Nie przegap jutrzejszych wiadomości z branży marketingowej

JCPenney jeszcze bardziej angażuje się w pomoc rodzinom pracującym podczas świąt, stosując strategię marketingową skupiającą się na osobistych doświadczeniach zakupowych, prestiżowych partnerstwach i „Ujawnianiu naprawdę wielkich transakcji”. Ujawnione w czwartek (17 października) plany sprzedawcy skupiają się także na odświeżonym programie lojalnościowym.

JCPenney szczegółowo opisała swoją strategię na czwarty kwartał podczas wirtualnej odprawy prowadzonej przez dyrektora generalnego Marca Rosena i dyrektora ds. sprzedaży i łańcucha dostaw Michelle Wlazlo. Sezonowym podręcznikiem przewodnim jest plan naprawczy o wartości 1 miliarda dolarów wdrożony we wrześniu ubiegłego roku, który wprowadził pozycjonowanie marki „Make It Count” wokół przystępności cenowej, lojalności, społeczności i pozytywnego nastawienia.

„JCPenney stara się nieść więcej radości, pomagając naszym klientom, aby w okresie świątecznym liczył się każdy dolar” – powiedział Rosen. „Minęło nieco ponad rok od naszej reinwestycji w tę firmę wartej miliardy dolarów i poczyniliśmy ogromne postępy w transformacji, której celem jest spotykanie się z naszymi klientami na poziomie wzroku podczas każdej interakcji”.

W okresie świątecznym JCPenney bardziej angażuje się w kampanię „Ujawniamy naprawdę wielką ofertę” prowadzoną w programie „Thursday Night Football” Amazon Prime Video. Podczas każdego meczu do 26 grudnia sprzedawca będzie ogłaszał nową cotygodniową ofertę lub ekskluzywną ofertę dla widzów. W spotach reklamowych występuje mnóstwo gwiazd, w tym Shaquille O'Neal i Martha Stewart.

Każda cotygodniowa oferta będąca częścią kampanii przekroczyła dotychczas prognozę sprzedaży JCPenney o prawie 50% od wrześniowego wdrożenia. W ramach inauguracyjnej promocji sprzedawca sprzedawał ręcznik co 3,2 sekundy, co doprowadziło do sprzedaży prawie 1 miliona ręczników. Według Rosena wysiłki te przyciągnęły także rekordową liczbę nowych klientów do sklepów i Internetu.

„Dzięki temu postępowi jesteśmy w doskonałej pozycji, aby móc spotykać się z klientami dokładnie tam, gdzie nas potrzebują w okresie świątecznym, gdy zbliżamy się do końca, aby ożywić emocjonalną więź między naszymi klientami a marką JCPenney” – powiedział Rosen.

JCPenney wspiera swoją kampanię skupioną na ofertach za pomocą mediów społecznościowych, wideo online, poczty elektronicznej i oznakowań w sklepach. Reklamy w języku hiszpańskim będą wyświetlane w innych usługach przesyłania strumieniowego. Skupienie się na oszczędnościach w tym sezonie odzwierciedla zeszłoroczne działania marketingowe marki, które obejmowały reklamy wideo promujące jej zdolność do wykorzystania „każdego ciężko zarobionego dolara”.

Liczy się to

Oprócz zachwalania codziennych cen sprzedaży, JCPenney będzie oferować oferty wczesnego dostępu w Czarny Piątek w dniach 8–10 listopada. Od 22 listopada do 1 grudnia dostępnych będzie także mnóstwo innych ofert. Z okazji Czarnego Piątku sprzedawca będzie oferował oferty jednodniowe i prezenty w sklepach, które będą dostępne o 5:00, 9:00 i 13:00 i 17:00 i obejmuje takie przedmioty, jak Golden Tote, która zapewnia dodatkowe oszczędności przez cały sezon świąteczny.

Skoncentrowanie się na przystępności cenowej mogłoby pomóc borykającemu się z trudnościami domowi towarowemu przezwyciężyć ciągłe problemy biznesowe. Firma JC Penney, która używa nazwy JCPenney w celach marketingowych i reklamowych, odnotowała w drugim kwartale spadek przychodów o 9,2% rok do roku, co daje łączną kwotę 1,5 miliarda dolarów. Spółka odnotowała także spadek sprzedaży netto o 8,9%.

Aby wzmocnić tę poprawę, na początku tego miesiąca JCPenney mianowała Marisę Thalberg na stanowisko konsultanta CMO. Dyrektor podzielił się tą wiadomością w poście na LinkedIn, opisując 122-letni dom towarowy jako „dojrzały do ​​ożywienia”. Jeśli chodzi o inne aspekty transformacji, firma zrealizowała do tej pory około 133 odświeżeń sklepów – udostępnił Rosen.

„Na podstawie ostatnich badań stwierdzamy, że ukończone sklepy wykazują tendencję wzrostową o trzy do pięciu punktów pod względem wyników netto promotorów, co świadczy o dobrych wynikach naszych przebudowanych sklepów” – powiedział Rosen.

Ponadto w kwietniu JCPenney uruchomił odnowiony program nagród i kredytów JCPenney, który według niej może zapewnić swoim konsumentom pół miliarda dolarów. Sprzedawca detaliczny podwaja swoją lojalność podczas świąt, zachwalając korzyści związane z nagrodami, takimi jak możliwość zdobycia co najmniej jednego punktu CashPass za każdego wydanego dolara. Wznowienie programu nagród i kredytów JCPenney podwoiło także tempo, w jakim członkowie programu Rewards zdobywają punkty. Rosen powiedział, że w ciągu ostatniego roku marka odnotowała 25% wzrost liczby zapisów w ramach nagród.

„Ta propozycja wartości będzie głównym tematem inicjatyw przez cały sezon” – powiedział Rosen.

Mieszanie nostalgii, partnerstwo

JCPenney także kiwa głową ku swojej przeszłości, przywracając po raz pierwszy od 2015 roku rozdanie JCPenney Snow Globe. Kolekcjonerska miniatura, która w poprzednich odsłonach stała się tradycją wśród rodzin, będzie dostępna w sklepach od godziny 5:00 rano Czarny piątek i tegoroczny ukłon w stronę filmu „Elf”.

Znaczące partnerstwa uzupełniają strategię na czwarty kwartał. Warto zauważyć, że sprzedawca rozszerza współpracę z Marthą Stewart w zakresie kolekcji świątecznej Marthy Stewart, która jest już dostępna w sklepach stacjonarnych i online. JCPenney jest także jedynym sprzedawcą w USA oferującym pierwszy zapach Lionela Messiego, ikony piłki nożnej, a zestaw upominkowy będzie dostępny przez cały sezon.

W innych obszarach partnerstwa marka nawiązała współpracę z producentem cukierków Haribo, aby stworzyć linię odzieży, która pojawi się 7 listopada w Internecie oraz w wybranych sklepach dla młodych dorosłych, nastolatków i dzieci. Dodatkowe modele sezonowe będą dostępne w kolekcji „Celebrate” JCPenney i projektanta kostiumów gwiazd Johnny’ego Wujeka, która będzie dostępna od 1 listopada.

Oprócz zakupów w Czarny Piątek, JCPenney walczy o większy ruch pieszy w swojej kategorii urody, współpracując ze stylistą fryzur Larrym Simsem w celu uzyskania doświadczenia SimStyled. Dostępne w wybranych lokalizacjach salonów od 18 listopada, oferuje menu stylizacji obejmujące fryzury o teksturze dla konsumentów, które będą się zmieniać sezonowo.

Podczas gdy w centrum uwagi znajdują się sklepy stacjonarne, JCPenney wzmacnia także swoją obecność w Internecie, stwierdził Rosen, a strategia ta opiera się na danych dotyczących udziału w rynku wskazujących, że dzisiejsi klienci szukają produktów po niższych cenach i częściej robią zakupy w Internecie. Łącznie strategia omnichannel firmy ma na celu zapewnienie konsumentom obsługi tam, gdzie się znajdują, zarówno z punktu widzenia lokalizacji, jak i wartości, wyjaśnił dyrektor.

„Kiedy pomyślisz o obszarach, w które zainwestowaliśmy, właśnie dlatego dokonaliśmy znacznych inwestycji w jcp.com i zaobserwowaliśmy tam dobry rozwój, a także dlatego upewniamy się, że mamy najlepszą wartość, – powiedział Rosen. „Że zawsze jesteśmy w magazynie i używamy naszych narzędzi, aby mieć pewność, że mamy odpowiedni produkt we właściwych miejscach dla odpowiedniego klienta”.