Czy Twój proces realizacji faktycznie spełnia Twoje obietnice dla klientów?

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Staranne rozważenie i właściwe zaplanowanie ważnych czynników realizacji – wraz z ciągłym ulepszaniem procesów – pomoże zapewnić, że firmy e-commerce konsekwentnie realizują obietnice klientów.

Według raportu firmy eMarketer do końca 2018 roku sprzedaż e-commerce na całym świecie osiągnie 2,356 biliona dolarów. Czego można się po tym spodziewać, to to, że zasadniczo więcej firm będzie chciało poprawić swoją widoczność w Internecie i odebrać swój udział w tej prognozie. Ponadto wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym zwróci się do nowego podejścia wielokanałowego, aby przejąć znaczną część swojej działalności. Aby w pełni wykorzystać to podejście, będą z kolei musieli ulepszyć swój zwykły sposób obsługi procesu realizacji.

(Źródło: eMarketer)

Proces realizacji obejmuje wszystkie czynności, od przyjęcia i pakowania zamówienia po wysyłkę towaru do klientów. Chociaż idealna usługa realizacji jest dość trudnym celem do osiągnięcia, identyfikacja i optymalizacja niektórych krytycznych czynników może pomóc ulepszyć cały proces. Poniżej znajdują się cztery kluczowe obszary, które należy zbadać podczas oceny i dostrajania strategii i procesów realizacji.

Ocena zapotrzebowania/prognozy realizacji

(Źródło: OZAssignmentHelpAustralia)

Na przykład przy realizacji dostaw transgranicznych należy wziąć pod uwagę wiele czynników. Wcześniejsze opracowanie strategii odpornej na awarie może pomóc w zminimalizowaniu błędów:

• Zbadaj rynek z góry i wybierz główny rynek odpowiedni do ekspansji produktu. Warto również zwrócić uwagę na kogoś, kto ma doświadczenie z pierwszej ręki w kompletacji i pakowaniu, a zwłaszcza w logistyce.
• Prognozowanie wymagań; weź pod uwagę święta i szczytowe okresy sprzedaży.
• Zaprojektuj, na których rynkach najpierw się skoncentrować, a później zaplanuj globalną ekspansję. Podejście krok po kroku zdziałałoby cuda, zapobiegając wąskim gardłom w realizacji dostaw transgranicznych.

Niezbędna jest pełna wiedza o tym, jak firma zamierza zrealizować zamówienie. Częstym błędem nowych e-biznesów jest pośpiech w realizacji celu na wczesnym etapie, bez odpowiedniego doświadczenia i know-how. Zbyt ambitne podejście na początku może kosztować firmę w dłuższej perspektywie.

Zaprojektuj model biznesowy w oparciu o trendy i wymagania po stronie popytu

(Źródło: TotalRetail)

Zrozumienie i catering podejścia biznesowego do rosnących wymagań tworzą dochodowy biznes e-commerce. Popyt klientów rządzi w tej branży.

Weźmy na przykład dostawę. Dzisiejsi klienci są bardziej niż skłonni zapłacić kilka dodatkowych dolarów, aby ich paczki zostały dostarczone w ciągu dnia wysyłki. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym, które rozumieją ten trend, oferują usługę „dostawy tego samego dnia” jako funkcję przyciągającą więcej kupujących.

Celem jest obsługa wszystkich segmentów i odmian typów zamówień poprzez włączenie tych odmian do jednego modelu. Mając to na uwadze, model powinien pozostawiać miejsca na ciągłe ulepszenia i ciągłą komunikację z zewnętrznymi punktami w łańcuchu dostaw.

Procesy realizacji B2B i B2C

(Źródło: DSIM)

Tradycyjne koncepcje biznesowe są przeznaczone dla określonego typu klienta, tj. przedsiębiorstwa w dużej mierze klasyfikują się jako firmy B2B lub B2C. Jednak szybko rozwijająca się platforma e-commerce stworzyła ewolucję, która ma na celu połączenie sprzedaży B2C i B2B.

Dlatego najważniejszą potrzebą jest dynamika w zarządzaniu zamówieniami i unikanie trzymania się tylko jednego procesu łańcucha dostaw, jak dotychczas. Różne zamówienia mogą być realizowane za pomocą różnych sposobów realizacji, takich jak drop-shipping, zatrudnienie zewnętrznej firmy logistycznej, standardowy model sprzedawcy itp.

Dawno minęły czasy standardowych metod realizacji. Dzisiejsze firmy muszą być przygotowane na sprostanie nowym potrzebom klientów i stale rosnącym oczekiwaniom. Ciągłe doskonalenie procesów jest niezbędne do zwalczania współczesnego konkurencyjnego rynku.

Połącz popyt i realizację poprzez synchronizację procesów

Jak wspomniano powyżej, w dzisiejszych czasach kluczowa jest elastyczność w sposobie realizacji różnego rodzaju zleceń. Osiągnięcie tego wymaga synchronizacji i dobrego zaplanowania tych różnych trybów w celu wyeliminowania konfliktów. Innymi słowy, zamówienia powinny być łatwo tworzone za pośrednictwem jednego systemu, a sklepy internetowe na różnych rynkach e-commerce, takich jak eBay, Amazon, Shopify, Magento itp., również powinny mieć taką możliwość, aby automatycznie przetwarzać zamówienie.

Sposób transportu zamówień również może być inny. Proces powinien uwzględniać różne wymagania klientów z taką samą starannością, a najlepiej przy zoptymalizowanych kosztach.

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe to wiodąca transgraniczna sieć realizacji e-commerce w Azji Południowo-Wschodniej, umożliwiająca sprzedawcom z całego świata sprzedaż online w tym regionie bez potrzeby ustanowienia lokalnej obecności. Jesteśmy w stanie świadczyć nasze usługi, agregując i obsługując kompleksowy łańcuch wartości zawodów logistycznych, w tym: wysyłka międzynarodowa, odprawa celna, magazynowanie, połączenie z lokalnymi rynkami, kompletacja i pakowanie, dostawa na ostatnim odcinku, pobór płatności lokalnych i przelewy zamorskie.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Boxme Asia lub sposobu, w jaki możemy wesprzeć Twój biznes, skontaktuj się z nami bezpośrednio, korzystając z naszej infolinii. Cieszymy się, że możemy służyć! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_raw_js]=[/vc_raw_js][/vc_column][/vc_row]