Międzynarodowa sprzedaż w handlu elektronicznym: 10 wskazówek, jak rozpocząć sprzedaż międzynarodową

Wstęp

Przebicie szklanego sufitu, aby wejść na rynek międzynarodowy, to marzenie wielu przedsiębiorców eCommerce. Jeśli jesteś osobą podzielającą te same aspiracje, ale nie wiesz od czego zacząć, jest to właściwy artykuł dla Ciebie. Zobaczmy najlepsze wskazówki, jak rozpocząć sprzedaż międzynarodową bez dłuższego czekania.

Urok międzynarodowego handlu elektronicznego

Czy wiesz, że szacuje się, że globalna sprzedaż eCommerce osiągnie w tym roku 6,5 biliona dolarów? Jeśli więc masz potencjał do rozwoju, jest to właściwy moment, aby zacząć go planować. Ale gdzie dokładnie kryje się urok międzynarodowego handlu elektronicznego?

Zacznijmy od tego, że wejście na rynek globalny ma tę zaletę, że zwiększa bazę klientów. Weźmy pod uwagę badania przeprowadzone przez Pitneya Bowesa, z których wynika, że ​​co najmniej 40% kupujących w USA, Wielkiej Brytanii i Niemczech lubi robić zakupy u globalnych marek.

Co więcej, międzynarodowy handel elektroniczny ma duży potencjał szybszego wzrostu. Wraz z postępem w łańcuchu dostaw i postępem technologicznym wysyłka za granicę staje się coraz wygodniejsza.

8 najważniejszych wskazówek dla firm, jak rozpocząć sprzedaż międzynarodową

Oto kompletny przewodnik krok po kroku, jak rozpocząć sprzedaż międzynarodową:-

1) Przeprowadź dokładne badania rynku

Wernher Von Braun powiedział kiedyś: „Badania to coś, co robię, gdy nie wiem, co robię”. Cóż, dotyczy to nas wszystkich, zwłaszcza przedsiębiorców, którzy chcą przekroczyć swoje granice i wejść na nowe terytoria. Przeprowadzenie badania rynku to pierwszy krok w poznaniu klientów i ocenie, czy Twój produkt nadaje się na rynek.

Weźmy przykład McDonald's zmieniającego menu dla każdego kraju, w którym się osiedli, szanując lokalne gusta i zwyczaje. Należy zauważyć, że przepisy McDonald's są dostosowane do tego, co motywuje lokalnych klientów do zakupów. To zasada numer jeden w badaniach rynku, czyli zrozumienie preferencji i popytu klientów.

Oto kilka rzeczy, na które możesz zwrócić uwagę podczas przeprowadzania badań rynku:

• Znajdź rynek docelowy obejmujący zarówno popyt klientów, jak i warunki sprzedaży Twojego produktu.
• Przeanalizuj docelową bazę klientów i poznaj ich zwyczaje zakupowe; na przykład ich skłonność do zrównoważonego rozwoju.
• Przyjrzyj się swojej konkurencji i kosztom pozyskania nowych klientów.
• Posiadaj pełną wiedzę na temat zasad taryfowych, przepisów handlowych, ograniczeń i przedmiotów zabronionych.
• Należy rzetelnie oszacować potrzebne inwestycje oraz wymaganych partnerów, w tym producentów, spedytorów, dystrybutorów itp.

2) Wybierz rynek lub zbuduj swoją witrynę internetową

Kiedy już poznasz docelową grupę demograficzną, zbadasz warunki rynkowe i ustalisz budżet, następnym zadaniem będzie założenie firmy. Większość międzynarodowych sprzedawców e-commerce woli sprzedawać za pośrednictwem istniejącego rynku lub zbudować własną witrynę internetową z domeną lokalną.

Przeanalizujmy zalety i wady każdego przypadku.

• Rynek:

Plusy: Sprzedaż na rynku zmniejszy Twoje obawy związane z pozyskiwaniem klientów i konfiguracją realizacji zamówień. Wszystko, co musisz zrobić, to przesłać swoje produkty i skupić się na marketingu. Uznane rynki, takie jak Amazon , Rakuten, eBay i Alibaba, zajmują się magazynowaniem, pakowaniem, pakowaniem, a czasem nawet wysyłką. Zajmują się także lokalnymi podatkami od sprzedaży.

Wady: Chociaż rynki mogą pomóc w osiągnięciu szybkiego wzrostu i ekspansji na nowym rynku, wiążą się one również z wysokimi opłatami za platformę. To zmniejsza Twoje marże zysku. Jednocześnie możesz nie mieć pełnej kontroli nad komunikacją z klientami i brandingiem.

• Witryna internetowa lub witryna sklepowa:

Plusy: Posiadanie witryny internetowej pomaga budować wiarygodność wśród nowych klientów, zapewniać obecność marki i kontrolować wszystkie funkcjonalności. Istnieją świetne platformy, takie jak Shopify , Wix, BigCommerce i Magento , które oferują wszystkie zasoby potrzebne do założenia firmy online w dowolnym miejscu.

Wady: Realizacja zamówień we własnym zakresie może być trudnym zadaniem. Wszystko wymagałoby ciągłej uwagi, od przechowywania produktów po ich pakowanie i współpracę z przewoźnikami. Dodatkowo musiałbyś zająć się wszystkimi pracami związanymi z podatkami.

3) Zapewnij wiele lokalnych opcji płatności

Mimo że świat skurczył się do „globalnej wioski”, nie ma jednej globalnej metody płatności, którą doceniliby wszyscy klienci. Każdy kraj ma swoje waluty i preferencje, które faworyzują jeden system płatności względem drugiego.

Według ostatnich szacunków Oberlo, najpopularniejszą metodą płatności, na którą popyt jest na całym świecie, jest e-portfel lub portfele cyfrowe. Oczekuje się, że do 2026 r. e-portfel obsługiwany za pośrednictwem urządzeń mobilnych będzie stanowić 56% wszystkich opcji płatności. To mocny sygnał, że oferowanie cyfrowych opcji płatności cieszy się dużym zainteresowaniem większości klientów na całym świecie.

Oto kilka innych przydatnych statystyk, które bierzesz pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o ofertach płatności:

• Korzystanie z kart kredytowych i debetowych jest w dalszym ciągu popularnym wyborem wśród klientów – szacuje się, że korzysta z nich odpowiednio 20% i 12%.
• Około 9% klientów na całym świecie lubi dokonywać bezpośrednich przelewów z konta na konto.
• Kup teraz, zapłać później to kolejna metoda, z której preferuje 5% klientów na całym świecie.

Ponieważ statystyki te uwzględniają szacunki globalne, a nie konkretne obszary geograficzne, ważne jest, aby rozumieć potrzeby docelowych klientów i reagować na nie. Na przykład 86% indyjskich konsumentów nadal woli opcję płatności gotówką.

Jednocześnie bardzo ważne jest, aby wybrać bramę, która będzie zgodna z globalną reputacją i bezpieczeństwem. Mamy tutaj listę, która pomoże Ci rozpocząć badania: Worldpay, PayPal, Ingencio, Square, Stripe i Amazon Payments. Możesz używać kart MasterCard, VISA i American Express do obsługi kart kredytowych i debetowych.

4) Ustaw priorytet realizacji i wysyłki

Pozytywne doświadczenie klienta zaczyna się od doświadczenia z dostawą. Czy wiesz, że około 22% kupujących rezygnuje z zakupów online w firmach oferujących zbyt wolne dostawy? To pokazuje, jak ważne dla Twojej firmy jest dotrzymanie terminów dostaw i realizacji zamówień. Większość oczekuje dostaw w ciągu dwóch do pięciu dni roboczych.

Transport międzynarodowy wiąże się z całym bagażem wyzwań. Po pierwsze, zarządzanie oczekiwaniami dotyczącymi dostaw staje się trudne w obliczu nawigacyjnych obowiązków celnych i nieprzewidzianych opóźnień.

Po drugie, samo utworzenie transgranicznego systemu logistycznego jest bardzo trudne. Będziesz potrzebować 3PL i przewoźników, aby pomóc w efektywnym magazynowaniu, realizacji i transporcie.

Po trzecie, ze względu na większe odległości i wiele zaangażowanych stron 27,5% klientów decydujących się na wysyłkę międzynarodową ma problemy ze śledzeniem dostawy. Dlatego śledzenie zamówień i powiadamianie klientów jest absolutnie niezbędne. Posiadanie odpowiedniego partnera technologicznego, takiego jak nasz, pomoże usprawnić śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym i powiadamianie klientów o każdym przekroczonym kamieniu milowym.

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zoptymalizować mechanizm wysyłki i dostawy:

• Zacznij od oszacowania kosztów wysyłki (i obsługi). Przeprowadzenie audytu magazynowania, realizacji zamówień i dostaw opakowań wskaże obszary, w których można obniżyć koszty. Dzięki zmniejszonym wydatkom możesz obciążać swoich klientów mniejszymi opłatami.
• Zintegruj się z wieloma przewoźnikami, aby ułatwić przyspieszoną wysyłkę, porównać stawki, uzyskać zniżki i uzyskać dostęp do zryczałtowanej stawki wysyłki.
• Nawiąż współpracę z zewnętrznym dostawcą usług logistycznych posiadającym globalną sieć magazynów, aby pomóc Ci w magazynowaniu, dystrybucji zapasów i szybkiej realizacji.

5) Opracuj zasady dotyczące zwrotów, wymian i zwrotów pieniędzy

Zwroty i wymiany to standardowe normy w branży eCommerce , czy to w skali regionalnej, czy globalnej. Jest prawdopodobne, że wkrótce po wprowadzeniu na rynek spotkasz się z co najmniej jednym klientem proszącym o zwrot lub wymianę. W każdym razie musisz być przygotowany nie tylko na szybkie załatwienie sprawy, ale także na zrobienie tego w taki sposób, aby kupujący ponownie wrócił do Twojego sklepu.

Zacznij od opracowania nienagannej polityki zwrotów. Jasno określ klauzule dotyczące przyjęcia lub odrzucenia zwrotu, określ okno zwrotu i wyjaśnij proces zwrotu. Może to obejmować informacje takie jak sposób wygenerowania etykiety zwrotnej, miejsce nadania przesyłki, harmonogram przetwarzania zwrotu pieniędzy oraz wszelkie opłaty za wysyłkę i opłaty za uzupełnienie zapasów.

Konieczne jest tutaj empatyczne podejście do doświadczeń klienta. Zaoferuj markowy, samoobsługowy portal zwrotów, zamiast namawiać klientów do składania wniosków przez telefon lub e-mail. Udostępnij śledzenie zwrotów, aby informować klientów na bieżąco. W razie potrzeby zaproponuj rozwiązanie lub rekompensatę, na przykład zniżkę na następny zakup.

Innym skutecznym sposobem na przekształcenie złego doświadczenia związanego ze zwrotem w dobre jest fachowe przeprowadzenie wymiany. Wielu klientów składa prośbę o zwrot z powodów takich jak niedopasowany rozmiar i kolor produktu. W takim przypadku zaoferowanie wymiany jest najlepszym sposobem na utrzymanie ich zaufania i przychodów.

Zwroty i wymiany stają się łatwiejsze dzięki 3PL lub rozwiązaniom logistyki zwrotnej, takim jak ReturnBear. Mogą zająć się faktyczną wysyłką, wymianą, kontrolą jakości, uzupełnianiem zapasów i utylizacją zwróconych produktów.

6) Dowiedz się o kosztach wyładunku, cłach i podatkach

Międzynarodowy handel elektroniczny jest często uwikłany w mnóstwo przepisów, systemów podatkowych i ceł. Koszty przesyłki, cła i podatki są uwzględniane w cenach produktów, dlatego informowanie o nich powinno być dla nich najwyższym priorytetem.

Oto lista rzeczy, o których należy pamiętać rozpoczynając międzynarodowy biznes e-commerce :

Koszty lądowania:

Koszty przesyłki obejmują całkowite koszty wysyłki zamówienia międzynarodowego. Innymi słowy, jest to całkowity koszt produktu lub opłata za wysyłkę poniesiona podczas ostatniej mili w momencie dotarcia do klienta. Koszty wyładunku poniesione w imporcie określają również cenę, jaką sprzedawca może obciążyć klienta w czasie eksportu.

Koszty wyładunku składają się z wielu elementów: ubezpieczenia, opłat celnych, kursu wymiany walut, opłat portowych, opłat za przestój, opłaty na pokładzie i opłat za licencję eksportową.

Opłaty celne:

Płacisz stały procent opłaty rządowi miejsca docelowego wysyłki. Zwykle pobierają opłatę za umożliwienie sprzedaży Twojego produktu w ich kraju.

Ma na to wpływ wiele czynników, w tym wartość produktu, pochodzenie i miejsce przeznaczenia wysyłki, Zharmonizowany Kod Pozycji Taryfowej oraz umowy handlowe. W przypadku większości produktów konsumenckich opłaty celne ustalane są na poziomie 5-10% wartości produktu.

Opłaty przewoźnika:

W transporcie międzynarodowym cła pobierane są na dwa sposoby:

• Opłacone cło za dostawę: W tym przypadku sprzedawca (w tym przypadku Ty) płaci za koszty importu, w tym podatki importowe, cła i opłaty maklerskie. Opłaty DDP możesz pobierać od klientów na etapie realizacji transakcji.
• Dostawa na miejsce: Sprzedawca jest odpowiedzialny jedynie za wysyłkę produktu, a klient końcowy pokrywa wszystkie koszty importu w momencie otrzymania produktu.

Podatek pośredni i podatek od towarów o niskiej wartości:

Jest to podatek naliczany od towarów i usług, który płacisz swojemu rządowi. Istnieje kilka różnych rodzajów podatków pośrednich w zależności od lokalizacji klienta. Najpopularniejsze z nich to VAT (podatek od wartości dodanej) i GST (podatek od towarów i usług).

Towary o niskiej wartości Podatek pobierany jest na terenie Unii Europejskiej, Norwegii, Szwecji, Australii i Nowej Zelandii w przypadku produktów, których wartość nie przekracza minimalnej wartości zamówienia danego kraju. Przykładowo Unia Europejska pobiera podatek od produktów o wartości mniejszej lub równej 150 EUR.

7) Optymalizacja marketingu i reklamy

Jeśli zastosujesz się do wszystkich wymienionych do tej pory czynników, masz dobrze funkcjonujący biznes eCommerce czekający na pierwszego międzynarodowego klienta. Teraz powiemy Ci, jak zdobyć pierwszego klienta za pomocą reklamy i marketingu.

Zacznij od zwiększenia widoczności wyszukiwania. Algorytm Google jest dostosowany do wykrywania lokalizacji i języka witryny, aby zapewnić trafność użytkownikom wyszukiwania. Dlatego możesz zoptymalizować swoją witrynę za pomocą strony docelowej kierowanej geograficznie. Oznacza to, że tworzysz strony docelowe specyficzne dla regionu użytkownika. Jest to szczególnie przydatne, jeśli użytkownik szuka produktów dostępnych w Twojej niszy.

• Korzystaj z Google Analytics i Google Console: zawężasz bazę klientów i wiesz, w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoją witryną za pomocą tych narzędzi. Twórz treści, takie jak wpisy na blogach, filmy, infografiki i posty w mediach społecznościowych, używając słów kluczowych i grup tematycznych. Pomoże Ci to uzyskać wyższą pozycję w SERP i zwiększyć ruch w Twojej witrynie.
• Zlokalizuj swój marketing cyfrowy: dotyczy to szczególnie reklam. Poznaj osobowości swoich kupujących i utwórz ukierunkowany tekst reklamy, który do nich przemawia. Na przykład internetowy zespół kwiaciarni może zlokalizować reklamy uroczystości tanecznych z masztem majowym w Wielkiej Brytanii, Niemczech i Stanach Zjednoczonych.
• Połącz swoją firmę z popularnymi platformami zakupowymi: możesz tworzyć konta w Zakupach Google , AdRoll i Bing. Prześlij swój asortyment i ustaw reklamy Google Shopping Ads lub Bing tak, aby docierały do ​​klientów, którzy szukają Twoich produktów niszowych.

8) Zlokalizuj swoją markę

Lokalizacja wykracza poza granice reklamy i marketingu. To cały sposób rebrandingu firmy, który idealnie pasuje do nowego, docelowego rynku. Lokalizacja obejmuje wiele elementów. Oto kilka, od których możesz zacząć:

• Dostosuj język swojej witryny do słownictwa nowych klientów: – Według szacunków Shopify 80% kupujących na całym świecie woli robić zakupy w witrynie w swoim ojczystym języku. Dlatego posiadanie przetłumaczonych wersji treści Twojej witryny (od stron docelowych po powiadomienia e-mailowe) jest czymś, co doceni większość klientów.

• Uwzględnij walutę lokalną podczas wyświetlania cen produktów: - Na rynku dostępne są aplikacje i rozszerzenia, za pomocą których możesz przeliczyć walutę bazową na kurs wymiany. Na przykład właściciele sklepów Shopify mogą używać aplikacji Geolokalizacja do wykrywania lokalizacji klientów i wyświetlania cen w ich lokalnej walucie.

• Zdobądź międzynarodowe domeny swojej witryny jako subdomeny: - Zdobądź subdomeny dla swoich międzynarodowych witryn internetowych, szczególnie dla rynków, które sprzedajesz. Sygnalizuje to docelowym klientom, że korzystają z lokalnej wersji Twojej witryny, i zwiększa zaufanie. Pomaga także w automatycznym włączaniu lokalnych języków i walut.

5 najważniejszych rzeczy, o których warto pamiętać przed wejściem na rynek globalny

1) Uważaj na lokalną kulturę

Zrozumienie osobowości kupujących i kultury, którą się kierują, ma kluczowe znaczenie. Od komunikowania się w ich języku po podążanie za ich dziwactwami kulturowymi – zastosuj praktyki, które uczynią Cię ich współobywatelem.

Na przykład, jeśli sprzedajesz artykuły sportowe, piłka nożna i rugby będą miały inne znaczenie dla ludzi w USA i Wielkiej Brytanii

2) Dokładnie przestrzegaj przepisów

Podobnie jak struktury podatkowe, różne kraje mają różne wymagania dotyczące zgodności. Może to obejmować przestrzeganie określonych wzorców etykietowania lub uzyskanie odpowiednich zgodności z przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa danych w danym kraju.

Najczęściej zasady zgodności dotyczą zwrotów, zaopatrzenia, własności intelektualnej i zezwoleń.

3) Nigdy nie rezygnuj z SEO

SEO jest kluczowym elementem Twojej działalności eCommerce, ponieważ pomaga zwiększyć widoczność wyszukiwania dla docelowych segmentów klientów. Jest to integralna część optymalizacji witryny internetowej, która ostatecznie pomaga w generowaniu leadów.

Weźmy na przykład użycie narzędzi SEO, takich jak Google Analytics, do pomiaru wizyt klientów w Twojej witrynie i tego, co częściej kupują. Co więcej, możesz sprawić, że Twoja witryna będzie przyjazna dla międzynarodowego SEO, dzięki subdomenom kierowanym geograficznie i tagom hreflang.

4) Rozważ usługę 3PL

Posiadanie partnera 3PL to dobry sposób na usprawnienie realizacji zamówień oraz zmniejszenie kosztów i obaw związanych z opóźnieniami w realizacji. 3PL z wieloma magazynami w różnych krajach może pomóc w strategicznej dystrybucji zapasów. Dzięki niemu możesz szybciej dostarczać zamówienia swoim klientom.

Biorąc pod uwagę koszty związane z wysyłką międzynarodową, możesz być pośrednikiem w negocjowaniu obniżonych stawek za wysyłkę od przewoźników.

5) Przygotuj się na dostosowywanie etykiet

Materiały eksploatacyjne i towary opakowane wymagają zmian w etykietowaniu zgodnie z kategorią produktu i wytycznymi marketingowymi, w których chcesz sprzedawać. Większość wymogów dotyczących dostosowywania etykiet podlega szczegółowym przepisom handlowym; informacje znajdziesz na oficjalnych stronach internetowych.

Przykładowo Komisja Europejska określa zasady etykietowania produktów spożywczych eksportowanych do krajów europejskich.

Wniosek

Handel międzynarodowy nie jest już ograniczony do dużych korporacji. Dzięki połączonym łańcuchom dostaw, większemu popytowi na produkty globalne i postępowi w logistyce możesz rozpocząć sprzedaż na arenie międzynarodowej. Mamy nadzieję, że ten przewodnik pomoże Ci w stworzeniu właściwej strategii wprowadzenia Twojej firmy na nowsze rynki.

Często zadawane pytania

1) W jakich krajach najlepiej sprzedawać na arenie międzynarodowej?

Do najlepszych krajów o dużym popycie na handel międzynarodowy należą Stany Zjednoczone (Stany Zjednoczone), Wielka Brytania (Wielka Brytania), Niemcy, Kanada, Japonia, Niemcy, Singapur i Szwajcaria. Australia i Nowa Zelandia również szybko stają się lukratywnymi rynkami dla ekspansji międzynarodowej.

2) Jakie produkty najlepiej sprzedawać na całym świecie?

Najlepsze produkty dla handlu światowego to te, na które istnieje duży popyt, dobre marże zysku i są łatwe w wysyłce. Wśród nich znajdują się kosmetyki i kosmetyki, pudełka subskrypcyjne, elektronika i gadżety, kawa i herbata oraz produkty ekologiczne.