Przyszłość Internetu Rzeczy w handlu detalicznym

Internet rzeczy w handlu detalicznym od wielu lat radykalnie zmienia branżę.

Technologia IoT jest coraz częściej wdrażana w szerokim zakresie zastosowań, w tym wglądu w zachowanie klientów i wydajność produktów, a także w zastosowaniach związanych z wydajnością na miejscu dla pracowników i konsumentów.

Zainteresowanie technologią IoT w biznesie znacznie zwiększyło inwestycje – globalny rynek IoT w handlu detalicznym szacowano na 22,36 mld USD w 2018 r. i oczekuje się, że osiągnie 69,25 mld USD w 2024 r.

Jak więc dokładnie IoT jest stosowany w handlu detalicznym? Co napędza ten wzrost, czy przynosi korzyści detalistom i jak będzie wyglądał krajobraz w przyszłości?

Przyjrzyjmy się obecnemu środowisku Internetu Rzeczy w handlu detalicznym i dokąd zmierza.

Dlaczego detaliści tak dużo inwestują w Internet Rzeczy?

Istnieje kilka czynników technologicznych, które powodują, że sprzedawcy detaliczni częściej korzystają z technologii IoT.

Chociaż łatwo jest wciągnąć się w przyciągające wzrok innowacje księgarni bezgotówkowych lub chodzących, mówiących robotów, które pomagają klientom w sklepie, zastosowania technologii IoT w handlu detalicznym są na ogół znacznie bardziej praktyczne w codziennych procesach biznesowych.

Rzućmy okiem na kilka przykładów wykorzystania Internetu Rzeczy w sklepach:

Konserwacja predykcyjna

Konserwacja predykcyjna to coś, co niektórzy mogą znać jako produkt branży produkcyjnej, ale jej zastosowania są tak samo dobrodziejstwem dla handlu detalicznego, jak każdy inny.

Wykorzystuje surowe dane dostarczane przez czujniki sprzętu, automatycznie przekształcając je w dane przydatne do działania i, jeśli to konieczne, ostrzegając użytkowników o wszelkich pojawiających się problemach lub problemach.

Jest to szczególnie przydatne dla firm, które działają w sektorach żywności i napojów, gdzie organizacje nie tylko muszą zapewnić odpowiednie standardy przechowywania, ale chcą uniknąć kosztownych napraw na całej linii — i tu pojawia się konserwacja predykcyjna.

Uzupełnianie

Zarządzanie zapasami nie jest łatwe, a obniżanie cen z powodu przepełnienia towaru lub braku popytu jest oczywiście czymś, czego należy unikać.

Na szczęście dzięki big data jest to o wiele łatwiejsze niż kiedykolwiek. Firmy mają ogromne ilości danych, a wiele z nich nie wykorzystuje ich w pełni.

Od 2017 r. co najmniej 53% firm wykorzystało duże zbiory danych do podejmowania świadomych decyzji – a liczba ta rośnie.

Wdrażając system ERP, sprzedawca może automatycznie wykorzystać analizy, aby przewidzieć, ile zapasów będzie musiał zamówić. System oceni dane historyczne i najnowsze w celu określenia trendów, a następnie przekaże przydatne dane bezpośrednio do interesariuszy na dowolnym urządzeniu, z którego korzystają.

Badanie przeprowadzone przez IHL Group ujawniło, że zniekształcenia zapasów kosztują detalistów łącznie prawie 800 miliardów dolarów na całym świecie.

Pomaga to sprzedawcom zmniejszyć marnotrawstwo poprzez wyeliminowanie zgadywania, a zamiast tego wykorzystuje dane, które są już dostępne, aby ograniczyć do minimum nadwyżkę lub niedobór zapasów.

Zaangażowanie konsumentów

Klienci są bardziej uzależnieni od swoich telefonów niż kiedykolwiek podczas robienia zakupów, dlatego sprzedawcy detaliczni musieli się dostosować, oferując im lepsze zaangażowanie za pośrednictwem swoich urządzeń.

Według raportu Marketingland, prawie 55% całego ruchu sieciowego, który jest przesyłany do najpopularniejszych witryn, pochodzi ze smartfonów.

Czy kiedykolwiek otrzymywałeś alert, gdy przedmiot jest gotowy do odebrania? Lub spersonalizowany e-mail polecający interesujący Cię produkt, który jest aktualnie w sprzedaży?

Oba są przykładami tego, w jaki sposób technologia IoT może pomóc zapewnić lepsze i wygodniejsze wrażenia dla klienta, a ponadto tego właśnie oczekują.

Może nie stanowi to problemu dla małego sprzedawcy stacjonarnego, ale dla wielu — zwłaszcza tych, którzy prowadzą działalność w handlu elektronicznym — skorzystanie z dostępnej technologii, aby zapewnić klientom bardziej pozytywne wrażenia, będzie kluczowe w przyszłości .

Inteligentny sprzęt

Pomysł „inteligentnego” sklepu szybko staje się atrakcyjnym pomysłem, nie tylko dlatego, że można wykorzystać technologię do określenia najlepszego fizycznego układu sklepu (i kilku innych rzeczy), ale spójrzmy na jedną aplikację.

Wszyscy wiemy, że sklepy spożywcze umieszczają owoce i warzywa przy wejściu do sklepu, ponieważ wprawia to klientów w dobry nastrój – przyciągają ich świeże produkty.

Załóżmy teraz, że możesz użyć technologii do określenia ulepszonego układu i lokalizacji dla każdej sekcji i produktu całego sklepu.

W ten sam sposób, w jaki czujniki drzwiowe są stosowane od lat do śledzenia liczby osób odwiedzających sklep, czujniki mogą być również stosowane w poszczególnych przejściach.

Z tych czujników można analizować dane, aby określić, ile osób odwiedziło daną sekcję i jak długo pozostawali stacjonarnie przeglądając poszczególne produkty.

Informacje te mogą być następnie wykorzystane przez właścicieli sklepów do lepszego zaplanowania układu sklepu zgodnie z gustami klientów.

Czy Internet Rzeczy w handlu detalicznym to tylko fanaberia?

Przykłady, którym właśnie się przyjrzeliśmy, to tylko kilka z zastosowań technologii Internetu Rzeczy, z których detaliści korzystają obecnie w swoich sklepach.

Podobnie jak w przypadku wielu nowych technologii, oczywiście pojawi się pewien zdrowy sceptycyzm co do tego, czy rzeczy takie jak inteligentne sklepy naprawdę będą dostępne w przyszłości.

Jest to naturalne i chociaż bardziej ambitne zastosowania technologii IoT mogą być nieco niedostępne dla wielu małych i średnich firm, zastosowania IoT do celów praktycznych oznaczają, że nie tylko jest to przydatne, ale jest także niezbędnym sposobem na poprawa wydajności i produktywności.

Dzieje się tak szczególnie w przypadku big data i analiz, które mogą znacznie pomóc w ograniczeniu marnotrawstwa w działalności operacyjnej poprzez usprawnienie zapasów i uzyskanie lepszego pomysłu na to, które produkty najlepiej współgrają z bazą klientów.

Co detaliści mówią o IoT w handlu detalicznym?

Zmiany w kierunku wdrożenia IoT w handlu detalicznym wskazują, że jego użycie jest bardziej nieuniknione niż cokolwiek innego.

Oprócz wzrostu inwestycji detalistów w technologię, badania wydają się sugerować, że ma to pozytywny wpływ.

Oto kilka statystyk od sprzedawców detalicznych na temat wpływu Internetu Rzeczy na branżę:

• 66% ankietowanych dyrektorów ds. sprzedaży detalicznej twierdzi, że Internet Rzeczy już pozytywnie wpłynął na ich procesy obsługi klienta.
• 88% respondentów badania twierdzi, że korzystanie z Internetu Rzeczy w handlu detalicznym zapewni lepszy wgląd w klienta niż jakakolwiek inna metoda gromadzenia danych.
• 94% detalistów uważa, że ​​korzyści płynące z IoT przewyższają ryzyko i zastanawiają się, jak włączyć go do swojej działalności
• Prawie połowa (49%) detalistów już korzysta z rozwiązań IoT w celu usprawnienia swojego łańcucha dostaw, a 38% spodziewa się, że zauważy wartość w ciągu dwóch lat.
• Spośród ankietowanych detalistów 44% poprawiło bezpieczeństwo dzięki IoT, a 40% spodziewa się, że zauważy korzyści w ciągu dwóch lat.
• 86% liderów CX zgadza się, że za pięć lat ich firma będzie wykorzystywać sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, aby dostosować każdy produkt, usługę lub ofertę.
• 88% firm zgadza się, że za pięć lat ich firma dowie się więcej o zwyczajach klientów z podłączonych urządzeń niż z innych form danych firmowych.
• 87% firm korzystających z asystenta głosowego i technologii chatbot osiągnie znaczącą wartość biznesową w ciągu jednego roku od wdrożenia

Dolna linia

• Zastosowania IoT w handlu detalicznym są liczne i zróżnicowane, niezależnie od tego, czy chodzi o analitykę łańcucha dostaw, czy o bardziej spersonalizowane doświadczenie zakupowe dla klientów.
• Podejście zorientowane na klienta, które można lepiej osiągnąć za pomocą IoT, sprawia, że ​​wielu sprzedawców detalicznych nieuchronnie go przyjmuje — a klienci bardziej niż kiedykolwiek cenią sobie spersonalizowane doświadczenia.
• Inwestycje i rozwój rynku IoT w handlu detalicznym nie wykazują oznak spowolnienia, co sugeruje, że pozostanie.

Zaawansowane rozwiązania technologiczne pomagają firmom osiągnąć i utrzymać przewagę konkurencyjną w swojej branży. Wykorzystując dostępne narzędzia, możesz zwiększyć produktywność personelu i obniżyć koszty — Twoja firma może cieszyć się większą wydajnością operacyjną i zapewniać lepsze wrażenia klientów.

Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak rozwiązania techniczne mogą pomóc Twojej MŚP, pobierz nasz bezpłatny e -book „Fast-Tracking Your Digital Transformation”, zawierający informacje na temat tworzenia kopii zapasowych danych i ciągłości biznesowej, rozwiązań w zakresie obiegu dokumentów, cyberbezpieczeństwa i nie tylko.