Dla każdego właściciela firmy znalezienie sposobów na zwiększenie przychodów jest zawsze najwyższym priorytetem. Jedną z najważniejszych strategii zwiększania przychodów firmy jest nauka optymalizacji relacji i interakcji z obecnymi klientami. Dowiedz się więcej, czytając ten przewodnik!

Spis treści:

• Zadowolenie obecnych klientów
• 4 sposoby na zwiększenie przychodów od obecnych klientów
  • Program dla partnerów afiliacyjnych Fulfillment Lab
• Popraw jakość obsługi klienta, aby stworzyć lojalność wobec marki
• Dołącz do programu afiliacyjnego, aby zapewnić klientom dodatkową wartość
• Oferuj produkty oznaczone białymi etykietami, które uzupełniają istniejące linie produktów
• Wykorzystaj automatyzację marketingu do pielęgnowania obecnych klientów i retargetowania dotychczasowych
• Już dziś zacznij zwiększać przychody od swoich obecnych klientów

Zadowolenie obecnych klientów

Niektórzy właściciele firm mogą pomyśleć, że jedynym sposobem na zwiększenie przychodów jest pozyskanie nowych klientów. Jednak chociaż poszerzanie bazy klientów jest ważne, skupienie się na istniejących klientach i zatrzymanie ich może być równie ważne.

Czemu?

Jednym z powodów jest koszt pozyskania klienta. Według Huify pozyskanie nowego klienta może kosztować pięć razy więcej niż utrzymanie istniejącego. Generowanie powtarzających się transakcji z zadowolonym klientem jest znacznie szybsze, łatwiejsze i bardziej opłacalne niż przekonanie kogoś zupełnie nowego do zakupu od Ciebie.

W rzeczywistości wskaźnik sukcesu sprzedaży klientowi, którego już masz, wynosi 60-70% (jak zauważył ClickZ). Jednak ten wskaźnik sukcesu spada tylko do 5-20% dla potencjalnego nowego klienta. Tak więc dosprzedaż klientom, którzy są już zaangażowani w Twoją markę, ma bardzo wysoki zwrot z inwestycji w porównaniu z poleganiem na przyciąganiu nowych konsumentów.

Jaki jest wynik końcowy?

Znalezienie sposobów, aby lepiej zadowolić obecnych klientów, aby ponownie chcieli od Ciebie kupować, jest niezwykle cenne. Może to pomóc w zwiększeniu marż zysku, stymulowaniu rozwoju firmy i zwiększeniu przychodów. Na przykład poprawa retencji klientów o zaledwie 5% (1 na 20) może zwiększyć Twoje zyski w dowolnym miejscu o 25-95% (według Outbound Engine )!

Czytaj dalej, aby odkryć kilka prostych sposobów na zarobienie większych pieniędzy na klientach, których już masz, co może ułatwić Twojej firmie osiąganie celów związanych z przychodami i rozwojem!

4 sposoby na zwiększenie przychodów od obecnych klientów

1: Popraw jakość obsługi klienta, aby stworzyć długoterminową lojalność wobec marki

Kontynuując temat utrzymania klienta, pierwszym sposobem na zwiększenie przychodów od obecnych klientów jest budowanie lojalności wobec marki poprzez pozytywne wrażenia klientów.

Doświadczenie klienta to postrzeganie Twojej marki przez klienta — pozytywne lub negatywne. Istnieje wiele aspektów procesu sprzedaży, usług i produktów, które mogą wpływać na wrażenia klientów z Twoją marką, takie jak:

• Odwiedzanie Twojej witryny;
• Interakcja z kanałami mediów społecznościowych;
• Kupowanie produktu od Ciebie;
• Interakcja z Twoimi produktami; oraz
• Dzwonienie do przedstawicieli handlowych lub serwisowych/wsparcia technicznego.

Praktycznie każde zaangażowanie w Twoją markę lub firmę może wpłynąć na doświadczenie klienta.

Zapewnienie dobrego doświadczenia klienta może zmienić jednorazowego kupca w lojalnego, stałego klienta i rzecznika marki. W końcu, jeśli mają przyjemne doświadczenie, które przekracza oczekiwania — lepsze niż to, co zapewnia konkurencja — następnym razem, gdy klient będzie potrzebował produktu lub usługi, którą oferujesz, dlaczego nie miałby skorzystać ze znanego i niezawodnego dostawcy, o którym wiedzą, że będzie go leczyć je prawda?

Trzymanie się zaufanej firmy, która zapewnia dobre ogólne wrażenia klientów, pomaga konsumentom uniknąć kłopotów z przeprowadzaniem dalszych badań rynku. Pozwala to również uniknąć ryzyka kupowania kiepskich produktów od oszusta, który chce je zerwać. Inwestowanie w doświadczenie klientów, aby zaufali Ci, opłaci się na dłuższą metę, gdy rozwiną długoterminową lojalność wobec Twojej marki.

Dodatkowo, naprawdę dobre doświadczenie klienta może stworzyć adwokata marki, który wyśpiewa Twoje pochwały innym. Oto kilka statystyk do rozważenia:

1. Konsumenci są o 92% bardziej skłonni ufać swoim rówieśnikom niż reklamom, jeśli chodzi o decyzje zakupowe. (impuls LinkedIn)
2. 74% konsumentów decyduje, co kupić na podstawie postów w mediach społecznościowych. (Tydzień mediów społecznościowych)

Tworzenie adwokatów marki poprzez wspaniałe wrażenia klientów, które generują wdzięcznych nabywców, nie tylko pomaga rozwijać długoterminową lojalność klientów — może pomóc przyciągnąć nowych klientów i zwiększyć zasięg Twojej marki!

Zwiększanie przychodów dzięki lojalności klientów

Jak zauważył Chief Outsiders, marki, które pracują nad poprawą jakości obsługi klienta, są w stanie zwiększyć przychody średnio o 10-15% i obniżyć koszty o 15-20%. Co więcej, 86% konsumentów, którzy mieli doskonałe doświadczenia klientów z marką, twierdzi, że prawdopodobnie dokonaliby kolejnego zakupu w tej samej firmie – co jest 6 razy bardziej prawdopodobne niż w przypadku konsumentów, którzy mieli słabą obsługę klienta.

Jasne jest, że zapewnienie najlepszej możliwej obsługi klienta może pomóc Ci zmaksymalizować przychody od obecnych klientów, ale jak możesz to zrobić? Oto kilka kluczowych wskazówek:

• Zrozum swoją publiczność. Dogłębne zrozumienie klientów docelowych — kim są, czego szukają i jakie bolączki napotykają, z którymi mają do czynienia Twoje produkty/usługi — umożliwia dostarczanie klientom doświadczeń, które naprawdę do nich pasują. Kiedy potrafisz zaspokoić potrzeby swoich klientów i komunikować się z nimi zgodnie z ich preferencjami, zostaniesz nagrodzony długoterminową lojalnością i zaufaniem.
• Bądź dostępny dla swoich klientów. Zapewnienie najlepszej możliwej obsługi klienta i wsparcia pokazuje Twoim klientom, że naprawdę Ci na nich zależy. Przygotuj się więc na utrzymanie wysokiego poziomu dostępności (osobiście lub za pośrednictwem dedykowanego zespołu obsługi klienta/usługi), aby odpowiadać na pytania, pomagać w rozwiązywaniu typowych problemów i rozwiązywać inne problemy, które mają Twoi klienci. Pomaga to wykazać, że traktujesz swoich klientów jako priorytet.
• Stawiaj jasne oczekiwania i spełniaj je. Obietnice zawyżone i niepełne (tj. składanie obietnic, których nie możesz dotrzymać) to jeden z najszybszych sposobów na rozgniewanie klientów. Ważne jest, aby zawsze ustalać jasne (i rozsądne) oczekiwania z klientami i jak najdokładniej dotrzymywać tych obietnic. Pomoże to pokazać, że dotrzymasz swoich obietnic — generując dobrą wolę klientów.
• Bądź osobisty. Jednym ze sposobów, aby klienci poczuli się ważni dla Ciebie na poziomie osobistym, jest używanie spersonalizowanych treści. Automatyzacja marketingu może być wykorzystywana do wysyłania spersonalizowanych wiadomości e-mail, tworzenia ukierunkowanych reklam w mediach społecznościowych dla określonych osób, dostosowywania komunikatów dotyczących procesu sprzedaży, a nawet przygotowywania spersonalizowanych pudełek wysyłkowych z elementami projektu lub dodatkową zawartością w oparciu o zainteresowania klienta lub historię zakupów. To tylko kilka sposobów na zapewnienie każdemu klientowi spersonalizowanego doświadczenia, które sprawi, że poczuje się wyjątkowy i doceniony.

2: Dołącz do programu afiliacyjnego, aby zapewnić dodatkową wartość swoim klientom

Przystąpienie do programu partnerskiego może być szybkim i łatwym sposobem na uzyskanie dodatkowych przychodów, zwiększenie zasięgu/świadomości marki i zapewnienie dodatkowej wartości dla klientów. Co to jest program partnerski?

Program partnerski (tzw. program „stowarzyszony” lub „polecający”) to umowa, w ramach której sprzedawca płaci podmiotowi powiązanemu (osobie lub firmie) prowizję za wysyłanie odwiedzających stronę internetową lub polecanie nowych klientów do swojej firmy.

Załóżmy na przykład, że Twoja firma specjalizuje się w hurtowej sprzedaży produktów lub materiałów innym firmom. Klienci ci sami będą potrzebować usług realizacji, aby otrzymać produkty, które wytwarzają (lub odsprzedają) swoim klientom. Istnieje prawdopodobieństwo, że nie będziesz w stanie samodzielnie świadczyć tych usług realizacji. Łącząc swoich klientów z firmą realizującą zamówienia w ramach programu partnerskiego, możesz zapewnić im dodatkową wartość.

Niektóre z korzyści płynących z wykorzystania partnera afiliacyjnego obejmują:

• Oszczędność czasu i pieniędzy. Wykorzystując usługi partnera afiliacyjnego, możesz pomóc swoim klientom spełnić ich potrzeby bez konieczności ponoszenia kosztów, kłopotów i zobowiązań czasowych wymaganych do świadczenia usług poza sterówką Twojej firmy. Oszczędza to czas i pieniądze Twoich klientów, a jednocześnie pomaga utrzymać z nimi pozytywne relacje.
• Połącz się z innymi właścicielami firm. Dołączenie do programów partnerskich innych firm pozwala rozpocząć budowanie sieci, którą można wykorzystać do zaspokojenia potrzeb klientów. To z kolei może pomóc w utrzymaniu pozytywnych relacji z klientami, udostępniając im przydatne zasoby za pośrednictwem sieci afiliacyjnej.
• Zarabianie dodatkowego dochodu. Możesz zarabiać prowizje za każdego klienta, który sparujesz z odpowiednią firmą stowarzyszoną. Zapewnia to cenny dodatkowy strumień przychodów, którym powinno być stosunkowo łatwo zarządzać. Niektóre programy dla partnerów afiliacyjnych ułatwiają nawet zarabianie pasywnego dochodu dzięki dożywotnim prowizjom, które zapewniają ci część każdej transakcji, którą firma partnerska przeprowadza z poleconymi klientami.

O programie dla partnerów afiliacyjnych The Fulfillment Lab

Dołączając do programu partnerskiego The Fulfillment Lab, zostaniesz natychmiast powitany w naszej zgranej społeczności i uzyskasz dostęp do licznych zasobów, które pomogą Ci zostać odnoszącym sukcesy partnerem afiliacyjnym.

Nasz program ma na celu budowanie strategicznych, długoterminowych relacji, które umożliwią wszystkim zaangażowanym osiąganie więcej i uzyskanie dodatkowej wartości, która prowadzi do szybkich wygranych. Z każdym klientem, którego polecisz w ramach naszego programu partnerskiego, otrzymasz dożywotni dochód pasywny za każdym razem, gdy wyśle ​​swoje produkty do The Fulfillment Lab.

Wszystko, co musisz zrobić, to zarejestrować się na naszej stronie programu partnerskiego i zacząć udostępniać swój kod śledzenia swojej sieci kontaktów!

3: Oferuj produkty oznaczone białymi etykietami, które uzupełniają istniejącą linię produktów

Produkty pod marką własną to produkty produkowane przez jedną firmę w celu zmiany marki i odsprzedania przez inną firmę swoim „konsumentom końcowym”. Takie ustalenia często przynoszą korzyści obu stronom – firma wytwarzająca produkty zyskuje dostęp do sieci dystrybucji i bazy klientów swoich resellerów. W międzyczasie sprzedawcy mogą szybko i łatwo rozszerzać swoje linie produktów bez konieczności ponoszenia kosztów i wysiłku samodzielnego tworzenia tych linii produktów.

Dlaczego miałbyś oferować swoim klientom produkty oznaczone białą etykietą wykonane przez kogoś innego? W jaki sposób korzystanie z white-labelingu może pomóc w zwiększeniu przychodów otrzymywanych od obecnych klientów?

Korzyści z używania produktów białej etykiety

Korzystając z produktów oznaczonych białą etykietą, możesz:

• Uprość zarządzanie produktami. Dzięki produktom oznaczonym białą etykietą możesz ułatwić powiększanie swojego asortymentu. Zamiast pozyskiwać wiele elementów z różnych źródeł w celu złożenia swoich produktów, możesz po prostu zamówić gotowy produkt od firmy typu white label.
• Zwiększ skalowalność. Korzystając z produktów white label, możesz szybko i łatwo rozszerzyć dostępne produkty. Pozwala to nie tylko obsługiwać szerszą gamę klientów, ale także odzyskać większą wartość od obecnych klientów, sprzedając im powiązane produkty.
• Lepiej usatysfakcjonuj swoich klientów. Oferując dodatkowe produkty oznaczone białą etykietą, które uzupełniają Twoje linie produktów, możesz pomóc swoim klientom uzyskać wszystko, czego potrzebują naraz. Zamiast rozglądać się za każdym akcesorium, mogą traktować Twój sklep e-commerce jako punkt kompleksowej obsługi – co nie tylko zapewnia im satysfakcję, ale także zwiększa marże zysku z każdej sprzedaży, gdy klienci kupują pakiety produktów.

Fulfillment Lab jest w stanie pomóc Ci spełnić Twoje wyjątkowe potrzeby dzięki naszym rozwiązaniom do produkcji białych etykiet. Dajemy Ci możliwość pełnego dostosowania projektów produktów i opakowań, jednocześnie minimalizując wszystkie związane z nimi ryzyka – dzięki czemu możesz skupić się na generowaniu zysków, a nie na mikrozarządzaniu różnymi szczegółami procesu realizacji.

Własne etykietowanie produktu polega na uzyskaniu najgorętszych produktów, których szukają Twoi klienci, i szybkim dostarczeniu produktu do ich drzwi. Jako czołowy dostawca usług marek własnych i marek własnych, Fulfillment Lab jest w stanie usprawnić produkcję, jednocześnie gwarantując jakość.

Markowe produkty typu white label mogą pomóc Ci zbudować silną, rozpoznawalną markę i zapewnić spójne, jednolite wrażenia użytkownika, które wspierają długoterminową lojalność wobec marki — co może pomóc w uzyskaniu dodatkowych przychodów od obecnych klientów!

4: Wykorzystaj Marketing Automation do pielęgnowania obecnych klientów i retargetowania poprzednich

Automatyzacja marketingu to kategoria narzędzi opartych na oprogramowaniu, które automatyzują działania marketingowe i powtarzalne zadania. Głównym celem korzystania z automatyzacji marketingu jest zwiększenie wydajności pracy w kontaktach z klientami, przy jednoczesnym oferowaniu spersonalizowanej i bezproblemowej obsługi klienta, która napędza satysfakcję i lojalność.

Wiele osób zakłada, że ​​marketing automation to narzędzie, które jest przeznaczone wyłącznie do użytku z nowymi klientami — tworzenie przepływów pracy sprzedażowych w celu angażowania nowych potencjalnych klientów. Jednak automatyzacja marketingu może być również potężnym narzędziem do pielęgnowania istniejącej bazy klientów i sprzedawania im nowych towarów i usług!

Umożliwiając tworzenie i rozpowszechnianie wysoce spersonalizowanych, przydatnych i wartościowych treści, możesz poinformować obecnych klientów o nowych produktach i ofertach, które zachęcą ich do ponownego zakupu od Ciebie. Możesz go również użyć, aby dotrzeć do klientów, którzy byli nieaktywni przez jakiś czas, aby przypomnieć im o Twojej firmie i odzyskać ich jako aktywnych konsumentów.

Jak możesz to robić? Oto kilka pomysłów na wykorzystanie automatyzacji marketingu do zwiększenia przychodów od obecnych klientów:

Wysyłaj wiadomości e-mail podzielone na segmenty

Wiele platform automatyzacji marketingu umożliwia segmentację odbiorców i wysyłanie im wiadomości e-mail dostosowanych do ich konkretnych danych demograficznych, preferencji, problemów i miejsca, w którym znajdują się na ścieżce kupującego. Możesz również automatycznie wysyłać e-maile uzupełniające, aby podziękować lub wysłać ankietę za każdym razem, gdy klient dokona od Ciebie zakupu lub wejdzie w interakcję z treścią w Twojej witrynie.

Tego rodzaju spersonalizowane e-maile są o wiele bardziej skuteczne niż ogólne — w końcu kiedy ostatnio otworzyłeś e-mail z szerokim, nudnym tematem, który Cię nie dotyczy? Wysoce ukierunkowane e-maile mogą sprawić, że treść i produkty, których faktycznie chcą Twoi klienci, znajdą się przed nimi.

W rzeczywistości, według Campaign Monitor, marketerzy odnotowali 760% wzrost przychodów z kampanii segmentowanych. Poinformowali również, że „segmentowane i ukierunkowane wiadomości e-mail generują 58% wszystkich przychodów” dla firm, które efektywnie z nich korzystają.

Umieszczaj reklamy kierowane w mediach społecznościowych

Kolejną zaletą automatyzacji marketingu jest możliwość umieszczania precyzyjnie ukierunkowanych reklam przed określonymi konsumentami w mediach społecznościowych. Możesz na przykład przejrzeć historię zakupów klienta i automatycznie wyświetlać mu reklamy produktu, który pasuje do tego, co kupił od Ciebie kilka tygodni temu na najczęściej używanych platformach społecznościowych.

Zapewni to dodatkową wartość dla Twoich klientów, dając im sugestie, które będą rzeczywiście pasować do ich potrzeb lub pomóc im rozwiązać stojące przed nimi wyzwanie – w przeciwieństwie do marnowania pieniędzy na marketing, wysyłając im reklamy produktu, który nigdy nie byłby zainteresowany. w faktycznym kupowaniu.

Użyj personalizacji

Platformy do automatyzacji marketingu mogą być również wykorzystywane do automatycznego dodawania personalizacji do e-maili i materiałów promocyjnych. Może to obejmować imię i nazwisko osoby, nazwę firmy, lokalizację lub stanowisko. Dodanie tych spersonalizowanych informacji do treści, które im wysyłasz, zapewnia lepsze, bardziej spersonalizowane wrażenia użytkownika, które sprawiają, że czują się oni ważni dla Twojej firmy, a nie tylko kolejnym numerem.

Jest dowód na to, że to działa — według Campaign Monitor 74% marketerów twierdzi, że ukierunkowana personalizacja zwiększa zaangażowanie klientów, a 53% twierdzi, że ciągła, spersonalizowana komunikacja z istniejącymi klientami ma umiarkowany lub znaczący wpływ na przychody. Jeśli chodzi konkretnie o pocztę e-mail, spersonalizowane wiadomości e-mail zapewniają 6 razy wyższe stawki transakcji niż te, które są „nieukierunkowane”, a wiadomości e-mail ze spersonalizowanymi tematami mają o 26% większe prawdopodobieństwo otwarcia!

Już dziś zacznij zwiększać przychody od obecnych klientów!

W wysoce konkurencyjnym środowisku biznesowym znalezienie sposobów na lepsze zadowolenie klientów i zwiększenie generowanych przychodów ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu. Wykorzystując opisane powyżej opłacalne strategie, możesz zbudować cenną przewagę konkurencyjną i z łatwością zwiększyć ogólne marże zysku!

Szukasz jeszcze więcej sposobów na zwiększenie przychodów i realizację celów biznesowych? Program partnerstwa biznesowego Fulfillment Lab może pomóc! Nasz program partnerstwa biznesowego różni się od wielu innych programów, ponieważ traktujemy go jak prawdziwe partnerstwo.

Zostaniesz natychmiast powitany w zgranej społeczności i uzyskasz wyjątkową okazję, aby stać się częścią sieci podobnie myślących osób, które mogą pomóc sobie nawzajem osiągnąć nowe wyżyny sukcesu!

Zawsze staramy się zapewnić naszym klientom dodatkową wartość — i mamy nadzieję, że Ty zrobisz to samo dla swoich! Nasze udane partnerstwa prowadzą osoby z branży e-commerce i nie tylko do znalezienia idealnego CRM, sklepu internetowego, procesora płatności i innych, które najlepiej pasują do potrzeb naszych partnerów. Budując strategiczne, długoterminowe relacje, które pozwalają wszystkim zaangażowanym osiągać więcej i uzyskiwać dodatkową wartość, która prowadzi do szybkich wygranych, wszyscy możemy szybciej osiągnąć nasze cele rozwoju biznesowego! Czy jesteś zainteresowany byciem częścią sieci wspólnego sukcesu? Skontaktuj się z członkiem zespołu w The Fulfillment Lab już dziś!