Co nowego w iOS16 i co to oznacza dla marketingu SMS-owego

Najnowsza wersja aktualizacji oprogramowania firmy Apple z IOS16 kontynuuje trend rzucania marketerom krzywych. Zeszłoroczne aktualizacje koncentrowały się przede wszystkim na prywatności i wpływie na wykorzystanie poczty e-mail/danych, podczas gdy tegoroczne aktualizacje są bardziej ukierunkowane na personalizację i sposób, w jaki użytkownicy Apple mogą dostosować swoje doświadczenia z iPhone'a.

Przyjrzyjmy się niektórym z większych ogłoszeń i ich znaczeniu dla strategii marketingowej Twojej marki.

1. Powiadomienia Web Push dla Safari na iOS16

Wcześniej powiadomienia push były dostępne tylko na pulpicie. Jednak od teraz będą one dostępne dla użytkowników Apple w Safari w 2023 roku. Możesz dodać to do swojego zestawu narzędzi marketingowych, aby zbierać zgody od użytkowników mobilnych i móc do nich dotrzeć za pomocą natywnych pushów mobilnych bez włączania/używania Safari.

To świetna okazja dla marek, które nie mają aplikacji mobilnej i chcą zapewnić swoim klientom Apple wrażenia przyjazne dla urządzeń mobilnych, w których wcześniej nie mogli.

Już teraz zacznij planować push, aby zbierać zgody z ruchu mobilnego Safari, ale nie przesadzaj. Podejmij podobne podejście do przechwytywania leadów przez SMS, ponieważ powiadomienia push to bardzo osobisty kanał 1:1. Sugerujemy rozpoczęcie od klientów VIP, którzy już korzystają z innych kanałów i oferowanie im zachęt, takich jak podwójne punkty lojalnościowe, darmowy prezent itp. za subskrypcję.

Możesz też użyć tego, gdy masz produkty niedostępne lub zbliżającą się premierę kolekcji. Powiadomienia push najlepiej nadają się do niewielkich ilości ważnych informacji, aby zmaksymalizować trafność i zaangażowanie.

2. Oznacz wiadomości SMS jako nieprzeczytane

Wśród innych aktualizacji tekstów, takich jak edytowanie (wreszcie!), cofanie wysyłania i odzyskiwanie ostatnio usuniętych wiadomości — Apple pozwala teraz użytkownikom oznaczać teksty jako nieprzeczytane, aby mogli do nich wrócić później. Świetnym sposobem na wykorzystanie tego w kampaniach SMS jest dodanie wiersza typu „Nie jesteś gotowy na zakupy? Oznacz nas jako nieprzeczytane, aby nie zapomnieć o tej ofercie!” Ta aktualizacja może przedłużyć żywotność Twoich wiadomości SMS i kampanii, otwierając możliwość wysyłania mniej czasochłonnych kampanii, z których słynie SMS-y.

3. Rozszerzona obsługa filtrowania SMS-ów

Ze względu na wzrost marek korzystających z SMS-ów do łączenia się z klientami, Apple dodał dodatkowe wsparcie w zakresie filtrowania wiadomości od nieznanych nadawców. Wprowadzili dopracowany schemat kategoryzacji, który automatycznie filtruje SMS-y do transakcji, promocji lub śmieci. Następnie w ramach Transakcji i Promocji znajdują się podkategorie dla:

• Transakcje: Finanse, Przypomnienia, Zamówienia, Zdrowie, Usługi Publiczne, Pogoda, Przewoźnik, Nagrody, Inne
• Promocje: Oferty, Kupony, Inne

Weź głęboki oddech! Ta zmiana nadal wymaga wysiłku ze strony konsumentów, którzy podejmują inicjatywę, aby pobrać aplikację filtrującą, a następnie skonfigurować ustawienia itp., Aby uzyskać dostęp do tej funkcji. Tak więc, jeśli ktoś poświęca czas, aby to wszystko zrobić… prawdopodobnie naprawdę go zdenerwowałeś i powinieneś ponownie przemyśleć wartość i podejście do wysyłania wiadomości SMS, aby rozpocząć.

Ale to nie znaczy, że powinieneś z tym spać. Wiadomo, że Apple z czasem ułatwia klientom korzystanie z tych zmian. Potraktuj to jako sygnał do ponownej oceny wysłanych SMS-ów i upewnij się, że jesteś we właściwej kategorii (AKA nie śmieci).

Co więcej, zachęć subskrybentów do zapisywania informacji kontaktowych, aby zawsze trafiać do ich podstawowej skrzynki odbiorczej.

Co mają do powiedzenia eksperci SMS

Poprosiliśmy kilku naszych partnerów o opinię na temat tego, co ich zdaniem te aktualizacje iOS16 będą oznaczać dla marketingu SMS-owego i co marki mogą z tym zrobić, aby upewnić się, że ich nie przegapią.

Nowo wprowadzony „Raportuj śmieci” w iOS 16 doskonale nadaje się do kontroli klientów, podobnie jak poprzednie zmiany prywatności wprowadzone przez Apple. Pomoże to powstrzymać złych aktorów i chronić długoterminową rentowność kanału dla marek, które szanują kanał i klienta końcowego.

Marki muszą podwoić się w przemyślanym podejściu do SMS-ów i personalizacji swoich tekstów — od tego, co znajduje się w środku (takich jak dynamiczne skróty) do tego, do kogo trafi.

Podobnie jak w przypadku iOS15, marki będą musiały przewodzić dzięki wyraźnej wymianie wartości. Zaczyna się to od wyrażenia zgody na udostępnienie klientom przez SMS dokładnie tego, jakiego rodzaju wiadomości mogą oczekiwać od marki. Będzie to szczególnie przydatne do budowania zaufania z subskrybentami i budowania długotrwałych relacji.

Oznacza to wzrost znaczenia wizytówek używanych przez marki. Wizytówki są powszechnie znane z tego, że zwiększają rozpoznawalność marki i zwiększają zaangażowanie. Teraz, w iOS16, zachęcenie użytkowników do dodania marki do listy kontaktów jest ważniejsze niż kiedykolwiek, ponieważ funkcja „Zgłoś niechciane” będzie widoczna dla użytkowników tylko wtedy, gdy wiadomość pochodzi od nieznanych nadawców.

Jeśli chodzi o stawki rezygnacji z subskrypcji, przewidujemy minimalny wpływ, ponieważ anulowanie subskrypcji wiadomości SMS zawsze było łatwe dla klientów, odpowiadając „STOP”. Ponadto, zgodnie z dokumentacją Apple, zgłoszenie wiadomości jako śmieci/spamu nie powoduje anulowania subskrypcji klienta. Na dłuższą metę będziemy to obserwować.

-Kalah Siegel, kierownik ds. współmarketingu

Od kilku lat użytkownicy mogą kategoryzować wiadomości SMS na znane i nieznane numery. Ja na przykład próbowałem używać folderów, ale ostatecznie wyłączyłem tę funkcję. Rozdzielenie stworzyło dodatkowy krok (nawigacja między tymi dwoma), który nie pasuje do tego, jak wolę używać SMS-ów — w celu uzyskania szybkich informacji.

W przypadku marek DTC oczekuję bardzo niewielkiego wpływu możliwości kategoryzacji tekstów. Jeśli zostanie przyjęta w ciągu najbliższych kilku lat, spodziewam się, że będzie ona korzystna dla sprzedawców, podobnie jak karta promocji w Gmailu. Użytkownicy, którzy kierują się konkretnie do wiadomości promocyjnych, są nastawieni na zakupy i są bardziej otwarci na treść. To dobra rzecz dla marek.

Możliwość oznaczania SMS-ów jako wiadomości-śmieci jest dla mnie bardziej interesująca, ale myślę, że ma to mniejszy wpływ na marki niż na samych spamerów i te nieznośne teksty polityczne. Podobnie jak w przypadku e-maili, będziesz oczywiście mieć niewielki podzbiór subskrybentów, którzy będą oznaczać wiadomości jako niechciane, zamiast z nich zrezygnować, ale uważam, że będzie to wyjątek, a nie reguła. Zważywszy, że SMS jest kanałem opt-in, co oznacza, że ​​tylko osoby, które zdecydują się je otrzymywać, powinno to ograniczyć przypadki oznaczania wiadomości przez konsumentów jako wiadomości-śmieci.

Nie oznacza to, że marki nie powinny mądrze podchodzić do korzystania z SMS-ów. Ze względu na ich znaczenie, automatyczne wiadomości SMS oparte na zachowaniu konwertują o 350% lepiej niż wiadomości SMS zaplanowane w kampanii, a współczynniki konwersji dla tych wiadomości wzrosły o 42% rok do roku. Kontynuacja optymalizacji zautomatyzowanych przepływów pracy w celu łączenia wiadomości e-mail i SMS będzie dobrym sposobem na zapewnienie, że wiadomości są stale pożądane i podejmowane na ich podstawie. W przypadku zaplanowanych kampanii SMS marki powinny starać się, aby były jak najbardziej trafne, dodając do nich warstwę segmentacji.

Podsumowując, nie sądzę, aby po tych aktualizacjach pogoda nie wywołała burzy. Skoncentruj się na powiększaniu listy dobrowolnych wiadomości SMS i staraj się, aby Twoje wiadomości były jak najbardziej trafne, a znajdziesz się w doskonałej pozycji, aby odnieść większy sukces.  

-Greg Zakowicz, starszy ekspert ds. e-commerce

Myślę, że komunikat „Zgłoś śmieci”, który teraz pojawia się na iPhonie, powinien służyć jako przyjazne przypomnienie dla marketerów, że jeśli zamierzają poświęcić czas, energię i pieniądze na marketing SMS-owy, ważne jest, aby mieć jasną strategię w zakresie warunki dotyczące rodzaju wiadomości, które wysyłasz i do kogo je wysyłasz. Podział klientów na przydatne segmenty związane z Twoją branżą i marką przy jednoczesnym zapewnieniu jak największej unikalnej wartości jest kluczem do trzymania się z dala od folderu Spam. SMS to niezwykle osobisty kanał, a my, marketerzy, musimy to uszanować.

-Jenn Brisebois, główny specjalista ds. edukacji klientów

Istnieje wiele nieporozumień dotyczących sposobu filtrowania wiadomości SMS przez konsumentów. Według 9to5 Mac w szczególności iOS16: Apple ma własny filtr SMS wbudowany w iOS, ale jest pewien haczyk. Obecnie jest dostępny tylko dla użytkowników w Brazylii i Indiach – ponieważ kraje te są mocno dotknięte spamem SMS. W systemie iOS 16 niektóre z nowych podkategorii filtrowania wiadomości SMS będą domyślnie dostępne w Indiach, ale użytkownicy w Brazylii będą nadal korzystać z kategorii Transakcje, Promocje i Wiadomości-śmieci.

To jest to, co jest reklamowane jako nadchodzące i zniszczy współczynniki otwarć SMS-ów, ale od jakiegoś czasu było to w fazie testów, kiedy spojrzysz wstecz, kiedy po raz pierwszy zaczęli bawić się podobną funkcjonalnością w iOS14.

Patrząc na to, co Apple oferuje obecnie wszystkim poza Brazylią i Indiami, możesz sortować swoje SMS-y, ALE mogą być one znane tylko w porównaniu z nieznanymi numerami. Mój mąż nie może znieść śmieci SMS, więc kiedy funkcja pojawiła się po raz pierwszy, chcę powiedzieć, że w czasie iOS15, ponieważ wiem, że śledziłem trendy w iOS do tego momentu, podekscytowany poszedł włączyć tę funkcję i był rozczarowany wiadra znanych i nieznanych ze względu na to, jak często otrzymujesz weryfikacje 2FA, a te trafiają do nieznanego folderu. Nie była to również funkcja, w której użytkownik był zmuszony do podjęcia decyzji, a tym samym miał znacznie niższą adopcję w porównaniu z funkcjami takimi jak iOS14.5, które zmuszały użytkowników do powiedzenia, czy aplikacje będą mogły nadal udostępniać dane (wszyscy to wiemy była niezwykle bolesną zmianą dla marketerów i wyobrażam sobie, że wymuszona decyzja miała duży wpływ na adopcję).

Myślę, że dla sprzedawców korzystających dzisiaj z SMS-ów ważne jest, aby pamiętać, że chcą uniknąć bycia postrzeganym jako nieznany nadawca. Chociaż w tej chwili nie stanowi to problemu, w przyszłości będzie to stawać się coraz większym wyzwaniem, ponieważ kolejne zmiany w iOS i Androidzie będą nadal wprowadzane.

Karty kontaktowe będą nabierać coraz większego znaczenia, ponieważ dają konsumentom szybki i łatwy sposób na zapisanie numeru SMS marki na telefonie. To przede wszystkim sprawia, że ​​marka jest znanym nadawcą, ale po drugie, pozwala sprzedawcom mieć więcej marki, gdy konsument czyta ich teksty, dodając zdjęcie i imię zamiast numeru telefonu - tak jakbyś widział od znajomego lub członka rodziny kto jest zapisany w Twoim telefonie.
Wszystko to jest ważne, ponieważ opcja zgłaszania wiadomości-śmieci pojawia się w wiadomościach od nieznanych nadawców. Myślę, że w miarę wzrostu liczby konsumentów aż do iOS16 zaczniemy dostrzegać wpływ wiadomości zgłaszanych jako śmieci/spam w znacznie większej ilości. Posiadanie tych silnych relacji stanie się jeszcze ważniejsze.

-Mindy Regnell, główny menedżer ds. analizy rynku

Wynika to po prostu z tego, że marketing SMS staje się coraz bardziej powszechny i ​​nieuniknioną potrzebę zapewnienia konsumentom większej kontroli i opcji dostosowywania. Podobnie jak Google wprowadził promocje i foldery społecznościowe w swoich skrzynkach e-mail — to filtrowanie SMS-ów doprowadzi do konieczności zmiany podejścia i sprawi, że marki będą nieco trudniejsze, aby umieścić je w głównej skrzynce odbiorczej i zostać przeczytane. Ogólnie rzecz biorąc, marketing SMS-owy będzie tylko lepszy w wyniku tych zmian – marketerzy będą musieli zapewnić subskrybentom rzeczywistą wartość i zainwestować w budowanie relacji za pośrednictwem SMS-ów.

Szukasz pomocy, aby powiększyć swoją listę SMS-ów? Sprawdź Justuno w bezpłatnym 14-dniowym okresie próbnym, aby zacząć zbierać więcej subskrybentów i optymalizować swoje wyniki online.