Międzynarodowy e-commerce: Jak rozwinąć swój biznes
Opublikowany: 2022-10-25Międzynarodowy rynek e-commerce kwitnie, a do 2026 r. spodziewany jest wzrost o 56% . Nadszedł czas, aby rozszerzyć swoją markę na skalę globalną i wejść na rynki zagraniczne.
Jednak skalowanie firmy na skalę międzynarodową często wiąże się z szeregiem wyzwań i zagrożeń.
Jak zapewnisz wsparcie nowej bazie klientów? Jak budować świadomość marki i budować swoją reputację? A jak możesz odnieść się do zupełnie nowej publiczności o różnych gustach i zachowaniach?
Kluczem do udanej transformacji jest zrozumienie, jak sprawić, by Twoja marka była dostępna na rynku międzynarodowym. Ekspansja w kwitnącym świecie międzynarodowego handlu elektronicznego daje obietnicę większej liczby klientów i znacznie wyższych przychodów, o ile masz odpowiednie narzędzia marketingowe, aby połączyć się z nowym rynkiem docelowym.
3 kroki do dominacji międzynarodowego e-commerce
Ekspansja na rynki międzynarodowe może być zniechęcająca. Gdzie w ogóle zaczynasz? Bezpiecznym początkiem jest wyczucie nastrojów lokalnych klientów i tego, czego chcą/nie chcą od marek. Hosting Grupa badawcza na przykład daje ci te informacje z pierwszej ręki od potencjalnych klientów. Lub bieganie ankiety wśród klientów pomaga znaleźć idealnego klienta i dowiedzieć się, jak do niego dotrzeć.
Ale chociaż jest to kilka dobrych wstępnych kroków do przetestowania wód, jak przekuć międzynarodową strategię e-commerce w działanie? Oto jak.
Krok 1: Zapewnij dostępność na rynkach międzynarodowych
Stworzenie dostępnej strony internetowej i treści marketingowych dla rynków globalnych, w tym tłumaczeń i lokalizacji, prowadzi do płynnego przeglądania i zakupów (kluczowy czynnik utrzymania klienta!). Dostępność oznacza oferowanie treści w lokalnym języku, uruchamianie dobrze sprawdzonych stron produktów i lokalizowanie witryny e-commerce.
i) Spersonalizuj swoje strony produktów
Spersonalizowane strony produktów i konta w mediach społecznościowych poprawiają wrażenia e-commerce lokalnych kupujących, a także ich postrzeganie i powiązanie z Twoją marką.
Wyobraź sobie, że przewijasz Instagram i zauważasz przedmiot, który musisz mieć. Klikasz tag produktu i przechodzisz na stronę produktu firmy, ale kiedy dojdziesz do etapu kasy, zdajesz sobie sprawę, że wysyłają ten produkt tylko na terenie Australii. Frustrujące, prawda?
Wiemy, że ważne są treści wizualne i społecznościowe. Umieszczenie galerii produktów na stronach opisów produktów skutkuje:
- 250% wzrost czasu spędzonego na stronie
- 150% wzrost współczynników konwersji
- 15% wzrost średniej wartości zamówienia
Kluczem do osiągnięcia tych liczb na nowym rynku jest personalizacja treści w celu oferowania zlokalizowanych informacji o produkcie.
Zlokalizowana zawartość oznacza, że Twoi klienci w Ameryce Łacińskiej zobaczą tylko dostępne dla nich produkty. Twoi kupujący w Japonii automatycznie zobaczą przeliczoną cenę na lokalną walutę, a nie na dolary. Lokalizacja obejmuje dostosowywanie zawartości witryny i oferty produktów, aby lepiej odpowiadały kulturze, walucie i preferencjom różnych krajów.
W rzeczywistości jedna ankieta wykazała, że 76% kupujących woli, gdy marki oferują treści w swoim ojczystym języku, a 40% po prostu odmawia zakupów w witrynach, które nie są oferowane w ich języku. Te specyficzne dla kraju zmiany prowadzą do bardziej spersonalizowanych, płynnych zakupów online, co oznacza szczęśliwszych klientów i zwiększoną sprzedaż online.
ii) Oceny i recenzje syndykatów
Jednym z największych wyzwań wejścia na nowy rynek jest brak świadomości marki wśród międzynarodowych klientów. Oceny i recenzje mogą zwiększyć widoczność Twojej marki i zwiększyć zaufanie do kupujących po raz pierwszy, ponieważ dają kupującym dostęp do dodatkowych informacji i autentycznych opinii.
Ale jak uruchomić odnoszącą sukcesy regionalną witrynę internetową, wypełnioną autentycznymi recenzjami, gdy masz niewielu klientów lub nie masz ich wcale? Sekretem jest syndykacja recenzji — proces, który pobiera recenzje produktów z oryginalnego źródła i publikuje je w innych międzynarodowych witrynach e-commerce, takich jak sklepy internetowe i regionalne strony główne.
Na przykład marka sprzętu gospodarstwa domowego Beko wykorzystała konsorcjum recenzji jako rozwiązanie podczas wkraczania na rynek australijski. Choć jej marka była liderem na rynku europejskim, w Australii była praktycznie nieznana.
„Kiedy po raz pierwszy zaczęliśmy prowadzić działalność w Australii, ludzie tutaj nie wiedzieli, kim jesteśmy”, powiedziała Amanda Hart, kierownik ds. marketingu w Beko ANZ. „Musieliśmy zbudować falę głosów klientów, aby potwierdzić jakość naszej marki tutaj. To zdecydowanie pomogło wesprzeć ważność naszej marki wśród nowych konsumentów.”
Dzięki syndykacji recenzji firma Beko zwiększyła liczbę recenzji do 30 000 autentycznych recenzji w międzynarodowych witrynach e-commerce, pomagając zwiększyć jej reputację i budować świadomość marki na nowym rynku.
„Recenzje są zasadniczą częścią naszej udanej strategii, dzięki której produkty Beko trafiają do większej liczby domów w całej Australii” — powiedział Hart.
iii) Tłumacz treści syndykowane
Wejście na nowy, obcojęzyczny rynek wymaga od marek lokalizowania swoich treści, w tym recenzji syndykowanych, zgodnie z preferencjami językowymi kupującego w celu dostarczania informacji i budowania relacji. Recenzje produktów są istotnym źródłem zaufania kupujących online. Ale jeśli są napisane w obcym języku, szanse na sprzedaż są znikome.
Home Depot Canada dostrzegł potrzebę tłumaczenia recenzji, aby poprawić wrażenia klientów francuskojęzycznych. Prawie jedna czwarta Kanadyjczyków podaje francuski jako swój pierwszy język, więc Home Depot nie dostarczało kluczowych informacji dużej części swojego rynku docelowego. Sprzedawca artykułów wyposażenia wnętrz włączył funkcję tłumaczeń recenzji firmy Bazaarvoice i natychmiast poprawił wrażenia swoich francuskojęzycznych klientów.
Tysiące syndykowanych recenzji jest świetnych, ale jeśli Twoja baza klientów nie może ich przeczytać lub zrozumieć, nie przynosi to nikomu przysługi. 73% konsumentów chce oglądać treści w ich własnym języku, dlatego przetłumaczone recenzje muszą być kluczowym elementem Twojej międzynarodowej strategii e-commerce.
Krok 2: Dostosuj swoją strategię handlu społecznościowego do każdego rynku docelowego
Oczekuje się, że do 2025 r. rynek social commerce odnotuje wzrost o 12,2% rocznie. Dostosowanie strategii social commerce do międzynarodowego e-commerce jest więc mądrą inwestycją. Dowiadywać się:
Dobrym początkiem jest próbkowanie kampanii i współpraca z regionalnymi wpływowymi osobami, aby dostarczyć produkty do rąk potencjalnych klientów na rynkach międzynarodowych (i przy okazji zbierać wartościowe treści konsumenckie).
i) Rozpocznij regionalne kampanie próbkowania
Prowadzenie lokalnych kampanii próbkowania zapewnia, że będziesz w stanie zebrać wystarczającą ilość lokalnych treści generowanych przez użytkowników (UGC), takich jak recenzje klientów i zdjęcia, aby zbudować silną relację z nowymi klientami, zwiększyć widoczność marki i zebrać informacje.
Dzięki kampaniom próbkowania możesz dowiedzieć się (i zająć się) problemami i preferencjami kupujących specyficznymi dla tego rynku — na przykład podczas próby. Wiodąca marka sprzętu czyszczącego, Karcher, zastosowała tę taktykę, aby zebrać informacje zwrotne podczas wchodzenia na nowy rynek międzynarodowy i stwierdził, że jej klienci tak naprawdę nie rozumieją cech produktu.
„Ponieważ produkt był zupełnie nowy, zauważyliśmy z recenzji, że wielu klientów nie rozumiało celu produktu ani sposobu jego używania… więc dostosowaliśmy nasze komunikaty na stronach produktów, opakowaniu i w instrukcji obsługi, aby były bardziej przejrzyste . Jest to coś, czego nie moglibyśmy zrobić bez recenzji” – powiedział Kevin Wiredu, starszy specjalista ds. handlu elektronicznego w Karcher.
W rzeczywistości recenzje mogą służyć jako forma badania rynku, ponieważ klienci swobodnie i uczciwie dzielą się tym, co działa, a co nie. Uwzględnienie tych opinii i dostosowanie oferty produktów jest dokładnie tym, co zrobił Karcher.
„Bez wielu badań rynku, UGC jest naszym sposobem zbierania informacji, szczególnie w momencie wejścia na rynek” – powiedział Wiredu.
Kampanie próbkowania pomogły również Karcherowi zebrać wysokiej jakości treści UGC, które firma następnie włączyła do swoich stron z opisem produktów . Ta kolekcja zlokalizowanych treści UGC umożliwiła marce uruchomienie nowych międzynarodowych stron produktów e-commerce dostosowanych do rynków regionalnych, dzięki czemu są one bardziej spersonalizowane, dostępne i pouczające dla klientów.
Te kampanie próbkowania zaowocowały imponującym zbiorem recenzji, wynoszącym łącznie 80 000. Recenzje były również rozpowszechniane na stronach internetowych 73 sprzedawców detalicznych, co daje łączną liczbę recenzji Karchera na poziomie 280 000.
Sukces tej techniki tkwi w sile dowodu społecznego: 88% kupujących sprawdza recenzje przed dokonaniem zakupu. Jeśli nowi potencjalni klienci zobaczą recenzje w swoim ojczystym języku od klientów z ich regionu, będzie im łatwiej zaufać źródłu.
„Posiadanie recenzji tuż przed wprowadzeniem na rynek naszych produktów przez detalistę daje konsumentom pewność, że będą mogli wypróbować nasze nowe produkty od samego początku. To klucz do naszego sukcesu” – powiedział Wiredu.
ii) Współpracuj z regionalnymi influencerami
Marketing wpływowy pomaga budować świadomość marki, łączyć się z klientami i zwiększać zaufanie. Wszystko to ma szczególne znaczenie na nowych rynkach. W końcu poczta pantoflowa jest jednym z najstarszych narzędzi marketingowych w książkach, a teraz staje się cyfrowa. Badania pokazują, że 61% konsumentów ufa rekomendacjom produktów od rodziny, znajomych i influencerów, a tylko 38% ufa treściom markowym.
Marka higieny osobistej Rael wykorzystała ten trend e-commerce, aby zbudować zaufanie wśród swoich klientów, wprowadzając nową kategorię produktów. Rael był podstawą naturalnych produktów do pielęgnacji menstruacyjnej i chciał wejść na rynek kosmetyczny.
„Wcześniej współpracowaliśmy z innym dostawcą próbkowania, ale dzięki Bazaarvoice uzyskujemy dokładniejsze kierowanie, co pozwala nam poprawić liczbę i jakość naszych recenzji. Bazaarvoice skierowała do określonych grup odbiorców produkty, które pasowały do ich rodzaju skóry i innych danych demograficznych, zainteresowań, zachowań zakupowych i preferencji produktowych – takich jak wilgoć czy trądzik” – powiedziała Sorah Park, dyrektor ds. marketingu w Rael.
Dzięki społeczności Bazaarvoice Influenster firma zebrała aż 9,8 miliona wyświetleń, które obejmowały posty, udostępnienia, komentarze i polubienia.
Współpraca z regionalnymi wpływowymi osobami nie tylko pomoże w rozpowszechnianiu przekazu Twojej marki w mediach społecznościowych, ale także doprowadzi do stworzenia silnej kolekcji UGC dla Twojej witryny.
Rael wziął te posty w mediach społecznościowych i udostępnił je we wszystkich kanałach marketingowych, aby promować swoją nową linię produktów za pomocą autentycznych treści. Kupujący mogli zobaczyć zdjęcia i filmy prawdziwych osób korzystających z produktów, co jest kluczowym czynnikiem w marketingu produktów kosmetycznych. Ponieważ konsumenci nie mogą zobaczyć, dotknąć ani w inny sposób doświadczyć produktu z pierwszej ręki, szczegółowe recenzje i zdjęcia pomagają w procesie podejmowania decyzji.
„Wiedząc, że ludzie nie mogą dotknąć i poczuć produktu w Internecie, a także z sensorycznym aspektem pielęgnacji urody i skóry, tak ważna jest walidacja przez stronę trzecią z UGC” – powiedział Park.
Krok 3: Stwórz globalny system obsługi klienta
Około 81% kupujących zgadza się, że bezproblemowa obsługa klienta skłoni ich do ponownego zakupu produktów danej marki. Oferowanie wielu kanałów wsparcia, zatrudnianie wielojęzycznych agentów i interakcja z klientami docelowymi zapewni kupującym utrzymanie pozytywnego wizerunku Twojej marki i zwiększenie powtarzalnej sprzedaży.
Według Zendesk od 2020 r. liczba zgłoszeń na pomoc wzrosła w wielu kanałach. Klienci szukający pomocy nie utknęli już przy telefonie w niekończących się infoliniach. Chociaż połączenia są nadal popularne, jednymi z największych wzrostów w kanałach obsługi klienta były media społecznościowe, SMS-y i WhatsApp.
Kluczowe znaczenie ma oferowanie nowym klientom różnych sposobów kontaktu z Tobą. Ale jest też inny sposób zapewnienia obsługi klienta: interakcja z recenzją. Na przykład, globalny gigant technologiczny Brother zagłębił się w obsługę klienta poprzez interakcję poprzez monitorowanie i odpowiadanie na opinie klientów, jednocześnie rozszerzając działalność na siedem rynków międzynarodowych.
Ponieważ 75% kupujących jest bardziej skłonnych do ponownego zakupu od marki, jeśli ich program obsługi klienta jest oferowany w ich ojczystym języku, tłumaczenia były istotnym czynnikiem w strategii wsparcia firmy Brother.
Rozszerz swój międzynarodowy zasięg e-commerce
Zmień swoją markę w międzynarodowa potęga e-commerce dzięki pakietowi narzędzi Bazaarvoice, których celem jest budowanie świadomości marki, zwiększanie zaufania klientów i zwiększanie sprzedaży.
Od dystrybucji recenzji i tłumaczenia po wysokiej jakości treści UGC i kampanie próbkowania, możemy pomóc Ci zoptymalizować Twoją międzynarodową podróż e-commerce. Dowiedz się więcej o tym, jak możesz rozwijać się na całym świecie tutaj .
