Jak obsługiwać międzynarodowe zwroty eCommerce - [Kompletny przewodnik]

1) Co to jest międzynarodowy zwrot eCommerce?

Tworzenie globalnej marki za pośrednictwem portali eCommerce niesie ze sobą wiele korzyści. Podczas gdy większość artykułów na temat międzynarodowego eCommerce woskuje poetycko na temat profesjonalistów i rzeczywiście jest wiele pozytywów, ten dotyczy słonia w pokoju, który jest międzynarodowym powrotem eCommerce.

Międzynarodowe zwroty eCommerce to termin używany w odniesieniu do usług logistyki zwrotów marek eCommerce, które mają klientów za granicą, którzy chcieliby zwrócić/wymienić swoje zakupy. Pociąga to za sobą odwrócenie procesu dalszej wysyłki wraz z kilkoma dodatkowymi przystankami po drodze.

Podczas gdy skalowanie działalności za pomocą strategicznej ekspansji na całym świecie przynosi mnóstwo nowych sprzedaży, klientów i ekscytujących możliwości, proporcjonalny wzrost międzynarodowych zwrotów Twojego sklepu eCommerce przyspiesza.

2) Jakie są kroki związane z międzynarodowymi zwrotami eCommerce?

Prawie tak samo jak wysyłka w przód, logistyka zwrotna ma kilka dodatkowych kroków dla Twojej wygody. Lista usług, które możesz uwzględnić, zależy od wyboru partnera wysyłkowego dla międzynarodowych zwrotów e-commerce.

2.1) Utwórz międzynarodowy portal zwrotów eCommerce

Międzynarodowy portal zwrotów eCommerce umożliwia klientom inicjowanie zwrotów. Ta funkcja umożliwia klientowi wprowadzenie niezbędnych informacji i walidację zakupu zgodnie z Twoją polityką zwrotów. Po zweryfikowaniu wszystkich danych portal wygeneruje etykietę wysyłki zwrotnej. Ta funkcja zmniejsza wysiłek i czas poświęcany na zwroty, jednocześnie zapewniając lepsze wrażenia dla klientów.

2.2) Filtrowanie żądań zwrotu w oparciu o lokalizację

Masz możliwość zautomatyzowania swojego oprogramowania wysyłkowego, aby segregować żądania zwrotu według lokalizacji. Ogólnie rzecz biorąc, dostawcy usług kurierskich mają zwykle solidniejsze sieci połączeń do dostawy, odbioru i magazynowania na niektórych terytoriach. Wyszukując obszary wysokich zwrotów, będziesz mógł zaplanować strategiczne partnerstwa z różnymi firmami logistycznymi, aby objąć lokalizacje Twoich klientów, jeśli chodzi o międzynarodowe zwroty eCommerce.

2.3) Przypisz międzynarodowego przewoźnika powrotnego eCommerce

Gdy Twoja logistyka uwzględniająca lokalizację zostanie posortowana, Twój międzynarodowy przewoźnik zwrotów eCommerce działający w tym zagajniku może przetworzyć wysyłkę zwrotną zgodnie z Twoją umową. Może to obejmować kilka operacji, takich jak odbiór paczki od klienta, skanowanie produktu pod kątem potencjalnej odsprzedaży, dostarczenie do partnera zajmującego się przepakowaniem i sprzedawcą w tym obszarze lub magazynowanie towarów do momentu, gdy będą mogły zostać połączone z innymi zwrotami i odesłane do ty.

2.4) Utwórz międzynarodową etykietę zwrotną eCommerce

Najważniejszym dokumentem międzynarodowych zwrotów w handlu elektronicznym jest maleńka i skromna kartka papieru, która jest etykietą zwrotną. Od kontaktów i adresów po typ i wagę produktu, etykieta zwrotna dostarcza niezbędnych informacji operatorom i maszynom. Etykieta zwrotna zawiera wszystkie informacje wymagane do przetwarzania logistyki zwrotnej w postaci czytelnych danych i kodu kreskowego.

2.5) Przetwarzaj wszystkie opłaty i dokumentację celną

Podobnie jak w przypadku przesyłek wychodzących, procedury celne i dokumentacja przesyłek zwrotnych różnią się w zależności od kraju. Chociaż papierkowa robota może Cię zniechęcić, opłaty i dokumenty celne to wielka sprawa i potrzebujesz bystrego oka, aby upewnić się, że wszystko jest uporządkowane, aby Twoja przesyłka przebiegła sprawnie.

Jest to proces, w którym skorzystasz na partnerstwie z firmą spedycyjną. Chociaż możesz mieć podstawową wiedzę na temat tego, jak wszystko działa i jaką legalność obejmuje każdy formularz, zdecydowanie w najlepszym interesie Twojej firmy jest wykorzystanie know-how partnera wysyłkowego, aby upewnić się, że paczka zwrotna nie zostanie odrzucona na Port.

3) Cztery sposoby organizowania międzynarodowych zwrotów eCommerce

Decydując się na otwarcie swojej firmy dla klientów za granicą, zgadzasz się poradzić sobie z gigantyczną kwestią międzynarodowych zwrotów w handlu elektronicznym. Mogą być trudne do zrozumienia, przetworzenia i wdrożenia, ale poniżej wymieniono standardowe operacje zwrotów, które stanowią podstawę rutynowej logistyki zwrotnej.

3.1) Przedpłacona etykieta zwrotna

Decydując się na umieszczenie przedpłaconej etykiety zwrotnej w oryginalnej przesyłce wychodzącej, budujesz zaufanie. Dodając przedpłaconą etykietę zwrotną, chcesz mieć pewność, że zakupy w Twoim sklepie będą przyjemne dla Twojego klienta.

Jeśli jednak chciałbyś mieć pewną władzę przy sporządzaniu umów z firmami spedycyjnymi lub usługami pocztowymi, lepiej wybrać tę ścieżkę tylko wtedy, gdy dysponujesz wystarczającymi wolumenami zwrotów. Gdy Twoje zwroty są wystarczająco duże, możesz zrekompensować koszty zwrotu, a także poruszyć temat rabatów.

Możesz nawet rozważyć pogrupowanie przedmiotów o podobnych wymiarach podczas planowania opakowania i uwzględniania standardowego kosztu zwrotu w wycenie. Ale jeśli masz na stanie wiele rozmiarów i wartości, tworzenie niestandardowych cen dla każdego przedmiotu będzie żmudne i kosztowne. W takich przypadkach wysyłka zwrotna nie jest dobrym pomysłem, ponieważ może pochłonąć Twój zysk.

3.2) Skreśl je

Rzeczywiście wybór, ten należy rozważyć ostrożnie. Możesz przyciągnąć klientów, którzy są skłonni nadużywać tej zasady, tylko po to, aby mogli swobodnie i wyraźnie zdobyć Twoje gadżety.

Jednak gdy koszt przesyłki zwrotnej uwiera Twoją kieszeń, jest to niewątpliwie opcja dla produktów o niskiej cenie. Działa to głównie w przypadku, gdy cena wysyłki zwrotnej może być znacznie wyższa niż koszt Twojego produktu. To zdecydowanie nie jest idealna opcja dla produktów o wysokiej wartości lub rzadkich.

Jeśli zdecydujesz się zapewnić swoim klientom to rozwiązanie, upewnij się, że masz szczelną międzynarodową politykę zwrotów w handlu elektronicznym dla swojego sklepu.

3.3) Zwrot opłaty pocztowej!

Powszechnie wiadomo, że wysyłka międzynarodowa może zająć dużo czasu. Zanim zamówienie klienta dotrze do niego, może minąć od kilku dni do kilku tygodni. Tak samo, jeśli nie więcej, jest w przypadku międzynarodowych zwrotów eCommerce, gdzie Twoje produkty mogą wymagać przejścia przez dodatkowe punkty kontrolne i listy kontrolne.

Gdy poprosisz klienta o odesłanie produktu do Ciebie i czekasz na zwrot pieniędzy, tracisz wszelką kontrolę nad procesem wysyłki zwrotnej. Nie kontrolujesz kosztów ani czasu, w jakim produkt wróci do Ciebie. Możesz zaoferować zwrot kosztów przesyłki w momencie, gdy paczka zostanie zablokowana w usłudze logistycznej, ale czy możesz mieć pewność, że produkt nie jest uszkodzony i jest wart kosztów międzynarodowej wysyłki zwrotnej?

Kiedy klienci czekają, aż przesyłka dotrze do Ciebie, zanim otrzymają zwrot kosztów przesyłki, z każdym dniem będą coraz bardziej niespokojni. Doprowadzi to do możliwości złej recenzji, co może mieć wpływ na potencjalnych klientów.

Oczywiście, jeśli klient zdecyduje się zapłacić za usługę premium, aby paczka dotarła do Ciebie z pełną prędkością, będzie ona miała wysoką cenę, za którą będziesz musiał zapłacić.

3.4) Rozwiązania zwrotów

Podczas gdy zwroty krajowe są czymś, z czym możesz sobie poradzić, wysyłka międzynarodowa to zupełnie inna gra z innym zestawem zasad. Zawsze łącz się z firmą wysyłkową, aby przetwarzać międzynarodowe zwroty eCommerce. Dzięki temu przetwarzanie zwrotów jest wygodne zarówno dla klienta, jak i dla Ciebie.

Niektórzy dostawcy usług logistycznych oferują szybką kontrolę jakości zwracanego towaru, co pozwala również podejmować lepsze decyzje dotyczące operacji zwrotu. Pomaga to zapewnić szybsze zwroty pieniędzy klientom, podczas gdy firma logistyczna może przechowywać produkt w swoim magazynie, dopóki nie skonsoliduje go w tanią przesyłkę z powrotem do Ciebie.

Możesz również wynająć agencje, które oferują przepakowanie i odsprzedanie produktu w tym samym kraju docelowym, aby uzyskać szybki zwrot gotówki, a jednocześnie zniwelować koszty wysyłki zwrotnej.

4) Cztery wskazówki dotyczące obsługi międzynarodowych zwrotów w handlu elektronicznym jak mistrz

Oto kilka wskazówek, które możesz włączyć do swoich międzynarodowych operacji zwrotów w handlu elektronicznym, aby zmaksymalizować korzyści.

4.1) Wybór klienta

Chociaż najbardziej nieskomplikowanym wyborem w wysyłce międzynarodowych zwrotów eCommerce jest pozostawienie go klientowi, jednocześnie kompensujesz mu kłopoty i kontrolę. Jest to najmniej przyjazne dla klienta rozwiązanie, ponieważ prawo nie wymaga zwrotu pieniędzy za zwroty. Ponieważ klienci nie chcą mieć nic wspólnego z towarem, gdy chcą go zwrócić, ten wybór będzie Cię kosztować pod względem konwersji. Jednak po prostu wydłużając okres zwrotu, możesz polegać na możliwości, że zwroty staną się niskim priorytetem dla Twojego klienta lub że zostaną one dołączone do Twojego towaru.

4.2) Partner w górę

Rejestrując się u dostawcy usług logistyki międzynarodowych zwrotów eCommerce, możesz przejąć koszty wysyłki, oferując duże ilości przesyłek w zamian za korzystne stawki. Możesz również nawiązać współpracę z lokalnymi firmami zajmującymi się pakowaniem i odsprzedawcami, aby zapobiec międzynarodowej podróży powrotnej. Lokalni sprzedawcy i sprzedawcy detaliczni sprzedają przedmiot w Twoim imieniu na lokalnym rynku i pobierają niewielki procent za swoje usługi.

4.3) Koszty kompensacji

Zanim jeszcze zaczną przeglądać witryny w witrynach eCommerce, większość klientów zwraca uwagę na śmiały znak „bezpłatne zwroty”. Ten nawyk jest, logicznie rzecz biorąc, bardziej rozpowszechniony w przypadku firm eCommerce zajmujących się modą i biżuterią. Chociaż nie chcesz ponosić kosztów międzynarodowych zwrotów w handlu elektronicznym, zwłaszcza jeśli jesteś młodą firmą, możesz odliczyć koszt od zwrotu. Będzie to również korzystne dla klientów, którzy nie będą musieli płacić za koszty wysyłki zwrotnej. Więcej klientów skłania się ku możliwościom łatwych i szybkich zwrotów, a nie pełnego zwrotu pieniędzy.

4.4) Zwroty zewnętrzne

Zastanów się nad lokalnymi zewnętrznymi dostawcami usług logistycznych dla międzynarodowych zwrotów eCommerce w krajach, do których prowadzisz sprzedaż. To na nich spoczywa ciężar obsługi i przetwarzania Twoich towarów, w tym wszystkie czynności związane z administracją. Mogą również zaplanować zwroty, łącząc je w ładunki, aby obniżyć koszty wysyłki. Możesz również szybciej zorganizować zwrot pieniędzy, ponieważ firmy te mogą ocenić Twoje produkty w Twoim imieniu. Chociaż na ogół może to być kosztowna opcja, może działać całkiem dobrze, jeśli jesteś sprzedawcą eCommerce z wysoką stopą zwrotu. Upewnij się, że umowa między Twoim sklepem, magazynem a stroną trzecią jest jasna i zwięzła.

5) Dziesięć sposobów pracy w celu zmniejszenia międzynarodowych zwrotów w handlu elektronicznym

Niezależnie od tego, czy zanurzyłeś już palce w magicznych wodach międzynarodowego handlu elektronicznego, wiesz już, że musisz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby obniżyć stopy zwrotu.

5.1) Mnóstwo Snapów

Jako międzynarodowy sklep eCommerce Twoi klienci nie mają takiej samej przewagi, jak wejście do fizycznego sklepu detalicznego i sprawdzenie towaru przed zakupem. Najlepszą praktyką sklepu eCommerce jest umieszczenie w sklepie jak największej liczby wyraźnych zdjęć i filmów produktów.

5.2) Słowa pomagają konwertować

Nic nie przemawia głośniej niż słowa klienta. Mocne dowody zachowań zakupowych wskazują na wyższe konwersje wynikające z pozytywnych recenzji Twoich produktów w Twoim sklepie i innych witrynach.

5.3) Pakuj się jak profesjonalista

Nie można wystarczająco podkreślić nacisku na dostarczanie dobrze zapakowanych towarów do wysyłki. Dokładanie wszelkich starań z mocnym opakowaniem gwarantuje, że prawdopodobieństwo dotarcia uszkodzonych towarów do klienta jest bliskie zeru.

5.4) Szybka dostawa

Kiedy połączysz się z dostawcą usług logistycznych, upewnij się, że wybierasz takiego, który oferuje doskonałą obsługę w połączeniu z rozsądną ceną. Upewniając się, że paczka dotrze do klienta w odpowiednim czasie, zmniejszasz niepokój po zakupie, którego prawdopodobnie doświadczą.

5.5) Dłuższe zwroty

Planując politykę zwrotów dla wysyłki międzynarodowej, pamiętaj o harmonogramie międzynarodowych procesów logistycznych. Oferując dłuższe okresy zwrotu towarów podróżujących za granicę, możesz sprawić, że klienci poczują się swobodnie. Kilku detalistów zaobserwowało, że dłuższe okresy zwrotu skutkują mniejszymi zwrotami klientów.

5.6) Pokaż te opcje

Wraz z wydłużonym okresem zwrotu, zaoferuj swoim klientom elastyczność zwrotów. Daj im wiele opcji i trybów oraz upewnij się, że są zadowoleni z Twojej usługi zwrotu. Chociaż nie wpłynie to bezpośrednio na Twoją stopę zwrotu, zadowoleni klienci są bardziej skłonni do żądania wymiany lub kredytu sklepowego, co zapewni bezpieczeństwo Twoich zysków.

5.7) Dopasuj do rozmiaru

Poświęć trochę czasu na zaprojektowanie unikalnej polityki dla międzynarodowych zwrotów eCommerce. Pamiętaj o wszystkich czasochłonnych procesach związanych z tym procesem logistycznym i odpowiednio zmień standardową politykę.

5.8) Przesyłka opłacona z góry

Wrzucenie przedpłaconej etykiety zwrotnej nigdy nie zaszkodzi żadnemu właścicielowi firmy eCommerce. Wiele firm spedycyjnych pobiera opłaty tylko za etykiety zwrotne, które są używane lub są gotowe do zwrotu pieniędzy za te same, jeśli nie są używane.

5.9) Zwroty Flexi

Wykaż się elastycznością, oferując zwroty swoim klientom. Dzięki temu Twoi klienci mają poczucie kontroli nad swoimi doświadczeniami zakupowymi, podczas gdy zasady Twojego sklepu mogą nakierować ich na określone decyzje.

5.10) Niski lub wolny

Jeśli to możliwe, zaoferuj klientowi najlepszy możliwy koszt zwrotu. Jeśli mieści się to w Twoim budżecie, możesz również rozważyć oferowanie bezpłatnych zwrotów. Jest to kolejny sposób na zapewnienie satysfakcji klienta, podczas gdy masz kilka sposobów na odzyskanie kosztów wysyłki.

6) Najczęściej zadawane pytania dotyczące międzynarodowych zwrotów w handlu elektronicznym

6.1) Jak eCommerce obsługuje zwroty?

Sklep eCommerce obsługuje zwroty, tworząc politykę zwrotów, automatyzując proces zwrotu za pomocą oprogramowania wysyłkowego, strategiczne partnerstwo z firmami spedycyjnymi w celu uzyskania tanich zwrotów i szybkie wypłaty zwrotów. Chociaż jest to tylko kilka kluczowych punktów, firmy spedycyjne zapewniają nieskończoną gamę usług, które można edytować i dodawać do procesu zwrotu.

6.2) Gdzie trafiają zwroty eCommerce?

Zwroty eCommerce są albo odsyłane do sklepu, przepakowywane i odsprzedawane w lokalizacji klienta, naprawiane, darowane lub utylizowane.

6.3) Jak dokonać zwrotu międzynarodowego?

Jeśli wartość towaru jest znacznie niższa niż koszt wysyłki, możesz rozważyć pozostawienie go klientowi i zwrot pieniędzy za zakup. Jeśli chodzi o zwroty międzynarodowe, dodanie przedpłaconej etykiety zwrotnej do przesyłki wychodzącej jest zawsze dobrym pomysłem. Inną opcją byłoby zainicjowanie przez klienta i zapłacenie zwrotu oraz zwrot opłaty pocztowej.