Głos Bazaru
Opublikowany: 2023-08-12Jedną z najwspanialszych form społecznego dowodu słuszności dostępnych dla marek są treści generowane przez użytkowników (UGC). Recenzje (zachęcane lub nie) to jedna z form treści generowanych przez użytkowników, która pomaga zwiększyć konwersję, pozwalając kupującym dokładnie zobaczyć, co kupujący produkty, którymi są zainteresowani, myślą o swoich zakupach.
Jednak nakłonienie klientów do napisania tych recenzji może być trudne.
W tym miejscu pojawiają się zachęcane recenzje — wykonane prawidłowo, te recenzje pomagają budować zaufanie między istniejącymi klientami, potencjalnymi klientami i Twoją marką. Omówimy najlepsze praktyki dotyczące recenzji motywowanych, w tym sposoby ich pozyskiwania, ujawniania i nie tylko.
Wejdźmy w to.
Co to jest recenzja motywowana?
Recenzje motywowane to współpraca między marką a jej klientami. Klient zostawia opinie o swoich doświadczeniach z produktem lub produktami marki, aw zamian marka daje mu niewielką nagrodę. To symbioza: marka otrzymuje społeczny dowód jakości swojego produktu lub usługi, a klient kod rabatowy, punkty lojalnościowe lub inny prezent w ramach podziękowania.
Zasadniczo uznajesz czas i wysiłek włożony w napisanie przez klientów recenzji i wyrażenie podziękowań.
Ale motywowane recenzje mogą być mieczem obosiecznym dla firm. Dobrze wykorzystane zwiększają Twoje połączenie z potencjalnymi klientami. Zobaczą, jak inni kupujący szczerze oceniają Twój produkt lub usługę, co (miejmy nadzieję) zachęci ich do zakupu.
Niewłaściwie używane mogą być niebezpieczne dla Twojej marki. Musisz jasno określić, które recenzje są zachęcane, wyraźnie je oznaczając. Potencjalni klienci mogą poczuć się, jakby zostali oszukani, jeśli później dowiedzą się, że recenzja została napisana w zamian za zniżkę, a nie zobaczenie jej z góry.
Autentyczność ma kluczowe znaczenie na dzisiejszym rynku i ważne jest, aby pojawiała się ona w recenzjach. 78% kupujących ankietowanych w naszym ostatnim badaniu stwierdziło, że recenzje produktów miały największy wpływ na podejmowanie decyzji zakupowych.
Jak uzyskać autentyczne recenzje motywowane
Wspomnieliśmy już o jednej z najlepszych praktyk dotyczących recenzji motywowanych: wyraźne oznaczanie ich czymś w rodzaju plakietki recenzji motywowanej. Ale żeby je oznaczyć, trzeba je najpierw zdobyć.
Uzyskanie autentycznych, wartościowych, motywowanych recenzji jest ważne i z pewnością może być wyzwaniem — klienci są zajęci tak dużą konkurencją, że mają ograniczony czas i uwagę. Musisz zrównoważyć oferowanie wystarczająco znaczącej nagrody klientom, aby czuli się docenieni za ich czas i wysiłek, bez przyciągania tych, którzy napisaliby fałszywą recenzję tylko dla nagrody.
Ale nie rozpaczaj. To o wiele łatwiejsze niż się wydaje! Te najlepsze praktyki zapewnią Ci otrzymywanie autentycznych recenzji, które pomogą Twojej marce rozwijać się organicznie.
Pozyskuj je od swoich klientów
Najłatwiejszym sposobem uzyskania recenzji jest po prostu poproszenie o nią. Sięgnij bezpośrednio do listy mailingowej klientów lub wejdź do społeczności klientów. Znajdź swoich klientów tam, gdzie już przeglądają, na przykład w markowej przestrzeni społecznościowej, w mediach społecznościowych lub podczas wydarzeń osobistych.
Te metody wymagają więcej czasu i wysiłku dla Twojego zespołu, jeśli nie masz jeszcze wdrożonej strategii docierania do klientów. Musisz wziąć pod uwagę dostępne zasoby, zanim zdecydujesz się zbudować własną społeczność marki od podstaw lub poświęcić swój zespół projektowy na tworzenie materiałów w sklepie z prośbą o recenzje.
Bez względu na to, jak zaczniesz zasięgać opinii klientów, ukierunkowana strategia próbkowania pomoże Ci od razu nawiązać kontakt z klientami. Oznacza to dotarcie do konsumentów i zaoferowanie próbki produktu w zamian za rzetelną recenzję. (Pamiętaj, aby podkreślić tę ostatnią część!) Te próbki mogą mieć rozmiary próbne, próbki wirtualne, pełne produkty — wszystko, co ma największy sens dla Twojej marki.
Jak to wygląda pod względem zwiększania liczby konwersji? Program pobierania próbek Petco odnotował 48% wzrost przychodów z próbek produktów!
Jeśli program pobierania próbek nie jest czymś, z czym Twoja marka może sobie poradzić pod względem logistycznym samodzielnie, a Ty nie masz zasobów, aby go zlecić na zewnątrz, możesz zacząć od prostszej strategii recenzji opartej na zachętach. Oferuj rabaty lub kody promocyjne w zamian za recenzje, wysyłając e-maile do klientów wkrótce po dokonaniu zakupu, gdy produkt jest nadal najważniejszy. Możesz także zorganizować konkurs loterii z dodatkowymi wpisami uzyskanymi za udostępnienie recenzji.
Unikaj typowych pułapek dzięki recenzjom motywowanym
Wysłanie kodu rabatowego lub kuponu to jedno, ale nigdy nie chcesz od razu płacić kupującym za recenzje. Płacenie za recenzje bezpośrednio zniechęca do szczerych opinii, ponieważ recenzenci mogą czuć się zobowiązani do mówienia miłych rzeczy o marce, ponieważ zapłacono im za poświęcony czas. Rzadziej przyznają, co można poprawić w produkcie, co jest również cenną informacją zwrotną dla Twojego zespołu.
Płatne recenzje sprawiają również, że każdy, kto je czyta, ma wrażenie, że nie może uzyskać bezstronnych informacji o produkcie — unikaj ich za wszelką cenę.
Recenzje motywowane są świetne, ale to tylko jedno narzędzie w zestawie narzędzi UGC. Nie powinieneś polegać wyłącznie na nich, aby budować zaufanie do swojej marki. Pamiętaj, aby połączyć je z recenzjami organicznymi i treściami generowanymi przez użytkowników z mediów społecznościowych i innych platform cyfrowych, na których aktywni są Twoi klienci.
Czy możesz zachęcać do recenzji Google?
Nie, zasadniczo. Technicznie rzecz biorąc, możesz, ale nie powinieneś zachęcać do recenzji Google. Google ma własne zasady dotyczące recenzji, ale nigdy nie należy oferować zachęt w zamian za pozytywne recenzje ani zachęcać klientów do usuwania negatywnych recenzji. Jeśli zostaniesz przyłapany na robieniu tego, Twoja firma może ponieść poważne konsekwencje:
- Możliwe grzywny od FTC — do 50 000 USD za recenzję
- Algorytm Google ukarze Cię i zepchnie w dół w wynikach wyszukiwania
- Twoje recenzje zostaną usunięte przez Google
- Twoja reputacja marki odbije się negatywnie
Dlaczego warto korzystać z recenzji motywowanych
Wszystko sprowadza się do budowania zaufania wśród klientów — im bardziej Ci ufają, tym bardziej prawdopodobne jest, że polecą Cię swoim przyjaciołom, rodzinie i sieciom internetowym. Muszę pokochać ten dobry, stary marketing szeptany! Buduje lojalność wobec marki, a może nawet trochę szumu. Przynajmniej im więcej mówi się o Twojej marce, tym bardziej wzrasta jej świadomość.
Wszystko to dotyczy również recenzji. W końcu są to opinie pochodzące bezpośrednio od innych kupujących. Według naszego ostatniego wskaźnika Shopper Experience Index 22% kupujących na całym świecie zgadza się, że treści UGC — w tym recenzje — zwiększają prawdopodobieństwo zakupu produktu z reklamy.
Recenzje motywowane ilustrują autentyczność recenzji Twojej marki i całej Twojej marki. Jesteś gotów oddać swoje produkty w ręce konsumentów, aby uczciwie powiedzieli ci, co o nich myślą.
Ale jaki jest najlepszy powód, by korzystać z recenzji motywowanych? Oni pracują. Wykazano, że recenzje motywowane mają ogromny wpływ na działania marketingowe marek. Kraft Heinz zarobił 39 milionów wyświetleń z recenzji motywowanych w zaledwie trzech kampaniach sampli.
Udało im się zwiększyć sukces wprowadzania produktów na rynek, udostępniając nowe produkty hiper-ukierunkowanym konsumentom i prosząc ich o szczere opinie.
Zamiast współpracować z makroinfluencerami, Rimmel London zdecydował się na wdrożenie ukierunkowanego programu pobierania próbek. Spowodowało to wzrost sprzedaży o 44%. To ogromne, biorąc pod uwagę, że stanęli przed podwójnym wyzwaniem, jakim było podniesienie świadomości na temat produktu kosmetycznego i ponowne wzbudzenie zainteresowania jednym z ich podstawowych produktów.
Skorzystaj z pomocy ekspertów UGC
Zadbaj o zachęcające recenzje — korzystając z autentycznej wymiany informacji z klientami — a ostatecznie uzyskasz więcej zleceń.
Jedną z opcji jest skorzystanie z naszej 7-milionowej społeczności konsumenckiej Influenster w celu pozyskania istniejącej puli kupujących, którzy już są podekscytowani markami, które kochają i chcą odkryć więcej — 98% ich recenzji jest dodawanych organicznie i nie jest motywowanych.
Organiczne przechwytywanie UGC może być wyzwaniem, ale społeczność influencerów jest bardzo zaangażowana i uznaliśmy to za dobry sposób na zwiększenie chęci zakupu.
Michael Kremer, CMO, Pacifica Beauty
Duży odsetek recenzji organicznych daje recenzjom motywowanym większy autorytet — ci recenzenci są doświadczeni i nie chcą tylko otrzymywać darmowych rzeczy! Dzielą się swoimi opiniami, ponieważ jest to coś, czym naprawdę są zainteresowani.
Bazaarvoice pomoże Ci w programie zachęt do recenzji w ramach strategii generowania autentycznych treści UGC, zwiększania świadomości marki i pielęgnowania trwałej lojalności wobec marki. Skontaktuj się z nami poniżej, aby rozpocząć.
Poproś o demo