Strategie 21 dla marek biżuterii e-commerce w 2022 + benchmarki branżowe

Biżuteria to uniwersalna ludzka rzecz, od wyrażania naszej indywidualności po prezentowanie integralnej części naszej kultury. Kolejna uniwersalna ludzka rzecz? Zakupy internetowe; dlatego branża biżuterii e-commerce osiągnęła w 2021 roku nieco ponad 7,6 miliarda dolarów.

Pandemia wywarła lekki depresyjny wpływ na branżę, ale powraca, ponieważ coraz więcej konsumentów skłania się do kilku różnych nisz biżuteryjnych: biżuterię jako prezent dla siebie i zabawną, modną biżuterię, którą widzimy na naszym Instagramie stron.

Biżuteria, podobnie jak inne modne akcesoria, jest niezwykle osobista, a indywidualny gust jest głównym motorem wyborów konsumenckich. Dlatego właśnie dla marek biżuteryjnych kluczowe stało się stworzenie silnego doświadczenia marki, które skupia się na personalizacji i kultywowaniu lojalności.

Wiadomości i promocje na stronie stanowią dużą część tego doświadczenia online i mają znaczący wpływ na wydajność Twojej witryny. Marki jubilerskie, które korzystają z Justuno, mają 5,2-minutowy wzrost czasu w witrynie, gdy odwiedzający biorą udział w promocji. Kiedy wchodzą w interakcję z promocją, ich czas wynosi od 2,8 minuty do 8,09 — pomyśl tylko, ile więcej czasu poświęca na przeglądanie Twoich kolekcji i wirtualne przymierzanie biżuterii!

Ponadto marki jubilerskie na Justuno mają średni współczynnik akceptacji 6,4% i wskaźnik zaangażowania 7,87%, przy ogólnym współczynniku konwersji wynoszącym nieco poniżej 4%. Ten współczynnik konwersji gwałtownie wzrasta do 13,3% po tym, jak odwiedzający angażuje się w promocję, która ma wpływ na 10,3% przychodów i zwiększa AOV o 10,8%. Wyniki te wynikają ze strategicznie rozmieszczonych komunikatów i przemyślanych kampanii, które podnoszą komfort użytkownika i optymalizują wszystkie inne działania marketingowe, zarówno w witrynie, jak i poza nią.

Przyjrzyjmy się niektórym strategiom na miejscu, które marki jubilerskie stosują w Justuno, aby przenieść swoje wrażenia klientów na wyższy poziom i osiągnąć te liczby!

1. Przechwytywanie leadów + urodziny

Nie ma to jak prezent urodzinowy i jest to prosta automatyzacja do skonfigurowania. Gdy klienci zapiszą się na Twoją listę e-mailową, poproś o ich urodziny, korzystając z zabójczej zachęty, takiej jak większa niż zwykle zniżka lub darmowy prezent w danym miesiącu. Następnie skonfiguruj automatyzację poczty e-mail, aby wysłać ją we właściwym czasie — zbierzesz więcej informacji o klientach i uzyskasz niemal gwarantowane zakupy o tej porze roku. Świetnym tego przykładem jest Kendra Scott, która podczas miesiąca urodzin daje subskrybentom 50% zniżki na jeden przedmiot. To zbyt dobra oferta, by z niej zrezygnować i zachęca do corocznych zakupów, podczas których prawdopodobnie do koszyka wpadnie też kilka innych gadżetów.

2. Przechwytywanie leadów + preferencje

To świetny sposób na zbieranie danych zerowych na temat rodzajów biżuterii, którymi interesują się Twoi nowi subskrybenci, aby natychmiast spersonalizować przepływ powitalny pod względem zdjęć produktów i wiadomości. Przykładem może być: „Czy wolisz biżuterię złotą czy srebrną?” a następnie wyślij nowych subskrybentów do różnych strumieni na podstawie ich odpowiedzi.

3. Przechwytywanie ołowiu + quiz

Quizy to świetny sposób na zebranie większej ilości danych zerowych od odwiedzających, skierowanie ich do produktów, które najprawdopodobniej polubią, a ostatecznie na poprawę obsługi klienta! W przypadku marek biżuterii możesz wykorzystać to na kilka sposobów, od stylu grywalizacji, takiego jak „Buduj swój stos”, w którym wybierają z serii stylów naszyjników, aż zawężają je do swoich ulubionych, zadawaj im pytania, takie jak rozmiar lub typ pierścionka biżuterii, którą chcieliby zobaczyć, jak robisz (dodawanie naszyjników do katalogu itp.)

4. Przechwytywanie leadów + prezenty

Prezenty to świetna opcja dla tych, których marże nie pozwalają na zniżkę lub wolą nie udzielać zniżek.,. Biżuteria może być droga, co czyni ją świetnym prezentem. Rozważ rozdanie mniejszych kawałków lub, alternatywnie, zapakuj kilka sztuk w pakiet lub dołącz bezpłatny przedmiot, taki jak pudełko na biżuterię. Współpraca z innymi markami w celu stworzenia unikalnej kampanii dla was obojga przyczyni się do odkrycia marki i sprawi, że kampania będzie zabawna! Prezenty mogą zyskać dużą popularność i dostarczać wysokiej jakości potencjalnych klientów do szybkiego wzrostu listy. Co więcej, jest to zabawne, a ci, którzy nie wygrają, prawdopodobnie zaangażują się / ponownie udostępnią następną, aby uzyskać wykładniczy wpływ na Twój zasięg!

5. Przechwytywanie leadów + bezpłatny prezent/dostosowanie

Biżuteria to zdecydowanie branża, która nadaje się do personalizacji, a konkretnie do monogramów! Zamiast oferować zniżkę jako zachętę do zapisywania się na e-maile lub SMS-y, zaoferuj bezpłatne grawerowanie/monogramy na swoich pracach. To świetny sposób dla klientów, aby stworzyć dla siebie jedyny w swoim rodzaju kawałek bez wpływu na marże!

6. Synchronizacja odbiorców w celu ponownego kierowania

W przypadku wszystkich rejestracji potencjalnych klientów upewnij się, że konfigurujesz Audience Sync dla swoich zgłoszeń. Dzięki temu możesz automatycznie wysyłać listy e-mailowe do menedżerów odbiorców Google i Facebooka w celu ponownego kierowania kampanii, poszukiwania podobnych odbiorców i poprawy ogólnej wydajności kampanii. Użyj tych kampanii, aby pokazać dodatkowe kreacje, takie jak dowody społecznościowe, za pomocą referencji, ocen, treści UGC itp. W oparciu o przeglądane produkty, aby skutecznie popchnąć kupujących dalej na ścieżce.

7. Ruch influencerów

Jeśli pracujesz z wpływowymi osobami, pamiętaj o skonfigurowaniu powitalnych promocji witających ich obserwatorów, gdy klikną (lub przesuną palcem w górę) do Twojej witryny i przypomnij im o każdej ekskluzywnej ofercie, z której mogliby skorzystać. Użyj ich nazwy, kreacji itp., aby to przejście było płynne i spersonalizowane!

• Wskazówka dla profesjonalistów: Jeśli ktoś z Instagrama doda przedmiot do koszyka, uruchom wyskakujące okienko z karuzelą innych powiązanych przedmiotów i użyj wiadomości typu „Zdobądź resztę wyglądu Lauren”, aby sprzedawać powiązane produkty.

8. Kierowanie UTM w celu odzwierciedlenia płatnych reklam

Skorzystaj z zaawansowanych reguł kierowania Justuno, aby pokazać każdemu odwiedzającemu najbardziej atrakcyjną wersję oferty powitalnej na podstawie płatnych zakupów lub reklamy społecznościowej, którą tam kliknęli. Odzwierciedlaj kreacje, wiadomości, oferty itp. na miejscu, aby bezproblemowo przejść z SERP/społecznościowych do Twojej witryny.

9. Ograniczone czasowo/wyłączne kolaboracje

Innym świetnym sposobem pracy z influencerami jest stworzenie ograniczonej czasowo kolekcji z najlepszymi influencerami. Ta strategia może współpracować z produktem z limitowanej edycji, który tworzysz wspólnie z influencerem, lub może być zbiorem kapsuł z ich ulubionymi przedmiotami. Pomaga to dopasować ich odbiorców do Twojej marki i wykorzystać ich status. Możesz zastosować takie podejście przy wydaniu produktów lub po prostu osiągnąć podobny efekt, korzystając z inteligentnych rekomendacji produktów — tworząc kolekcję produktów, których używają i polecają swoim obserwatorom. Oznacz, które produkty „należą” do każdego influencera, a następnie korzystaj z tych wyselekcjonowanych kolekcji w dowolnym miejscu w swojej witrynie! Kieruj ruch na strony kolekcji, umieszczaj je w wyskakujących okienkach i nie tylko.

10. Poleć znajomemu

Użyj bańki lub narożnej promocji, aby śledzić odwiedzających, zachęcając ich do polecania znajomego. Promocje narożne są na uboczu, więc nie zakłócają ich doświadczenia, a bąbelki są jeszcze mniejsze, co po kliknięciu otwiera większą promocję dla zainteresowanych. Biżuteria jest jedną z wielu branż, które w dużym stopniu opierają się na dowodach społecznych i ustnych przekazach, i jest to świetny sposób na nagradzanie klientów za wysyłanie znajomych w wybrany przez siebie sposób. Te polecenia są bardzo prawdopodobne w grupie docelowej, mają duże zainteresowanie, a jeśli oferujesz zachętę z obu stron – bardzo zmotywowane do zakupu!

11. Karuzele na stronie w postach na blogu

Marketing treści to ogromna szansa dla marek jubilerskich, gdzie mogą pisać artykuły, aby pielęgnować swoją społeczność marki. Od tematów takich jak instrukcje czyszczenia i pielęgnacji po współpracę z różnymi markami, przewodniki po prezentach świątecznych, wywiady zespołowe i nie tylko — ale postaraj się jak najlepiej wykorzystać te strony. Umieść inteligentną karuzelę rekomendacji produktów w swoim poście na blogu, zawierającą omawiane w niej produkty, aby uzyskać łatwy dostęp do dodania do koszyka i całkowicie wyeliminować możliwość porzucenia przeglądania.

12. Satysfakcja gwarantowana z porzucenia koszyka

Ponieważ biżuteria jest często droższa (lub ktoś po prostu czuje się niezdecydowany), niektórzy kupujący mogą się wahać, zanim pociągną za spust. Jeśli oferujesz gwarancję satysfakcji lub wydłużony okres zwrotu, jest to idealny czas na ich promocję — odwiedzający byli na tyle zainteresowani, aby dodać produkty do koszyka, ale nie byli jeszcze gotowi do podjęcia zobowiązań. Gwarancja jest idealna dla tego segmentu, wzmocnienie aspektu braku ryzyka ich zakupu usuwa bariery zakupu dla konwersji tej samej sesji (bez zmniejszania marży zysku). Podwój się z zegarem, aby uzyskać jeszcze większy wpływ — marki jubilerskie, które używają zegarów w swoich promocjach Justuno, uzyskały średni wskaźnik zaangażowania 30,05% i przekonwertowały 13,56% tych kupujących.

13. Gwarancja na ofertę wyjścia lub baner

Kolejną wielką troską kupujących, jeśli chodzi o kupowanie biżuterii, jest jej jakość – a mianowicie, czy mogę ufać, że będzie trwała, czy kamień nie wypadnie, a metal zmatowieje. Jeśli oferujesz gwarancję na kilka lat lub dożywotnią, upewnij się, że informujesz kupujących! Świetnym momentem, aby to zrobić, może być oferta wyjścia – skłoni to odwiedzających do ponownego rozważenia, a nawet jeśli nadal wyjdą, mogą wrócić później, po zastanowieniu się nad tą wartością. Inną opcją jest wyświetlenie informacji o gwarancji na banerze, który może zostać wywołany po przejściu na stronę, która informuje ich o tej gwarancji jakości bez przerywania zakupów.

14. Zwrot koszyka porzucającego

Jeśli ktoś porzucił koszyk i wróci do Twojej witryny, pokaż mu poboczną promocję z dokładnie tym, co pozostawił, za pomocą wezwania do działania, które zabierze go bezpośrednio do kasy. Ułatwiając realizację transakcji, masz większe szanse na sfinalizowanie zakupu, a personalizacja jest trudna do pokonania. Jeśli sprzedajesz biżuterię, powiedzmy pierścionki zaręczynowe, możesz mieć dłuższy cykl sprzedaży, w którym użytkownicy odwiedzają Twoją witrynę kilka razy, zanim w końcu zdecydują się na biżuterię. Daje im to subtelne przypomnienie tego, co zostawili i skupia ich uwagę na pożądanym działaniu, jakim jest wymeldowanie.

15. Wzmocnij opcje Kup teraz, zapłać później

Wielu sprzedawców detalicznych ma teraz opcje BNPL, ale może to być szczególnie skuteczne w przypadku marek biżuterii, które mają wyższą cenę. Nie pozostawiaj przypadkowi, że kupujący będą o tym wiedzieć, natychmiast wyjaśnij im to za pomocą banera na całą witrynę prezentującego Twoje warunki finansowe. Banery z paskami tekstowymi dodają subtelnego ruchu do Twojej witryny, aby przyciągnąć uwagę kupujących podczas przeglądania. Im dalej w dół ścieżki się poruszają, tym ważniejsze jest wzmocnienie dostępności BNPL. Uruchom ofertę wyjścia dla ruchu opuszczającego strony koszyka/kasy, które przypominają im o tej opcji — może to być różnica dla niektórych kupujących w kwestii tego, co/jeśli kupują, gdy ich wartość koszyka zaczyna rosnąć. Cena jest jednym z głównych powodów porzucanych koszyków, więc zapewnienie opcji ratalnych może znacznie zmniejszyć szok naklejek, a nawet zwiększyć średni rozmiar koszyka o 20-30%.

16. Sprzedaż krzyżowa w koszyku

Jest to wypróbowana i prawdziwa metoda zwiększania AOV, polegająca na umieszczaniu produktów uzupełniających w koszykach klientów, aby zachęcić do dodania w ostatniej chwili. Klient Justuno, Bryan Anthonys, zrobił to i odnotował 126% wzrost współczynnika konwersji zaangażowanych w porównaniu ze standardowymi e-mailami, które zwiększyły zyski o ponad 200 000 USD. W połączeniu z wybuchową kampanią pozyskiwania/utrzymania klientów, w której zanotowano 79% wzrost liczby nowych klientów + 30% odsetek powtarzających się klientów + wzrost AOV o 8 USD, co ostatecznie doprowadziło do 300% wzrostu ogólnego wzrostu.

17. Powiadomienie o wysyłce

Komunikacja i przejrzystość są kluczowe dla klientów, ale zwłaszcza dla tych, którzy dokonują dużych zakupów. Jeśli potrzebujesz podpisu z dostawą dla tych zamówień, poinformuj o tym klientów, wybierając opcje wysyłki na stronach kasy. Możesz to zrobić za pomocą banera lub narożnej promocji, aby nie przerywać procesu płatności, ale nadal dostarczać aktualne informacje. Nie zapomnij podać tych informacji również w kolejnych transakcyjnych wiadomościach e-mail/SMS. To może być świetny moment, aby poprosić o numer telefonu, aby mogli otrzymać SMS-a, gdy nie ma go w dostawie, upewniając się, że nie ma opóźnień!

18. Dodatkowe opcje wyboru kanału

Jeśli intensywnie wykorzystujesz Instagram i TikTok jako źródło pozyskiwania/odkrywania, zacznij łączyć się z klientami również na tych platformach. Na stronie z podziękowaniami zgłoś zgodę, aby zebrać te uchwyty i użyj wiadomości typu „Opublikuj zdjęcie ze swoim nowym gadżetem”, aby zachęcić do tworzenia treści UGC. Biżuteria naturalnie nadaje się do wzniosłego / estetycznego doświadczenia z rozpakowywaniem. Nie ma lepszego czasu, aby wzbudzić podekscytowanie nadchodzącym zamówieniem, jednocześnie zbierając dodatkowe kanały!

Jeśli tworzysz program dla mikroinfluencerów, wprowadź te uchwyty do platformy takiej jak Gatsby, która może identyfikować klientów mających wpływ na Instagram/TikTok, aby następnie dotrzeć i aktywować jako ambasadorowie.

19. Sezonowe projekty i kampanie

Biżuteria jest tradycyjnym prezentem dla wielu osób w wiele świąt, takich jak Walentynki, Boże Narodzenie, Rocznice, Urodziny, Dzień Matki i wiele innych. Dlatego wykorzystanie sezonowych promocji może być najłatwiejszym i najskuteczniejszym sposobem na poprawę konwersji/przychodów. Podaruj kupującym banery o tematyce walentynkowej oferujące bezpłatne pakowanie prezentów; stwórz przewodniki po prezentach na Dzień Matki, aby pomóc im znaleźć idealny naszyjnik, lub promocję informującą o terminach składania zamówień w celu zagwarantowania świątecznej dostawy. Możliwości są nieskończone, ale graj w wielkie okazje, które każdy sezon przynosi, aby móc podarować prezenty i uczynić to łatwym!

20. Kierowanie UTM w kampaniach e-mailowych

Zmaksymalizuj każdą kampanię e-mailową dzięki odpowiednim komunikatom na stronie, które odzwierciedlają kody, kopie, obrazy itp. na stronie, aby zwiększyć ruch w kierunku konwersji. Kupujący nie muszą wracać do skrzynki odbiorczej, aby pobrać kod i ryzykować porzucenie koszyka — jest już na miejscu i gotowy do użycia. Podwójne punkty, jeśli automatycznie dodasz je do koszyka, aby naprawdę nie musieli robić nic poza robieniem zakupów!

21. Misja marki

Jeśli Twoja marka została stworzona z myślą o określonej misji lub podstawowej wartości, podziel się nią głośno i z dumą! To jest twój wyróżnik i pomoże ci znaleźć / dopasować się do grupy docelowej w głębszy sposób. Niezależnie od tego, czy Twoje bransoletki są wykonane przez rzemieślników na Bali i wspierają oczyszczanie oceanów, czy też zaprojektowano określoną kolekcję/przedmiot, z którego dochód wspiera zdrowie serca kobiet – daj znać kupującym! Niezależnie od tego, czy jest to baner na stronie opisu produktu, boczne wyskakujące okienka z zabawnymi faktami na temat twoich postępów, czy po prostu daje im możliwość dodania darowizny do zamówienia (sprawdź ShoppingGives, aby uzyskać bezproblemowe doświadczenie charytatywne) – spraw, aby było to duże część Twojego doświadczenia na miejscu.

Branża jubilerska jest duża i tylko się powiększa, ponieważ konsumenci zmienili swoje zachowania zakupowe i coraz więcej małych marek wciąż się pojawia.

Oferuj wspaniałe wrażenia klienta, które łączą kupujących 1:1, aby wyróżnić się na tle konkurencji. Te strategie to tylko kilka z potencjalnych sposobów wykorzystania Justuno do budowania głębszej więzi z klientami.

Justuno to wiodąca platforma optymalizacji konwersji dla marek, jeśli chodzi o spersonalizowane, skalowalne komunikaty na stronie. Wypróbuj nas za pomocą bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego lub umów się na prezentację, aby zobaczyć, jak Justuno może przenieść Twoją markę biżuterii na wyższy poziom.