Nowe spostrzeżenia na temat inflacji: stosowanie strategii responsywnego marketingu konsumenckiego

Inflacja jest najwyższa od 40 lat, a konsumenci stresują się wszystkim, od codziennych finansów po przyszłość swoich oszczędności i emerytury. Dopóki ceny będą rosły, zmiany w zachowaniach konsumentów będą dotrzymywać kroku. Oznacza to, że nawet najbardziej lojalni klienci ponownie zastanawiają się nad swoimi nawykami zakupowymi.

Ale kiedy robi się ciężko, twardzi marketerzy sięgają po dane. Stworzenie responsywnej strategii marketingowej dla klientów w odpowiedzi na niepewną gospodarkę może w rzeczywistości dać markom możliwość budowania bardziej znaczących połączeń.

Nie jest to możliwe, jeśli zamkniesz wszystko i przestaniesz próbować docierać do klientów tam, gdzie są, z odpowiednimi i aktualnymi wiadomościami, informacjami, wsparciem i promocjami.

Jak więc wykorzystać różne źródła danych, aby lepiej zrozumieć, czego potrzebują Twoi klienci i upewnić się, że Twoja firma jest dobrze przygotowana do sukcesu pomimo zawirowań gospodarczych?

Wykorzystaj wgląd makro w zachowania konsumentów i trendy rynkowe jako podstawę silnej strategii marketingowej dla klientów

Należy zawsze trzymać rękę na pulsie trendów w branży oraz zmian w zachowaniach zakupowych i nawykach związanych z wydawaniem pieniędzy. Następnie możesz zastosować soczewkę opartych na danych spostrzeżeń na temat konkretnych klientów i odbiorców w widoku wysokiego poziomu, aby dowiedzieć się, co jest istotne dla Twojej firmy i jak Twoja marka powinna reagować.

Źródło: Nowy konsument + współczynnik kapitału, Trendy konsumenckie: aktualizacja śródroczna 2022

Kluczowe pytania, na które musisz umieć odpowiedzieć, to:

• Jakie nowe wyzwania stoją przed nimi?
• Na co teraz kupują?
• Jak zmieniają się ich nawyki zakupowe?
• Czego chcą od Twojej marki?

Różne branże mogą doświadczać inflacji na radykalnie różne sposoby, a zachowania związane z wydatkami mogą się szybko zmieniać, gdy w grę wchodzą inne czynniki, od sezonowych wydatków na powrót do szkoły po dodatkowe wahania cen w niektórych obszarach z powodu niedoborów lub problemów z łańcuchem dostaw.

Źródło: Bureau of Labor Statistics, czerwiec 2022 r.

Aby głębiej i lepiej odpowiadać na te początkowe pytania odbiorców, zapoznaj się z danymi wyszukiwania, danymi społecznościowymi i informacjami jakościowymi od działu obsługi klienta i działu sprzedaży. Możesz także przeprowadzić bezpośrednią ankietę wśród swoich klientów, aby dowiedzieć się, co wpływa na podejmowanie decyzji lub czego potrzebują.

Źródło: Nowy konsument + współczynnik kapitału, Trendy konsumenckie: aktualizacja śródroczna 2022

Więcej informacji o zachowaniu odbiorców, zainteresowaniach, motywacji i korzystaniu z mediów umożliwi Twoim zespołom podejmowanie lepszych decyzji dotyczących promocji, kierowania, kreatywnego przesyłania wiadomości i wyboru kanałów.

Co najważniejsze, gdy połączysz te statystyki makro z własnymi danymi, odblokujesz możliwość zastosowania zdobytych wiedzy do zaawansowanych segmentów odbiorców o różnych cechach i dostarczania bardziej spersonalizowanych, konkretnych komunikatów i ofert różnym kohortom.

Połącz dane o trendach z dużego obrazu z własnymi wglądami w dane, aby tworzyć skuteczne kampanie dla różnych odbiorców

Inflacja oczywiście dzieje się w tym samym czasie, co inne zmiany sejsmiczne w branży marketingowej, w tym rozszerzające się ograniczenia prywatności dotyczące korzystania z danych przez osoby trzecie. Marki z wdrożoną strategią dotyczącą danych konsumenckich, która traktuje priorytetowo dane własne, będą miały wyraźną przewagę konkurencyjną.

Połączenie tych unikalnych, szczegółowych danych własnych z analizą konkurencji, informacjami o trendach i danymi platform innych firm zwiększy Twoją zdolność do skutecznego i wydajnego przesuwania budżetu, utrzymania elastycznej strategii i oczywiście zastosowania segmentacji odbiorców o dużym wpływie .

Spójrz na dane demograficzne, poziom dochodów, wybór produktów, poziom dochodów i inne czynniki, aby zidentyfikować wzorce. Aby zmaksymalizować sprawność, uzyskaj szczegółowe informacje: co z tygodnia na tydzień wykazuje większe zainteresowanie Twoich klientów na poziomie produktu i kategorii? Ta inteligencja pomoże Twojemu cotygodniowemu zespołowi Win Room podejmować mądre decyzje dotyczące cen, kalendarzy promocyjnych i innych strategicznych zmian w czasie rzeczywistym.

Źródło: Morning Consult, Indeks zaufania konsumentów

Celem jest lepsze zrozumienie, w jaki sposób szersze trendy wpływają na Twoich klientów, oraz opracowanie sprawnych procesów, dzięki którym ewoluująca reakcja Twojej marki będzie solidnie ugruntowana w danych. Dzięki temu Twoja marka będzie miała znacznie lepszą pozycję do napędzania dalszego wzrostu pomimo zamieszania poprzez pozyskiwanie nowych klientów i zwiększanie wartości życiowej (LTV) obecnych klientów.

Zarabiaj pieniądze konsumentów, stosując zwinną, opartą na danych strategię marketingową klienta w całej ścieżce

Ponieważ konsumenci są zmuszeni do dokonywania trudnych wyborów dotyczących tego, gdzie wydają i co kupują, Twoja firma musi przedstawiać właściwe argumenty na każdym etapie podróży zakupowej. Czas spędzony w fazie badań i rozważań rośnie, ludzie opóźniają duże zakupy i kupują inne rzeczy niż przed inflacją.

Źródło: Deloitte, State of the US Consumer, czerwiec 2022 r.

Jeśli nie podajesz właściwych informacji lub nie promujesz produktów zgodnych z nastawieniem konsumenta, Twój przekaz i kreacja są nieistotne. Kontynuuj ocenę priorytetów, treści i kalendarzy promocyjnych oraz emisji kampanii w miarę pojawiania się nowych danych i stale testuj nowe opcje w oparciu o te informacje, aby zobaczyć, co jest rezonowane.

Określ, z których kanałów korzystają Twoi najcenniejsi klienci, aby upewnić się, że możesz się z nimi połączyć, i poważnie podejdź do kierowania reklam do sobowtórów i innych odbiorców o wysokiej wartości pozyskiwania, jednocześnie nadając priorytet działaniom związanym z utrzymaniem wśród najbardziej lojalnych segmentów klientów dzięki specjalnym ofertom i przejrzystej komunikacji.

Upewnij się, że jesteś na bieżąco ze zmieniającymi się danymi; nowi odbiorcy mogą stać się ważniejsi dla Twojej firmy w miarę rozwoju okoliczności, a strategie, które sprawdziły się w przeszłości, mogą okazać się mniej skuteczne.

Dowiedz się, jak lepiej przygotować marketing na inflację dzięki naszemu pełnemu przewodnikowi Rozwiązywanie równania inflacji: Zbuduj odporną strategię marketingową.