opublikować wiadomość na stronie firmowej w mediach społecznościowych, a odpowiedź, którą otrzymasz, jasno poinformuje Cię, że pracownik nie wie, o czym mówi. Jako klient możesz nie chcieć kontaktować się z taką firmą innym razem. Klienci nie będą zawracać sobie głowy kontaktem z Twoją marką, ponieważ wydają się wiedzieć więcej niż Ty. Dlatego osoby, którym przypisujesz odpowiedzialność za zarządzanie Twoimi stronami w mediach społecznościowych, powinny wiedzieć jedną lub dwie rzeczy o tym, co oferuje Twoja marka. Dlatego musisz organizować regularne szkolenia, aby Twoi pracownicy mieli aktualne informacje o Twojej marce.

7. Ru Ekskluzywne konkursy w mediach społecznościowych

Wiele przedsiębiorstw publikuje materiały promocyjne, ulotki i kupony na swoich stronach w mediach społecznościowych. Duża część tych postów to tylko powielanie tego, co znajdziesz w ich sklepach z cegłą i motoryzacją. Możesz zachęcić grupę docelową do docenienia i śledzenia Twojej obecności w mediach społecznościowych, oferując zachęty. Niektóre z kampanii, które mogą powodować zaangażowanie klientów, które niekoniecznie są dostępne, to między innymi konkursy i kupony. To łatwy i szybki sposób na zdobycie kilku dodatkowych polubień lub sprzedaży.

Twoje strony w mediach społecznościowych mogą być doskonałym źródłem informacji o klientach. Jeśli prowadzisz firmę, która na pierwszym miejscu stawia wrażenia gości, musisz agresywnie ścigać media społecznościowe.

Wniosek

Wszystkie powyższe strategie mogą pomóc w korzystaniu z różnych platform mediów społecznościowych, aby poprawić wrażenia klientów. Musisz jednak nauczyć się ukrywać wszelkie osobiste opinie i zwracać uwagę na to, czego szukają Twoi klienci i dawać im to. Słuchanie klientów jest najważniejsze, jeśli chcesz korzystać z mediów społecznościowych, aby poprawić wrażenia klientów.

Czytaj więcej:

Najważniejsze wskazówki, jak zostać influencerem w mediach społecznościowych

10 zalet reklamy w mediach społecznościowych dla Twojej firmy