Głos Bazaru
Opublikowany: 2023-10-21Przedsiębiorczość jest równie ekscytująca, co nieprzewidywalna. Chociaż na scenę wkraczają nowe przedsiębiorstwa pełne obietnic i potencjału, są one również bardziej podatne na zagrożenia. Zmiany makroekonomiczne, zakłócenia w łańcuchu dostaw i inne bariery wzrostu mogą stanowić wyzwanie dla małych i średnich przedsiębiorstw w sposób, przed którym często chroni się większe przedsiębiorstwa, wymagający odmiennych strategii.
Ale ta wrażliwość jest również tym, co pobudza innowacje, odporność i zdolność adaptacji. Zwinny charakter małych firm pozwala im szybciej zmieniać biegi, dostrzegać możliwości w niszach i zacieśniać bliższe relacje z bazą klientów. Dwoistość wrażliwości i zwinności charakteryzuje strategie rozwoju małych firm.
Strategie rozwoju małych firm
Aby wykorzystać mocne strony wynikające z ich wielkości i struktury, małe firmy potrzebują zestawu strategii rozwoju dostosowanych do ich unikalnych potrzeb. Przyjrzyjmy się sześciu pomysłom biznesowym, które mogą przekształcić Twoje wyzwania w odskocznię do sukcesu.
1. Wypromuj swoją markę dzięki wyjątkowej obsłudze klienta
Same produkty wysokiej jakości nie są gwarancją sukcesu. Otaczające ich doświadczenia odgrywają zasadniczą rolę — raport Zendesk dotyczący trendów CX pokazuje, że 70% konsumentów jest skłonnych wydać więcej w firmach, które zapewniają płynną, spersonalizowaną i bezproblemową obsługę klientów.
Wyjątkowa obsługa klienta buduje zaufanie, zachęca do ponownych zakupów i może pomóc Ci zamienić przypadkowych klientów w głosicieli marki. W przypadku małych firm, dla których osobisty kontakt i pozytywne relacje z klientami często mają największe znaczenie, zapewnienie doskonałej obsługi może być kluczowym wyróżnikiem.
Bądź proaktywny, pomagając klientom w rozwiązywaniu problemów, informując ich o swoich produktach i przewidywając ich potrzeby i obawy. Ułatw im przekazywanie opinii i regularnie ją analizuj, aby wprowadzić znaczące ulepszenia swoich produktów i ogólnego doświadczenia zakupowego. Jeśli pozwala na to Twój budżet, zastosuj technologię automatyzacji, taką jak chatboty do natychmiastowych reakcji lub systemy CRM do przechowywania historii interakcji z klientami.
Gdy tylko nadarzy się okazja, przekrocz oczekiwania i dołóż wszelkich starań, aby pomóc swoim klientom. Zaskocz ich gestami wyrażającymi Twoje uznanie, niezależnie od tego, czy będzie to spersonalizowane podziękowanie, czy okazjonalne nagrody lojalnościowe.
2. Maksymalizuj zasięg treści dzięki narzędziom do dystrybucji
Internet jest przesycony treściami. Próba dotarcia do nowych klientów często przypomina krzyczenie w pustkę, zwłaszcza gdy pracujesz z ograniczonymi zasobami. Poznaj syndykację treści – strategiczne podejście do ponownego publikowania treści na różnych platformach, zwiększające ich zasięg i potencjalny wpływ.
Narzędzia do dystrybucji są jak megafon. Umożliwiają szerszą transmisję treści i utrudniają jej pracę, zdobywając odbiorców, którzy w przeciwnym razie mogliby pozostać niewykorzystani. Odpowiednie narzędzia pomagają również chronić Twoją reputację, zapewniając autentyczność i zgodność udostępnianych treści.
Na przykład produkt Retail Syndication firmy Bazaarvoice pomaga firmom na całym świecie wzmacniać wpływ ich recenzji i zdjęć produktów. Dzięki wysiłkom związanym z dystrybucją produkty Falcon firmy Andi-Co uzyskały 690 recenzji na stronach sprzedawców detalicznych, a 81% produktów Samsonite ma obecnie wysokiej jakości, moderowane recenzje w różnych kanałach sprzedaży.
3. Zwiększ obecność lokalną dzięki optymalizacji SEO
Dla wielu małych firm społeczność lokalna jest rynkiem pierwotnym. Optymalizacja wyszukiwarek lokalnych (SEO) to podstawowa strategia zwiększania świadomości marki i zdobywania przyczółka w tej społeczności — 77% konsumentów w Niemczech, Francji, Wielkiej Brytanii i USA zwraca się do Google, aby uzyskać informacje o lokalnych firmach.
Nie chodzi tylko o pojawienie się w wynikach wyszukiwania, ale także o wysoką pozycję w rankingu. Trzy najlepsze wyniki wyszukiwania Google uzyskują prawie 55% wszystkich kliknięć, więc umieszczenie ich na najwyższych wynikach zwiększa ruch, zarówno online, jak i offline.
Zacznij od przeprowadzenia badania lokalnych słów kluczowych. Narzędzia takie jak Ahrefs i Planer słów kluczowych Google pomagają znaleźć terminy, na które rankinguje konkurencja lub słowa kluczowe istotne dla Twojej firmy. Na przykład piekarnia w Berlinie może skupić się na słowach kluczowych takich jak „najlepszy chleb w Berlinie” lub „bezglutenowe wypieki w Berlinie”. Po zidentyfikowaniu najtrafniejszych terminów włącz je do treści swojej witryny, metaopisów i tytułów.
Zaktualizuj profil swojej firmy w Google, podając dokładne dane o produktach, godzinach otwarcia i danych kontaktowych, aby pokazać Google, że Twoja firma jest autentyczna i zapewnić bezproblemową obsługę osobom wyszukującym.
Pamiętaj także o optymalizacji swojej witryny pod kątem urządzeń mobilnych. Badania Google pokazują, że liczba wyszukiwań na urządzeniach mobilnych typu „Gdzie kupić” + „blisko mnie” rośnie wykładniczo, więc upewnij się, że Twój projekt jest responsywny, czcionki są czytelne, przyciski CTA łatwe do znalezienia, a menu nawigacyjne łatwe w obsłudze.
Nie zapomnij również zoptymalizować swoich kanałów społecznościowych pod kątem SEO. Media społecznościowe szybko stają się nową wyszukiwarką, a młodsze pokolenia korzystają z nich przed Google, aby znaleźć produkty. Więcej o SEO w mediach społecznościowych możesz dowiedzieć się tutaj.
4. Popraw utrzymanie i pozyskiwanie klientów dzięki marketingowi e-mailowemu
Mimo wszystkich zapowiedzi dotyczących jego upadku, poczta elektroniczna jest jedną z najlepszych strategii napędzania rozwoju małych firm. Marketing e-mailowy stale się rozwija i pomaga firmom rozwijać się, angażować i zatrzymywać klientów. Według prognoz Statisty przychody z marketingu e-mailowego w 2025 roku przekroczą 13 miliardów dolarów.
Poczta e-mail to bezpośrednia linia komunikacji z docelowymi odbiorcami, umożliwiająca dostarczanie spersonalizowanych treści, ofert i aktualizacji bezpośrednio do skrzynek odbiorczych obecnych i potencjalnych klientów. W przeciwieństwie do reklam cyfrowych kampanie e-mailowe można realizować przy ograniczonym budżecie, a jednocześnie przynoszą imponujące rezultaty.
Pierwszym krokiem jest zbudowanie wysokiej jakości listy e-mailowej. Utwórz formularz zgody dla swojej witryny, w którym podasz odwiedzającym istotne powody do subskrypcji. Mogą to być ekskluzywne oferty, kody rabatowe lub wcześniejszy dostęp do nowych produktów. Proces rejestracji powinien być prosty, dlatego ogranicz liczbę pól formularza do minimum.
Tworząc kampanie, pamiętaj, że segmentacja jest kluczowa. Podziel swoją listę e-mailową na podstawie takich kryteriów, jak historia zakupów, zachowanie na stronie (np. porzucone koszyki) lub dane demograficzne, aby treść była istotna dla odbiorców i poprawiła współczynniki klikalności (CTR).
Zapoznaj się z tymi najważniejszymi wskazówkami dotyczącymi marketingu e-mailowego, aby uzyskać pełny przegląd strategii prowadzących do wyższych konwersji.
5. Buduj odporność dzięki zdywersyfikowanym źródłom przychodów
W świecie biznesu powiedzenie „nie wkładaj wszystkich jaj do jednego koszyka” przekłada się na znaczenie dywersyfikacji źródeł przychodów. Rozproszenie źródeł dochodu pomaga ograniczyć ryzyko i zapewnić stabilność. Jeśli jeden strumień przychodów osiągnie gorsze wyniki lub się załamie, inne mogą to zrekompensować, chroniąc Cię przed pogorszeniem koniunktury gospodarczej lub wahaniami sezonowymi.
Strategia ta pomaga również zachować zwinność. W szybko zmieniającym się środowisku biznesowym posiadanie wielu strumieni przychodów pozwala na płynną zmianę sytuacji i łatwiejsze dostosowywanie się do zmian popytu rynkowego. Niektóre podejścia do rozważenia obejmują:
- Dywersyfikacja i ekspansja produktów. Przedstaw nowe oferty, które uzupełniają istniejące produkty. Na przykład kawiarnia może sprzedawać linię produktów składającą się z markowych towarów lub rozpocząć organizację wydarzeń
- Przedsięwzięcia online/offline. Jeśli prowadzisz działalność wyłącznie stacjonarną, rozważ zaistnienie w Internecie lub oferowanie produktów cyfrowych i odwrotnie
- Modele subskrypcyjne. Oferuj usługi subskrypcyjne, aby zapewnić stałe miesięczne przychody
- Pasywne źródła dochodu. Weź pod uwagę takie możliwości, jak strategia marketingu afiliacyjnego, licencjonowanie lub inwestowanie w aktywa, które mogą generować stałe przychody.
- Partnerstwa strategiczne. Współpracuj z uzupełniającymi się firmami, aby współtworzyć produkty, sponsorować wydarzenia lub dzielić przestrzeń handlową
6. Wykorzystaj autentyczność treści generowanych przez użytkowników
Autentyczność jest czynnikiem wyróżniającym, który przyciąga uwagę konsumenta. Treści generowane przez użytkowników (UGC), które obejmują dowolną formę treści tworzonych przez istniejących klientów, a nie marki, to sposób na budowanie tej autentyczności. Zapewnia wiarygodne i wiarygodne spojrzenie na produkty, które ma kluczowe znaczenie dla napędzania wzrostu — 77% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupów od marki, która uwzględnia UGC w swoim marketingu.
Strategię UGC można wdrożyć niewielkim kosztem, ale jej wpływ na zaufanie do marki i konwersje jest znaczny. Pozyskiwanie treści jest często najtrudniejszą częścią, ale możesz uruchomić inicjatywy, takie jak hashtagi marki, kampanie próbkowania produktów i e-maile z prośbami o sprawdzenie, aby nabrać tempa. Istnieją również twórcy UGC, z którymi możesz współpracować, aby uzyskać szybsze rezultaty.
Zintegruj tę bogatą UGC w różnych punktach kontaktu z klientem, aby zmaksymalizować jej efekty. Strony produktów ożywają dzięki prawdziwym recenzjom, zdjęciom i filmom od klientów. Włączenie treści UGC do kampanii e-mailowych może podnieść współczynniki konwersji. UGC jest także potężnym elementem handlu społecznościowego, nadającym autentyczności promocyjnym treściom w mediach społecznościowych.
Silnik napędzający rozwój małych firm
Jedną z najlepszych strategii napędzania rozwoju małej firmy jest współpraca z odpowiednią platformą. Bazaarvoice to nie tylko lider w dziedzinie UGC — jesteśmy oddanym partnerem dla małych firm. Rozumiemy wyjątkowe niuanse, możliwości i wyzwania stojące przed małymi i średnimi przedsiębiorstwami. Nasze podejście jest dostosowane do indywidualnych potrzeb, dzięki czemu nasza wiedza specjalistyczna stanie się namacalnym aktywem na Twojej ścieżce rozwoju.
Od bezproblemowego wdrożenia po całodobowe wsparcie – nasze zaangażowanie jest niezachwiane. Poproś o wersję demonstracyjną już dziś, a ustalimy plan rozwoju prowadzący do Twojego kolejnego poziomu sukcesu.
Poproś o demonstrację