Marketing przychodzący dla e-commerce: 15 najlepszych strategii rozwoju biznesu w 2023 r

Inbound marketing dla e-commerce to fantazyjne określenie stosunkowo prostej koncepcji: zachęcanie kupujących do przyjścia do Ciebie. Podobnie jak wiele rzeczy w e-commerce, ta koncepcja stale ewoluuje wraz z technologią.

Na przykład jeszcze kilka lat temu nikt nie przewidywał, że firmy będą wykorzystywać media społecznościowe jako sposób na kontakt z konsumentami i promowanie swoich produktów. Dziś to praktycznie konieczność.

W tym artykule podzielimy marketing przychodzący na segmenty i zaproponujemy taktyki, których możesz użyć, aby osiągnąć każdy z tych celów.

Podstawy marketingu przychodzącego

Być może słyszałeś o lejku sprzedażowym lub modelu koła zamachowego. Są to podobne pomysły na wyjaśnienie i wizualizację metodologii przychodzącej. Poniżej przedstawiamy podstawowe etapy marketingu przychodzącego: od pierwszej interakcji z klientem, przez jego pierwszy zakup, po zatrzymanie go na potrzeby przyszłych zakupów.

Pociągać

Faza przyciągania to pierwszy krok marketingu przychodzącego, który polega na zapoznaniu potencjalnych klientów z Twoją marką, produktami i konkretnymi wyprzedażami lub wydarzeniami. Wiele taktyk zwiększania widoczności marki i przyciągania klientów do Twojej witryny może działać niezależnie w tym samym celu.

Na przykład dobrze zoptymalizowany marketing treści pomoże zwiększyć ruch związany z wyszukiwaniem w Twojej witrynie, podczas gdy budowanie obecności w mediach społecznościowych zapewni docelowym odbiorcom inny sposób na znalezienie Cię (i, w przypadkach takich jak Instagram, zakupy bezpośrednio u Ciebie).

Konwertować

Następnie następuje faza konwersji, w której zmieniasz tych, których przyciągnąłeś w pierwszej fazie, z ciekawskich gapiów w rzeczywistych kupujących. Ponownie, ten krok jest wieloaspektowy z różnymi taktykami, które stosujesz, chociaż Twoje działania marketingowe na tym etapie są zwykle bardziej skoordynowane.

Na przykład posiadanie profesjonalnych, wysokiej jakości stron internetowych z wcześniejszymi recenzjami klientów i referencjami pomoże zbudować zaufanie wśród nowych odwiedzających witrynę, tak aby czuli się komfortowo, składając u Ciebie zamówienia. Podobnie dobrze zaprojektowane strony produktów z dokładnymi opisami i autentycznymi zdjęciami produktów sprawią, że więcej kupujących online będzie chciało kupować.

Blisko

Kiedy już masz nowy ruch na swojej stronie, przeglądasz produkty i myślisz o zakupie, nadszedł czas, aby sfinalizować transakcję i przekonać ich do wpisania numeru karty kredytowej. W tym momencie lejek marketingowy staje się wąski, więc taktyk jest mniej i bardziej skoncentrowanych.

Na przykład dostępność sprzedawców i obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo umożliwia kupującym uzyskanie natychmiastowych odpowiedzi na pytania lub wątpliwości dotyczące Twoich produktów i zasad. Podobnie kody promocyjne i rabaty zmotywują wielu do skorzystania z oferty specjalnej. Hojne zasady zwrotów i gwarancje mogą być również kluczowe dla wyeliminowania wątpliwości nowych klientów i popychania ich w procesie zakupu.

Rozkosz

Zrobiłeś to! Twoja strategia marketingu przychodzącego przyciągnęła użytkowników do Twojej witryny e-commerce i przekształciła ich w klientów, którzy sfinalizowali swoje pierwsze zamówienie. Ale jeszcze nie skończyłeś!

We współczesnym krajobrazie biznesowym, w którym firmy są w ciągłym kontakcie z konsumentami, nie wystarczy zamknąć jedną transakcję i puścić stery. Utrzymanie klienta jest łatwiejsze niż pozyskiwanie klientów, więc musisz śledzić po zamknięciu transakcji, aby kupujący wracali! Zachwyć swoich nowych i lojalnych klientów dodatkową wartością, ekskluzywnymi ofertami i bezproblemową obsługą klienta, aby nie mieli powodu, by szukać gdzie indziej.

Dlaczego Twój sklep internetowy potrzebuje marketingu przychodzącego

Marketing przychodzący może wydawać się bardziej pasywny niż marketing płatny i wychodzący, ale w rzeczywistości jest to korzyść. Po co marnować czas i pieniądze na polowanie na klientów lub płacenie za reklamy, które do nich docierają, skoro możesz sprawić, by same do Ciebie przychodziły?

Marketing przychodzący ma zwykle wyższy zwrot z inwestycji niż inne rodzaje marketingu cyfrowego , co sprawia, że ​​jest to efektywne wykorzystanie zasobów. Inbound marketing to również inwestycja długoterminowa, ponieważ tworzenie wartościowych treści i zwiększanie SEO z czasem przyniesie korzyści. W strategię marketingu przychodzącego najlepiej zainwestować wcześniej, a następnie uzupełnić o marketing wychodzący i płatny, a nie odwrotnie.

Marketing przychodzący ma również wiele korzystnych skutków ubocznych , takich jak wzmacnianie autorytetu marki poprzez umieszczanie wysokiej jakości treści na swojej stronie internetowej lub budowanie obecności w mediach społecznościowych w celu dotarcia do nowych klientów w docelowej grupie demograficznej. Wiele taktyk marketingu przychodzącego jest również „darmowych” (na przykład tak naprawdę nie kosztują więcej niż Twój czas), co czyni je przyjaznymi dla budżetu, co jest dużą korzyścią szczególnie dla startupów.

Różnica między marketingiem przychodzącym a wychodzącym

Marketing przychodzący koncentruje się na tym, aby klient przyszedł do Ciebie. Marketing wychodzący to czynność polegająca na wyszukiwaniu klientów, zwykle za pośrednictwem reklam e-commerce .

Innymi słowy, marketing wychodzący obejmuje bardziej tradycyjne metody, takie jak rozmowy telefoniczne i reklamy pocztowe. W takich przypadkach aktywnie polujesz na potencjalnych klientów i klientów, nie czekając, aż sami do Ciebie przyjdą.

Marketing przychodzący przyjmuje podejście „jeśli my to zbudujemy, oni przyjdą”. Tworząc dostępne i wartościowe treści, budując obecność w mediach społecznościowych i poprawiając rankingi w wyszukiwarkach, dajesz potencjalnym klientom zainteresowanym Twoją niszą powód, by Cię szukać.

Strategie marketingu przychodzącego w celu przyspieszenia wzrostu

Istnieje wiele różnych taktyk, których można użyć w marketingu przychodzącym, z których wszystkie służą temu samemu celowi. Niektóre opcje mogą działać synergicznie lepiej niż inne, ale dobrą strategią jest rozpoczęcie od tego, który uznasz za najbardziej przystępny, i przeanalizowanie listy zgodnie z Twoimi potrzebami i skutecznością każdej metody osiągania celów biznesowych. Oto podstawowe strategie marketingu przychodzącego.

1. Twórz oryginalne treści

Sercem marketingu przychodzącego jest solidna strategia treści, która zapewnia wartość dla docelowych klientów. Wszystkie wysiłki zmierzające do kierowania ruchu do Twojej witryny mają niewielkie znaczenie, jeśli po dotarciu do niej docelowych odbiorców oferty nie wystarczą, aby ich zatrzymać. Tworzenie wysokiej jakości, oryginalnych treści daje potencjalnym kupującym powód do odwiedzenia Twojej witryny, jednocześnie poprawiając SEO i budując autorytet na rynku.

2. Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem wyszukiwania organicznego

SEO to kolejny ważny krok, ponieważ Twoje wysokiej jakości treści nikomu nie pomogą, jeśli nie będą w stanie ich znaleźć. Ruch organiczny to taki, który pochodzi z wyszukiwarek i przeglądania stron internetowych, a nie z płatnych reklam. SEO jest jednym z głównych celów marketingu przychodzącego, kierując zainteresowanych użytkowników do Twojej witryny. Optymalizacja wyszukiwarek jest całkowicie oddzielną dziedziną nauki, ale możesz podejść do niej podobnie jak do marketingu przychodzącego: zacznij od tego, co jest dostępne i prawdopodobnie da ci wyniki w pierwszej kolejności.

3. Zbuduj swoją obecność w mediach społecznościowych

Sieci społecznościowe to kolejny ważny element nowoczesnego marketingu przychodzącego. Granice między Google, mediami społecznościowymi i witrynami e-commerce zaczynają się zacierać, zapewniając bardziej bezproblemowe zakupy online. Obecność w mediach społecznościowych na wielu platformach pozwala dotrzeć do odbiorców tam, gdzie spędzają większość czasu i znacznie zwiększa widoczność marki.

4. Zapewnij różne oferty multimedialne

Wraz z ideą większego ekosystemu internetowego różne rodzaje mediów stają się coraz bardziej dostępne na wszystkich platformach. Tekst, obrazy, pliki GIF, krótkie i długie filmy oraz nośniki audio, takie jak podcasty, są na wyciągnięcie ręki. W rzeczywistości wiele platform społecznościowych inaczej agreguje różne typy treści, co pozwala docierać do zupełnie nowych odbiorców za pomocą innych formatów.

5. Poproś o linki zwrotne i linki partnerskie

Skuteczna strategia linkowania może zwiększyć ruch w witrynie na kilka sposobów. Linki z wiarygodnych źródeł nie tylko kierują użytkowników bezpośrednio do Twojej witryny, ale faktycznie poprawiają wiarygodność Twojej witryny w algorytmach wyszukiwarek. Linki zwrotne są całkowicie ich własną gałęzią marketingu, podczas gdy program partnerski to sprawdzona i prawdziwa strategia zwiększania sprzedaży online i ekspozycji produktów.

6. Utwórz biuletyn

Biuletyny cyfrowe są tak stare, jak sama idea e-mail marketingu. To sprawdzona metoda utrzymywania kontaktu z klientami, informowania ich o wydarzeniach w firmie oraz promowania nowych produktów i sprzedaży. Biuletyny e-mailowe to jeszcze jeden sposób na zapewnienie wartości swoim odbiorcom i przyciągnięcie ich z powrotem do Twojego sklepu internetowego.

7. Wypróbuj networking i wzajemną promocję

Jako właściciel firmy wiesz, że nie należy lekceważyć siły networkingu. Znajomość właściwych ludzi może zawierać lub zrywać transakcje biznesowe, a także stwarzać nowe możliwości. To samo dotyczy strategii marketingowej e-commerce. Współpraca z innymi sprzedawcami e-commerce, influencerami, a nawet idealnymi klientami może stworzyć obopólnie korzystne sytuacje do wzajemnego promowania swoich przedsięwzięć lub po prostu poznawania nowych ludzi i odbiorców, których możesz przedstawić swojej firmie. Influencer marketing jest tego doskonałym przykładem.

8. Zaimplementuj czat na żywo

Podobnie jak kuszące, oryginalne treści, czat na żywo jest użytecznym narzędziem marketingowym do zwiększania współczynników konwersji i utrzymania klientów. Gdy Twoja strategia marketingu przychodzącego przyciągnie potencjalnych nabywców do Twojego sklepu, niezbędne jest zapewnienie wysokiej jakości usług i dobrego doświadczenia użytkownika. Wykazano, że możliwość natychmiastowego odpowiadania na pytania lub rozwiania wątpliwości za pośrednictwem czatu na żywo (lub nawet chatbotów) znacząco wpływa na wskaźniki konwersji i wartość klienta w ciągu całego życia.

9. Korzystaj z formularzy

Strategicznie rozmieszczone wyskakujące okienka formularzy są niezbędne do rozwijania listy e-mailowej i zbierania potencjalnych klientów. Formularze mogą być wykorzystywane na wiele kreatywnych sposobów, aby pomóc Twojej firmie w rozwoju, ale pozyskiwanie potencjalnych klientów jest szczytem tej taktyki, ponieważ napędza wiele innych strategii marketingu przychodzącego. Możesz używać formularzy do zbierania informacji o klientach, tworzenia ankiet w celu usprawnienia procesu, a nawet proszenia o recenzje produktów.

10. Zdobądź recenzje

Recenzje są pomocne na kilka sposobów. Na początek zapewniają cenny wgląd w to, co Twoja firma idzie dobrze i co można poprawić, ograniczając się nie tylko do strategii przychodzącej. Ponadto recenzje są rodzajem treści generowanych przez użytkowników, które można wykorzystać do SEO i jako społeczny dowód zadowolenia klientów. Ułatw obecnym klientom wystawianie recenzji!

11. Oferuj program lojalnościowy

Programy lojalnościowe są ważne dla utrzymania klientów, a często także dla ich atrakcyjności. Lojalni klienci są niezwykle cenni dla rozwijających się firm zarówno jako źródło sprzedaży, jak i marketingu szeptanego. Połącz program lojalnościowy, który zapewnia zachęty dla stałych klientów, z programem rekomendacji, aby uzyskać dodatkowe wsparcie marketingu przychodzącego i wyższe średnie wartości zamówień.

12. Skonfiguruj wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka

E-maile o porzuconym koszyku to skuteczny sposób na zamknięcie sprzedaży po przyciągnięciu i konwersji leadów. Istnieje wiele powodów, dla których prawie klient może nie dokończyć procesu realizacji transakcji, a czasami wszystko, czego potrzebuje, to małe szturchnięcie lub przypomnienie o sfinalizowaniu transakcji. Większość oprogramowania do automatyzacji marketingu umożliwia automatyzację wiadomości e-mail za pomocą wyzwalaczy, takich jak porzucone koszyki. Poświęcenie trochę czasu na skonfigurowanie jednego z tych systemów może prowadzić do wielu sprzedaży, które w przeciwnym razie zostałyby utracone.

13. Zoptymalizuj swoje katalogi

Katalogi to kolejny staromodny sposób na przyciągnięcie kupujących z powrotem do Twojej witryny. Niezależnie od tego, czy masz katalog cyfrowy, czy fizyczny, optymalizacja go w taki sposób, aby łatwo było znaleźć to, czego szukasz, oraz promowanie najlepszych produktów i cen zmotywuje odbiorców do zakupów. Rozważ dzielenie się nowinkami branżowymi, podkreślanie nowych produktów i oferowanie kuponów, które zapewnią wartość w Twoim katalogu.

14. Twórz treści generowane przez użytkowników (UGC)

Korzystanie z treści tworzonych przez użytkowników ma wiele zalet. Na początek, ponieważ użytkownicy generują przynajmniej rdzeń tych treści, jest to łatwiejsze niż tworzenie własnych treści od zera. Ponadto Twoi użytkownicy będą zadowoleni, widząc, jak ich wkład jest wykorzystywany do promowania Twojej witryny, dzięki czemu jest to fajny sposób na nawiązanie kontaktu z docelowymi odbiorcami i budowanie lojalności.

15. Wdróż strategię płatnych mediów

Podczas gdy płatny marketing nie jest tradycyjnie aspektem marketingu przychodzącego, płatne media używane w połączeniu z bezpłatnymi taktykami często zwiększają sukces obu. Na przykład wykazy w płatnych wyszukiwarkach i reklamy w mediach społecznościowych działają podobnie jak ich bezpłatne odpowiedniki; po prostu idziesz na skróty zamiast zdobywać te miejsca w sposób organiczny. Podobnie inne rodzaje płatnych reklam mogą poprawić widoczność marki, zwiększając ruch bezpośredni i ruch organiczny dzięki niewielkim wzrostom liczby wyszukiwań.

Często zadawane pytania

Rozpocznij marketing przychodzący dla e-commerce już dziś

Kampania marketingu przychodzącego może zdziałać cuda dla Twojej firmy e-commerce . Prawdopodobnie stosujesz już niektóre taktyki z tej listy, nawet jeśli nie koncentrowałeś się na marketingu przychodzącym, ale z pewnością są inne, które możesz dodać lub zoptymalizować, aby jeszcze bardziej zwiększyć swój sukces.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o marketingu przychodzącym, marketingu wychodzącym lub innych aspektach prowadzenia odnoszącej sukcesy firmy e-commerce, CEO e-commerce jest pełen pomocnych artykułów, takich jak ten. Mamy również ekspertów gotowych odpowiedzieć na Twoje palące pytania lub zaoferować wskazówki dotyczące ulepszenia witryny lub modelu biznesowego.

Jak wiele rzeczy w świecie e-commerce, marketing przychodzący jest procesem ciągłym. Prawdopodobnie nigdy nie skończysz szukać nowych sposobów na zwiększenie ruchu w witrynie. Zacznij wdrażać i optymalizować powyższe taktyki, aby wzmocnić marketing przychodzący dla e-commerce, a jeśli czujesz, że osiągnąłeś stabilizację, daj nam znać!