Najlepsze sposoby na zadowolenie klientów i powrót po więcej pracy

Jako projektant stron internetowych Twoim zadaniem jest projektowanie stron internetowych, które są piękne dla oka, funkcjonalne w użyciu oraz dopasowane do potrzeb i wymagań Twoich klientów, prawda?

No tak, ale to tylko część historii.

Projektowanie stron internetowych to branża usługowa, więc dostarczanie towarów jest tylko jednym z elementów pakietu, który powinieneś oferować. Chodzi również o to, jak dostarczasz te towary.

Wyobraź sobie, że idziesz do pięknej restauracji i delektujesz się pysznym posiłkiem lub spędzasz noc w luksusowym hotelu, gdzie śpisz błogo między miękką pościelą z egipskiej bawełny. Bez względu na to, jak wspaniałe są te doświadczenia, zastanowiłbyś się dwa razy, zanim je powtórzysz, jeśli kelner lub konsjerż był niegrzeczny, obraźliwy lub po prostu sprawiał, że czułeś się nieswojo, prawda?

Nie inaczej jest w naszej branży. Jeśli chcesz zbudować i utrzymać lojalną bazę klientów, musisz ciężko pracować, aby Twoi klienci czuli się komfortowo pracując z Tobą i byli zadowoleni ze świadczonych przez Ciebie usług.

Oto nasze najlepsze wskazówki, jak sprawić, by Twoi klienci byli zadowoleni.

Zadawaj właściwe pytania

Niektórzy klienci nie są przyzwyczajeni do współpracy z projektantami stron internetowych, więc Twoim obowiązkiem jest zadawanie właściwych pytań.

Nie pytaj ich po prostu, jak chcą wyglądać ich witryna. Zamiast tego dowiedz się, kim są ich odbiorcy docelowi i co chcą osiągnąć dzięki swojej witrynie – zapewni to znacznie lepszą podstawę do pracy.

Jeśli mają aktualną stronę internetową, dowiedz się, co im się podoba, a co nie. A jeśli wcześniej współpracowali z projektantami, zobacz, czy możesz dowiedzieć się, dlaczego nie chcą z nimi ponownie pracować.

Zadawanie właściwych pytań pomoże Ci dokładnie określić, jakie problemy napotykają Twoi klienci ze swoją witryną i umożliwi Ci projektowanie z myślą o tym.

Bądź świetnym słuchaczem

Zadawanie właściwych pytań to tylko połowa procesu. Musisz także wiedzieć, jak być świetnym słuchaczem.

Słuchanie to umiejętność. Nie zapisuj tylko odpowiedzi na zadane pytania. Zademonstruj, że słuchasz, powtarzając im ważne punkty, aby wyjaśnić, i nie zapomnij przeczytać między wierszami – czasami to, co pomijają, może być równie ważne. Mogą nie chcieć powiedzieć, co im się nie podobało w poprzednim projektantze, ale wskazówki będą gdzieś tam. Twoim zadaniem jest wyłapanie ich i upewnienie się, że nie popełniasz tych samych błędów.

Co więcej, nie jest to szczególnie profesjonalne, jeśli musisz wrócić do nich tydzień lub później, aby wyjaśnić niektóre punkty, ponieważ odszedłeś, gdy rozmawiali.

Wyjaśnij proces

Kiedy wszystko jest jasne, co musisz zrobić, musisz wyjaśnić proces swoim klientom. Jest w tym delikatna równowaga, zwłaszcza jeśli nie są szczególnie zaznajomieni z technologią.

Jako profesjonalista wiesz, o czym mówisz. Ale prawdopodobnie nie, więc nie chcesz ich oślepić wieloma technicznymi wyjaśnieniami, które sprawią, że będą drapać się po głowach ze zdumienia.

Wyjaśnij, co robisz, prostymi, laicznymi terminami, bez nadmiernego protekcjonalnego lub zbytniego uproszczenia, i zwróć uwagę na ich reakcję, aby sprawdzić, czy w pełni rozumieją, co masz na myśli.

Utrzymuj komunikację

Dobra komunikacja jest najważniejsza w relacji projektant-klient. Informuj ich na bieżąco o postępach w pracy nad ich projektem i pamiętaj, aby ostrzec ich, jeśli natkniesz się na nieoczekiwane problemy.

Ważne jest, aby wiedzieli, że linie komunikacyjne są zawsze otwarte, aby w razie potrzeby mogli zwrócić się do ciebie z pytaniami. Oczywiście musisz zachować profesjonalne stanowisko – nie odbierać telefonów o 4 nad ranem – ale odpowiadaj na e-maile szybko i zawsze znajdź czas na spotkania lub telefony.

Dobra komunikacja jest ważnym czynnikiem w budowaniu zaufania, a zaufanie jest kluczowym elementem budowania długotrwałych relacji z klientami.

Bądź szczery

Uczciwość to kolejny integralny element budowania zaufania. Jeśli klient cię o coś zapyta, a ty nie znasz odpowiedzi, nie fałszuj szybko odpowiedzi i idź dalej. Powiedzmy, że przeprowadzisz rozeznanie, a potem wróć do nich, gdy poznasz wszystkie fakty i będziesz w stanie udzielić właściwej odpowiedzi.

Podobnie, nie zgadzaj się na napięty harmonogram, jeśli nie jesteś pewien, czy możesz go dostarczyć – zawód ludzi nie sprawi, że będą szczęśliwi. Jeśli nie możesz wykonać pracy, bądź szczery, aby znaleźli kogoś, kto może (jeśli możesz zasugerować kogoś ze swoich kontaktów, śmiało – będą ci podwójnie wdzięczni). A jeśli możesz, upewnij się, że dostarczasz na czas, a będziesz miał jednego wdzięcznego i lojalnego nowego klienta.

Jeśli chodzi o szczerość, jeśli polecasz określony program lub nową metodę do wykorzystania na ich stronie, nie skupiaj się tylko na pozytywach. Wszystko ma swoje plusy i minusy, więc upewnij się, że wyjaśnisz oba, aby klient mógł podjąć świadomą decyzję i nie stawiać mu nierealistycznych oczekiwań, których prawdopodobnie nie możesz spełnić.

Dowiedz się, kiedy i jak odmawiać

Jeśli Twój klient zwróci się do Ciebie ze złym pomysłem – aby użyć tandetnych zdjęć stockowych lub wymyślnej nowej techniki projektowania, która jest całkowicie nieodpowiednia dla jego docelowych odbiorców – musisz odmówić.

Ale nie odrzucaj ich pomysłu machnięciem ręki. Wyjaśnij im w prosty, profesjonalny sposób, dlaczego to nie zadziała na ich stronie. Mogą być rozczarowani, ale na dłuższą metę ci podziękują.

„Czasami najuczciwsze, co możesz zrobić, to odmówić. ”

Dodaj osobisty akcent

Relacje projektant-klient mogą być długofalowe, więc twoja relacja może przynieść korzyści, jeśli poświęcisz trochę czasu na poznanie ich na bardziej osobistym poziomie. Oczywiście zależy to od klienta – niektórzy ludzie lubią prowadzić sprawy ściśle biznesowe i jeśli tak jest, należy to szanować.

Ale poświęcenie czasu na sprawdzenie, czy masz jakieś wspólne zainteresowania lub wspólne hobby, może dać ci coś do rozmowy i wnieść poczucie łatwości i zażyłości do twojego związku.

Promuj ich markę

Klienci uwielbiają, jeśli jesteś tak samo entuzjastycznie nastawiony do ich marki jak oni. Promuj więc ich markę i stronę internetową po zakończeniu projektu. Podziel się ich dobrą pracą (domyślnie również będziesz promować swoją dobrą pracę projektową) w mediach społecznościowych i umieść ją w swoim portfolio projektowym.

Pomoże to wzmocnić ich profil, a także utrzyma dobre relacje.

Nie zrobić zawodu

Nasza ostatnia wskazówka, jak sprawić, by Twoi klienci byli zadowoleni, jest prosta: dostarcz to, co obiecałeś, w uzgodnionym terminie. Upewnij się, że Twój projekt jest atrakcyjny dla oka, łatwy w użyciu, spełnia wymagania Twoich klientów i przemawia do ich docelowych odbiorców.

Jeśli wykonasz powierzone zadanie, oferując doskonałą obsługę i zapewniając swoim klientom poczucie komfortu, będziesz na dobrej drodze do zadowolenia klientów i budowania zaufania do długotrwałej współpracy. Nasza praca to coś więcej niż tylko projektowanie i kodowanie; mamy do czynienia również z innymi ludźmi, a nasza umiejętność robienia tego na pełnym szacunku, empatycznym poziomie jest równie ważna jak nasze umiejętności techniczne.

Co robisz w swojej firmie zajmującej się projektowaniem stron internetowych, aby zapewnić zadowolenie swoim klientom? Czy masz jakieś wskazówki i triki, którymi możesz się z nami podzielić? Powiedz nam poniżej.